圖片來源：unsplash

* 來源：藍象資本（ID：ibecapital），作者：張潔、邱彥峰

突如其來的疫情，給線下教育市場的發(fā)展按下了暫停鍵。為了滿足各年齡段學生的需求，全網(wǎng)各大平臺紛紛開辟教育板塊，用優(yōu)質(zhì)且免費的線上教學內(nèi)容填補市場缺口。

Part 1 做好在線化，找到足夠多流量，確保能把流量轉化為錢

無論是線下教育企業(yè)想要轉型線上，還是在線教育企業(yè)希望維持健康的運轉，積極尋求更多的流量來源是第一步。

從2019年教育行業(yè)獲取流量的變化來看，短視頻內(nèi)容將成為大量機構吸引用戶的重要手段。但對于于教育機構而言，不能單純的以粉絲量為增長目標，畢竟機構本身不是MCN服務商。更多的考慮流量與業(yè)務產(chǎn)品、乃至疫情結束后的業(yè)務產(chǎn)品之間的轉化配合關系，才是尋求流量的關鍵點。

也就是說，想要真正做好在線教育，除了尋求流量來源，還要能構建業(yè)務閉環(huán)，拆開來說可以分為3部分：

1、從需求到產(chǎn)品的閉環(huán)

如果選擇了在線去服務客戶，就應該盡可能的考慮客戶的真實需求，不照搬別人的做法，推出屬于自己機構的在線產(chǎn)品包和服務流程。

與此同時，創(chuàng)始人必須花足夠多的時間，參與到客戶使用產(chǎn)品的過程中去，不斷調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品和服務。最終能讓用戶參與到你所設計的產(chǎn)品中去才是最有價值的做法。

2、從客戶到員工的閉環(huán)

既然提供了在線產(chǎn)品，就應該讓員工能夠意識到這不是補充方案，而是唯一的做法。

需要根據(jù)產(chǎn)品和服務的設計，重新對員工進行組織和分工，圍繞客戶搭建一套新的對接溝通機制，從而讓客戶的教育需求能夠有效地交到員工手中，而不是踢回給客戶自己解決。通過這樣的方式鍛煉員工在線服務的意識和能力，對未來機構的線上線下混合服務，都會有很大的幫助。

3、從運營到增長的閉環(huán)

當下對于大部分的機構而言，能夠順利開展教學就已經(jīng)是成功的應對了此次危機。但對于機構未來的發(fā)展而言，錯過了春季招生，少了這部分現(xiàn)金收入會嚴重的影響到機構運轉的健康度。

為了實現(xiàn)增長，機構應該圍繞在線產(chǎn)品，借助線下業(yè)務的信任關系推出在線低價、未來混合教學正價收費的產(chǎn)品包，通過已有客戶群的維系、在線渠道的宣傳，逐步恢復招生、穩(wěn)定現(xiàn)金收入。

Part 2  疫情促使在線教育短期加速，長期仍會回歸穩(wěn)定與平衡

封城、假期延長、居家自我隔離，這次疫情徹底打亂了教育行業(yè)該有的演進節(jié)奏。

對于教育行業(yè)而言，這是線下的急剎車，卻是線上的急加速，因為有大量的教育需求正等待被滿足，這也是為什么在短短一周內(nèi)，幾乎整個社會的目光都匯聚到在線教育上，「停課不停學」、「在家上課」等等一系列措施和流量曝光，所有中國人都經(jīng)歷了一遍在線教育的洗禮，這遠比當年打車補貼的影響力大得多。且由于疫情的限制，用戶的選擇受限，會給予機構極大的容忍度，無論是產(chǎn)品的成熟、還是服務的完善，用戶不會過分抱怨。

這次疫情，讓所有用戶都變成了在線教育的最佳對象。而行業(yè)原本的節(jié)奏并不是如此。

2013年在線教育興起，創(chuàng)業(yè)者用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、直播等方式開啟了一場供給革命，滿足了大量新生的教育需求。在線教育企業(yè)膨脹的發(fā)展速度，也吸引了大量的資本和人才投入，就好像核裂變反應一樣，各種利好相互傳導，進一步加劇了行業(yè)供給的膨脹，甚至連線下機構都不斷嘗試，而獨角獸教育企業(yè)的出現(xiàn)，讓所有人都興奮起來了。

到了2019年，盡管隨著經(jīng)濟環(huán)境下行、資本遇冷，教育行業(yè)進入了理性的休整階段，但這是行業(yè)發(fā)展的合理節(jié)奏。畢竟，太多的用戶被在線教育的廣告來回轟炸、被銷售逼單，購買了本不需要的課程，長期用戶都會回歸理性。線下機構也是如此，一些簡單的工具已經(jīng)能很好的服務用戶，學生和家長也沒有太多新的訴求。這是一個行業(yè)發(fā)展到休整和穩(wěn)定的階段，線上線下機構的配合、線下機構的在線化進入了一種平衡態(tài)。這才是行業(yè)該有的發(fā)展狀態(tài)，整體來看，疫情讓教育行業(yè)短期加速，長期來看仍會回歸到穩(wěn)定與平衡。

不過，這種重大社會變化的機會出現(xiàn)了，每個企業(yè)都應該用力抓住，至少在疫情期間，要全面擁抱在線，現(xiàn)在做、立馬做、做到位，這才是創(chuàng)業(yè)者應該有的態(tài)度。

本文轉載自微信公眾號“藍象資本”，作者張潔、邱彥峰，有刪節(jié)。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉載請聯(lián)系原作者。