11月14日，由騰訊課堂旗下騰訊教育聯(lián)盟主辦的騰訊教育聯(lián)盟線下沙龍（第二期）在上海衡山賓館舉行，主題為“ 用大數(shù)據(jù)來(lái)看教育：在線教育用戶(hù)畫(huà)像分析”。

騰訊即時(shí)通訊應(yīng)用部商業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李倞在沙龍上分享了騰訊課堂用戶(hù)畫(huà)像分析報(bào)告，為大家詳細(xì)解讀了報(bào)告數(shù)據(jù)并給出建議，啟發(fā)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略。核心觀點(diǎn)如下：

1、中國(guó)的教育市場(chǎng)很大，但教學(xué)資源分配不均衡，只要有教育的內(nèi)容，就可以找到合適的學(xué)生。

2、機(jī)構(gòu)在做內(nèi)容調(diào)研、設(shè)計(jì)時(shí)，可以把更多的精華內(nèi)容集中在前面30分鐘，在學(xué)習(xí)更好吸收的時(shí)間內(nèi)去和學(xué)生交流。

3、騰訊課堂平臺(tái)目前主要為19-24歲的用戶(hù)，該部分用戶(hù)的核心需求就是如何讓自己變得更好，更有競(jìng)爭(zhēng)力，找到更好的工作。

4、老師對(duì)課程的評(píng)價(jià)和培訓(xùn)寄語(yǔ)，會(huì)變成學(xué)生選擇這一門(mén)課程的決勝因素。

5、學(xué)生會(huì)看重課后的交流，比如機(jī)構(gòu)是否會(huì)有課后答疑、是否提供習(xí)題練習(xí)和教學(xué)資料。

6、騰訊課堂將設(shè)置機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)等級(jí)，并把優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)推薦給學(xué)生。因?yàn)閷W(xué)生在同質(zhì)化課程里，更傾向選擇自己合適的機(jī)構(gòu)，而這些獲推機(jī)構(gòu)會(huì)得到騰訊課堂更多資源，更好服務(wù)。

7、機(jī)構(gòu)入駐騰訊課堂平臺(tái)是免費(fèi)的，機(jī)構(gòu)的收費(fèi)騰訊不會(huì)有任何分成。

以下是演講原文：

11月11日是騰訊公司十六年周年成立之際。以前騰訊是靠社交網(wǎng)絡(luò)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上占有一席之地，下一個(gè)十年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，我們預(yù)測(cè)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)金融、醫(yī)療、教育領(lǐng)域有所發(fā)力。 在線教育這里，騰訊愿意出來(lái)做一個(gè)平臺(tái)服務(wù)者的角色，跟在座各位教育者、朋友一起共度另一個(gè)十年。

今天將我們騰訊課堂自上線以來(lái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分享給大家，讓大家在數(shù)據(jù)上更好看看，原來(lái)我們的用戶(hù)，在培訓(xùn)課堂上面聽(tīng)課這些人是這樣的。這里的數(shù)據(jù)是我們?cè)?014年才開(kāi)始，預(yù)測(cè)的市場(chǎng)容量。整個(gè)市場(chǎng)在不斷變化，我相信市場(chǎng)容量也在變化，甚至在提高。

除了看到市場(chǎng)容量那么大，是可以跟大家一起共贏的基礎(chǔ)，騰訊做在線教育也是自然而然。騰訊還沒(méi)有騰訊課堂這個(gè)平臺(tái)之前，當(dāng)我們還在負(fù)責(zé)QQ群這個(gè)產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)營(yíng)時(shí)，大家就發(fā)現(xiàn)很多教育機(jī)構(gòu)在群視頻上面在組織各種各樣的課堂教學(xué)。不管以前的學(xué)生在線下，大學(xué)課堂，甚至在我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手YY上面進(jìn)行上課的同學(xué)，他們都有一個(gè)問(wèn)題。課前都需要同學(xué)、師生之間有溝通，課后也需要同學(xué)、師生之間在一起溝通。 這些溝通都在QQ群里面完成，大數(shù)據(jù)會(huì)幫我們非常詳細(xì)、精準(zhǔn)把這一部分人從QQ上面勾勒出來(lái)。

我們發(fā)現(xiàn)課堂每個(gè)學(xué)生互動(dòng)時(shí)間大概就是30分鐘左右，一堂課的時(shí)間也就是45-60分鐘，其實(shí)上課時(shí)間是短暫的。其實(shí)我們更在乎學(xué)生除了上課時(shí)間以外的課堂課后的溝通時(shí)間。他們?cè)隍v訊平臺(tái)上面的溝通，也是我們?cè)敢馔度朐诰€教育的信心所在， 無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，最后都會(huì)落到騰訊平臺(tái)進(jìn)行溝通。

今年通過(guò)QQ大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，這些群有一些是學(xué)校的班級(jí)群，有一些是某個(gè)行業(yè)交流群，這些群里面用戶(hù)他們大概情況是怎樣？我們通過(guò)此次分析發(fā)現(xiàn)QQ領(lǐng)域不是大家之前所想象的以低齡用戶(hù)為主，其實(shí)大部分用戶(hù)以固定職業(yè)工作者為主，這一部分固定職業(yè)者收入都在3000塊錢(qián)以上， 這些人我們認(rèn)為他們也有能力和意愿，愿意在這里學(xué)習(xí)，讓自己變得更好，愿意通過(guò)在這里學(xué)習(xí)讓他們收入從3000塊錢(qián)以上可能變得更高，這也是他們?cè)谶@里學(xué)習(xí)的動(dòng)力所在。

大數(shù)據(jù)該如何解讀？

大家在聊天的時(shí)候會(huì)說(shuō)，你知道騰訊課堂上我們的學(xué)生，會(huì)問(wèn)的問(wèn)題是什么？你的學(xué)生現(xiàn)在是怎樣情況，想要的聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)是怎樣？你為什么把你的課開(kāi)兩個(gè)小時(shí)那么長(zhǎng)時(shí)間？學(xué)生可能聽(tīng)20、30分鐘左右就走了。你為什么把你的定價(jià)在5000塊錢(qián)左右？可能這些學(xué)生承受不起，等等。我們做了全網(wǎng)的用戶(hù)調(diào)研，也想借這個(gè)平臺(tái)來(lái)看看，無(wú)論大家從事什么教育，我們的學(xué)生是什么樣呢。

“性別”維度

首先上課比例男女分布大概就是四六開(kāi)，其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)在我看來(lái)一點(diǎn)都不驚訝，因?yàn)镼Q的用戶(hù)數(shù)據(jù)就是這樣的。今天包括在座大部分都是男性用戶(hù)， 男生確實(shí)是構(gòu)成在線教育的主力所在。

“年齡”維度

我們所看到的平均年齡分布：年輕的學(xué)生比較多，可以看到排行首位是19-24歲年齡段，第二位的是12歲-18歲的學(xué)生。

之前有很多從事K12教育的機(jī)構(gòu)和線下老師聊天說(shuō)，整個(gè)在線教育平臺(tái)的課堂覆蓋的學(xué)生大概就是大學(xué)生、在職工作者。因?yàn)橹袊?guó)的教育是比較辛苦的，K12校園學(xué)生大部分時(shí)間是被班級(jí)和學(xué)校所掌握，放學(xué)之后又有繁重的工作。他們有時(shí)間來(lái)這里聽(tīng)課嗎？ K12的學(xué)生愿意在平臺(tái)上面聽(tīng)課嗎？我們之前跟一家做中考機(jī)構(gòu)進(jìn)行過(guò)一次嘗試，結(jié)果有一點(diǎn)驚訝，也有一點(diǎn)感動(dòng)。類(lèi)似課程來(lái)參加的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期，我專(zhuān)門(mén)把這一批的學(xué)生的QQ號(hào)拷了一下。一線城市的比較少，但像鄭州、四川等二線城市有很多學(xué)生，甚至家長(zhǎng)的QQ在登陸，可能陪著學(xué)生一起聽(tīng)完中考講座。

這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，中國(guó)的教育市場(chǎng)很大，中國(guó)教學(xué)資源真的分配不太均衡，只要有教育內(nèi)容就可以找到合適學(xué)生。對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，你們更多內(nèi)容可以被學(xué)生聽(tīng)到。其實(shí)這個(gè)社會(huì)更加需要將有價(jià)值的內(nèi)容，通過(guò)信息化，電子平臺(tái)傳達(dá)給他們。

“登錄地”維度

大家可以看到我們用戶(hù)的登錄地，除了廣東?。≦Q登錄第一大省份）是一線城市，其他二線城市才是學(xué)生的集中地。這批學(xué)生可能你們比我更加了解，他們并沒(méi)有更多的資訊，很多學(xué)生都想改變自己的現(xiàn)狀，讓自己變得更好。在資訊不怎么傳遞的地方，接受大家的授課。 那么大家在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上，可能會(huì)跟一線城市的學(xué)生有所區(qū)別。

“人均上課時(shí)長(zhǎng)”維度

從學(xué)生平均上課時(shí)長(zhǎng)的分布，我們平臺(tái)上有45分鐘，有60分鐘，也有120分鐘的。但大部分的學(xué)生平均時(shí)間只有30-45分鐘，我想這跟我們一節(jié)課45分鐘我們就需要休息、下課一下有關(guān)系的。也就是說(shuō)把這些數(shù)據(jù)分享給大家，是想幫助大家在座各位， 在你們的內(nèi)容調(diào)研、設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以更好把更多精華的內(nèi)容集中在前面30分鐘，在學(xué)習(xí)更好吸收的時(shí)間內(nèi)去和學(xué)生交流。

我曾經(jīng)也請(qǐng)教過(guò)一些開(kāi)課兩個(gè)小時(shí)的機(jī)構(gòu)，我說(shuō)兩個(gè)小時(shí)到最后，你們還一直在講課，不擔(dān)心學(xué)生退出？他們會(huì)覺(jué)得不太好，我們也不太愿意看到這種結(jié)果，也許學(xué)生開(kāi)著電腦不在電腦旁，所以沒(méi)有互動(dòng)。有一些教育機(jī)構(gòu)跟我說(shuō)，我開(kāi)兩個(gè)小時(shí)但不見(jiàn)得兩個(gè)小時(shí)我一直都在講課程相關(guān)的內(nèi)容，我可能知道學(xué)生在我課堂集中精力聽(tīng)45分鐘，剩下時(shí)間我會(huì)用來(lái)答疑，除此以外還會(huì)講一些跟學(xué)生之間師生關(guān)系的話(huà)題。比如鄭州區(qū)的學(xué)生，他們會(huì)組織聚會(huì)，也通過(guò)這個(gè)平臺(tái)一起溝通、交流。后來(lái)我茅塞頓開(kāi)，實(shí)際上在很多做得不錯(cuò)的機(jī)構(gòu)里面，大家都掌握學(xué)生很多聽(tīng)課的特點(diǎn)，這也是 有針對(duì)性設(shè)計(jì)課程，把他們課程時(shí)間集中在某個(gè)區(qū)域，剩下時(shí)間段可以做更多，跟學(xué)生進(jìn)行交流、互動(dòng)的事情。

“類(lèi)目報(bào)名用戶(hù)分布”維度

現(xiàn)在平臺(tái)分布是怎么樣？毋庸置疑K12的大部分學(xué)生他們的時(shí)間都在學(xué)校完成，他們主要任務(wù)就是升學(xué)。我們主要用戶(hù)，比如說(shuō)19-24歲的用戶(hù)，他們的核心需求就是如何讓自己變得更好，更有競(jìng)爭(zhēng)力，找到更好的工作。要么考證，要么可以學(xué)到真才實(shí)學(xué)，比如說(shuō)可以獲得更好的工作等等。 這些用戶(hù)成為我們平臺(tái)在線學(xué)習(xí)主流用戶(hù)，他們也是剛需用戶(hù)，這一部分用戶(hù)往往愿意為學(xué)習(xí)付出高額學(xué)費(fèi)來(lái)達(dá)到他們的目標(biāo)。我們也會(huì)問(wèn)學(xué)生，課堂上關(guān)心什么內(nèi)容。 騰訊是一個(gè)只做平臺(tái)的公司，我們?cè)敢饨o在座每一個(gè)優(yōu)秀機(jī)構(gòu)，提供更大舞臺(tái)，找到你們學(xué)生。在找到學(xué)生之前，學(xué)生接觸你們之前可能往往通過(guò)點(diǎn)擊你們的機(jī)構(gòu)體驗(yàn)了解，或者通過(guò)上一堂課來(lái)了解你們。只有他發(fā)生興趣之后，才會(huì)跟你們聯(lián)系。他們進(jìn)行課程體驗(yàn)之后，才決定要購(gòu)買(mǎi)這一門(mén)課程。

我一個(gè)同事跟我分享一個(gè)案例，有一個(gè)老師說(shuō)這樣的話(huà)我覺(jué)得很有趣，可能是在中國(guó)長(zhǎng)大的學(xué)生，都會(huì)說(shuō)老師說(shuō)什么，老師說(shuō)什么。雖然說(shuō)有時(shí)候不太喜歡老師，但會(huì)把老師所說(shuō)這些話(huà)，作為主導(dǎo)這一門(mén)課程主要因素。你告訴我這一門(mén)課程怎么樣，不如出來(lái)一些案例， 老師說(shuō)學(xué)這一門(mén)課程的學(xué)生可以怎么樣，還有培訓(xùn)寄語(yǔ)，會(huì)變成他們選擇這一門(mén)課程的決勝因素。

用戶(hù)都有哪些訴求？

那么除了錄播和直播內(nèi)容外，我們還需要提供什么，剛才提到騰訊是一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)上面希望提供更好的舞臺(tái)給到每一位優(yōu)秀機(jī)構(gòu)。目前我們平臺(tái)能力有直播、也有錄播，除此以外，學(xué)生要一直在這家機(jī)構(gòu)選擇學(xué)習(xí)下去， 可能會(huì)更加看重，機(jī)構(gòu)是否會(huì)給我們一些習(xí)題練習(xí)，是否會(huì)給我們一些資料看看。

我們?cè)谡{(diào)研的時(shí)候，有一些學(xué)生提到說(shuō)，他們會(huì)愿意為了一些習(xí)題練習(xí)，和針對(duì)性的習(xí)題解答愿意付費(fèi)，這樣從某種意義上把大家盈利面從單純授課的盈利，變成產(chǎn)品付費(fèi)多元化了。只要有好內(nèi)容， 學(xué)生會(huì)為了好內(nèi)容付費(fèi)，這種好內(nèi)容不僅僅課堂直播內(nèi)容，也可以是教學(xué)資料，教學(xué)資料后的答疑，只要是有用的內(nèi)容，對(duì)于剛才我們所說(shuō)剛需學(xué)員，他們都會(huì)為此來(lái)付費(fèi)。

他們也提到希望有課程優(yōu)化點(diǎn)，但一些優(yōu)化點(diǎn)是騰訊平臺(tái)需要配合大家做。比如說(shuō)課程標(biāo)簽，這些標(biāo)簽是我們需要提供這些標(biāo)簽內(nèi)容，供每一位機(jī)構(gòu)進(jìn)行填入，從而讓學(xué)生更好了解，也便于在整個(gè)騰訊平臺(tái)搜索的時(shí)候可以便捷搜索到。比如說(shuō)他們提到 希望課程有更好的標(biāo)識(shí)去提前了解。記得自己看過(guò)一門(mén)課程是講SU，但是進(jìn)去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的能力參差不齊，學(xué)生需要找到自己想要的課程，而不是進(jìn)去一直等，浪費(fèi)時(shí)間還發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)水平不對(duì)口。 對(duì)于這樣的學(xué)生來(lái)講，更加需要因材施教，對(duì)課程有不同的理解，必須有可供他們選擇的，而不是一進(jìn)去大家水平都一樣的。因?yàn)閷W(xué)生大部分是在職人員，我們需要節(jié)省他們的時(shí)間。這些都是學(xué)生想要的優(yōu)化點(diǎn)，接下來(lái)的優(yōu)化點(diǎn)也會(huì)體現(xiàn)在騰訊課堂每一次不斷優(yōu)化里面。

非常真誠(chéng)把這些最真實(shí)內(nèi)容反饋給大家，因?yàn)轵v訊平臺(tái)是一個(gè)不生產(chǎn)內(nèi)容的平臺(tái)，我們能夠有機(jī)會(huì)做這個(gè)平臺(tái)，是托以前騰訊龐大用戶(hù)群的福，也是托在座各位的福，因?yàn)橛心銈兊拇嬖冢心銈冊(cè)谶@個(gè)平臺(tái)上的一起加入，才能產(chǎn)生更好內(nèi)容，學(xué)生才會(huì)持續(xù)在這個(gè)QQ平臺(tái)上活躍。

不收費(fèi)，不分成，服務(wù)好機(jī)構(gòu)

還有很多新機(jī)構(gòu)經(jīng)常問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題就是，機(jī)構(gòu)用戶(hù)是免費(fèi)的嗎？需要經(jīng)過(guò)審核嗎？等等這些問(wèn)題，我在這里再一次鄭重借助這個(gè)場(chǎng)合申明： 機(jī)構(gòu)入駐是免費(fèi)的，機(jī)構(gòu)的收費(fèi)騰訊不會(huì)有任何分成，我們主要目標(biāo)就是服務(wù)好各位，幫助大家可以在騰訊平臺(tái)上面成長(zhǎng)起來(lái)，從而提供更好的內(nèi)容給學(xué)生。

為此我們還將我們機(jī)構(gòu)設(shè)置等級(jí)，除了學(xué)員有成長(zhǎng)等級(jí)，機(jī)構(gòu)也有成長(zhǎng)等級(jí)的概念。我們會(huì)把優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)，告訴學(xué)生，學(xué)生會(huì)在同質(zhì)化課程里面，更加傾向選擇自己合適的機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)也會(huì)得到騰訊課堂更多資源，更好服務(wù)。我們還會(huì)專(zhuān)門(mén)扶持和服務(wù)更好優(yōu)秀機(jī)構(gòu)。

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