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* 來源：法治周末

受疫情影響，在線教育行業(yè)迎來了巨大的發(fā)展契機，但在一片繁榮的背后，還有日益增多的消費者投訴。

3月14日，北京市消協(xié)公布了五大投訴熱點問題，其中，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴明顯增加：“2019年，全市消協(xié)系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴17500件，占總投訴量的比重高達19.32%，投訴主要集中在虛假宣傳、拖延退款、格式條款不平等、誘導(dǎo)學(xué)員進行貸款等問題?！?/p>

而這些突出問題，在成人職業(yè)在線培訓(xùn)教育平臺上也屢見不鮮。

法治周末記者注意到，在黑貓投訴、聚投訴等各大消費者投訴與維權(quán)平臺上，有關(guān)深海教育等在線職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)代報名、虛假宣傳、退費難等投訴不斷增加。

不符合報考條件承諾“代報”

“當時消防工程師證宣傳比較火，我就在網(wǎng)上搜索網(wǎng)校，在深海教育留了手機號。”2019年12月底，因為臨近假期，在北京工作的楊明想趁假期“學(xué)點東西、考個證”。沒過多久，他就接到了自稱深海教育招生老師的電話。

中國人事考試網(wǎng)《一級注冊消防工程師資格考試》規(guī)定的報名條件，報名消防工程師考試需“取得消防工程專業(yè)大學(xué)?？茖W(xué)歷，工作滿6年(其中從事消防安全技術(shù)工作滿4年)，或者取得消防工程相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？茖W(xué)歷工作滿7年(其中從事消防安全技術(shù)工作滿5年)”。

這意味著，消防工程相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷畢業(yè)的楊明，需工作滿7年才具備報考資格。

楊明將他工作未滿7年的情況告知深海教育的招生老師后，招生老師向他推薦了“代報”，即通過有消防資質(zhì)的單位統(tǒng)一代為報名，“不需要審核個人學(xué)歷、專業(yè)等”。

在招生老師告知其“當天報課程有限時優(yōu)惠”的情況下，1月8日下午，楊明向?qū)Ψ教峁┑闹Ц秾氋~號轉(zhuǎn)賬4980元課程費，“報考時再收2600元代理報名費”。

當天下班回家后，楊明在各大平臺詳細了解了深海教育及消防工程師考試資格等內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)“有差不多情況的學(xué)員學(xué)了一年后卻被臨時通知報不上名”。楊明覺得不放心，遂在1月9日上午以“沒有簽訂書面課程協(xié)議書”為由向深海教育提出退款申請。

公開資料顯示，成立于2017年的深海教育隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，是一家職稱考試培訓(xùn)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA等學(xué)科。在深海教育官網(wǎng)發(fā)布的服務(wù)公告中，明確申明：“深海教育不提供任何有關(guān)考試代報名的服務(wù)，也沒有授權(quán)任何單位和個人開展此業(yè)務(wù)。”

官方申明“不能代報”，但當記者以消費者身份向深海教育提出相關(guān)課程咨詢，在通過其官方QQ客服對接了相應(yīng)的注冊消防工程師招生老師后，招生老師卻告訴不符合報考條件的記者，除了個人報考，還有“企業(yè)代報名”通道，“年滿26周歲即可，無其他限制，保證能成功報考，只需交1800元的代報費”。

以代報名誘導(dǎo)消費正是成人職業(yè)在線培訓(xùn)教育平臺被投訴的主要問題之一，尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)都有向?qū)W員承諾“保證代報成功”的相關(guān)投訴，其中注冊消防工程師報考更是其中的重災(zāi)區(qū)，一些網(wǎng)校在報考宣傳上甚至直接寫著“不限專業(yè)、不限學(xué)歷”等標語。

“執(zhí)業(yè)資格證書報考要符合國家規(guī)定的相關(guān)要求，國家有學(xué)歷、專業(yè)等要求，教育機構(gòu)明示或暗示消費者不論資質(zhì)都能報名，是違規(guī)的;即使國家對企業(yè)報名有相關(guān)規(guī)定，但不屬于企業(yè)的員工，通過捏造身份進行代報名，也是不合規(guī)的?！焙舷孢_律師事務(wù)所明陽律師告訴法治周末記者。

“包過”課程和掛靠保障

除了提供“代報”服務(wù)，深海教育招生老師還向楊明推薦能提供“學(xué)習(xí)、報名、拿證、掛靠一條龍服務(wù)”，不僅有“不過全額退費”的“包過”課程，而且有“前首考命題單位老師”的授課保障。

“掛靠每年8萬至10萬元左右，掛靠兼職合法，含金量非常高，全國范圍使用?！睏蠲鞲嬖V記者，該招生老師甚至給出了不同地區(qū)的掛靠價位表，并表示在報名課程簽訂課程協(xié)議后，還會簽署推薦就業(yè)協(xié)議，進行掛靠保障。

而事實上，2019年8月，應(yīng)急管理部印發(fā)的《消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)從業(yè)條件》第6條規(guī)定，注冊消防工程師不得同時在兩個(含本數(shù))以上消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)執(zhí)業(yè)。在消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)執(zhí)業(yè)的注冊消防工程師，不得在其他機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位兼職。

在堵上了“兼職”缺口的情況下，消防工程師的“含金量”不得不讓楊明打了問號，而與楊明在同一維權(quán)群的李華拿到該證已經(jīng)一年，至今“壓在手中”。

事實上，職業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)通過“包過”等宣傳，吸引消費者報課程已非罕見“套路”。2019年9月16日，應(yīng)急管理部消防救援局就通報了3起違規(guī)培訓(xùn)、代報名、虛假承諾的典型案例。明確指出，近年來一些社會培訓(xùn)機構(gòu)出于營利目的，以“官方指定培訓(xùn)”“內(nèi)部絕密資料”“押題保過”“掛證掛靠賺錢”等虛假欺騙信息甚至偽造公文等違法手段，招攬不具備報名條件的學(xué)員參加培訓(xùn)、報名考試，擾亂了注冊消防工程師考試秩序。

“消費者報考職業(yè)資格證書時，可以通過人社部公布的相關(guān)目錄和中國人事考試網(wǎng)等查詢證書資質(zhì)，有明確要求的證書才能保證‘含金量’，其他證書消費者則可以出于學(xué)習(xí)的目的謹慎選擇?！泵麝柾瑫r提醒消費者，在看到所謂“包過”等承諾時，就應(yīng)提高警惕。

退費爭議不斷

“招生老師說只負責(zé)課程，退費要找客服，1月10日，我向客服申請退費后，客服說需要準備材料而且年前財務(wù)封賬，年后才能進行退款。”楊明告訴記者，他至今未收到退費款項。

根據(jù)深海教育的課程協(xié)議，存在不同情況的退費標準，如學(xué)員自繳費成功完成報名并開通課程后24小時內(nèi)提出解除培訓(xùn)協(xié)議及退費申請的，因網(wǎng)校平臺學(xué)習(xí)賬號已經(jīng)開通，深海教育將扣除部分網(wǎng)校平臺注冊和功能使用費(金額為課程輔導(dǎo)費用的10%)，剩余費用無息退還學(xué)員。

“我是24小時內(nèi)提出退費，即使沒簽合同也同意了扣除10%的費用，但還是一直拖著?！睏蠲髡f。

而同樣未簽訂課程協(xié)議的深海教育學(xué)員閆敏則提出全額退費的要求：“什么都沒做就扣除400元，這太不合理了，協(xié)議里寫的退費標準是簽訂協(xié)議后才能看到的?！?/p>

1月，閆敏就心理服務(wù)專業(yè)技術(shù)人才的相關(guān)申請咨詢深海教育客服。相關(guān)招生老師向她推薦了心理服務(wù)專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)班，經(jīng)過協(xié)商，最后閆敏交了2000元報班。

在閆敏繳費的第二天，招生老師告知她“報的測評從業(yè)班不用考試就能發(fā)證”，閆敏便對證書的“含金量”產(chǎn)生質(zhì)疑，遂在未簽訂課程協(xié)議的情況下向深海教育提出退款。

“消費者基于前期承諾付了款，形成事實合同，在其后簽訂書面合同時，認為合同與之前顯著不同而未簽訂，消費者根據(jù)違約行使解除權(quán)或基于欺詐行使撤銷權(quán)，都應(yīng)當全額退款，若造成損失還可要求賠償。如果消費者看過后簽訂了書面合同，則意味著其認可合同內(nèi)容，按照合同約定的標準和期間進行退費，若無明確期限則應(yīng)在合同法規(guī)定的合理期間內(nèi)進行退款?！泵麝栆蔡崾鞠M者，在簽訂合同時應(yīng)盡到合理審查義務(wù)，提高風(fēng)險防范意識。

楊明所在的數(shù)十人維權(quán)群中，也有不少是簽訂合同后提出退費的，“最快的在1個月后扣除相應(yīng)費用后拿到了退費款，但真正收到退款的人也只有幾個”。

在通過深海教育官網(wǎng)電話和楊明提供的售后電話聯(lián)系無果后，法治周末記者通過其他投訴者提供的聯(lián)系方式電話聯(lián)系了深海教育售后相關(guān)負責(zé)人，他告訴記者：“目前不存在推脫退費問題，符合退費條件的退費都在辦理中。”3月18日，深海教育回應(yīng)記者，會對相關(guān)問題進行回應(yīng)。

本報將對此繼續(xù)關(guān)注。

(應(yīng)受訪者要求，楊明、李華、閆敏均為化名)

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