芥末堆 11月26日 子航 報道

11月24日，在由芥末堆主辦的“或躍在淵：教育的信心與發(fā)展”GET2020教育科技大會領(lǐng)袖論壇上，快手教育學院導師 、未來名師學院創(chuàng)始人夏博，做了《愛上說英語，這有什么難》的主題分享。

“同樣的快手，每個人打開方式不一樣，我們在快手上所看到的世界也不一樣，我們在用快手去獲取我們自己身邊沒有的信息?！毕牟┱J為，有特別多的學生和家長在小城市中，他們在沒有特別優(yōu)質(zhì)的教育資源的時候，會用快手去獲取優(yōu)質(zhì)教育資源，所以快手上已經(jīng)有了100萬教育主播。

夏博表示，在快手上每一天教育類的短視頻會被播放22億次。“你如果想對一個老師再了解多一點，你可以去看他的直播，每天在快手上有1億人在看教育相關(guān)的直播?！?/p>

以下是演講實錄：

各位老鐵下午好，我叫夏博。

我這個名字其實跟我做的行業(yè)有特別大的關(guān)系，我跟直播有千絲萬縷的關(guān)系。做直播的人都知道我們就像上班一樣，我們有上班就有下班。直播也一樣，我們有上播就有下播，所以注定我這個名字跟這個行業(yè)摘不開。

每當我跟很多人介紹我是做什么，“我在快手上教英語的”，其實我很理解大家會投來異樣的目光。有人會在快手上學英語嗎？這樣的認知差一直都有，我曾經(jīng)也有。

我今天主要跟大家分享的就是作為一個在快手上的教育公司，我?guī)Т蠹铱匆豢次铱吹降目焓?，和我看到的快手上的用戶到底是什么樣的?/p>

快手是什么

想了解快手教育，首先要先看看快手是什么。

也許可能今天有很多人都是快手的用戶，但是我要跟大家說的是快手的月活用戶已經(jīng)有7億人，每天都有3億人在用快手。

大家用快手在干嘛？在城市里的人會去看看漁民們怎么趕海，烏蘇里江怎么捕魚的，我們在看城市里面看不見的東西。而如果一個生活在下沉市場，在一個小城市里面，他可能夠不到太多優(yōu)質(zhì)的教育資源的人，這些學生和家長他們在用快手干嘛？他們在用快手和牛津、劍橋、清華、北大這些老師們學習。

同樣的快手，我們每個人的打開方式不一樣，我們在快手上所看到的世界也是不一樣的，我們在用快手去獲取我們自己身邊沒有的這些信息。

就是因為有這么旺盛的需求，有特別多的學生和家長在小城市中，他們在周圍沒有特別優(yōu)質(zhì)的教育資源時，他們會用快手去獲取優(yōu)質(zhì)教育資源，所以在快手上已經(jīng)有了100萬的教育主播。

這些主播每天其實都在更新自己的教育類短視頻，很多學生是通過看教育類的短視頻，對一個老師產(chǎn)生初步的了解。所以在快手上每一天教育類的短視頻會被播放22億次，你如果想對一個老師再了解多一點，你可以去看他的直播，每天在快手上有1億人在看教育相關(guān)的直播。

短視頻直播+教育

短視頻直播+教育是一個非常大的生態(tài)。作為一個生態(tài)當中的公司，我今天跟大家看三個真實小故事，讓大家近距離了解一下在快手上的老師、用戶，他們到底是什么樣的。

我們第一個主角，一個主播，確切地說他是一個小主播，他的快手ID是西西子說英語。這是一個非常普通的生活在北京的英語老師，曾經(jīng)在英國留學十年，回來之后一直在機構(gòu)里面任教，跟普通老師一樣每天上班下班、教課備課，大概一周工作40多個小時。

三個月前，她開始在快手上教英文。其實最初的時候，她是一個試試看的心態(tài)，利用自己的閑暇時間去錄制一些教學類的視頻發(fā)布在網(wǎng)上。她用了115條英語相關(guān)的教學視頻，獲取20多萬粉絲。在此前3個月當中，她直播了200個小時，總共有80萬人次的用戶看過她的直播教學。

20多萬粉絲在快手平臺中其實是一個非常小的主播，就算是教育垂類，實際上也是一個很小的主播，絕對夠不上腰部，可能腿部和腳部之類的。但是西西子老師已經(jīng)轉(zhuǎn)為了全職，因為原來在線下她輻射不到這么多人，而現(xiàn)在每天直播間里有很旺盛的需求。

她直播間是很有煙火氣的，每天用戶在她的直播間當中在公屏中扔出大量的需求和問題。這其中有學習成績不好要補差的，有學習成績還行的想做一些提高的，可能也有上過某些培訓班但是效果并不明顯的，去問她有沒有更好的解決方案。她所有的用戶遍布了全國各個省、各個市級的城市。

其實這些用戶并不會在直播間中一進來就拋出所有的問題。就像我們也不會跟陌生人上來就說自己的需求一樣，很多用戶會在直播間里面趴很長時間，會趴很多天。

她趴在里面去聽這位老師是怎么教課的，去聽這位老師怎么教學的，去看看這個老師怎么解決其他學生的學習問題。這個趴著的過程其實是一個用戶是西西子老師信任建立的過程，這個趴著的過程其實是一個每天的陪伴，信任建立就是要靠這么一種陪伴的過程而建立起來的。

當信任建立起來以后，這個需求就旺盛起來了，他站起來開始行動拋出問題尋找解決方案，一下就熱鬧起來了。

第二個故事，什么樣的人會跟主播提需求呢？我們的用戶到底是什么樣的？僅是下沉市場這么簡單嗎？

這個用戶是我們一位用戶，快手ID叫博眾汽修。他生活在山東濟寧的一個縣城中，其實我們內(nèi)部給他有個昵稱是汽車大哥。他平時工作挺忙的，沒什么時間管孩子，因此每次跟孩子交流都是無效的，渙散的。孩子上初三了，英語成績確實很差，英語只考了20分?？偡?20分，他的孩子只考了196分。他自己也經(jīng)常自嘲，說我孩子這個成績還趕不上我的血壓。

以前不管就不管了，現(xiàn)在初三了馬上要中考了，孩子的爸爸特別著急，給孩子報培訓班，請了老師，實際效果一直不明顯。

我們的老師在和汽修大哥和他的孩子交流時，發(fā)現(xiàn)孩子的問題不僅僅出現(xiàn)在學習當中。他的成績一直不太好，所以他在學校里面經(jīng)常是被忽視的。他爸的態(tài)度給了他特別大的壓力，他們的親子關(guān)系有很大的問題，孩子很封閉，一直逃避所有有關(guān)學習上的問題，所以他爸覺得他的孩子很內(nèi)向不愛說話。

我們用了兩個星期的時間在梳理解決孩子的學習動力問題，考試之前我們突擊了一下，讓他的成績在三個星期提高了26分。

第三個故事，我們直播間里面經(jīng)常會出現(xiàn)的形式叫連麥。

可能大家沒跟主播連麥過，但是你們一定聽過，以前收音機里一些用戶給主持人打情感熱線電話，跟這個情況是有點像的。在直播間里，一個用戶和一個主播一對一地在交流，用視頻或者音頻的形式。但同時會有一大堆用戶趴在底下跟著一塊旁聽，這種交流的內(nèi)容其實是挺廣泛的，都是圍繞學習上面各種各樣的類型。

有些是學生們對知識點不會要求老師答疑，也有家庭當中溝通不順需要老師們幫著指導解決的，還有很多學習上的誤區(qū)等等。其中這里面還有一點，學生和老師的交流在直播間當中是像朋友一樣非常平等地在交流。

我們知道確實有一些學生在家庭當中得不到特別有效的和父母的交流，甚至有些家庭也不一定能夠真的做到陪伴，可能因為工作原因、其他原因，并不在家里。因此，這些學生特別需要有人跟他們溝通，去平等地溝通。他們可能不太需要別人告訴他應該怎么辦，他可能更需要有人去聽一聽，聽他想怎么說。

這樣的連麥每天都在直播間大量地發(fā)生，各種各樣、各種類型的問題都在每天教學內(nèi)容當中。主播在通過和用戶的交流，獲得用戶的信任。對于家長來說，連麥也是一個非常高效的方式，去解決他自己的問題。當然，學生除去自己基本的學習知識得到了解答，他的情感也得到了陪伴。

其實聽學習的連麥討論挺枯燥的，如果你真的沒有剛需肯定不會趴在直播間去聽。我們直播間的教學永遠沒有人開小差走神，只要你不喜歡一瞬間就滑走了。他們這些用戶去傾聽別人的故事，去傾聽別人的問題，同時也會找到自己問題的解決方案。

所以你會看到這些主播、家長、學生還有聽眾，他們在短視頻+直播的平臺上，每一個人都是有被看見的權(quán)利。有很多人我們原來是看不到的，但是在這里每一個人都會被看到，每一個人也都會有找到有針對性的解決方案。

可能我們用直播的方式，用一對一萬的方式，去解決了一些非常有共性的問題。同時，也會通過一對一去解決一些個性的問題，還有剛才提到的連麥，一對一同時+1千個觀眾，這樣的方式我們會充分地展示所有問題的多樣性，讓每一個人都會受益，而且非常高效。

在過去的六個月中，我們用數(shù)據(jù)化的底層邏輯，創(chuàng)造了一套高效的SOP，讓我們在平臺上的老師和用戶可以更加高效地連接在一起。同時，我們篩選組織了100名老師在快手上開始進行英語教學。他們已經(jīng)錄制了1萬條短視頻，直播了2500場。我們有500萬的粉絲矩陣，同時我們覆蓋1000萬人次的直播用戶。

我們希望通過短視頻+直播，極限地發(fā)揮每一個老師最大的強項，我們希望每一個有學習需求的人，在這上面都可以找到有針對性的解決方案。我們計劃在24個月當中，我們要實現(xiàn)1千名老師，我們要年產(chǎn)36萬條以上的短視頻，直播15萬場，我們要覆蓋1億粉絲矩陣，我們要為3億人開直播教學。

因為快手，讓這些所有的主播、用戶、老師，這些普通人都可以擁抱彼此的生活，讓這些普通人能夠更加有尊嚴。