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芥末堆 知風(fēng) 9月8日

經(jīng)歷了資本搶灘、市場(chǎng)投放、外教供應(yīng)等層面一輪又一輪的拼殺之后，在線英語(yǔ)小班課賽道進(jìn)入了更為注重自身商業(yè)模式打磨的調(diào)整期。部分從業(yè)者會(huì)覺(jué)得，這個(gè)紅海市場(chǎng)已經(jīng)被“玩壞”，一眾規(guī)模不盈利的機(jī)構(gòu)便是最好的證明；但也有人認(rèn)為，多數(shù)機(jī)構(gòu)還處于頗為早期的階段。

獲客重、后端重是如今的行業(yè)現(xiàn)狀，但小班課品牌魔力耳朵今年仍進(jìn)一步加重了后端的服務(wù)。在芥末堆近期一次專訪上，魔力耳朵創(chuàng)始人金磊透露，將在今年推出面向所有學(xué)員的班主任輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這是自去年7月獲得高瓴資本領(lǐng)投的1.2億元A輪融資以來(lái)，魔力耳朵產(chǎn)品最大的迭代，也反映出了金磊對(duì)在線語(yǔ)培后端服務(wù)的思考。

脫胎于跟讀訓(xùn)練營(yíng)

魔力耳朵創(chuàng)立于2016年底，是專注于K12在線教育的猿輔導(dǎo)內(nèi)部孵化的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。談及入局時(shí)的考慮，金磊表示，當(dāng)初一對(duì)一模式大行其道，但這并不一定適合小孩的語(yǔ)言啟蒙學(xué)習(xí)需求，一對(duì)一很難設(shè)置很多的教育場(chǎng)景，且價(jià)格相對(duì)較高。

據(jù)金磊介紹，目前魔力耳朵師資團(tuán)隊(duì)來(lái)自北美，平均一節(jié)課在50-60元之間，班型以一對(duì)四非固定排班為主，并有少量的一對(duì)二課程，以滿足用戶的多樣化需求。與市面上同類小班課機(jī)構(gòu)相比，這種設(shè)置并不新鮮，不過(guò)，魔力耳朵希望借助本次打造的班主任輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)上的差異化。

班主任是指學(xué)生在上完外教課后，由專門老師提供全方位的后續(xù)服務(wù)，比如像糾音、作業(yè)批改，對(duì)上課情況追蹤、總結(jié)，告訴家長(zhǎng)應(yīng)該在哪個(gè)地方改良，實(shí)現(xiàn)老師與學(xué)生家長(zhǎng)每天高頻次的溝通。 

實(shí)際上，該產(chǎn)品脫胎于魔力耳朵2017年針對(duì)付費(fèi)用戶推出的“跟讀訓(xùn)練營(yíng)”：外教錄制教學(xué)視頻，班主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)跟進(jìn)。“我們發(fā)現(xiàn)，只要小孩參與度高，結(jié)合班主任的學(xué)習(xí)方式的效果要比單純上外教課的效果好，”金磊說(shuō)，“輔導(dǎo)練習(xí)對(duì)小孩表達(dá)的流暢度、對(duì)知識(shí)的掌握效率都有幫助，所以我們就把它升級(jí)貫穿到所有用戶中?！?nbsp;

魔力耳朵的跟讀訓(xùn)練營(yíng)

據(jù)悉，魔力耳朵今年7月份開(kāi)始內(nèi)測(cè)班主任產(chǎn)品，至于一個(gè)老師能輔導(dǎo)多少學(xué)生，尚在摸索的過(guò)程當(dāng)中。不過(guò)金磊對(duì)此勢(shì)在必行，把它形容成一次“徹底變革”。

市面上其他小班課機(jī)構(gòu)也有做中外教結(jié)合的嘗試。金磊認(rèn)為，魔力耳朵的差異化在于并非利用中教上課“湊課時(shí)”，而是將輔導(dǎo)過(guò)程拆解到每一天、每一時(shí)段，通過(guò)高頻練習(xí)保證學(xué)習(xí)效果。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非一日之功，也將給魔力耳朵的經(jīng)營(yíng)成本帶來(lái)更大的壓力。

做重服務(wù)的在線語(yǔ)培 

“每天都是困難?！苯鹄谥毖?，“我們轉(zhuǎn)型班主任，其實(shí)花了大半年的時(shí)間，從整個(gè)人才招募，到對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)技能的再培養(yǎng)，再到建立一整套考核體系、晉級(jí)體系，還有用戶端的嘗試，主課和班主任怎么很好地結(jié)合，都是需要變革的地方，都得自己摸索?！?/p>

接下來(lái)，魔力耳朵的班主任人數(shù)將不斷擴(kuò)張。金磊表示，這肯定會(huì)給后端帶來(lái)運(yùn)營(yíng)壓力，不過(guò)這是企業(yè)自己需要去解決的問(wèn)題，比如可以通過(guò)新的工具提高運(yùn)營(yíng)效率。

外教方面，魔力耳朵已有上千名北美老師，并形成了一套招聘培訓(xùn)管理機(jī)制。金磊表示，“我們從去年開(kāi)始百分之百的外教都是可以查教學(xué)資格證的，比國(guó)家規(guī)定要更早。其次還專門聘請(qǐng)國(guó)外的背調(diào)公司，專門去調(diào)查外教的過(guò)往，如有沒(méi)有犯罪記錄等。”

金磊告訴芥末堆，魔力耳朵三年來(lái)的發(fā)展之路相對(duì)穩(wěn)健，創(chuàng)辦至今沒(méi)有過(guò)太多資金的壓力，去年單月?tīng)I(yíng)收也突破三千萬(wàn)元?！拔覀円恢弊非蠛侠淼耐度氘a(chǎn)出比，不追求突然爆發(fā)式的增長(zhǎng)。今年大家都說(shuō)獲客重、后端重，我們還進(jìn)一步加重了后端的服務(wù)?！?nbsp;

在線語(yǔ)培行業(yè)的火拼有目共睹，前端獲客成本一路攀升，后端運(yùn)營(yíng)成本也很難優(yōu)化，被迫卷入價(jià)格戰(zhàn)的企業(yè)，很容易陷入虧損的困境。而當(dāng)比拼進(jìn)入下半場(chǎng)，資方變得更關(guān)注企業(yè)自身的健康成長(zhǎng)性。

重服務(wù)的理念，或許對(duì)在線語(yǔ)培機(jī)構(gòu)而言是另一種思路：服務(wù)帶來(lái)效果，效果帶來(lái)續(xù)課。企業(yè)在高速增長(zhǎng)下難免產(chǎn)生隱患，而能夠品控好多少教師，服務(wù)好多少學(xué)員，很大程度上決定了一家在線教育企業(yè)的天花板。