芥末堆 11月26日 子航 報(bào)道

11月24日，在由芥末堆主辦的“或躍在淵：教育的信心與發(fā)展”GET2020教育科技大會(huì)領(lǐng)袖論壇上，快手教育學(xué)院導(dǎo)師 、未來(lái)名師學(xué)院創(chuàng)始人夏博，做了《愛上說(shuō)英語(yǔ)，這有什么難》的主題分享。

“同樣的快手，每個(gè)人打開方式不一樣，我們?cè)诳焓稚纤吹降氖澜缫膊灰粯?，我們?cè)谟每焓秩カ@取我們自己身邊沒有的信息?！毕牟┱J(rèn)為，有特別多的學(xué)生和家長(zhǎng)在小城市中，他們?cè)跊]有特別優(yōu)質(zhì)的教育資源的時(shí)候，會(huì)用快手去獲取優(yōu)質(zhì)教育資源，所以快手上已經(jīng)有了100萬(wàn)教育主播。

夏博表示，在快手上每一天教育類的短視頻會(huì)被播放22億次?！澳闳绻雽?duì)一個(gè)老師再了解多一點(diǎn)，你可以去看他的直播，每天在快手上有1億人在看教育相關(guān)的直播?！?/p>

以下是演講實(shí)錄：

各位老鐵下午好，我叫夏博。

我這個(gè)名字其實(shí)跟我做的行業(yè)有特別大的關(guān)系，我跟直播有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。做直播的人都知道我們就像上班一樣，我們有上班就有下班。直播也一樣，我們有上播就有下播，所以注定我這個(gè)名字跟這個(gè)行業(yè)摘不開。

每當(dāng)我跟很多人介紹我是做什么，“我在快手上教英語(yǔ)的”，其實(shí)我很理解大家會(huì)投來(lái)異樣的目光。有人會(huì)在快手上學(xué)英語(yǔ)嗎？這樣的認(rèn)知差一直都有，我曾經(jīng)也有。

我今天主要跟大家分享的就是作為一個(gè)在快手上的教育公司，我?guī)Т蠹铱匆豢次铱吹降目焓郑臀铱吹降目焓稚系挠脩舻降资鞘裁礃拥摹?/p>

快手是什么

想了解快手教育，首先要先看看快手是什么。

也許可能今天有很多人都是快手的用戶，但是我要跟大家說(shuō)的是快手的月活用戶已經(jīng)有7億人，每天都有3億人在用快手。

大家用快手在干嘛？在城市里的人會(huì)去看看漁民們?cè)趺蹿s海，烏蘇里江怎么捕魚的，我們?cè)诳闯鞘欣锩婵床灰姷臇|西。而如果一個(gè)生活在下沉市場(chǎng)，在一個(gè)小城市里面，他可能夠不到太多優(yōu)質(zhì)的教育資源的人，這些學(xué)生和家長(zhǎng)他們?cè)谟每焓指陕?？他們?cè)谟每焓趾团＝?、劍橋、清華、北大這些老師們學(xué)習(xí)。

同樣的快手，我們每個(gè)人的打開方式不一樣，我們?cè)诳焓稚纤吹降氖澜缫彩遣灰粯拥?，我們?cè)谟每焓秩カ@取我們自己身邊沒有的這些信息。

就是因?yàn)橛羞@么旺盛的需求，有特別多的學(xué)生和家長(zhǎng)在小城市中，他們?cè)谥車鷽]有特別優(yōu)質(zhì)的教育資源時(shí)，他們會(huì)用快手去獲取優(yōu)質(zhì)教育資源，所以在快手上已經(jīng)有了100萬(wàn)的教育主播。

這些主播每天其實(shí)都在更新自己的教育類短視頻，很多學(xué)生是通過看教育類的短視頻，對(duì)一個(gè)老師產(chǎn)生初步的了解。所以在快手上每一天教育類的短視頻會(huì)被播放22億次，你如果想對(duì)一個(gè)老師再了解多一點(diǎn)，你可以去看他的直播，每天在快手上有1億人在看教育相關(guān)的直播。

短視頻直播+教育

短視頻直播+教育是一個(gè)非常大的生態(tài)。作為一個(gè)生態(tài)當(dāng)中的公司，我今天跟大家看三個(gè)真實(shí)小故事，讓大家近距離了解一下在快手上的老師、用戶，他們到底是什么樣的。

我們第一個(gè)主角，一個(gè)主播，確切地說(shuō)他是一個(gè)小主播，他的快手ID是西西子說(shuō)英語(yǔ)。這是一個(gè)非常普通的生活在北京的英語(yǔ)老師，曾經(jīng)在英國(guó)留學(xué)十年，回來(lái)之后一直在機(jī)構(gòu)里面任教，跟普通老師一樣每天上班下班、教課備課，大概一周工作40多個(gè)小時(shí)。

三個(gè)月前，她開始在快手上教英文。其實(shí)最初的時(shí)候，她是一個(gè)試試看的心態(tài)，利用自己的閑暇時(shí)間去錄制一些教學(xué)類的視頻發(fā)布在網(wǎng)上。她用了115條英語(yǔ)相關(guān)的教學(xué)視頻，獲取20多萬(wàn)粉絲。在此前3個(gè)月當(dāng)中，她直播了200個(gè)小時(shí)，總共有80萬(wàn)人次的用戶看過她的直播教學(xué)。

20多萬(wàn)粉絲在快手平臺(tái)中其實(shí)是一個(gè)非常小的主播，就算是教育垂類，實(shí)際上也是一個(gè)很小的主播，絕對(duì)夠不上腰部，可能腿部和腳部之類的。但是西西子老師已經(jīng)轉(zhuǎn)為了全職，因?yàn)樵瓉?lái)在線下她輻射不到這么多人，而現(xiàn)在每天直播間里有很旺盛的需求。

她直播間是很有煙火氣的，每天用戶在她的直播間當(dāng)中在公屏中扔出大量的需求和問題。這其中有學(xué)習(xí)成績(jī)不好要補(bǔ)差的，有學(xué)習(xí)成績(jī)還行的想做一些提高的，可能也有上過某些培訓(xùn)班但是效果并不明顯的，去問她有沒有更好的解決方案。她所有的用戶遍布了全國(guó)各個(gè)省、各個(gè)市級(jí)的城市。

其實(shí)這些用戶并不會(huì)在直播間中一進(jìn)來(lái)就拋出所有的問題。就像我們也不會(huì)跟陌生人上來(lái)就說(shuō)自己的需求一樣，很多用戶會(huì)在直播間里面趴很長(zhǎng)時(shí)間，會(huì)趴很多天。

她趴在里面去聽這位老師是怎么教課的，去聽這位老師怎么教學(xué)的，去看看這個(gè)老師怎么解決其他學(xué)生的學(xué)習(xí)問題。這個(gè)趴著的過程其實(shí)是一個(gè)用戶是西西子老師信任建立的過程，這個(gè)趴著的過程其實(shí)是一個(gè)每天的陪伴，信任建立就是要靠這么一種陪伴的過程而建立起來(lái)的。

當(dāng)信任建立起來(lái)以后，這個(gè)需求就旺盛起來(lái)了，他站起來(lái)開始行動(dòng)拋出問題尋找解決方案，一下就熱鬧起來(lái)了。

第二個(gè)故事，什么樣的人會(huì)跟主播提需求呢？我們的用戶到底是什么樣的？?jī)H是下沉市場(chǎng)這么簡(jiǎn)單嗎？

這個(gè)用戶是我們一位用戶，快手ID叫博眾汽修。他生活在山東濟(jì)寧的一個(gè)縣城中，其實(shí)我們內(nèi)部給他有個(gè)昵稱是汽車大哥。他平時(shí)工作挺忙的，沒什么時(shí)間管孩子，因此每次跟孩子交流都是無(wú)效的，渙散的。孩子上初三了，英語(yǔ)成績(jī)確實(shí)很差，英語(yǔ)只考了20分。總分520分，他的孩子只考了196分。他自己也經(jīng)常自嘲，說(shuō)我孩子這個(gè)成績(jī)還趕不上我的血壓。

以前不管就不管了，現(xiàn)在初三了馬上要中考了，孩子的爸爸特別著急，給孩子報(bào)培訓(xùn)班，請(qǐng)了老師，實(shí)際效果一直不明顯。

我們的老師在和汽修大哥和他的孩子交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)孩子的問題不僅僅出現(xiàn)在學(xué)習(xí)當(dāng)中。他的成績(jī)一直不太好，所以他在學(xué)校里面經(jīng)常是被忽視的。他爸的態(tài)度給了他特別大的壓力，他們的親子關(guān)系有很大的問題，孩子很封閉，一直逃避所有有關(guān)學(xué)習(xí)上的問題，所以他爸覺得他的孩子很內(nèi)向不愛說(shuō)話。

我們用了兩個(gè)星期的時(shí)間在梳理解決孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)力問題，考試之前我們突擊了一下，讓他的成績(jī)?cè)谌齻€(gè)星期提高了26分。

第三個(gè)故事，我們直播間里面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的形式叫連麥。

可能大家沒跟主播連麥過，但是你們一定聽過，以前收音機(jī)里一些用戶給主持人打情感熱線電話，跟這個(gè)情況是有點(diǎn)像的。在直播間里，一個(gè)用戶和一個(gè)主播一對(duì)一地在交流，用視頻或者音頻的形式。但同時(shí)會(huì)有一大堆用戶趴在底下跟著一塊旁聽，這種交流的內(nèi)容其實(shí)是挺廣泛的，都是圍繞學(xué)習(xí)上面各種各樣的類型。

有些是學(xué)生們對(duì)知識(shí)點(diǎn)不會(huì)要求老師答疑，也有家庭當(dāng)中溝通不順需要老師們幫著指導(dǎo)解決的，還有很多學(xué)習(xí)上的誤區(qū)等等。其中這里面還有一點(diǎn)，學(xué)生和老師的交流在直播間當(dāng)中是像朋友一樣非常平等地在交流。

我們知道確實(shí)有一些學(xué)生在家庭當(dāng)中得不到特別有效的和父母的交流，甚至有些家庭也不一定能夠真的做到陪伴，可能因?yàn)楣ぷ髟?、其他原因，并不在家里。因此，這些學(xué)生特別需要有人跟他們溝通，去平等地溝通。他們可能不太需要?jiǎng)e人告訴他應(yīng)該怎么辦，他可能更需要有人去聽一聽，聽他想怎么說(shuō)。

這樣的連麥每天都在直播間大量地發(fā)生，各種各樣、各種類型的問題都在每天教學(xué)內(nèi)容當(dāng)中。主播在通過和用戶的交流，獲得用戶的信任。對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，連麥也是一個(gè)非常高效的方式，去解決他自己的問題。當(dāng)然，學(xué)生除去自己基本的學(xué)習(xí)知識(shí)得到了解答，他的情感也得到了陪伴。

其實(shí)聽學(xué)習(xí)的連麥討論挺枯燥的，如果你真的沒有剛需肯定不會(huì)趴在直播間去聽。我們直播間的教學(xué)永遠(yuǎn)沒有人開小差走神，只要你不喜歡一瞬間就滑走了。他們這些用戶去傾聽別人的故事，去傾聽別人的問題，同時(shí)也會(huì)找到自己?jiǎn)栴}的解決方案。

所以你會(huì)看到這些主播、家長(zhǎng)、學(xué)生還有聽眾，他們?cè)诙桃曨l+直播的平臺(tái)上，每一個(gè)人都是有被看見的權(quán)利。有很多人我們?cè)瓉?lái)是看不到的，但是在這里每一個(gè)人都會(huì)被看到，每一個(gè)人也都會(huì)有找到有針對(duì)性的解決方案。

可能我們用直播的方式，用一對(duì)一萬(wàn)的方式，去解決了一些非常有共性的問題。同時(shí)，也會(huì)通過一對(duì)一去解決一些個(gè)性的問題，還有剛才提到的連麥，一對(duì)一同時(shí)+1千個(gè)觀眾，這樣的方式我們會(huì)充分地展示所有問題的多樣性，讓每一個(gè)人都會(huì)受益，而且非常高效。

在過去的六個(gè)月中，我們用數(shù)據(jù)化的底層邏輯，創(chuàng)造了一套高效的SOP，讓我們?cè)谄脚_(tái)上的老師和用戶可以更加高效地連接在一起。同時(shí)，我們篩選組織了100名老師在快手上開始進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)。他們已經(jīng)錄制了1萬(wàn)條短視頻，直播了2500場(chǎng)。我們有500萬(wàn)的粉絲矩陣，同時(shí)我們覆蓋1000萬(wàn)人次的直播用戶。

我們希望通過短視頻+直播，極限地發(fā)揮每一個(gè)老師最大的強(qiáng)項(xiàng)，我們希望每一個(gè)有學(xué)習(xí)需求的人，在這上面都可以找到有針對(duì)性的解決方案。我們計(jì)劃在24個(gè)月當(dāng)中，我們要實(shí)現(xiàn)1千名老師，我們要年產(chǎn)36萬(wàn)條以上的短視頻，直播15萬(wàn)場(chǎng)，我們要覆蓋1億粉絲矩陣，我們要為3億人開直播教學(xué)。

因?yàn)榭焓郑屵@些所有的主播、用戶、老師，這些普通人都可以擁抱彼此的生活，讓這些普通人能夠更加有尊嚴(yán)。