隨著資本和市場需求的不斷變化，精細化運營和管理在“增強企業(yè)核心競爭力”和“提高企業(yè)利潤”方面的優(yōu)勢愈發(fā)凸顯。精細化運營和管理逐漸成為當前市場發(fā)展的趨勢。3月28日，芥末堆與天潤融通在上海聯(lián)合主辦線下教育沙龍活動。本次活動分享中，主講嘉賓結合場景、數(shù)據(jù)和效果評估追蹤的方式，探討了如何讓多控點的精細化運營體系更好地應用于教育行業(yè)。

溢米輔導 聯(lián)合創(chuàng)始人 陳實 

陳實通過市場分析，剖析了K12在線教育運營和管理的三個普遍痛點。一是鏈條長、服務效果難以把控。第二，分布廣，內部溝通成本高。第三，環(huán)節(jié)多、服務范圍界定不清晰。針對上述痛點，陳實提出應在師資管理與培養(yǎng)、課程研發(fā)和課程體驗改善方面打牢根基，建立嚴謹?shù)慕虒W質量管理體系。另外，通過ECS高端專屬定制服務，對每一個教學環(huán)節(jié)進行品質把控，結合AI人工智能教學系統(tǒng)，對學員情況進行智能分析及追蹤、定制個性化學習方案。

海風教育戰(zhàn)略 公關副總裁 皮世明

海風教育戰(zhàn)略公關副總裁皮世明發(fā)表了題為《只有局部聚焦，方可全局主動——客流的流與留》的演講。他認為，客流的留與流更多地取決在于企業(yè)文化，應充分發(fā)揮企業(yè)價值觀在企業(yè)合規(guī)運作、建立正向口碑、打造優(yōu)質產品、進行風險預判等方面的助力作用。

王學良 天潤融通 呼叫中心云平臺業(yè)務總經理

呼叫中心云服務如何助力企業(yè)實現(xiàn)精準溝通？王學良從在線教育企業(yè)面臨的四個挑戰(zhàn)，分享了呼叫中心云服務在教育企業(yè)全場景生產性溝通的實踐。王學良提出獲客成本進一步增加、快速增長的業(yè)務和大量已有用戶的維護考驗電話溝通的穩(wěn)定性、政策監(jiān)管&合規(guī)趨勢增強，企業(yè)需要保障變現(xiàn)渠道可靠通暢業(yè)務快速擴張帶來的招聘難問題，員工提效迫在眉睫。此外，合理利用AI技術和數(shù)據(jù)分析的能力，讓人機協(xié)同創(chuàng)造價值，輔助精細化運營。

精銳教育｜UUabc 組織人才發(fā)展副總裁 張獻 

精銳教育｜UUabc人力資源副總裁張獻演講主題為《做一個像CEO一樣思考的CHRO》。張獻提出人力資源即“左邊是戰(zhàn)略，右邊是人性，人是在中間”。人力資源的實質是探討公司中每個單獨個體的人性，即一個人的心智模型。有些企業(yè)的第一任創(chuàng)始人的氣質決定了這個企業(yè)的味道。他同時指出，能做到懂人性、識人心、先通人、后通事的人力，才能更好的落地人力資源管理，傳輸企業(yè)戰(zhàn)略和愿景。在線教育的本質不是高科技，應該還原到教育的本質，還原到好教材、好老師、好服務。

最后，在圓桌討論環(huán)節(jié)中參與嘉賓就客流、產品流、技術流、人流方面，如何進一步做到精細化運營和管理等話題展開討論。主講嘉賓就現(xiàn)場觀眾提出的技術和大數(shù)據(jù)如何更好的作用于精細化運營和管理等問題進行了解答。