*來源：黑板洞察（ID：heibandongcha），作者：王瑋

2020年，教育市場突然涌現(xiàn)出一個(gè)名為“選課師”的職業(yè)，在教育界掀起了一陣不小的熱潮。從淘寶平臺上搜索有關(guān)選課師的店鋪，發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分是今年才開業(yè)經(jīng)營的。那么，選課師到底是一個(gè)怎樣的職業(yè)呢？這個(gè)職業(yè)又是怎么“火”起來的呢？其背后又有哪些信息值得去發(fā)掘呢？日前，黑板洞察有幸收集到一位有著4年選課咨詢服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的選課師———徐艾葶老師，為我們分享她對該行業(yè)的一些體會和看法。

“選課師”到底是什么？

其實(shí)選課師并非今年才出現(xiàn)。幾年之前，市面上就有類似提供選課咨詢建議的服務(wù)。只不過由于當(dāng)時(shí)市場疲軟、推廣度低等原因一直不溫不火，并未掀起什么波瀾。但到了2020年，其卻突然爆發(fā)了。

選課師，簡單的理解就像“軍師”一樣，為家長在孩子選課問題上出謀劃策，提供合理且有針對性的課程建議。其本質(zhì)是一個(gè)篩選甄別的過程，家長先把孩子和家庭的基本情況告訴選課師，然后選課師再根據(jù)自身及行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)為孩子篩選出合適的課程。最終，幫助家長節(jié)約一定的時(shí)間，達(dá)到為孩子選課的訴求。然而這只是選課師的表象，其實(shí)它的工作內(nèi)容并不簡單輕松。

談起日常的工作狀態(tài)，徐老師表示，“用兩個(gè)字概括就是「忙碌」。家長們的工作時(shí)間是我們咨詢量相對較少的時(shí)候，我們就會利用這個(gè)時(shí)間培訓(xùn)、評測調(diào)研機(jī)構(gòu)的一些動態(tài)，比如換教材了，加入新的課程了等等。然后我們還要匯總家長跟我們說的一些機(jī)構(gòu)退款信息，比如哪個(gè)機(jī)構(gòu)在承諾退款時(shí)間還沒有退款，那我們就會把他列入“容易爆雷名單”，提醒其他還有大量課時(shí)的家長們注意?！?/p>

在評測課程時(shí)，徐老師介紹，“一般情況下，調(diào)研一個(gè)機(jī)構(gòu)至少需要600個(gè)小時(shí)左右，且機(jī)構(gòu)課程不斷發(fā)展變化，我們選課師也要不斷更新測評內(nèi)容。評測調(diào)研主要從三個(gè)維度進(jìn)行：一是機(jī)構(gòu)本身，通過收集課程機(jī)構(gòu)教師，詢問他們上課的感受或?qū)φn程的看法，從機(jī)構(gòu)維度去介紹課程；二是選課師親測，即自己上課試聽，直接調(diào)研課程內(nèi)容及效果；三是跟蹤用戶反饋，通過上門陪聽等方式全程跟蹤孩子的上課情況，及時(shí)獲取孩子的上課體驗(yàn)?！?/p>

可見，完成好選課師這個(gè)工作，需要在前期做大量的調(diào)研準(zhǔn)備工作，以便在選課時(shí)給出更為全面合理的建議。那么，選課師又是怎樣將這些評測內(nèi)容轉(zhuǎn)化輸出在具體的選課服務(wù)上的呢？

“在家長們的空閑時(shí)間，我們就會接待咨詢。因?yàn)榧议L咨詢的時(shí)間比較零碎，所以很少有完整的時(shí)間休息。洗澡洗一半被家長彈語音咨詢、跟家長聊到半夜4點(diǎn)都是常有的事情。”徐老師甚至自嘲地表示，選課師這份職業(yè)就像“007”工作制一樣，真的很辛苦。她以一個(gè)三歲半女童為例，具體講解選課環(huán)節(jié)的全流程。

她表示，“選課是一個(gè)綜合考量的過程。以英語課為例，首先要了解這個(gè)孩子基本的英語基礎(chǔ)，例如單詞掌握度、詞匯量、語言學(xué)習(xí)環(huán)境等因素。還要了解孩子日常學(xué)習(xí)安排，有無其他興趣課程安排，如果報(bào)的課程過多反而不利于孩子興趣的培養(yǎng)，產(chǎn)生厭學(xué)情緒。此外，家長需求和家庭因素也是影響選課的重要因素。需要了解家長對孩子具體的培養(yǎng)意愿，是希望往體制內(nèi)培養(yǎng)還是向體制外發(fā)展，短期或長遠(yuǎn)的培養(yǎng)目標(biāo)是什么，以及家庭的教育預(yù)算處于什么水平?！?/p>

“確定這些基本情況后，我們會推薦1-3家左右機(jī)構(gòu)課程讓孩子免費(fèi)試聽。試聽后，家長要提供課程回放視頻，通過觀看視頻中老師表現(xiàn)出的引導(dǎo)力和相關(guān)課件吸引力以及孩子課堂參與度、表現(xiàn)出來的興趣程度，最終判斷該課程是否適合孩子學(xué)習(xí)?！?/p>

通過對徐老師的收集，我們對選課師這一職業(yè)有了全新的認(rèn)識，了解了選課服務(wù)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。

誰點(diǎn)燃了“選課師”這把火？

對于選課師的出現(xiàn)，我們可以用一句話概括“世上本沒有選課師，需求的人多了，也便出現(xiàn)了”。戲謔幽默語氣的背后，道出的是其“誕生”的本質(zhì)及初衷。那么，具體是什么致使選課市場突然爆發(fā)，選課師大量出現(xiàn)呢？

疫情倒逼 在線教育市場火爆

隨著教育技術(shù)的突破創(chuàng)新，我國在線教育市場的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。近些年來，在線教育市場規(guī)模漲幅明顯。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016年在線教育市場規(guī)模達(dá)到1565億元，2017年在線教育市場規(guī)模達(dá)到2002億元，2018年在線教育市場規(guī)模將達(dá)到2517億元，2019年在線教育市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3225億元。

還未過去的2020年，受新冠疫情影響，眾多教育機(jī)構(gòu)不得不轉(zhuǎn)型線上，在線教育市場“被迫”迎來新一輪爆發(fā)。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，今年在線教育的市場規(guī)模將超過4000億元。而圍繞在線教育發(fā)展的選課師，在此背景下迎來自己的“春潮”。對此，徐老師也表示，“疫情之后，店鋪?zhàn)稍兞拷咏?，上個(gè)月咨詢量到達(dá)了3000多個(gè)，而且這個(gè)月數(shù)據(jù)還在持續(xù)上升的。預(yù)估還會越來越多，因?yàn)橛懈嗟募议L知道了解選課師這個(gè)職業(yè)?！?/p>

突如其來的疫情如催化劑一般，將選課師推到“風(fēng)口浪尖”，成為教育行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

信息鴻溝 教育焦慮愈發(fā)嚴(yán)重

“很多家長會因?yàn)闄C(jī)構(gòu)的一些轉(zhuǎn)介紹政策而失去理智，盲目選課。或者是聽了身邊朋友的建議為孩子選擇同樣的課程。其實(shí)這是機(jī)構(gòu)營銷獲客的一種手段，即通過朋友報(bào)名后，有10節(jié)左右的贈送課程，而家長們往往會因?yàn)檫@點(diǎn)‘小便宜’就草率地為孩子選課報(bào)名了。這時(shí)我們就會告知家長，‘不是適合朋友孩子的課程就是適合自己孩子的’，但我們能做的也只是勸導(dǎo)?！?/p>

徐老師的一席話，道出了選課師在與機(jī)構(gòu)營銷斗爭中的無奈，同時(shí)也從側(cè)面展現(xiàn)出機(jī)構(gòu)課程信息失真的現(xiàn)狀。隨著教培機(jī)構(gòu)越來越多，網(wǎng)上的各種課程也琳瑯滿目，令家長們眼花繚亂。許多課程信息對外不透明，家長們了解選擇課程多以機(jī)構(gòu)宣傳為主，沒有全面客觀的了解渠道，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)課程與家長選擇之間形成一道難以逾越的“信息鴻溝”。

當(dāng)前，80、90后成為家長主體，孩子的教育問題日益受到重視，教育焦慮成為這些家長們的常態(tài)。畢竟人家的孩子都在“跑”，自家的孩子怎能落后。選課需求的旺盛，正是當(dāng)前教育焦慮的一種體現(xiàn)。一方面，家長們渴望自己孩子學(xué)習(xí)到優(yōu)質(zhì)的課程，獲得更好的教學(xué)資源。但另一方面，又苦于自身工作、生活等方面的壓力，沒有足夠的時(shí)間去了解市面上種類繁多的課程，更無從談起為孩子選擇合適的課程。

基于家長們?nèi)找婕又氐慕逃箲]，徐老師看到選課師這條路的可行性。正如她所說的“從2017年到現(xiàn)在一直在做選課這個(gè)事情，在這之前是做心理咨詢工作的，發(fā)現(xiàn)很多寶媽除了工作生活壓力外，更多的是教育焦慮。在跟我訴說的過程中，我很心疼她們，看到了她們在選課上面的無助，因?yàn)槿绻x不好，這不僅僅是浪費(fèi)錢，更多的是影響孩子的學(xué)習(xí)興趣和升學(xué)競爭力?！?/p>

家長與課程之間需要一條綠色通道，而選課師的意義正在于此，幫助家長全面的獲取課程信息，緩解他們的教育焦慮。

小眾職業(yè)能否帶來大眾利益，應(yīng)運(yùn)而生后又該何去何從

目前，選課師仍為小眾職業(yè)，從事該職業(yè)的人不過幾千人，行業(yè)內(nèi)的選課機(jī)構(gòu)公司也不過十幾家。看似市場存在巨大的缺口，實(shí)則不然。許多家長對選課師持謹(jǐn)慎態(tài)度，很少通過選課師為孩子選擇課程。

究其原因，主要有以下兩點(diǎn)：其一，國家還未承認(rèn)選課師這一職業(yè)。行業(yè)沒有相關(guān)資格認(rèn)證，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入制度并不明確；其二，通過收取“咨詢費(fèi)”獲利這一盈利模式讓人質(zhì)疑。選課師推薦的各類機(jī)構(gòu)課程，是否與這些機(jī)構(gòu)有利益掛勾、從中牟利，并且選課推薦能否真正符合家長和孩子的需求有待考究。

為此徐老師表示，“自己提供的選課服務(wù)，某種意義上與教培機(jī)構(gòu)之間是互相博弈的關(guān)系。自己調(diào)研評測幾乎所有的機(jī)構(gòu)課程，且不接受任何推廣。此外通過我們，家長可以獲取到一些低價(jià)課和一些額外贈送課程。因此通過選課師選課，不僅不會更貴，反而能節(jié)省家長大量的時(shí)間成本，在選課問題上少走彎路。當(dāng)然，隨著這個(gè)行業(yè)日益發(fā)展，一定會有一些人看到里面的商機(jī)，投機(jī)進(jìn)來把市場弄亂，屆時(shí)家長可能會分不清應(yīng)該咨詢誰，因此建議家長在選課時(shí)多咨詢、多對比?！?/p>

對于選課行業(yè)未來的發(fā)展，徐老師自己非?？春?。她認(rèn)為，“雖然小眾，但是如果能解決家長在選課問題上至少90%的痛點(diǎn)，那么家長就會以一傳十，依靠口碑營銷，逐漸擴(kuò)大自身的影響。特別是在教育這個(gè)事情上，通過運(yùn)營手段來提高粘度只是暫時(shí)的，還是應(yīng)該通過提高服務(wù)質(zhì)量和良好的口碑來增加用戶粘度。并且線上機(jī)構(gòu)可能會倒閉，但一定會有線上機(jī)構(gòu)存在，而且會越來越多，所以家長的需求會越來越大。而這次疫情又讓許多家長對在線教育有了全新的認(rèn)識?！?/p>

從市場供需來看，選課師確實(shí)發(fā)展空間較為廣闊。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國在線教育用戶規(guī)模將達(dá)到3.5億人左右，意味著全國有近四分之一的人將通過線上形式學(xué)習(xí)，同時(shí)意味著將有更多的人面臨“選課難”的問題。因此從長遠(yuǎn)來看，預(yù)計(jì)我國的選課需求會愈發(fā)旺盛。

結(jié)語

選課服務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，有待市場進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)管。由于教育先天保守穩(wěn)定的屬性，該行業(yè)發(fā)展一定不是一蹴而就的，需要長時(shí)間的市場沉淀，逐漸完善行業(yè)規(guī)范，建立健全體系化的市場秩序。綜合來看，選課師這個(gè)行業(yè)還有很長的路要走，需要國家社會以及行業(yè)人員的共同努力。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“黑板洞察”，作者王瑋。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。