*來源：極客公園（ID：geekpark），作者：沈知涵

疫情讓學(xué)生出門上課成了難題。1 月 23 日，受影響最嚴(yán)重的湖北省最先發(fā)出中小學(xué)延期開學(xué)的通知，并且沒有公布開學(xué)時間。隨后北京市，江蘇省，上海市都加入其中，宣布延期開學(xué)的同時，也停止開展線下教學(xué)活動。1 月 27 日，國務(wù)院發(fā)文延遲春節(jié)假期，并宣布全國各地大中小學(xué)都要延遲開學(xué)。

不少學(xué)生和家長便將學(xué)習(xí)熱情轉(zhuǎn)移到了線上。iTutorGroup 創(chuàng)始人楊正大透露，VIPJr 在春節(jié)期間的使用量對比去年同期上漲 215%，TutorABC（成人在線英語）使用量上漲 85%。據(jù) AppAnnie 數(shù)據(jù)（大陸地區(qū) iPhone 和 Android），2 月 2 日-2 月 8 日期間，猿輔導(dǎo)網(wǎng)課對比上一周下載量增長了 184%，學(xué)而思網(wǎng)校下載量增長了 196%。

另一端供給側(cè)，在線教育公司反應(yīng)迅速。除了本身具有的社會責(zé)任感之外，嗅覺靈敏的在線教育公司意識到這也是一次向更多學(xué)生和家長普及在線教育的機(jī)會，打磨已久的教研能力和系統(tǒng)的課前、中、后服務(wù)流程，直接輸出為在數(shù)天內(nèi)承接數(shù)十萬名學(xué)生的底氣。毫無疑問，這對于在線教育公司來說是滲透市場的好機(jī)會，但是前所未有的壓力和挑戰(zhàn)也隨之而來。

在線教育公司戰(zhàn)“疫”

開設(shè)免費(fèi)直播課成為在線教育這個春節(jié)的主旋律。

「1 月 22 日就開始想這件事（提供免費(fèi)直播課）。除了有道的管理層，核心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)易集團(tuán)的管理層都參與了決策。23 日中午決策下達(dá)，下午一點左右就開始內(nèi)部溝通，落實執(zhí)行。三點涉及主講老師、輔導(dǎo)老師和運(yùn)營等多方部署方案出來，24 日一早公布了向武漢市中小學(xué)生免費(fèi)送課程的消息，時間上來看我們是當(dāng)時第一家提出以在線課程支援武漢疫情的在線教育企業(yè)。」網(wǎng)易有道副總裁劉韌磊告訴極客公園。

對于像學(xué)而思網(wǎng)校這樣與校內(nèi)時間同步開設(shè)直播課的教育機(jī)構(gòu)來說，教研調(diào)配，技術(shù)支持，后端服務(wù)都不是小問題?！笍男W(xué)一年級到高三的課程表怎么排，就涉及上百位老師，涉及上百個直播設(shè)備的調(diào)試。再加上，我們與多外部平臺合作（包括央視頻、「學(xué)習(xí)強(qiáng)國」學(xué)習(xí)平臺、優(yōu)酷等），直播流切過去如何保障穩(wěn)定流暢，需要技術(shù)團(tuán)隊有足夠的前瞻性，并且將工作分解到非常具體的細(xì)節(jié)?？梢哉f是抓大又不能放小，對參與進(jìn)來的所有人都是挑戰(zhàn)?！?/p>

新東方免費(fèi)開放新東方在線所有春季直播課程，第一批供應(yīng) 100 萬份。VIPKID 也發(fā)起了「春苗行動」，免費(fèi)提供 150 萬份春季英語和數(shù)學(xué)課程，并且將自主打造的威米在線直播平臺開放，支持 1 對 1，直播小班課、大班課多種教學(xué)場景，并且陸續(xù)收到 100 多家教育機(jī)構(gòu)的申請，而想法從萌芽到落地，VIPKID 團(tuán)隊只用了 70 個小時。猿輔導(dǎo)在免費(fèi)開設(shè)鞏固預(yù)習(xí)直播課之外，也將旗下全線產(chǎn)品和核心能力開放，比如下載 App 即可領(lǐng)取小猿搜題 VIP 服務(wù)。

在線教育公司反應(yīng)迅速，他們通過設(shè)立教育基金，捐贈課程，免費(fèi)開放直播平臺等等，成為這個特殊時期參與感最強(qiáng)的角色之一。

但是劉韌磊卻說，開設(shè)免費(fèi)直播課的決策做得沒有那么容易。疫情最嚴(yán)重的時候，正值寒假課程授課和春季課程報名的關(guān)鍵時間點，一旦開了給學(xué)員免費(fèi)的口子，就會涉及部分已經(jīng)付費(fèi)的學(xué)員來退費(fèi)。另一種反對聲音說，光是武漢就有近 100 萬中小學(xué)生，產(chǎn)品的承載能力，輔導(dǎo)老師的服務(wù)能力能不能跟上？這些擺在眼前的現(xiàn)實問題讓任何一家教育機(jī)構(gòu)都無法忽視。

挑戰(zhàn)與機(jī)會

為了保障項目正常的上線和發(fā)布，作業(yè)幫在除夕當(dāng)天組織了 220 名教學(xué)教研老師、140 位產(chǎn)研工程師以及超過 100 名的各類支持人員全部到位。為了保障課程的穩(wěn)定性，技術(shù)團(tuán)隊已先后投入數(shù)百臺服務(wù)器，預(yù)計后續(xù)還要投入更多資源。

然而，對于作業(yè)幫來說，這還不是最大的挑戰(zhàn)。比如課程研發(fā)上細(xì)枝末節(jié)的問題通過需要面對面溝通和敲定。作業(yè)幫方面稱，項目啟動之時，團(tuán)隊已經(jīng)分散在全國各地，不得不遠(yuǎn)程協(xié)同辦公。對于具有互聯(lián)網(wǎng)基因的在線教育公司尚且如此。

面對疫情的突然爆發(fā)，不少以線下模式為主的教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型線上，貿(mào)然推出公益直播課的做法，賽伯樂投資集團(tuán)教育產(chǎn)業(yè)基金合伙人程子嬰對極客公園表示，「遷移線上是當(dāng)前情況下不得不做的選擇，在我看來，其實 90% 的線下教育機(jī)構(gòu)都沒有做好準(zhǔn)備。包括他們的老師適不適合在線授課的模式，如何跟學(xué)生互動，授課之后如何進(jìn)行輔導(dǎo)?！?/p>

正如劉韌磊所說，「突然激增的上課人數(shù)需要輔導(dǎo)老師團(tuán)隊做好準(zhǔn)備。有道精品課這次提供的服務(wù)包括上課提醒，資料講義的發(fā)放，引導(dǎo)學(xué)員高效上課，輔導(dǎo)老師全程跟課，并將課堂筆記分享到群里，每天進(jìn)行作業(yè)批改，并同步保留作業(yè)答疑?？梢哉f基本上覆蓋了雙師直播大班課程的重點服務(wù)?！?/p>

教育原本就是重「服務(wù)」的產(chǎn)業(yè)，公益課背后嚴(yán)峻的考驗在于，企業(yè)不能為了拉低平臺的獲客成本而忽略教育的質(zhì)量。

就像鏡子的兩面，「對于在線教育行業(yè)來講，（疫情）還是拓展了增量用戶的空間?！钩套計胙a(bǔ)充道?！复罅康挠脩粲窟M(jìn)來，這個群體以后會有分化，一部分會選擇在線教育，一部分人會在線下課程之外把線上課程作為補(bǔ)充。疫情會讓用戶滲透率迅速激增，某種程度上來講，對在線教育是一個巨大的利好?！?/p>

截止 2 月 5 日已有超過 1000 萬學(xué)生同時在作業(yè)幫直播課上課。據(jù) AppAnnie 數(shù)據(jù)，2 月 2 日-2 月 8 日期間，作業(yè)幫一課對比上一周下載量增長了 640%。

疫情期間各家教育公司免費(fèi)贈課的方式幾乎是暑假「低價入門班」模式的「復(fù)刻」——用較低成本將用戶裝進(jìn)自己的流量池?！肝艺J(rèn)為，『公益課』是疫情下機(jī)構(gòu)建立自有流量池的機(jī)會。如果這一波打得好，實際上有機(jī)會再現(xiàn)另一家『跟誰學(xué)』?！?a href="/O/78154" target="_blank" title="編程貓" class="goOId">編程貓創(chuàng)始人李天池在一次投中教育分享時說道。跟誰學(xué)通過建立不斷增長的私域流量池，并精準(zhǔn)運(yùn)營實現(xiàn)用戶付費(fèi)的轉(zhuǎn)化。資本市場對跟誰學(xué)的看好正是在于其不斷通過對運(yùn)營的提升和優(yōu)化，讓市場看到其大規(guī)模盈利的可能性。

但是程子嬰認(rèn)為現(xiàn)在還無法預(yù)估這一波用戶的留存率會有多少。「這個情況是前所未有的，既要看公益課到正價課的轉(zhuǎn)化率，還要看上了第一次正價課用戶之后的復(fù)購率，才能評判用戶對課程的滿意程度。」

疫情之后

不少人認(rèn)為疫情會讓在線教育的拐點加速到來。

從市場滲透率和學(xué)習(xí)習(xí)慣來說，延遲開學(xué)和線下機(jī)構(gòu)停辦的兩個客觀因素，在線學(xué)習(xí)成為了唯一的替代方式。很多沒有接觸過在線教育的低線城市學(xué)生和家長因此體驗到了在線教育的便利和高效，讓市場滲透率和普及度進(jìn)一步提升，同時一二線城市的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率也會有明顯的增長。

松鼠 AI 創(chuàng)始人栗浩洋認(rèn)為，原先線上教育占市場份額約為 7%，在經(jīng)過這次疫情之后會增加至 15-20%。學(xué)而思網(wǎng)校團(tuán)隊稱，開課時間不長，沒有對用戶情況做具體的分析，但是總的來說，三四線的新用戶占比比較高。

同時在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式也有了更多的想象空間。即便 K12 仍然是這場戰(zhàn)斗的主力軍，但是也有越來越多素質(zhì)教育玩家思考如何將內(nèi)容放到互聯(lián)網(wǎng)上教授和傳播。比如作業(yè)幫方面也表示從項目立項到正式開課，經(jīng)歷了三輪迭代。常規(guī)課程之外，還增加了詩詞、美術(shù)、習(xí)字、科學(xué)這些素養(yǎng)課程，初中還安排了名著賞析、理化實驗。

由此，在線教育的口子會被撕裂地更開。

然而教育機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)能力的重要性將愈發(fā)凸顯，「產(chǎn)品的好或不好會被更多人知道，反過來對各家產(chǎn)品和服務(wù)又是一次重大考驗。我們覺得下一步在線教育行業(yè)會更加強(qiáng)調(diào)差異化和口碑。」劉韌磊說道。

雖然短期內(nèi)，在線教育迎來了利好，但是并不意味著各家公司真正熬過了冬天?！府吘?，公益課之后，用戶是用錢來投票的?！?/p>

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