近日，貴學教育與YY離婚的消息在教育圈引發(fā)不小的轟動。一時間，究竟是“借力線上平臺”還是“單干自建網(wǎng)?！保蔀闃I(yè)內(nèi)人士熱議話題。在筆者看來，這場變動表象是企業(yè)層面的競合糾紛，而內(nèi)核主線則是用戶群體的爭搶變局。

機構(gòu)之所以早先依附于YY，在于其在線學習用戶流量大，一個機構(gòu)邁入線上的初期，需要借助大流量平臺實現(xiàn)線上用戶的快速吸引。而如今毅然撤出YY，一方面，YY用戶中學習型用戶本身占比稀少，而對于老伙伴，更不給與重度資源支持。另一方面，該機構(gòu)經(jīng)過2年的經(jīng)營已積累相當規(guī)模的黏性用戶，自建網(wǎng)校不愁“忠實粉絲”。

目前市場上像這樣蠢蠢欲動的機構(gòu)還有很多。只不過有些礙于還沒有足夠的流量成本，而延續(xù)著不那么情愿的合作。在筆者看來，機構(gòu)想要昂首挺胸賺用戶，自建網(wǎng)校的同時，還是可以尋找契合自身特色的大流量平臺合作。畢竟自建網(wǎng)校面臨著高昂的研發(fā)、運營成本，并不是每個機構(gòu)都能負擔得起的。

當然，不論是單打獨斗，還是抱團合作，最重要的還是掌握如何黏住更多用戶的奧秘？當手握大量流量時，是競爭還是合作，完全可以隨心任性。

抓準需求 走游戲化路線

一家機構(gòu)/平臺未來將會擁有多少黏性用戶，在最初其選擇細分領(lǐng)域時就已有定數(shù)。對于線上學習用戶而言，互聯(lián)網(wǎng)帶來的碎片化生活方式以及主動性學習要求，決定了其更偏向于考試技巧技能的需求，即所謂的線上用戶的剛需。

據(jù)最近發(fā)布的2014搜狐教育行業(yè)白皮書顯示，外語學習、考試認證、興趣愛好、職場提升、IT類的課程相比其他課程更受用戶歡迎。比如正保遠程和達內(nèi)科技，正是抓準了考試認證這類剛需，成了業(yè)內(nèi)發(fā)展最快的上市公司。

另外，雖說現(xiàn)階段用戶的在線學習需求，主要是各種語言/IT培訓和職業(yè)技能考試，但未來隨著未來線上和線下的不斷補充融合，更多彈性需求如學校課程、生活家居、法律經(jīng)濟等將越來越強烈。因而機構(gòu)/平臺欲長足發(fā)展，先期抓準剛需選擇簡單的入場方式后，后期還需放眼彈性需求進行長足布局。

除了考試技能等顯性需求外，在線教育用戶還包含一個隱性需求。這方面也是由信息大爆炸導致的網(wǎng)民注意力短暫特征。對此，目前大部分的教育機構(gòu)或平臺都將自己的產(chǎn)品設(shè)計得更偏游戲化。表現(xiàn)最明顯的為各類學習APP，如流利說的模擬情景對話，開心詞場的闖關(guān)背詞，都是以包裹著糖衣的學習良藥，來直達用戶內(nèi)心。

社交基因是根本

當找準用戶需求后，最緊要的不是開辦網(wǎng)校培養(yǎng)學習付費習慣，而是先打好地基，構(gòu)建對黏住用戶有強吸引力的社區(qū)。在線教育平臺不同于傳統(tǒng)電商，用戶買單考慮的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量和口碑，還包括后續(xù)學習動力、學習氛圍等問題，這些都是社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)需要提供的。

目前在這方面，業(yè)內(nèi)可參考的對象是滬江，以SNS起家的在線教育平臺。從2001年誕生之初，滬江就開始了基于社區(qū)模式的在線教學之路，包括最初的論壇、博客、部落到如今的社團，運行至今，已積累了大量滬江純學習型用戶。

社區(qū)的重要性在于，其將帶來大量的用戶流量，包括團購、在線金融等互聯(lián)網(wǎng)融合產(chǎn)品，無不需要社區(qū)，構(gòu)建一個穩(wěn)固的黏住用戶的基礎(chǔ)設(shè)施，屆時吸引更多合作伙伴、撬動產(chǎn)業(yè)大蛋糕更不在話下。

個性化增值服務(wù)

社區(qū)能幫助沉淀用戶，但想要走上穩(wěn)定的盈利道路，還需要開拓更多收費項目。目前業(yè)內(nèi)大多數(shù)在線教育公司還處于燒錢階段，先期均采用免費模式，但后期活下去必將面臨收費。

100教育負責人曾坦言，免費不是根本，通過免費降低進入成本、獲取成本，讓用戶體驗課程，然后再去完成相關(guān)轉(zhuǎn)化，教育本身就是一整套服務(wù)。

在一家機構(gòu)或平臺的發(fā)展后期，個性化增值服務(wù)（也可以理解為因材施教），一定是未來的盈利大方向。

大量用戶存在著不同的個性化需求，免費的內(nèi)容無法滿足。而提供個性化服務(wù)的同時，大數(shù)據(jù)分析也需同步跟上，為前者提供方向指引。

文章來自讀者投稿，僅代表作者個人觀點。

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