芥末堆 李婷 10月9日 報(bào)道

7月6日，人社部聯(lián)合國家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布9個(gè)新職業(yè)，其中包括在線學(xué)習(xí)服務(wù)師。在在線教育行業(yè)，人們更習(xí)慣稱之為班主任老師，或者是輔導(dǎo)老師。

作為西南地區(qū)樞紐，成都市高新區(qū)擁有包括阿里巴巴、騰訊等在內(nèi)的多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。近日，芥末堆探訪了同樣位于該地區(qū)的好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校成都班主任基地，一窺在線教育“清北名師”背后的班主任老師。

溝通家、校、學(xué)生的橋梁

周五下午6點(diǎn)半，學(xué)而思網(wǎng)校小學(xué)部率先開課，全國各地的班主任老師也紛紛同步上線。在接下來的15分鐘里，他們的主要工作是課前帶領(lǐng)預(yù)習(xí)。在學(xué)而思網(wǎng)校成都基地的其中一間教室里，芥末堆看到，大約有30名班主任老師正在同時(shí)進(jìn)行課前預(yù)習(xí)講解。

與線下輔導(dǎo)老師相比，他們?cè)谄聊磺坝兄哟蠓鹊闹w動(dòng)作和更豐富的表情神態(tài)。當(dāng)屏幕那一頭的學(xué)生回答正確的答案后，班主任老師往往會(huì)沖鏡頭豎起大拇指“點(diǎn)贊”，伴隨著重重的點(diǎn)頭。部分老師頭上還戴著不同頭飾，這些都是為了吸引學(xué)生的注意力。

“家長您好，我剛才觀察到孩子上課過程中已經(jīng)有2道題目沒有作答了，是孩子這一塊沒有聽懂嗎？我剛剛也提醒孩子了，請(qǐng)您也再關(guān)注下，如果遇到不明白的問題，一定先標(biāo)記出來，下課及時(shí)問我哈?！边@是班主任老師盛倩倩的工作日常。雖然沒有直接授課，盛倩倩的工作包括但不限于負(fù)責(zé)輔導(dǎo)答疑和練習(xí)批改、家長溝通等環(huán)節(jié)。

形式也花樣百出，文字回復(fù)有時(shí)難以解答孩子提出的問題，盛倩倩的小技巧是單獨(dú)錄制一段短視頻，把單題解題思路和這類題型的口訣融合起來發(fā)送給學(xué)生。課下，老師們還會(huì)通過1V3或者1V1視頻環(huán)節(jié)與學(xué)生進(jìn)行溝通，并及時(shí)和家長反饋學(xué)習(xí)情況。

“班主任老師不斷提高網(wǎng)校發(fā)展的上限”

在被“正名”之前，班主任老師的職位總是伴隨著不理解，有人把他們粗暴地總結(jié)為“客服＋銷售”。實(shí)際上，“直播+輔導(dǎo)”已經(jīng)成為在線教育行業(yè)的主要教學(xué)形式之一，有越來越多的優(yōu)秀人才將班主任老師作為重要就業(yè)選擇之一。

在此背景下，在線教育企業(yè)逐漸在全國各地開設(shè)班主任基地，學(xué)而思網(wǎng)校就是其中之一。學(xué)而思網(wǎng)校初中產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人樊耀明介紹道，成都作為西南大區(qū)的樞紐，具有強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基因，騰訊、阿里巴巴等企業(yè)相繼在此開設(shè)分部。從后備力量上看，云貴川渝四地聚集超90所高校，包括985、211高校在內(nèi)的一本院校共有36所，人才儲(chǔ)備豐富。

此前，考拉知道教學(xué)運(yùn)營總監(jiān)胡微曾告訴芥末堆，公司把教學(xué)團(tuán)隊(duì)設(shè)置在太原，是注意到太原人力成本相對(duì)較低。今年7月，跟誰學(xué)“落戶”杭州，吸納本地高校人才。與北上廣深等一線城市相比，即使是成都這樣的新一線城市，用人成本也會(huì)在一定程度上有所降低。

成立僅短短一年的時(shí)間，成都基地的團(tuán)隊(duì)規(guī)模從一人發(fā)展至上千人，并且還在不斷增加?！笆谡n老師保證了網(wǎng)校發(fā)展的下限，班主任老師提高了網(wǎng)校發(fā)展的上限?！睂W(xué)而思網(wǎng)校小學(xué)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李茂森這樣總結(jié)班主任老師的重要性。

在學(xué)而思網(wǎng)?？磥恚x、育、用、留四個(gè)環(huán)節(jié)，共同支撐起一個(gè)優(yōu)秀的班主任老師。

“全力以赴去解決用戶個(gè)性化的需求，這就是我們班主任老師需要具備的第一個(gè)因素?！痹谶x聘中，李茂森表示，班主任老師既要負(fù)責(zé)學(xué)生群體，又要對(duì)接家長，親子教育、學(xué)習(xí)效果跟進(jìn)等等都囊括在班主任老師的服務(wù)范圍內(nèi)，因此服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力缺一不可。

進(jìn)入培育環(huán)節(jié)，學(xué)而思網(wǎng)校則會(huì)提供一系列的流程化的培訓(xùn)，包括上課的技巧、直播端和批改端的使用方法等，花費(fèi)大約1個(gè)月的時(shí)間，從0到1地建立起對(duì)班主任老師的認(rèn)知。

在另一間教室，芥末堆看到，10名左右班主任老師坐在一起練習(xí)批改學(xué)生練習(xí)。“如果學(xué)生發(fā)的圖片比較小，可以在旁邊新建一塊畫布，盡量不要擋住孩子的字?！币灿兄v師同步指導(dǎo)老師們?nèi)绾胃玫奶岣吲木毩?xí)的效率。

但成為一名優(yōu)秀的班主任老師只有認(rèn)知遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在備課間，班主任老師圍坐在一起集體備課，互相磨課。芥末堆了解到，課前，班主任老師需要錄制兩遍以上的試講視頻，經(jīng)過班主任互審、教學(xué)負(fù)責(zé)人審核等多個(gè)環(huán)節(jié)確認(rèn)提升，最終才能實(shí)際直播開課。

樊耀明補(bǔ)充道，與全國其他基地不同，川渝地區(qū)的畢業(yè)生普遍帶有口音，一定程度上是具有親切感的，但面對(duì)全國學(xué)生上課則需要改善。他介紹，學(xué)而思網(wǎng)校主要是通過定期舉辦普通話訓(xùn)練營的方式進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)。

從“小白”轉(zhuǎn)變成獨(dú)當(dāng)一面的班主任老師，需要在上述環(huán)節(jié)反復(fù)打磨。為了避免造成時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)，如何實(shí)現(xiàn)班主任老師的滿足感，維持人員的穩(wěn)定性，也是一道重要的課題。

曾經(jīng)網(wǎng)上十分流行的“夸夸群”，學(xué)而思網(wǎng)校也有一個(gè)，叫做“老師，謝謝你”。所有班主任老師收到的表揚(yáng)、家長點(diǎn)贊的截圖都會(huì)被發(fā)到群里，大家相互點(diǎn)贊支持，同時(shí)也能收獲一份成就感。 

“我們鼓勵(lì)班主任老師去從班主任側(cè)轉(zhuǎn)行去做運(yùn)營、教學(xué)、教研等等各方面的發(fā)展，同時(shí)在管理者通道上面會(huì)開放非常多的渠道?！崩蠲硎?，除了物質(zhì)層面的發(fā)展路徑外，面對(duì)95后群體，也會(huì)更加強(qiáng)調(diào)儀式感和團(tuán)隊(duì)認(rèn)可。

據(jù)了解，成都基地是學(xué)而思網(wǎng)校的15個(gè)班主任基地之一，成立于2019年，服務(wù)包括小初、小猴等不同網(wǎng)校業(yè)務(wù)。經(jīng)過一年多的發(fā)展，成都基地團(tuán)隊(duì)規(guī)模從成立初期的600人已經(jīng)發(fā)展到1500人左右。

疫情期間，好未來旗下學(xué)而思培優(yōu)北京、上海、重慶、無錫、東莞等多個(gè)分校發(fā)布公告，聯(lián)合學(xué)而思網(wǎng)校，向當(dāng)?shù)刂行W(xué)生免費(fèi)提供校內(nèi)同步直播課。課程為當(dāng)?shù)亟萄袌F(tuán)隊(duì)研發(fā)、根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶W(xué)情考情設(shè)計(jì)。而大量招聘本地人才之后，學(xué)而思網(wǎng)校在本地化教研上將擁有更多想象空間。