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芥末堆華南 肥狗 3月31日

“今天到底可以跟老師學(xué)習(xí)吹奏簡單的曲子了，課后反復(fù)練習(xí)了好多遍，記住老師強調(diào)的要點，一是劃節(jié)奏，二是打節(jié)拍，下面吹一段請老師指教。別說真正錄起來還有點緊張，錯了好幾個音符……”

去年9月，自稱已到耄耋之年的"燕山觀虹"同學(xué)加入了“從零開始學(xué)口琴”這門網(wǎng)課，從此每周必交作業(yè)打卡，風(fēng)雨不改?！巴诵萘俗畲蟮馁Y源就是擁有時間，閑下來沒事就看看課堂的視頻，拿起口琴吹一陣子，再聽聽學(xué)友們吹的曲子，其樂無窮哦！”“燕山觀虹”在網(wǎng)上分享自己的老年學(xué)習(xí)心得。

因為學(xué)習(xí)勤快，去年年底她還抱了個獎，獎品是免費兌換“養(yǎng)老管家”的一門會員課。

養(yǎng)老管家打卡頁面截圖

“養(yǎng)老管家”是國內(nèi)第一個手機版老年大學(xué)，2016年8月登陸微信公眾號和App應(yīng)用市場，并在半個月后迎來了首批5萬粉絲。兩年多的時間里，養(yǎng)老管家App下載量突破百萬，微信網(wǎng)站瀏覽數(shù)累計超過1200萬。

跟同一賽道的其他玩家相比，養(yǎng)老管家創(chuàng)始人張東民并不認(rèn)為老年人流量可以直接變現(xiàn)。張東民評價，很多做老年服務(wù)的公司都是用互聯(lián)網(wǎng)打法，把老人流量聚集以后，在平臺打廣告、做電商，想掙快錢。

“但是，這種打法我還沒看到做成的，”張東民很肯定地說，“做老年人教育，想快肯定不行?！?nbsp;

“把老年人拉到互聯(lián)網(wǎng)上來”

投入老年在線教育，其實是張東民經(jīng)過多次試錯后的領(lǐng)悟。

張東民從2012年切入養(yǎng)老行業(yè)，先后做過養(yǎng)老地產(chǎn)、居家養(yǎng)老服務(wù)站和老年人智能硬件，但是三塊業(yè)務(wù)都沒有跑出來?！斑@些模式都不對，太重了。到現(xiàn)在我依然覺得這樣走不通，”張東民說。

2015年底，張東民開始嘗試做內(nèi)容，然后搭進(jìn)自己研發(fā)的智能硬件里，思路依然是賣硬件。這時好友提醒他，很多老年人已經(jīng)開始用手機和微信。

2016年可以說是老人使用微信的爆發(fā)年。根據(jù)2016年的微信官方數(shù)據(jù)報告，在月活躍用戶中，55歲以上用戶占1%，這是老年人月活數(shù)據(jù)首次被微信數(shù)據(jù)年報提及。而據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》統(tǒng)計，截至2016年6月，50歲以上的網(wǎng)民占網(wǎng)民總規(guī)模的9%，約為6390萬。

張東民恍然，“世道變了，老年人跑步進(jìn)入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代?！庇谑窃?016年3月，他放棄了硬件思維，轉(zhuǎn)攻線上，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建自己的產(chǎn)品。

2016年8月，養(yǎng)老管家的App、公眾號和內(nèi)置于微信的“輕型App”同時上線，微信是主打渠道，因為要借助微信生態(tài)的影響力。

最初的課堂類型以名醫(yī)講座、慢病管理類等醫(yī)療節(jié)目為主，輔以歌曲相聲等娛樂頻道。張東民表示，為了制作醫(yī)療節(jié)目，他們找了國內(nèi)50多位三甲醫(yī)院的主任級醫(yī)師來錄制短視頻。 

但是，8月底就有老人在后臺留言說課程太單一。 

于是，9月初張東民做了一次市場調(diào)查，主題是“現(xiàn)在的老年用戶都喜歡什么”。張東民從5000多份問卷中發(fā)現(xiàn)，老年人的需求并非是醫(yī)療健康講座，而是“琴棋書畫茶”。“我們的用戶原來都是一群活力老人、文化老人，”張東民笑著說。

2017年的養(yǎng)老管家用戶畫像調(diào)查也印證了這一點：55-70歲的用戶占比超過80%，大專以上學(xué)歷的超過50%，一二線城市的人占63%，一半以上的人開通了移動支付。

“一定程度上，老年教育、文娛活動也是‘剛需’，”張東民分析，“其實是彌補遺憾。他們經(jīng)歷過很多，苦日子過過，富日子過過，現(xiàn)在還有很多東西想去體驗?！?/p>

掌握了老人的需求，養(yǎng)老管家開始研發(fā)新的課程。2016年10月，全國第一檔老年英語在線教育節(jié)目《英語天天說》上線?！队⒄Z天天說》采用音頻的形式，有一位老師主講，內(nèi)容以日常對話交流為主，語速較慢，適應(yīng)老年人的節(jié)奏。用戶可以自己錄音，也可以把錄音“曬出來”，讓大家點贊評論。上線第一天，《英語天天說》的播放量就突破1萬。

漸漸地，養(yǎng)老管家的云課堂變得豐富起來。聲樂書法、繪畫朗誦、舞蹈太極、茶道烹飪、相聲評書、運動健身等等類型都包含其中，開設(shè)視頻課程數(shù)超過120門，音頻節(jié)目近萬集。高峰時，養(yǎng)老管家的日活用戶達(dá)到百萬。目前，養(yǎng)老管家在騰訊視頻上的播放總量有2154.9萬。

老年課程要自己研發(fā)

張東民認(rèn)為，做好課程內(nèi)容是第一位。養(yǎng)老管家的云課堂分付費和免費，大部分課程都堅持自己生產(chǎn)。課程團隊共16人，占公司總?cè)藬?shù)一半以上。

“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容一定要機構(gòu)來做，UGC的內(nèi)容解悶行，學(xué)習(xí)學(xué)不了?！卑颜n程內(nèi)容做好，讓更多老年人都能喜歡，而且還能學(xué)會，是張東民堅持自己做課程的原因。

課程策劃負(fù)責(zé)人賈莎莎舉例說，養(yǎng)老管家的課程與其他全人群課程明顯不同。比如樂器課，他們會選擇50歲以上用戶人群最耳熟能詳?shù)慕?jīng)典曲目，把每個教學(xué)步驟拆解清楚，力求在10節(jié)課之內(nèi)，就能讓用戶學(xué)會彈奏簡單曲目，增加成就感。在聘請老師時，養(yǎng)老管家更看重的標(biāo)準(zhǔn)也是老師是否足夠耐心、能不能把課給老人講明白。

學(xué)員的評價是最直接的反饋?！扒岸螘r間網(wǎng)絡(luò)不好，落下許多課。老師教的耐心，通俗易懂。對于樂譜白癡的我，還得努力學(xué)習(xí)，謝謝養(yǎng)老管家的老師們?！标欠Q為“瑞雪”的學(xué)員在口琴課上留言。

在朋友的推薦下，今年60歲的翟阿姨也開始用養(yǎng)老管家，對趙世民老師教的“音樂與養(yǎng)生”課堂尤其著迷?！懊刻煸缟衔揖偷侥墙虒W(xué)樓后邊的水池邊上，想象那水的河流沖你的血管，沖你的腳后跟，然后咱們吸氣，喊”巫——”。那個老師就是這么教的，我覺得講得特別好，每天帶上我的小徒弟一起去練，“翟阿姨在電話另一頭，情緒高昂。 

在手機上曬作業(yè)、點贊互動、交流觀點，已經(jīng)成為這些年過半百的“學(xué)生”日常。 

“試一下，看我吹的怎么樣，不要見笑。再慢慢地練吧，只能吹到這樣了?！?昵稱為“一粒麥子”的學(xué)員把自己的口琴練習(xí)錄音曬出來，這是他完成的第16個作業(yè)。

“Great”，“Very good”，“Wonderful”，“You are awesome”…… 看到“荷塘月色”同學(xué)在《英語天天說第三季》交上的第180份作業(yè)，很多學(xué)員不吝給出了花式夸贊。 

養(yǎng)老管家課程截圖

作業(yè)打卡、點贊評論、留言獲得精選等可以賺積分，等積分?jǐn)€夠了學(xué)員就可以換付費課程。

有一些老年人應(yīng)用也有積分設(shè)計，但其規(guī)則是以積分+現(xiàn)金消費的方式換取商品。張東民覺得老年用戶和一般用戶不同，不認(rèn)為把老人流量聚集起來就可以變現(xiàn)了。“老人的消費心理很謹(jǐn)慎的，”張東民說。 

養(yǎng)老管家的課程至今也沒有摻廣告?！安皇遣幌胭嶅X，怕守不住?！睆垨|民說，找他的人很多，但是兩年前他就給自己立下了不接廣告的規(guī)矩。“我覺得給老年人做的內(nèi)容應(yīng)該有溫度，”張東民用手指向養(yǎng)老學(xué)堂的標(biāo)語，“就像這上面寫的：健康、快樂、每一天?！?/p>

未來兩年，張東民依然把重點放在課程研發(fā)上。“先把課程做全，讓老人想學(xué)的課都能在我們這兒找到，”張東民說，找到付費轉(zhuǎn)化率較高、且受廣泛喜愛的課程以后，養(yǎng)老管家可能會把這些課往深了做，增加與同類課程的競爭力。

關(guān)于課程可能被抄襲的問題，課程策劃負(fù)責(zé)人賈莎莎表示“的確無法規(guī)避”，也確實發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老管家被一些同類平臺原封照搬課程體系，有的連課程名稱都懶得修改。賈莎莎說：“我們只能做更好，更加修煉好自己。”

社區(qū)合作是未來重點

雖然用戶數(shù)量可觀，張東民還是覺得，“養(yǎng)老管家從成立到現(xiàn)在，心里一直有根弦。”

張東民指的是付費用戶比例。目前，養(yǎng)老管家的付費用戶有兩萬多，他并不滿意。“有的老人不能理解，在手機上學(xué)習(xí)為什么要收費？他們愿意花錢旅游，但是為知識付費的意識還沒有形成?！?/p>

于是半年前，張東民再次決定轉(zhuǎn)向。這一次，張東民的決定是從TOC轉(zhuǎn)到TOB和TOG。 

“社區(qū)老年教育是政府很頭疼的一件事情，他們有（采購老年教育的）需求，”張東民說。

老年教育確實是一個大缺口。

根據(jù)《老年教育發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》，到2020年，全國縣級以上城市原則上至少應(yīng)有一所老年大學(xué)，50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建有老年學(xué)校，30%的行政村（居委會）建有老年學(xué)習(xí)點，以各種形式經(jīng)常參與教育活動的老年人須占老年人口總數(shù)的20%以上。 

規(guī)劃還提出，要開發(fā)適合老年人遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的數(shù)字化資源，支持老年人網(wǎng)上學(xué)習(xí)。

而根據(jù)中國老年大學(xué)協(xié)會的數(shù)據(jù)，目前全國共有7萬多所老年大學(xué)和老年學(xué)校，在校學(xué)員僅800多萬，約占60歲及以上老年人口的3%。 

“凌晨三四點起床排隊，找關(guān)系、走后門，自備凳子旁聽，站在教室過道聽，為了能上學(xué)，老人們個個使出渾身解數(shù)。有的老人甚至一進(jìn)校門，終身不畢業(yè)，完全把老年大學(xué)當(dāng)成了養(yǎng)老機構(gòu)。” 今年兩會，全國政協(xié)委員、四川省民政廳廳長益西達(dá)瓦生動地闡述了老年大學(xué)“一座難求”的現(xiàn)狀。

除了供給數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，老年大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量也難以保障。以四川省為例，99%的老年大學(xué)僅僅依靠募集資金以及學(xué)員交納的學(xué)費辦學(xué)，93%的老師靠臨時聘用，80%的老年大學(xué)沒有穩(wěn)定的教師隊伍。 

養(yǎng)老管家就此找到突破口。張東民和芥末堆記者表示，目前養(yǎng)老管家已經(jīng)和一些地方政府合作，進(jìn)入到十個社區(qū)，其中包括一個三線城市?！翱梢娎夏杲逃_實有需求?！睆垨|民說，“未來三年，我們的計劃是進(jìn)入100個社區(qū)。” 

社區(qū)合作的具體方式是由政府采購養(yǎng)老管家的服務(wù)，養(yǎng)老管家在社區(qū)活動室投放硬件設(shè)備和云課堂，供社區(qū)里的老人免費使用。除了緩解老年大學(xué)學(xué)位不夠的問題，云課堂的靈活性也彌補了老年大學(xué)因為報名人數(shù)不夠，開不成課的缺陷。

養(yǎng)老管家為社區(qū)提供的電視版課程

此外，云課堂走入線下，內(nèi)容也會有所不同。張東民介紹，養(yǎng)老管家主要會從結(jié)合地方特色和增加課堂互動兩方面做調(diào)整。“比方說，廣東人可能愛聽粵劇，那廣東的社區(qū)就會投放更多這樣的課。手工課可能更適合互動，那這方面的課也會增加?！?nbsp;

養(yǎng)老管家正在研發(fā)一套和課程配套的志愿者系統(tǒng)：根據(jù)志愿者的居住地、空余時間和特長等信息，和各社區(qū)的老年課堂做匹配，請志愿者到線下給老年人做課程輔導(dǎo)，促進(jìn)老人的學(xué)習(xí)體驗。志愿者也會有實習(xí)證明。

“我不是只想賺政府一筆錢，我是希望這個課程真的用起來，去建立各種各樣的社群。如果機器一個月不開一回，沒有意義，”張東民說。

除了政府，也有企業(yè)愿意買單。張東民透露，養(yǎng)老管家已經(jīng)和一家地產(chǎn)商達(dá)成合作，是其小區(qū)的老年教育獨家服務(wù)商。

直接對接企業(yè)以外，養(yǎng)老管家還挖掘了“粉絲用戶”的力量，即通過招募“網(wǎng)絡(luò)老年大學(xué)校長”，邀請對養(yǎng)老管家有深度認(rèn)同、同時自己也是老年大學(xué)校長或者相關(guān)機構(gòu)負(fù)責(zé)人的“粉絲用戶”親自和當(dāng)?shù)貦C構(gòu)聯(lián)系，牽頭把社區(qū)的老年大學(xué)開起來。張東民表示，做這個事情一方面是為了課程推廣，另一方面也是想以這種方式倒逼地方政府關(guān)注社區(qū)的老年教育。

老年在線教育會火多久？

根據(jù)2018年的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》，71.9%的調(diào)查對象認(rèn)為天倫之樂極為重要，但大多都能理解子女工作壓力大、無法伴其左右。40.1%的調(diào)查對象很看重老有所為，26.1%的調(diào)查對象非常重視跟上網(wǎng)絡(luò)時代。

老年在線教育，也許就是這些孤獨又要強的老年人尋找精神寄托的出口。給自己起個獨特的網(wǎng)名，用社交軟件social，解鎖一項新技能，這些嘗試讓他們的晚年生活變得熱鬧而豐富，也令他們對這個時代有了更多融入感。

而比起老年大學(xué)的“一座難求”、不穩(wěn)定的師資，老年在線教育在資源整合、課程推廣、運營成本和上課的靈活度上都更有優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)老年大學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老，有沒有可能成為養(yǎng)老服務(wù)的主流形態(tài)？答案令人期待。