芥末堆3月30日文，近日，VIPKID宣布原學(xué)習(xí)教學(xué)服務(wù)中心、客服中心負(fù)責(zé)人劉歡晉升為集團(tuán)COO，負(fù)責(zé)公司銷售中心、LP（班主任）中心、客服中心業(yè)務(wù)，向創(chuàng)始人及CEO米雯娟匯報(bào)。

據(jù)了解，劉歡曾任百度搜索業(yè)務(wù)群組任地方公司總經(jīng)理，58同城副總裁。任命郵件顯示，劉歡2018年11月加入VIPKID，擔(dān)任教學(xué)服務(wù)中心及客服中心負(fù)責(zé)人，并在管理運(yùn)營(yíng)層面做了不少提升，達(dá)成年度公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

任命通知介紹，在教學(xué)服務(wù)側(cè)，其通過(guò)一系列運(yùn)營(yíng)策略落地，如建立分級(jí)服務(wù)體系，重構(gòu)了績(jī)效考核方案，促進(jìn)了一系列核心指標(biāo)達(dá)成。同時(shí)在組織能力建設(shè)上，統(tǒng)一規(guī)范了教學(xué)服務(wù)多地管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)體系。并通過(guò)組織管理和業(yè)務(wù)提效，提升了客服人員工作效率及質(zhì)量，推進(jìn)了客服體系自動(dòng)化與智能化建設(shè)。