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在線職業(yè)教育緩解“宅”家焦慮,用戶體驗與服務閉環(huán)是發(fā)展關鍵

作者:李玥 發(fā)布時間:

在線職業(yè)教育緩解“宅”家焦慮,用戶體驗與服務閉環(huán)是發(fā)展關鍵

作者:李玥 發(fā)布時間:

摘要:互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育行業(yè)的競爭格局尚未確立,頭部廠商還沒有明顯拉開與后續(xù)梯隊的差距。

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圖片來源:pixabay

*來源:易觀分析(ID:yiguanguoji),作者李玥

新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)至今,全國線下教育機構均受到?jīng)_擊,各大院校以及企業(yè)普遍適當延遲復課、復工時間,多場公職類考試發(fā)布相關推遲通知。在此背景下,高校學生以及社會人員的職業(yè)教育培訓需求規(guī)模性地轉移至線上,互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育成為了滯留在家的備考人員和遠程辦公企業(yè)開展內(nèi)訓的首要選擇。3月與4月本是招聘求職的黃金時期,但由于疫情沖擊,無論是企業(yè)自身的持續(xù)經(jīng)營與用工需求,還是現(xiàn)場招聘和面試的正常開展都受到影響,增加了求職者的就業(yè)難度與競爭壓力。所以,在這一段時期內(nèi)利用“宅家” 時間通過互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育“修煉內(nèi)功”,也成為許多求職者緩解焦慮、助力就業(yè)的選擇。

代表性互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育廠商的主要相關動作

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 來源:公開資料 · 易觀整理

受疫情影響,國家公務員局于1月28日發(fā)布公告,推遲中央機關及其直屬機構2020年度公務員考試錄用、公開遴選和公開選調(diào)面試時間。同時,部分原計劃參與線下培訓的備考者也由于疫情原因選擇了在線教育,為互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育中的公務員、職業(yè)資格證考試培訓領域帶來了新增用戶。
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微信圖片_20200216101326.jpg粉筆公考在疫情時期出臺了線下課程調(diào)整公告,提供多元化的線上課程替代方案,將部分線下用戶引至線上;開通綠色招聘通道吸引對口教師,進一步豐富師資團隊;同時加強線上督學、答疑、互動等服務,并結合疫情防控情況挖掘面試考點。據(jù)粉筆公考公布,經(jīng)過半個月的產(chǎn)品結構及服務模式調(diào)整,其線上收入實現(xiàn)了同比100%的增長。易觀千帆檢測的數(shù)據(jù)顯示,粉筆的日活躍用戶從1月25日開始穩(wěn)步、持續(xù)增長,于2月6日達到了298.5萬人的規(guī)模;人均使用時長數(shù)據(jù)也持續(xù)攀升,在進入2月后穩(wěn)定在1.2至1.3小時。

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隨著2020年全國教師資格證考試時間的臨近,一起考教師的日活規(guī)模從2月開始明顯增長,穩(wěn)定在50萬左右的量級,并于2月6日達到59.4萬的階段峰值。

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在疫情的影響下,許多企業(yè)啟用遠程辦公方案,企業(yè)的內(nèi)訓需求隨之轉移至互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育平臺實現(xiàn)。以平安旗下的職業(yè)教育在線學習平臺知鳥為代表,其日活數(shù)據(jù)在2月3日達到37.6萬的頂峰,略有回落后繼續(xù)保持上漲態(tài)勢,表明有大量企業(yè)在復工后的首個工作日開展了對在線培訓的試運行以及對遠程辦公的相關培訓。

與企業(yè)傳統(tǒng)的培訓模式相比,線上模式在時效性、標準性、靈活性以及培訓結果的可衡量性等方面都更具備優(yōu)勢,但在對業(yè)務場景的貼合度、培訓中的互動體驗等方面還無法完全取代線下培訓。未來,隨著疫情逐漸得到控制,企業(yè)必然會回歸原辦公場景和培訓模式,而是否會繼續(xù)沿用互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)培訓平臺、以線上線下并行的方法開展內(nèi)訓,則需要取決于應用在疫情期間帶來的用戶體驗是否充分體現(xiàn)出了線上培訓的優(yōu)勢,以及是否能夠提供一站式解決方案滿足企業(yè)的個性化內(nèi)訓需求。

近年來,《關于推行終身職業(yè)技能培訓制度的意見》、《國家職業(yè)教育改革實施方案》等政策文件陸續(xù)出臺,加之產(chǎn)業(yè)結構升級背景下對高端人才需求的增長,互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育的發(fā)展得到了多方面的利好支持。目前,從活躍用戶數(shù)據(jù)來看,互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育行業(yè)的競爭格局尚未確立,頭部廠商還沒有明顯拉開與后續(xù)梯隊的差距。易觀分析認為,此次疫情或將對行業(yè)格局產(chǎn)生影響,能夠在此時期進一步打開市場、以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務實現(xiàn)用戶留存與轉化的廠商有望提升市場地位。

職業(yè)考試培訓、職業(yè)技能培訓、企業(yè)管理培訓等細分賽道未來的發(fā)展機遇具體體現(xiàn)在以下兩方面:

1. 對于公考和職業(yè)資格證考試培訓類的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育廠商而言,線上與線下業(yè)務并行發(fā)展是長期趨勢。并且,相對于以自我提升為目的的職業(yè)培訓需求,公考和職業(yè)資格證考試的用戶學習需求更具剛性,線上教育難以替代線下教育的體驗優(yōu)勢。教育廠商可以將線上的題庫資源、智能批改系統(tǒng)、可靈活安排學習時間的優(yōu)勢和線下的優(yōu)質(zhì)師資、內(nèi)容和面授體驗優(yōu)勢相結合,從而促進線上業(yè)務發(fā)展以及和線下業(yè)務配套融合。

2. 從未來發(fā)展方向來看,互聯(lián)網(wǎng)職教廠商需要抓住行業(yè)升級浪潮為企業(yè)提供閉環(huán)服務,以應用軟件為工具抓手、培訓內(nèi)容為核心資源,配合專業(yè)化服務,為政企客戶提供從方案設計到落地運維的綜合解決方案,以更豐富的培訓模式面向各領域的職業(yè)培訓需求,助力企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)訓的數(shù)字化轉型。同時,借助AI、大數(shù)據(jù)、5G、VR/AR等技術,結合職業(yè)培訓場景進行布局,發(fā)展AI學習推薦、智能互動教學、可視化知識圖譜、智能陪練等功能,通過技術升級提升職業(yè)培訓效率和效果,進一步增強培訓結果的顯性程度。

本文轉載自微信公眾號“易觀分析”。文章為作者獨立觀點,不代表芥末堆立場,轉載請聯(lián)系原作者。

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來源:易觀分析
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