*來(lái)源：極客公園（ID：geekpark），作者：沈知涵

疫情讓學(xué)生出門上課成了難題。1 月 23 日，受影響最嚴(yán)重的湖北省最先發(fā)出中小學(xué)延期開學(xué)的通知，并且沒有公布開學(xué)時(shí)間。隨后北京市，江蘇省，上海市都加入其中，宣布延期開學(xué)的同時(shí)，也停止開展線下教學(xué)活動(dòng)。1 月 27 日，國(guó)務(wù)院發(fā)文延遲春節(jié)假期，并宣布全國(guó)各地大中小學(xué)都要延遲開學(xué)。

不少學(xué)生和家長(zhǎng)便將學(xué)習(xí)熱情轉(zhuǎn)移到了線上。iTutorGroup 創(chuàng)始人楊正大透露，VIPJr 在春節(jié)期間的使用量對(duì)比去年同期上漲 215%，TutorABC（成人在線英語(yǔ)）使用量上漲 85%。據(jù) AppAnnie 數(shù)據(jù)（大陸地區(qū) iPhone 和 Android），2 月 2 日-2 月 8 日期間，猿輔導(dǎo)網(wǎng)課對(duì)比上一周下載量增長(zhǎng)了 184%，學(xué)而思網(wǎng)校下載量增長(zhǎng)了 196%。

另一端供給側(cè)，在線教育公司反應(yīng)迅速。除了本身具有的社會(huì)責(zé)任感之外，嗅覺靈敏的在線教育公司意識(shí)到這也是一次向更多學(xué)生和家長(zhǎng)普及在線教育的機(jī)會(huì)，打磨已久的教研能力和系統(tǒng)的課前、中、后服務(wù)流程，直接輸出為在數(shù)天內(nèi)承接數(shù)十萬(wàn)名學(xué)生的底氣。毫無(wú)疑問，這對(duì)于在線教育公司來(lái)說(shuō)是滲透市場(chǎng)的好機(jī)會(huì)，但是前所未有的壓力和挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)。

在線教育公司戰(zhàn)“疫”

開設(shè)免費(fèi)直播課成為在線教育這個(gè)春節(jié)的主旋律。

「1 月 22 日就開始想這件事（提供免費(fèi)直播課）。除了有道的管理層，核心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)易集團(tuán)的管理層都參與了決策。23 日中午決策下達(dá)，下午一點(diǎn)左右就開始內(nèi)部溝通，落實(shí)執(zhí)行。三點(diǎn)涉及主講老師、輔導(dǎo)老師和運(yùn)營(yíng)等多方部署方案出來(lái)，24 日一早公布了向武漢市中小學(xué)生免費(fèi)送課程的消息，時(shí)間上來(lái)看我們是當(dāng)時(shí)第一家提出以在線課程支援武漢疫情的在線教育企業(yè)。」網(wǎng)易有道副總裁劉韌磊告訴極客公園。

對(duì)于像學(xué)而思網(wǎng)校這樣與校內(nèi)時(shí)間同步開設(shè)直播課的教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，教研調(diào)配，技術(shù)支持，后端服務(wù)都不是小問題?！笍男W(xué)一年級(jí)到高三的課程表怎么排，就涉及上百位老師，涉及上百個(gè)直播設(shè)備的調(diào)試。再加上，我們與多外部平臺(tái)合作（包括央視頻、「學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)」學(xué)習(xí)平臺(tái)、優(yōu)酷等），直播流切過(guò)去如何保障穩(wěn)定流暢，需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)有足夠的前瞻性，并且將工作分解到非常具體的細(xì)節(jié)?？梢哉f(shuō)是抓大又不能放小，對(duì)參與進(jìn)來(lái)的所有人都是挑戰(zhàn)?！?/p>

新東方免費(fèi)開放新東方在線所有春季直播課程，第一批供應(yīng) 100 萬(wàn)份。VIPKID 也發(fā)起了「春苗行動(dòng)」，免費(fèi)提供 150 萬(wàn)份春季英語(yǔ)和數(shù)學(xué)課程，并且將自主打造的威米在線直播平臺(tái)開放，支持 1 對(duì) 1，直播小班課、大班課多種教學(xué)場(chǎng)景，并且陸續(xù)收到 100 多家教育機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)，而想法從萌芽到落地，VIPKID 團(tuán)隊(duì)只用了 70 個(gè)小時(shí)。猿輔導(dǎo)在免費(fèi)開設(shè)鞏固預(yù)習(xí)直播課之外，也將旗下全線產(chǎn)品和核心能力開放，比如下載 App 即可領(lǐng)取小猿搜題 VIP 服務(wù)。

在線教育公司反應(yīng)迅速，他們通過(guò)設(shè)立教育基金，捐贈(zèng)課程，免費(fèi)開放直播平臺(tái)等等，成為這個(gè)特殊時(shí)期參與感最強(qiáng)的角色之一。

但是劉韌磊卻說(shuō)，開設(shè)免費(fèi)直播課的決策做得沒有那么容易。疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，正值寒假課程授課和春季課程報(bào)名的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，一旦開了給學(xué)員免費(fèi)的口子，就會(huì)涉及部分已經(jīng)付費(fèi)的學(xué)員來(lái)退費(fèi)。另一種反對(duì)聲音說(shuō)，光是武漢就有近 100 萬(wàn)中小學(xué)生，產(chǎn)品的承載能力，輔導(dǎo)老師的服務(wù)能力能不能跟上？這些擺在眼前的現(xiàn)實(shí)問題讓任何一家教育機(jī)構(gòu)都無(wú)法忽視。

挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)

為了保障項(xiàng)目正常的上線和發(fā)布，作業(yè)幫在除夕當(dāng)天組織了 220 名教學(xué)教研老師、140 位產(chǎn)研工程師以及超過(guò) 100 名的各類支持人員全部到位。為了保障課程的穩(wěn)定性，技術(shù)團(tuán)隊(duì)已先后投入數(shù)百臺(tái)服務(wù)器，預(yù)計(jì)后續(xù)還要投入更多資源。

然而，對(duì)于作業(yè)幫來(lái)說(shuō)，這還不是最大的挑戰(zhàn)。比如課程研發(fā)上細(xì)枝末節(jié)的問題通過(guò)需要面對(duì)面溝通和敲定。作業(yè)幫方面稱，項(xiàng)目啟動(dòng)之時(shí)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)分散在全國(guó)各地，不得不遠(yuǎn)程協(xié)同辦公。對(duì)于具有互聯(lián)網(wǎng)基因的在線教育公司尚且如此。

面對(duì)疫情的突然爆發(fā)，不少以線下模式為主的教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型線上，貿(mào)然推出公益直播課的做法，賽伯樂投資集團(tuán)教育產(chǎn)業(yè)基金合伙人程子?jì)雽?duì)極客公園表示，「遷移線上是當(dāng)前情況下不得不做的選擇，在我看來(lái)，其實(shí) 90% 的線下教育機(jī)構(gòu)都沒有做好準(zhǔn)備。包括他們的老師適不適合在線授課的模式，如何跟學(xué)生互動(dòng)，授課之后如何進(jìn)行輔導(dǎo)?！?/p>

正如劉韌磊所說(shuō)，「突然激增的上課人數(shù)需要輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備。有道精品課這次提供的服務(wù)包括上課提醒，資料講義的發(fā)放，引導(dǎo)學(xué)員高效上課，輔導(dǎo)老師全程跟課，并將課堂筆記分享到群里，每天進(jìn)行作業(yè)批改，并同步保留作業(yè)答疑?？梢哉f(shuō)基本上覆蓋了雙師直播大班課程的重點(diǎn)服務(wù)?！?/p>

教育原本就是重「服務(wù)」的產(chǎn)業(yè)，公益課背后嚴(yán)峻的考驗(yàn)在于，企業(yè)不能為了拉低平臺(tái)的獲客成本而忽略教育的質(zhì)量。

就像鏡子的兩面，「對(duì)于在線教育行業(yè)來(lái)講，（疫情）還是拓展了增量用戶的空間?！钩套?jì)胙a(bǔ)充道?！复罅康挠脩粲窟M(jìn)來(lái)，這個(gè)群體以后會(huì)有分化，一部分會(huì)選擇在線教育，一部分人會(huì)在線下課程之外把線上課程作為補(bǔ)充。疫情會(huì)讓用戶滲透率迅速激增，某種程度上來(lái)講，對(duì)在線教育是一個(gè)巨大的利好?！?/p>

截止 2 月 5 日已有超過(guò) 1000 萬(wàn)學(xué)生同時(shí)在作業(yè)幫直播課上課。據(jù) AppAnnie 數(shù)據(jù)，2 月 2 日-2 月 8 日期間，作業(yè)幫一課對(duì)比上一周下載量增長(zhǎng)了 640%。

疫情期間各家教育公司免費(fèi)贈(zèng)課的方式幾乎是暑假「低價(jià)入門班」模式的「復(fù)刻」——用較低成本將用戶裝進(jìn)自己的流量池?！肝艺J(rèn)為，『公益課』是疫情下機(jī)構(gòu)建立自有流量池的機(jī)會(huì)。如果這一波打得好，實(shí)際上有機(jī)會(huì)再現(xiàn)另一家『跟誰(shuí)學(xué)』?！?a href="/O/78154" target="_blank" title="編程貓" class="goOId">編程貓創(chuàng)始人李天池在一次投中教育分享時(shí)說(shuō)道。跟誰(shuí)學(xué)通過(guò)建立不斷增長(zhǎng)的私域流量池，并精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)用戶付費(fèi)的轉(zhuǎn)化。資本市場(chǎng)對(duì)跟誰(shuí)學(xué)的看好正是在于其不斷通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)的提升和優(yōu)化，讓市場(chǎng)看到其大規(guī)模盈利的可能性。

但是程子?jì)胝J(rèn)為現(xiàn)在還無(wú)法預(yù)估這一波用戶的留存率會(huì)有多少?！高@個(gè)情況是前所未有的，既要看公益課到正價(jià)課的轉(zhuǎn)化率，還要看上了第一次正價(jià)課用戶之后的復(fù)購(gòu)率，才能評(píng)判用戶對(duì)課程的滿意程度?！?/p>

疫情之后

不少人認(rèn)為疫情會(huì)讓在線教育的拐點(diǎn)加速到來(lái)。

從市場(chǎng)滲透率和學(xué)習(xí)習(xí)慣來(lái)說(shuō)，延遲開學(xué)和線下機(jī)構(gòu)停辦的兩個(gè)客觀因素，在線學(xué)習(xí)成為了唯一的替代方式。很多沒有接觸過(guò)在線教育的低線城市學(xué)生和家長(zhǎng)因此體驗(yàn)到了在線教育的便利和高效，讓市場(chǎng)滲透率和普及度進(jìn)一步提升，同時(shí)一二線城市的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率也會(huì)有明顯的增長(zhǎng)。

松鼠 AI 創(chuàng)始人栗浩洋認(rèn)為，原先線上教育占市場(chǎng)份額約為 7%，在經(jīng)過(guò)這次疫情之后會(huì)增加至 15-20%。學(xué)而思網(wǎng)校團(tuán)隊(duì)稱，開課時(shí)間不長(zhǎng)，沒有對(duì)用戶情況做具體的分析，但是總的來(lái)說(shuō)，三四線的新用戶占比比較高。

同時(shí)在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式也有了更多的想象空間。即便 K12 仍然是這場(chǎng)戰(zhàn)斗的主力軍，但是也有越來(lái)越多素質(zhì)教育玩家思考如何將內(nèi)容放到互聯(lián)網(wǎng)上教授和傳播。比如作業(yè)幫方面也表示從項(xiàng)目立項(xiàng)到正式開課，經(jīng)歷了三輪迭代。常規(guī)課程之外，還增加了詩(shī)詞、美術(shù)、習(xí)字、科學(xué)這些素養(yǎng)課程，初中還安排了名著賞析、理化實(shí)驗(yàn)。

由此，在線教育的口子會(huì)被撕裂地更開。

然而教育機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)能力的重要性將愈發(fā)凸顯，「產(chǎn)品的好或不好會(huì)被更多人知道，反過(guò)來(lái)對(duì)各家產(chǎn)品和服務(wù)又是一次重大考驗(yàn)。我們覺得下一步在線教育行業(yè)會(huì)更加強(qiáng)調(diào)差異化和口碑?！箘㈨g磊說(shuō)道。

雖然短期內(nèi)，在線教育迎來(lái)了利好，但是并不意味著各家公司真正熬過(guò)了冬天?！府吘梗嬲n之后，用戶是用錢來(lái)投票的。」

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“極客公園”。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。