三月已快過半，疫情開始放緩。

回顧過去緊張慌亂的兩個月時間里，有的機構(gòu)在疫情中盲目投醫(yī)，四處亂闖，導致內(nèi)部體系一片混亂；有的機構(gòu)跟風轉(zhuǎn)型線上，卻緊接著吃下不少水土不服的苦；甚至有的機構(gòu)在疫情中早已被打壓并沖刷出局......而在這些混亂景象里，讓人值得注意的，是有的中小機構(gòu)從頭至尾都安然無恙，無論疫情的波濤洶涌掀起多么兇猛的巨浪，這些機構(gòu)都能夠平安過關(guān)。

這些現(xiàn)象引發(fā)人們思考，這些在大難之中卻能安穩(wěn)度過的中小機構(gòu)，到底都在依靠什么突圍呢？

健康的運營模式

有一句話，大家耳熟能詳：“臺上一分鐘，臺下十年功。”其實這句話放在教培行業(yè)里，也有道理可尋味。

讓我們來把這場突如其來的疫情比作一次教培行業(yè)的集體裸考，能在考場上表現(xiàn)出優(yōu)異水平的，自然是因為平日里的積累足夠到位，才能做到遇事也不慌張。

疫情的突擊引發(fā)了大量家長的慌張情緒，線下活動全部暫停，已經(jīng)付了昂貴費用的課外班都無法上課了，這錢該怎么辦？隨著這些恐慌情緒，繼而引發(fā)了一波用戶退費潮。很多機構(gòu)面對著退費潮，一時間都手足無措，無法立刻完成家長們的退款要求。而這些無法退費的機構(gòu)現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)生，那些本來沒有退費意愿的家長們也都慌了神，繼而一同加入到了退費大軍之中......很多機構(gòu)挺不過去，重傷都已經(jīng)算好，更有甚者，早已經(jīng)倒在了斷裂的資金鏈下。

由此可見，擁有一個健康運營模式的機構(gòu)是有多么重要。新東方俞敏洪老師曾經(jīng)說過，即使新東方的所有學生都把學費退掉，新東方都是能夠退得起的，新東方賬上的錢是足夠用來抵御退費風險的。新東方的故事和俞敏洪老師的話語，給了很多機構(gòu)們以警示。在安穩(wěn)的日子里，也時刻注意機構(gòu)的運營模式是否健康，資金鏈是否健康，機構(gòu)是否具有極強的抗風險能力。

小天鵝藝術(shù)中心創(chuàng)始人胡雪老師說過：“【大機構(gòu)】的【大】字，不一定單指機構(gòu)的規(guī)模有多大，團隊人數(shù)有多多，而是機構(gòu)的抗風險能力到底能有多強大。”

等到真的受到了困難突擊，那些健康的機構(gòu)是不慌張的，因為他們即使面對退費潮，也有信心還的起所有的學費。家長們看到如此踏實的機構(gòu)，自然不會被激發(fā)反抗情緒，反而會平息退費執(zhí)念。

所以，在疫情重擊的第一個坎坷上，這些機構(gòu)安穩(wěn)的度過了。

安撫現(xiàn)有用戶情緒

用戶群體等同于正在流轉(zhuǎn)的現(xiàn)金流，在困難突擊下，保護住現(xiàn)有用戶，穩(wěn)住用戶群體情緒是頭等大事。一些機構(gòu)清醒的認識到這一點，并在疫情最開始就做出行動。

 全力配合國家指揮，按政策辦事。在疫情最開始傳播時，很多機構(gòu)便敏銳的察覺到，并迅速啟動了校區(qū)防護預警。在校區(qū)內(nèi)細致的消毒，給學生分發(fā)口罩等醫(yī)用品。這些行動在家長和孩子們的眼里，是非常負責任的表現(xiàn)，從而也更好的獲取到用戶群體的信任。

在國家要求停止線下一切活動后，立刻做出響應并停止線下班，同時與用戶群體保持聯(lián)系。讓家長們知道機構(gòu)的負責與擔當，從而安撫住家長們的慌張情緒，以便更好地開展接下來的聯(lián)絡服務。

冷靜尋找適合自己的出路

在疫情爆發(fā)后的二月份，教培行業(yè)內(nèi)掀起了一股轉(zhuǎn)型潮，大量線下機構(gòu)為了“謀求生存”而紛紛轉(zhuǎn)型線上，但結(jié)果卻是因為“水土不服”而十分的不理想。

尋找出路是需要從自身做為起點來出發(fā)的，面對著大眾潮流，一定要冷靜下來思考，這條路適不適合自己。

線上運營具有自身的門檻，外行的人不是光踏進來就萬無一失了的，一朝一夕就想見到效果是絕對不可能的事情。我們在做一件事之前，一定要思考周全，不能看到眼前的既得利益，而是要把目光放遠，看一下這件事情的本質(zhì)是什么，它放在自己的身上是否能真正帶來希望和光明。

很快，事實證明，很多轉(zhuǎn)型線上的機構(gòu)的結(jié)局并不是想象中的那么美好。技術(shù)不熟練，內(nèi)容匹配難度大，用戶群體接受程度低等很多問題接踵而至，讓本以為能得以喘息的機構(gòu)又重新開始慌亂起來。

而在這一批狂熱的轉(zhuǎn)型大軍的后面，有著很多按兵不動，沒有轉(zhuǎn)型線上的機構(gòu)。他們深知，曾經(jīng)五年、十年都沒有碰過的領(lǐng)域，是不可能在這短短一個月的時間里就能得心應手的。那么面對著疫情的壓制，這些沒有選擇轉(zhuǎn)型的線下機構(gòu)如何出招應對呢？

以增值服務填補空缺

面對著疫情的肆虐以及線下活動全部暫停的現(xiàn)狀，如果一直保持著安靜等死的狀態(tài)那后果是可想而知的。大家都在努力尋找出路，不論如何決策，至少都在奮斗，都在發(fā)聲。而這個時候若有機構(gòu)以沉默來應對，呈現(xiàn)出死水一潭的景象，那么必然是自尋死路。

有的機構(gòu)在這段時間里，做出了自己的決策。在疫情肆虐時期，這些機構(gòu)推出了一些短期低價課程產(chǎn)品，價格在29元到49元之間，讓機構(gòu)內(nèi)受歡迎度高的老師來錄制精簡而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。制作成低價課進行售賣。這不僅保持了家校聯(lián)絡，還帶來了一些引流。

有的機構(gòu)在這段時間里，把精力重點放在維護老用戶群體上，除了一直保持著頻繁的聯(lián)系溝通外，還附贈一些機構(gòu)的內(nèi)部學習資料，或一些免費的視頻課。

用增值服務吸引用戶，通過它們來安撫家長們的焦慮情緒。比如一些免費的課程、免費的學習資料、免費的課后咨詢輔導等等，這些都可以有效增強用戶粘性，從而幫助機構(gòu)度過疫情難關(guān)。

總之，這些機構(gòu)清醒地意識到，在現(xiàn)在這個情況里，開源節(jié)流是最重要的事，守住命脈比什么都重要。一定要將成本放在最有價值的事情上，盡可能的讓每一分錢都要花的有意義，有回報。

事實證明，很多轉(zhuǎn)型線上的機構(gòu)并沒有得到他們想象之中的成功。最近一段時間，在線教育更是受到了群眾的很多負面評價。相反，那些冷靜分析形勢，作出自身判斷的中小機構(gòu)反而成功的活了下來。

我們可以看到，這些安然無恙的中小機構(gòu)，每一家都離不開優(yōu)秀能打的團隊，健康的現(xiàn)金流，以及沉著冷靜的處事之道。可以說，不論在任何時候，不管是在太平時期還是困難時期，企業(yè)的運營宗旨和核心都是不變的，只有做好平時的每一件事，走好企業(yè)發(fā)展過程中的每一步路，才不會怕突擊困難的到來。

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