11月24日，在芥末堆主辦的“或躍在淵：教育的信心與發(fā)展”GET2020教育科技大會素質(zhì)教育分論壇上，一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人顧澤良以《如何破局-新提效策略打開增長突破口》為題進行分享。顧澤良認為，隨著社會效率和組織效率的不斷提升，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的社會價值也隨之提升。在拓客方面，AI工具或?qū)⒊蔀榻档统杀?，提高效率的重要助力?/p>

以下是顧澤良演講速記：

今天我和大家分享一個關(guān)鍵詞，這個關(guān)鍵詞叫做效率。

第一件事，我先介紹一下我自己，我人生的第一份工作是在以色列的特拉維夫，在一家美元基金，主要在看以色列技術(shù)驅(qū)動、人工智能驅(qū)動的企業(yè)服務(wù)公司之后回國之后我在一家對應(yīng)的基金叫金沙江，是小紅書、滴滴、餓了么的早期投資人。我在金沙江的時候看的領(lǐng)域也很類似，企業(yè)服務(wù)、人工智能驅(qū)動等等，所以我看公司的時候，我自己看這個社會的規(guī)律，我有一個關(guān)鍵詞叫效率。這個效率貫穿著三件事：一個叫社會效率，一個叫行業(yè)效率，另外一個叫組織效率。

從幾萬億年前，從狩獵文明到農(nóng)業(yè)文明，再到科技文明，你可以看到在最近的兩百多年的科技文明領(lǐng)域里，整個社會人口獲取的熱量、信息傳遞、信任傳遞效率是指數(shù)級在上升的。

一家在線教育公司，年營收從0逐漸做到35個億，花的時間是多少？新東方花了18年，好未來花了13年，VIPKID花了4年，我相信未來更多新興的組織可能花的年份更少。這代表著一件事情，社會效率和組織效率其實是在不斷的提升，從而能給社會帶來的價值在不斷的進一步提升。

第二點，這是我聽過最性感的一句話，很多CEO都跟我說的，“我只負責(zé)先跑通模式，然后把效率打到極致”。

我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在絕大部分在線教育公司的獲客流程到最終轉(zhuǎn)化，從最早的表單獲客，再到9.9元的試聽課，再到低轉(zhuǎn)高，再到最后的正價課，我們銷售的同學(xué)會把這個流程做拆解，我們發(fā)現(xiàn)很多牛的在線公司的運營能力是非?？膳碌摹０岩粋€所謂的非標的服務(wù)過程，把它SOP和標準化了以后，我們就可以嘗試在過程中有哪些對應(yīng)的節(jié)點是可被AI代替的？因為越讓AI融入到這個過程中，那最終效率和成本就會越低。

如果在座的同學(xué)是一家在線教育公司的增長負責(zé)人，或者某業(yè)務(wù)負責(zé)人，這張圖可能會和你有關(guān)?，F(xiàn)在絕大部分在線教育公司獲取線索基本上來自于信息流，第一件事情可能要做的就是如何將這些信息流用戶留下的線索，快速進入到你的微信，因為你后續(xù)所有的運營動作都會在微信端產(chǎn)生。

這時候就會有一個對應(yīng)的痛點。當你客戶數(shù)量小還行，每天可能就400、500個線索，但是我們服務(wù)的很多客戶，對應(yīng)場景可能日均線索要超過五千條，甚至在暑假、寒假的時候可能會過萬條。

這個時候你會發(fā)現(xiàn)人做這個事情有一個很大的痛點。當一個用戶9.9元付費之后，你發(fā)一條短信，沒有然后了，其實用戶有一段很長時間的不安感。因為我們自己去體驗這個流程，我自己填了很多表單，去體驗背后的運營流程，我發(fā)現(xiàn)很多時候他的跟進是不及時的，糟糕的可能過了兩三天我都忘了有這件事情了。AI不是，AI在這個時候是完全可以做到5分鐘就電話過去。

我們再往下看，這個場景是什么呢？是我們中臺的數(shù)據(jù)營銷，因為絕大部分，我們聊過很多線索轉(zhuǎn)化非常好的公司，辛辛苦苦從80塊錢、120塊錢獲取的用戶，最后能多少做成交？不好意思，這個數(shù)字基本在個位數(shù)。代表90%以上的線索，全部進入你的公海池。

我們舉一個實際的例子，一萬個公海，60%接通率，6000個接通，通過AI智能的判斷，能找到17個意向客戶，再到里面的1040個A／B類，最終他們?nèi)詴プ鑫⑿诺奶砑?，?20個好友，當時他們真人的簽單率是2%，最終產(chǎn)生的是3.12萬元人民幣，但最后AI+對應(yīng)的話費成本只有750元。所以是將近40倍的ROI。

下一個是我最驕傲的一個數(shù)字，不是下面框起來的用戶關(guān)注點，而是上面的平均通話時長，我們現(xiàn)在在教育行業(yè)里面的平均通話時長可以做到45秒到75秒。

當你的用戶已經(jīng)成體系了，這個時候效率問題瞬間變成了成長過程中一個很大的瓶頸。此時此刻，你可能就需要用AI工具規(guī)?；娜プ鲞^去效率極低的事情。