*來源：校長邦（ID：xiaozhangbang），作者：哲頡

2020年是教培行業(yè)歷史上特殊的一年，從年初開始，整個行業(yè)從疫情重?fù)?、突然停擺，到漫長極夜、祈求曙光，再到逐漸回暖、行業(yè)復(fù)蘇。如今，我們已經(jīng)進(jìn)入到了年末階段，還有不到兩個月的時間，2020年就要過去了。站立在年末，回首這一整年教培行業(yè)的奮斗歷程，實(shí)在有太多經(jīng)歷想要去講述。 

通過訪談與整理，我們收集著不同城市、不同機(jī)構(gòu)、不同從業(yè)者們的故事。我們希望通過此檔欄目，將收集到的故事傳達(dá)給全行業(yè)，同時，也為2020年留下珍貴的行業(yè)文字記憶。

今天，就請隨我一起走進(jìn)，2020教培行業(yè)城市回憶錄之——【北京】。

01“還過什么年？一切都失控了！”

時間是2019年12月31日的晚上，一輛高鐵列車在夜空中的軌道上飛馳。 

剛剛結(jié)束出差工作的徐老師，正坐在這輛列車上返回北京，此刻他在用電腦翻閱著自家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的2020全年規(guī)劃ppt。突然，放在一旁的手機(jī)屏幕亮起，顯示出的信息上面寫道：【#武漢市衛(wèi)健委通報(bào)肺炎疫情情況#：尚未發(fā)現(xiàn)明顯人傳人現(xiàn)象】。

徐老師看了一眼，便放下手機(jī)繼續(xù)審閱ppt。彼時，他絲毫沒有想到過這條信息的相關(guān)內(nèi)容在接下來的日子里會在全國甚至全世界掀起多么巨大的波動。

此刻回憶起2020年初疫情爆發(fā)的那段日子，大多數(shù)教培行業(yè)人士的第一反應(yīng)，都是短暫的沉默半晌。 

“當(dāng)時沒在意，以為就是比較厲害的一波流感?！北本┮患宜刭|(zhì)教育機(jī)構(gòu)的馬校長表示道，“那段時間是一月初，新一年剛開始的時候，機(jī)構(gòu)里事情非常多，所以當(dāng)時根本沒在意關(guān)于武漢的新聞報(bào)道。我們機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)把重點(diǎn)都放在新一年的統(tǒng)籌布局上來著?！?/p>

一月初，幾乎所有教培行業(yè)人士，都像馬校長所說的一樣，專心于機(jī)構(gòu)新一年的統(tǒng)籌。而當(dāng)北京曝出有武漢旅行史發(fā)熱患者確診的消息后，所有人都再也不敢小視關(guān)于疫情的新聞了。

在接下來的日子里，事態(tài)開始以不可控的速度發(fā)展。全國各地都開始陸續(xù)且大量的出現(xiàn)新增傳染病例，而眼下，正是來到了即將春運(yùn)的年關(guān)時間點(diǎn)。全國上下開始籠罩在一片驚恐怔然之中。

“我們那時剛剛收完2020上半年的續(xù)費(fèi)，”北京一家K12教育機(jī)構(gòu)的李校長回憶道，“看著疫情的新聞越增越多，我們開始感受到了事態(tài)的嚴(yán)重性，當(dāng)時心里隱隱感覺到了即將要發(fā)生什么，但是表面上一直努力安慰彼此不要慌張。” 

一月末，央視新聞的官方微博里，每一天的微博推送內(nèi)容已經(jīng)被新冠疫情的新聞全部占滿。隨著一月末春運(yùn)的開啟，新冠疫情在全國上下擴(kuò)散而開。2020的新年氣氛里，每個人心中都充滿了警惕和緊張。

“還過什么年？一切都失控了！”北京的一位教培行業(yè)人士回憶道，“我們機(jī)構(gòu)里開始有家長前來詢問退費(fèi)的情況了，這讓我們很緊張，如果事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去，不知道是否會出現(xiàn)大批量退費(fèi)?！?/p>

可以說，幾乎沒有一位教培機(jī)構(gòu)的校長能踏實(shí)安穩(wěn)的過了2020這個大年。

隨著疫情態(tài)勢的加重，教培行業(yè)的波動開始發(fā)展劇烈。此刻筆者稍作回想，彼時整個行業(yè)的機(jī)構(gòu)們大致分為三類。 

一部分機(jī)構(gòu)一直處在觀望狀態(tài)中。

“我當(dāng)時認(rèn)為疫情肯定是暫時的，當(dāng)時怎么可能想得到會有更嚴(yán)重的結(jié)果？”北京一位機(jī)構(gòu)校長回憶道，“當(dāng)時堅(jiān)信沒什么大事，就沒有進(jìn)行任何應(yīng)急的布局改變，依舊按照正常的年假及寒假的工作排期走的。” 

這位校長沉默了一下，又說道：“現(xiàn)在回想，我們當(dāng)時實(shí)在是太沒有風(fēng)險(xiǎn)意識了?！?/p>

與這一類保持觀望的機(jī)構(gòu)有著鮮明不同反應(yīng)的，是另外一部分早在2019年下半年就已經(jīng)開始布局線上相關(guān)工作的機(jī)構(gòu)。這一部分機(jī)構(gòu)的校長回憶起當(dāng)時的情景，依舊感到非常的感慨。

“說起這個，我覺得我們是很幸運(yùn)的，”北京一家數(shù)學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長徐女士說道，“我們在2019年的下半年就已經(jīng)開始引入線上平臺來輔助我們機(jī)構(gòu)的整體工作了。疫情的爆發(fā)是我們不可能預(yù)料到的事情，但是有了前期的線上布局打底，讓我們在危急的情況下能夠留有一口喘息的余地，然后再進(jìn)行整體的調(diào)整布局?！?/p>

與徐女士的機(jī)構(gòu)情況相似的，還有大量早先已經(jīng)接觸過線上領(lǐng)域的教培機(jī)構(gòu)，大家在面對疫情的重?fù)魰r，都立刻啟動了線上預(yù)案。危急情況之下，臨時改變年度規(guī)劃，顧不上正是過大年的時期，機(jī)構(gòu)人員們加班加點(diǎn)的統(tǒng)籌出新路徑。

除了這兩種反差明顯的機(jī)構(gòu)，還有一類便是那些充滿了危機(jī)意識的純線下機(jī)構(gòu)，他們在第一時間里將重點(diǎn)聚焦在了用戶維系之上。 

“我們是純線下機(jī)構(gòu)，讓我們立刻轉(zhuǎn)線上那就是開玩笑，是不可能的事情，”北京一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長表示道，“但是我們同時也知道如果我們不進(jìn)行改變，就等同于坐以待斃。所以我們當(dāng)時的第一反應(yīng)，就是穩(wěn)定好手里的這些用戶?！?/p>

大大小小的微信群、QQ群、釘釘群等工作群消息開始增多，穩(wěn)定住用戶群體的心緒是這類機(jī)構(gòu)最首要做的工作?！熬褪遣灰霈F(xiàn)大量退費(fèi)嘛，當(dāng)時第一個想的就是這個事情。接下來的事情都得是穩(wěn)住機(jī)構(gòu)情緒之后再開始做的?！痹撐恍ｉL說道。

至此，教培行業(yè)再無平靜可言，每一家機(jī)構(gòu)都充滿了緊張和焦慮的情緒。與此同時，全國上下的疫情態(tài)勢也愈演愈烈。 

2月初，教育部正式下達(dá)“停課不停學(xué)”的指令，一切線下教育培訓(xùn)活動全部勒令暫停。

2月中旬，各個省份陸續(xù)公告將開學(xué)時間延遲，具體時間無法確定。

...... 

疫情的重?fù)粼诿總€教培行業(yè)人士的心中都砸出了震耳欲聾的一聲悶響。 

整個教培行業(yè)正式陷入了無限期的停擺。

02漫長極夜，行業(yè)停擺，機(jī)構(gòu)展開自救

行業(yè)停擺的過程，是極為折磨的。

“我那幾個月來，沒睡過一個好覺?！北本┠臣襅12教育機(jī)構(gòu)的李校長嚴(yán)肅說道，“我閉上眼睛，腦海里都是我肩膀上承擔(dān)著的巨大壓力，這種感覺太折磨了。”

自二月份開始，停擺后的線下機(jī)構(gòu)們的日子，每一天都在承受煎熬的心理考驗(yàn)。 

機(jī)構(gòu)成本方面，沒有任何開源可言，然而房租、水電、工資成本都在源源不斷的流走；

團(tuán)隊(duì)員工方面，有的教師承受不住壓力決定離職，留下來的教師也面臨著無法消課的困境；

用戶群體方面，有的孩子無法適應(yīng)線上學(xué)習(xí)，有的家長無法接受機(jī)構(gòu)的新安排，退費(fèi)要求日漸增長......

疫情之下，縱觀行業(yè)百態(tài)。嘆息，整個局面就宛如一個無法停止喧鬧的羅盤，各處都在瘋狂失控的旋轉(zhuǎn)著。 

有的機(jī)構(gòu)為了生存，拼盡全力奔向了在線領(lǐng)域，然而卻因?yàn)樗敛环馐芰硕未驌簦挥械臋C(jī)構(gòu)在資金的壓力下試圖離場，然而登臺容易下臺難，太多牽絆讓人無法全身而退；還有的機(jī)構(gòu)只能無助的選擇在原地等待，等待事態(tài)的減弱，等待曙光的降臨。 

實(shí)際上，對于那些體量大的機(jī)構(gòu)而言，由于學(xué)生、老師及校區(qū)的數(shù)量較多，其在應(yīng)對的整體策略上靈活性就偏小。而對于中小機(jī)構(gòu)而言，盡管資金實(shí)力不夠富足，但是在應(yīng)對方案上卻能夠更加可控。

在訪談過程中，筆者接觸到了一家中小型機(jī)構(gòu)，其在疫情期間的經(jīng)歷正佐證了這一點(diǎn)。

由于在去年就已經(jīng)接觸到線上平臺，北京一家中小型K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并沒有被疫情的重?fù)羲虻梗诘谝粫r間內(nèi)啟動了線上平臺的加持，一面將用戶們緊密聯(lián)系起來，另一面在最短時間內(nèi)布局了線上課程。結(jié)果在疫情期間，不僅沒有受到什么嚴(yán)重影響，反而其團(tuán)隊(duì)更加堅(jiān)實(shí)、用戶數(shù)量也增多了。

該機(jī)構(gòu)校長徐女士對筆者表示：“其實(shí)說'線上平臺加持'這些話都太專業(yè)了，我們沒有那么大筆的資金，也沒有那么大的規(guī)模，我們當(dāng)時做的其實(shí)就是利用線上平臺來進(jìn)行用戶維系、錄播課和一對一的直播課等等?！?/p>

筆者進(jìn)一步了解到，徐女士的機(jī)構(gòu)在北京當(dāng)?shù)氐目诒謭?jiān)實(shí)，家長對其的信賴度很高，當(dāng)他們看到疫情爆發(fā)，機(jī)構(gòu)在第一時間內(nèi)就有所作為后，家長們恐慌擔(dān)憂的心幾乎就消除了。

對于用戶群體的把控是大多數(shù)機(jī)構(gòu)在疫情期間的關(guān)鍵痛點(diǎn)之一，當(dāng)問到機(jī)構(gòu)是如何穩(wěn)定住家長群體的時候，徐女士介紹道：“其實(shí)說到家校聯(lián)系，很多人都認(rèn)為是和家長們保持持續(xù)的溝通就行了。但我們在保持溝通的基礎(chǔ)上，還有一點(diǎn)'小心機(jī)'在里面。我們會給家長們制造一些‘危機(jī)感’，比如經(jīng)常提醒家長們現(xiàn)在這個時候千萬不能落下課程，不然學(xué)生之間的差距就難以想象了之類的話。” 

其實(shí)，不僅僅是徐女士的機(jī)構(gòu)，疫情期間專心于用戶維系的機(jī)構(gòu)們，所做的努力都可謂是用盡了心思和力氣。除了徐女士機(jī)構(gòu)的這種每日“鞭策提醒”，還有的機(jī)構(gòu)校長每天都在策劃推出新的活動以吸引用戶們的注意，甚至有的機(jī)構(gòu)不惜在毫無開源的情況下，還要再度揮灑本錢，來送課時和送增值...... 

疫情之下，行業(yè)百態(tài)。就這樣，漫長的極夜一般的日子一天天過去。到了五月份，全國上下開始陸續(xù)有城市的開學(xué)時間確定并公告而出，也開始有不少城市的線下教培行業(yè)傳出復(fù)工復(fù)課的好消息。

然而，這些對于北京來說，卻是望塵莫及。

 “我每天醒來第一件事，就是看看北京教育部發(fā)沒發(fā)復(fù)課通知?！北本┮患宜刭|(zhì)教育機(jī)構(gòu)校長回憶道，“不對，不只是每天醒來的時候，那段時間幾乎就是恨不得每時每刻都想刷一下新聞，期待著能夠收到北京復(fù)課的消息?！?nbsp;

終于，在全北京的萬眾苦盼之下，6月9日那天，北京市教委宣布了北京市開學(xué)日期，同時宣布校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以申請恢復(fù)線下課程和集體活動了！

此爆炸性消息一出，立刻就刷屏了全北京教培行業(yè)人士的朋友圈，討論熱度瞬間飆升至熱搜榜第一名！全北京的教培行業(yè)從業(yè)者們的激動心情溢于言表——準(zhǔn)備了好幾個月的復(fù)工復(fù)課工作，終于可以正式啟動了！ 

此時此刻的北京，沉浸在巨大的喜悅與激動之中，然而，所有人都并沒能料到，僅僅只在短短的兩天后，北京的教培行業(yè)即將再次發(fā)生翻天覆地的變化......

03大起大落，北京二次疫情重?fù)?nbsp;

6月11日，北京市新發(fā)地批發(fā)市場二次疫情爆發(fā)。 

同一天的北京一家K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里，機(jī)構(gòu)校長廖先生正在討論各校區(qū)復(fù)工復(fù)課后的具體安排事宜，突然之間他的手機(jī)信息就炸了鍋，他解鎖屏幕后閱讀手機(jī)上的信息，隨后心里轟隆的一沉： 

“完了。”

6月12日，北京市教育委員發(fā)布通告，暫停原定6月15日小學(xué)一、二、三年級返校復(fù)課，暫停校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)線下課程和集體活動。 

至此，北京的教培機(jī)構(gòu)再遭喊停，只一夜之間，便從曙光普照之中跌回了黑暗冰點(diǎn)。

回想起當(dāng)時的情景，廖先生依舊心有余悸?！拔耶?dāng)時6月的C端規(guī)劃已經(jīng)做好了，也已經(jīng)和家長們溝通過復(fù)課后來機(jī)構(gòu)上課的意愿了，老師們的招聘也都開啟了。然后，就沒有然后了?！?nbsp;

北京教培行業(yè)的復(fù)工復(fù)課之路，被新發(fā)地的二次疫情爆發(fā)弄了個措手不及，除了讓人意料之外，這次的疫情反復(fù)也把北京教培行業(yè)人士們的信心磨去了大半。

基于疫情初期退租保命的想法，北京一家機(jī)構(gòu)校長韓先生早先將自己的機(jī)構(gòu)房子退租了。在6月9日通知下達(dá)的當(dāng)天，為了能夠順利進(jìn)行線下復(fù)課，韓先生火速又定下了一個房子，然后火速進(jìn)行整理布局，東西擺設(shè)歸置到位，衛(wèi)生做好清潔。本打算全力重啟，卻因?yàn)槎我咔榈谋l(fā)，又白白損失了一大筆錢。

與此同時，北京聚焦了全國的目光，大家都開始意識到了疫情反復(fù)的嚴(yán)重性。全北京開始了排查防控等抗疫措施，整個北京再度陷入嚴(yán)肅緊張的氣氛之中。

而北京的教培行業(yè)，則再次陷入冰點(diǎn)。

“主要就是心涼了一大截，欲哭無淚，非常沮喪，”北京一家教培機(jī)構(gòu)的李校長說道，“但是在機(jī)構(gòu)布局方面，我們已經(jīng)有了上半年的抗疫經(jīng)驗(yàn)，在二次疫情爆發(fā)后，我們其實(shí)算是很冷靜的了?！?nbsp;

“這其實(shí)是一種煎熬，而且沒有辦法解脫?！绷硪晃槐本┑慕膛鄼C(jī)構(gòu)校長說道，“不繼續(xù)干吧，以前所有的積累統(tǒng)統(tǒng)化作泡影?？墒抢^續(xù)熬下去吧，卻又看不到希望?！?/p>

04信念堅(jiān)定 北京教培的奮力重啟 

八月末，沉寂了200天的北京教培機(jī)構(gòu)終于迎來好消息——北京教培機(jī)構(gòu)開始線下復(fù)課。 

日前，北京市新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)《關(guān)于做好全市各級各類學(xué)校2020-2021學(xué)年秋季學(xué)期開學(xué)工作的通知》。 

就常態(tài)化疫情防控和教育教學(xué)工作做出相關(guān)安排，并要求各區(qū)、各級、各類學(xué)校按照時間安排做好秋季開學(xué)準(zhǔn)備。 

根據(jù)《通知》，即日起，全市學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可向?qū)徟鷻C(jī)關(guān)書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后,恢復(fù)線下課程和集體活動。市、區(qū)教委審批的其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參照執(zhí)行。 

在北京宣布可以開學(xué)后，整個北京教培行業(yè)終于可以開始走向正軌。我們的北京教培行業(yè)城市回憶錄，寫至此，也快要接近尾聲了。

當(dāng)然，正所謂“危機(jī)與生機(jī)并存”，二次疫情在給北京教培行業(yè)帶來嚴(yán)重打擊的同時，也給到了全北京的教培機(jī)構(gòu)乃至全國的教培機(jī)構(gòu)敲響了一個警鐘，同時倒逼著大家進(jìn)行深度思考與自我提升。

在北京的疫情反復(fù)前，機(jī)構(gòu)們所懷揣的更多是對恢復(fù)線下的期望，而疫情的反復(fù)則讓每一個人都意識到了危機(jī)。同時，也讓每個人清晰地感知到，對于教育行業(yè)而言，線上化幾乎是成了不可逆的趨勢。

如何有節(jié)奏、策略性地去收縮線下，如何逐步去統(tǒng)籌布局線上，成為了機(jī)構(gòu)們的新思考點(diǎn)。 

在布局初期，由于線上投入成本較高且從未涉獵過等現(xiàn)實(shí)因素存在，大量線下機(jī)構(gòu)還是選擇保持高度謹(jǐn)慎的態(tài)度，在小范圍的業(yè)務(wù)內(nèi)進(jìn)行低成本的嘗試，包括系列課程體系的研發(fā)和在線系統(tǒng)的迭代等等。 

在以前，無論如何都學(xué)不會的線上招生，如今各家機(jī)構(gòu)們也都能做的順暢了。各種前沿的裂變工具、打卡工具、直播工具也開始在各家機(jī)構(gòu)內(nèi)廣泛應(yīng)用起來。

2020年，對于教培行業(yè)來說，最關(guān)鍵的一個詞就是：“活著”。

盡管我們可以看到，各家機(jī)構(gòu)的自救及升級方案都存在著或大或小的差異，但是，全行業(yè)都相同的關(guān)鍵就在于，對于每一位教培行業(yè)人士而言，只要能活下去，只要信念和信心還在，就一切都值得去拼搏，去嘗試。

“總會找到更好的布局方案的，我們始終相信一切都有轉(zhuǎn)機(jī)。” 

在與大量來自北京的教培行業(yè)從業(yè)者們的溝通過程中，筆者多次被他們真誠的講述所打動。 

回望2020這一整年的心路歷程，每個人都有太多的故事想要去講述，太多的情感需要去流露。值得我們彼此慰藉的是，如今，2020年即將過去，在這一年中所遭受到的創(chuàng)傷也逐漸愈合。

能夠一路相互扶持并彼此鼓勵著行進(jìn)至此的機(jī)構(gòu)們，在這一年中也必定積累下了無盡的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。

讓我們在更美好的未來中相遇。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“校長邦”，作者哲頡。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。