隨著資本和市場需求的不斷變化，精細(xì)化運(yùn)營和管理在“增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力”和“提高企業(yè)利潤”方面的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)凸顯。精細(xì)化運(yùn)營和管理逐漸成為當(dāng)前市場發(fā)展的趨勢(shì)。3月28日，芥末堆與天潤融通在上海聯(lián)合主辦線下教育沙龍活動(dòng)。本次活動(dòng)分享中，主講嘉賓結(jié)合場景、數(shù)據(jù)和效果評(píng)估追蹤的方式，探討了如何讓多控點(diǎn)的精細(xì)化運(yùn)營體系更好地應(yīng)用于教育行業(yè)。

溢米輔導(dǎo) 聯(lián)合創(chuàng)始人 陳實(shí) 

陳實(shí)通過市場分析，剖析了K12在線教育運(yùn)營和管理的三個(gè)普遍痛點(diǎn)。一是鏈條長、服務(wù)效果難以把控。第二，分布廣，內(nèi)部溝通成本高。第三，環(huán)節(jié)多、服務(wù)范圍界定不清晰。針對(duì)上述痛點(diǎn)，陳實(shí)提出應(yīng)在師資管理與培養(yǎng)、課程研發(fā)和課程體驗(yàn)改善方面打牢根基，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)質(zhì)量管理體系。另外，通過ECS高端專屬定制服務(wù)，對(duì)每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行品質(zhì)把控，結(jié)合AI人工智能教學(xué)系統(tǒng)，對(duì)學(xué)員情況進(jìn)行智能分析及追蹤、定制個(gè)性化學(xué)習(xí)方案。

海風(fēng)教育戰(zhàn)略 公關(guān)副總裁 皮世明

海風(fēng)教育戰(zhàn)略公關(guān)副總裁皮世明發(fā)表了題為《只有局部聚焦，方可全局主動(dòng)——客流的流與留》的演講。他認(rèn)為，客流的留與流更多地取決在于企業(yè)文化，應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)合規(guī)運(yùn)作、建立正向口碑、打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判等方面的助力作用。

王學(xué)良 天潤融通 呼叫中心云平臺(tái)業(yè)務(wù)總經(jīng)理

呼叫中心云服務(wù)如何助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溝通？王學(xué)良從在線教育企業(yè)面臨的四個(gè)挑戰(zhàn)，分享了呼叫中心云服務(wù)在教育企業(yè)全場景生產(chǎn)性溝通的實(shí)踐。王學(xué)良提出獲客成本進(jìn)一步增加、快速增長的業(yè)務(wù)和大量已有用戶的維護(hù)考驗(yàn)電話溝通的穩(wěn)定性、政策監(jiān)管&合規(guī)趨勢(shì)增強(qiáng)，企業(yè)需要保障變現(xiàn)渠道可靠通暢業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張帶來的招聘難問題，員工提效迫在眉睫。此外，合理利用AI技術(shù)和數(shù)據(jù)分析的能力，讓人機(jī)協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值，輔助精細(xì)化運(yùn)營。

精銳教育｜UUabc 組織人才發(fā)展副總裁 張獻(xiàn) 

精銳教育｜UUabc人力資源副總裁張獻(xiàn)演講主題為《做一個(gè)像CEO一樣思考的CHRO》。張獻(xiàn)提出人力資源即“左邊是戰(zhàn)略，右邊是人性，人是在中間”。人力資源的實(shí)質(zhì)是探討公司中每個(gè)單獨(dú)個(gè)體的人性，即一個(gè)人的心智模型。有些企業(yè)的第一任創(chuàng)始人的氣質(zhì)決定了這個(gè)企業(yè)的味道。他同時(shí)指出，能做到懂人性、識(shí)人心、先通人、后通事的人力，才能更好的落地人力資源管理，傳輸企業(yè)戰(zhàn)略和愿景。在線教育的本質(zhì)不是高科技，應(yīng)該還原到教育的本質(zhì)，還原到好教材、好老師、好服務(wù)。

最后，在圓桌討論環(huán)節(jié)中參與嘉賓就客流、產(chǎn)品流、技術(shù)流、人流方面，如何進(jìn)一步做到精細(xì)化運(yùn)營和管理等話題展開討論。主講嘉賓就現(xiàn)場觀眾提出的技術(shù)和大數(shù)據(jù)如何更好的作用于精細(xì)化運(yùn)營和管理等問題進(jìn)行了解答。