來源：圖蟲創(chuàng)意

芥末堆大衛(wèi) 3月17日

大概過了半年，環(huán)球優(yōu)學(xué)才終于從被集體挖角的風(fēng)波中恢復(fù)。

每次回想這次事件，創(chuàng)始人刁治軍仍心有余悸。近半校區(qū)在數(shù)月內(nèi)接連被“掏空”，讓他一度以為曾經(jīng)和伙伴們一起創(chuàng)業(yè)六年的心血即將毀于一旦。

環(huán)球優(yōu)學(xué)是一家K12線下機構(gòu)，專注三四線下沉市場，以一對一補差業(yè)務(wù)為主，經(jīng)營六年現(xiàn)有四十多個校區(qū)，在校學(xué)員五千名左右。但在去年，從7月開始，環(huán)球優(yōu)學(xué)20多個校區(qū)數(shù)百名教職工一度“集體離職”，大量退費洶涌而來。

隨著調(diào)查深入，各種跡象顯示這或許是一場事先謀劃好的“挖角”事件，而環(huán)球優(yōu)學(xué)將幕后策劃人指向了銳思教育以及環(huán)球優(yōu)學(xué)創(chuàng)始股東之一付焰輝。據(jù)悉，銳思教育和環(huán)球優(yōu)學(xué)業(yè)務(wù)相似，在近兩年以“合伙人”模式在下沉城市迅速鋪開。

不過，對于上述指控，被控兩方均予以否認。刁治軍事后分析，除了別有用心的謀劃，一切的根源或與早期未完善的股權(quán)結(jié)構(gòu)和退出機制相關(guān)。但對于一家創(chuàng)業(yè)公司來說，事情又遠不止于此，它涉及到組織管理模式、利益分配機制、企業(yè)文化等諸多問題，背后當然也指向了人心與人性。

對行業(yè)來說，在機構(gòu)暴雷事件頻發(fā)，預(yù)付款監(jiān)管問題屢見報端的背景下，為了迅速占領(lǐng)市場，找到健康有效的商業(yè)模式應(yīng)該是所有教育人所追尋的，而諸如一鍋端式的的挖角競爭、甚至分現(xiàn)金流的商業(yè)模式或正給行業(yè)帶來另一層面的啟發(fā)。

現(xiàn)象：有“預(yù)謀”的集體挖角？

此前，在南方周末的報道中，環(huán)球優(yōu)學(xué)在2020年中不到三個月內(nèi)接連遭遇沖擊，包括天津?qū)氎婕拔淝濉埣铱?、秦皇島以及業(yè)績貢獻達四分之一的廊坊校區(qū)都遭遇了集體離職風(fēng)波。與此同時，一些校區(qū)監(jiān)控的存儲器被拆走、電腦被格式化重裝、勞動合同和公章不翼而飛……環(huán)球優(yōu)學(xué)聯(lián)合創(chuàng)始人張建生告訴芥末堆，輿論上，彼時的環(huán)球優(yōu)學(xué)也陷入極其被動的局面。

當時，在微信家長群，一些離職員工表示自己遭遇不公待遇才憤而辭職，跟風(fēng)者甚眾。有的則煽動家長退費，說辭是“環(huán)球優(yōu)學(xué)快倒閉了、老師都離職了、機構(gòu)不給員工發(fā)工資”等。這些內(nèi)容同樣在離職員工的朋友圈出現(xiàn)。但相關(guān)咨詢師告訴芥末堆，環(huán)球優(yōu)學(xué)在疫情期間并未降低或扣發(fā)員工工資以及全年獎金。

此外，有留守員工透露，當時的挖角模式是，城市校區(qū)校長以利益游說核心骨干，成功后再通過核心干部再去說服基層員工。環(huán)球優(yōu)學(xué)在每個城市都設(shè)有城市校長，負責(zé)該區(qū)域各校區(qū)管理，兼有除財務(wù)之外的各種管理權(quán)限。據(jù)一位寶坻校區(qū)咨詢主任所知，不少中層及老師都被談過話，一旦有人不同意，則會被邊緣化，而反水人員相互之間還會有交流暗號，以便分清“敵我”。

隨著對留守員工交流的深入，以及校區(qū)遺留下的諸多不尋常跡象，刁治軍和團隊認為，這是一場事先“預(yù)謀”的挖角行動。

張建生向芥末堆透露，廊坊十中校區(qū)劉姓教管主任離職后，環(huán)球優(yōu)學(xué)對其已格式化的電腦進行了恢復(fù)，發(fā)現(xiàn)電腦上出現(xiàn)了多份文件，文件內(nèi)容似乎證實了上述判斷。一份名為“平移實施步驟”的文件記錄，在前期準備、團隊搭建、資源梳理等方面均做了具體安排。

比如針對退費問題提出了相關(guān)策略?！皩τ谕速M要求提前安排好，盡可能保證出來后退費當月都能退出來。不建議走之前就給家長退了，一來損害學(xué)管師利益，二來家長拿到錢可能就不會再聽我們說話了，最好的節(jié)奏就是，我們走，跟家長溝通幫助退費，錢退出來”。

在排課上，“預(yù)排極其重要，一定要跟家長提前定課，同時跟老師約好時間，就像不走的時候一樣安排好，給家長感受到無縫銜接”。

團隊搭建上，“不要留下任何阻力在對面”“合理安排好撤退順序，建議財務(wù)和學(xué)管一定要最后各留一個人，方便行事”“不出來的留好話，根據(jù)學(xué)生出來的節(jié)奏，控制教師出來的節(jié)奏。別冗余，別太晚。提前一點點”。

資源獲取上，對全職教師采取分梯隊策略，其中“A類教師中考結(jié)束前加強關(guān)懷、增進關(guān)系，中考結(jié)束后約談滲透，最終目標是帶走；B類教師加強關(guān)懷，資源傾斜，離開后持續(xù)聯(lián)系，最終目的是看新校區(qū)情況做補充；C類教師則防范加減少資源；D類教師邊緣化+優(yōu)化”。

電腦上恢復(fù)的部分文件

在另一份有關(guān)“工作節(jié)奏”的安排上，文件對老師做了提醒，“跟家長維護好關(guān)系，留了作業(yè)要留長期的，周期一定要延續(xù)到自己出來之后的一個月是最好的，并且過程中不斷維護，這樣把自己跟家長綁定起來，就算離開也有溝通的機會”，同時又將學(xué)員進行了分類，“對于正在上課和接下來要上課的A+類學(xué)員要在出來之后的第一天回訪完畢；平時服務(wù)的好，粘滯度高的A類學(xué)員則第二天回訪完畢”。

包括與家長的電話溝通話術(shù)中，也提到了針對性措施。比如在更換地址上課的問題上，可稱因校區(qū)發(fā)生變故，且從校長主任到老師都離職了，“愿意的話可以由他們來繼續(xù)帶，只是換個地方上課而已”，且“咱們這現(xiàn)在比（環(huán)球優(yōu)學(xué)）便宜挺多的，那邊您自己看，要是想退的話就退了，我?guī)湍?lián)系”。

不過，芥末堆就上述文件真實性多次撥打劉姓教管主任電話求證時，要么電話顯示關(guān)機，要么接線人表示打錯了。芥末堆又通過關(guān)聯(lián)號碼加上微信，對方在未確認身份的情況下回復(fù)“原來沒有給我配過電腦呀，我都是用我自己的電腦辦公”，此后便拒絕進一步交流。

此外，一份落在廊坊四中校區(qū)會議室的筆記透露了疑似為集體離職所安排的工作節(jié)奏：“25-27號通知學(xué)管師離職，27號教師通知離職，28號二輪聯(lián)絡(luò)家長轉(zhuǎn)移。28號-30號在校區(qū)打電話，辦退費手續(xù)”。筆記上還對老師的準備工作做了提醒，“不要過多參與，要自我保護”。張建生透露，據(jù)留下的該校區(qū)的另一位負責(zé)人稱，筆記上的筆跡屬于該校區(qū)教管主任。

廊坊區(qū)域校區(qū)員工留下的會議筆記

這些時間點和廊坊區(qū)域員工集體離職的時間點幾乎吻合。張建生介紹，廊坊區(qū)域109名員工是在7月29日凌晨在城市負責(zé)人王曉雅的帶領(lǐng)下集體離職的。

“正常教育機構(gòu)運行，如培育樹苗，需要買苗澆水施肥，但他們直接把家長和員工弄過去，就相當于沒做任何東西立馬就豐收了。”刁治軍透露，近半校區(qū)共有上千名學(xué)員流失。

微信群討論截圖透露反水員工的應(yīng)對信息，環(huán)球優(yōu)學(xué)提供

在這之前，刁治軍和王曉雅在是否要帶人離開的事情上有過數(shù)次長談，對方均予以否認。這種遭遇刁治軍在寶坻校區(qū)出事后，帶團隊到不同校區(qū)交流時也遇到過。 “前天還在表忠誠，第二天就全走光了，所有人都在演戲”，人的價值觀“就像氣球一樣，有邊有沿，但是非常薄，利益之針上去扎一下的話，它就破了”。

在7月寶坻校區(qū)出問題之后，刁和團隊陸續(xù)接到各種線索，有另外幾個校區(qū)或在圖謀平移計劃。相較之前寶坻面臨的被動局面，刁和團隊想主動出擊，但若在沒有掌握充分證據(jù)的情況下主動開除員工或接管校區(qū)，反而會落以口實。

于是，環(huán)球優(yōu)學(xué)開始四處尋找那些藏在深處、圖謀平移計劃的蛛絲馬跡：有環(huán)球優(yōu)學(xué)的區(qū)域骨干在外裝修新的教學(xué)機構(gòu)，被蹲點的人抓了個現(xiàn)行，但對方依然矢口否認，“我家在附近，在這遛彎不行嗎？”。也有校長將機構(gòu)開到環(huán)球優(yōu)學(xué)隔壁，佯裝修燒烤店而徹夜趕工。更有甚者，據(jù)張建生透露，離職前有的校區(qū)原校長以環(huán)球優(yōu)學(xué)的身份向房東提出退租，但又以銳思教育的身份將房子租了下來。

經(jīng)歷的一切讓刁和團隊一次次地刷新三觀?！澳阋詾檫@像爬大山一樣爬過一個梁以為到頂了，一看又一個，全部是超越人的認知和認知可見的范圍，就沒底線地弄”。

原因：利益的誘惑還是模式的較量？

瘋狂的背后或是利益的極大誘惑。寶坻區(qū)域一位咨詢主任此前曾向媒體透露，校區(qū)校長此前曾找到他，先講述了環(huán)球優(yōu)學(xué)的問題后，許以增加底薪及績效分成、同時允許其投資入股銳思教育，出資2萬占股4%，年底可分現(xiàn)金流。如此一算，年底可為其增加20萬收入。

對于分現(xiàn)金流一事，一位從銳思教育離職的校長透露，銳思教育的合伙人股權(quán)架構(gòu)類似于俄羅斯套娃，銳思教育在某城市開設(shè)新公司，總部占51%，城市校長占49%。城市校長和各個校區(qū)的校長再成立一家新的公司，城市校長占股51%，校區(qū)校長占股49%。校區(qū)校長再將自己的49%拿出來分一部分給管理層。每年按照占股比例進行分紅。為了規(guī)避競業(yè)限制，雙方采用代持協(xié)議。

刁治軍和張建生皆不看好這種模式，一來預(yù)付款并不是確定性收入，是負債。直接分現(xiàn)金流，后續(xù)的運營成本和費用如何覆蓋？長此以往，入局的校長“只能擊鼓傳花，邀請新校長入坑，直至無血可吸”，“靠現(xiàn)金流往上頂?shù)脑?，看似業(yè)務(wù)可以繼續(xù)往下走，但一旦出問題，基層校長利益肯定會受損，跑路概率大大增加”，此前已經(jīng)有優(yōu)勝教育等機構(gòu)因為現(xiàn)金流問題暴雷。

對于校長們來說，誰都想分到最大的蛋糕，但誰都對自己要承擔的風(fēng)險抱有僥幸。刁治軍表示，這種集體挖角和分現(xiàn)金流的模式一旦在業(yè)界風(fēng)行，恐將對行業(yè)造成震蕩。

但銳思教育CEO李軍在回復(fù)南方周末時否定了機構(gòu)是分現(xiàn)金流的模式，并稱銳思每個校區(qū)都是獨立運行自負盈虧，同時否認參與挖角事件。據(jù)銳思教育官網(wǎng)介紹，銳思教育希望未來五年內(nèi)在省會和地級市打造出200個千萬校區(qū)。

不過，在當事人看來，利益的誘惑或只是誘因之一。芥末堆獲得的幾段廊坊區(qū)域校長王曉雅與校區(qū)咨詢師、教育局領(lǐng)導(dǎo)交流的視頻顯示，王曉雅認為，刁治軍在用人和管理上存在諸多問題，如在自己休產(chǎn)假間總部派下來接管校區(qū)的干部不接地氣、廊坊區(qū)域貢獻大業(yè)績反而要背負比其他城市校區(qū)更高的考核指標等行為均讓她感到不滿。

此外，她認為刁治軍想將公司賣掉跟別人合并上市，“喪失了做教育的初心”。而且，因為上市計劃擱淺環(huán)球優(yōu)學(xué)要賠償投資人上千萬元，加上要支付的工資，公司的賬上已“沒有多少錢”。綜合各種原因，自己才下定決心離開。

但張建生認為，王曉雅的說法只是為其“反水”尋找說辭。他表示，公司為避免績效制度走向兩個極端，對其進行調(diào)整是常有之事。同時，王曉雅對公司賬面并不了解，所謂的“賠償”實為因上市計劃暫停，投資方進行的撤資，但這并不影響環(huán)球優(yōu)學(xué)的資金儲備。僅在疫情期間，環(huán)球優(yōu)學(xué)便準備了一個億資金應(yīng)對突發(fā)情況。

根據(jù)諸多校區(qū)的行動判斷以及王曉雅的說辭，環(huán)球優(yōu)學(xué)的團隊懷疑，王曉雅和其他人集體出走背后或另有策劃人。王曉雅在視頻中向教育局領(lǐng)導(dǎo)提到，是付焰輝帶著自己出來加盟銳思教育，且付焰輝也是銳思教育華北區(qū)域負責(zé)人。但李軍向南方周末表示，北方區(qū)域的校區(qū)只是銳思的品牌加盟商。

據(jù)張建生透露，付焰輝是環(huán)球優(yōu)學(xué)的幾大股東之一，在創(chuàng)始之初占到環(huán)球優(yōu)學(xué)18%的股份，此后因為上市計劃擱淺，股權(quán)補償及退出等問題協(xié)商未果，與刁治軍等產(chǎn)生矛盾。

刁治軍認為，付焰輝之所以想退出，基于兩個原因，“第一他們自己認為環(huán)球優(yōu)學(xué)要被搞死了，他不想擔風(fēng)險；第二，投資人跟他簽了協(xié)議，所有股東不得在外邊搞競業(yè)，他們怕?lián)娠L(fēng)險，所以就想趕快把股權(quán)剝離”。

芥末堆對此向王曉雅發(fā)去收集請求，但被拒絕。

付焰輝則認為刁治軍侵犯了小股東的利益，他回應(yīng)芥末堆，“這個事情，他坑害壓榨小股東，欺騙員工管理層，一步一步把公司帶到今天這個局面，現(xiàn)在還要誹謗我們……”，但付焰輝并未解釋上述說法的具體細節(jié)，其稱要見面再談，可以展示很多證據(jù)，同時也會“根據(jù)訴訟情況看是否能維護小股東利益，如果不行的話，自己也想向媒體闡明真相”。

但截至發(fā)稿前，芥末堆暫未見到付焰輝。

應(yīng)對：集中兵力集團化作戰(zhàn)

最初寶坻校區(qū)出事時正值七月份，學(xué)校僅剩十個員工，校區(qū)缺老師，學(xué)員正逐漸被挖走，大量家長要求退費。

在張建生看來，此時如果答應(yīng)讓家長退費，基本等于拱手把學(xué)員送到競爭對手手里，“他們可能轉(zhuǎn)身就會去銳思教育上課”。

刁治軍的方法是，行動是最好的辟謠。一邊排除家長的顧慮，一邊加速處理堅持要退費的情況，“正常流程原來是7天，但這次出了問題最快的8小時就退了，最早500萬退費在十天內(nèi)便處理完畢”。充分解釋及誠意的行動使得部分本來想退費的家長當即撤回了決定。

為了留住家長，環(huán)球優(yōu)學(xué)采取以課程換空間的策略。機構(gòu)為留下的家長免費贈送10小時課程，且不設(shè)任何門檻?！罢Ｊ窍劝涯悻F(xiàn)有課程上完，你才能上這10個小時，但現(xiàn)在你可以先上，上完再退費也沒問題”，刁治軍表示，大部分家長都有同理心，且課程只有時間成本，沒有經(jīng)濟成本。

由于老師大量缺乏，校區(qū)不得不調(diào)用兼職老師應(yīng)急。張建生透露，為保證穩(wěn)定性，公司為兼職老師提升了20%的課時費，條件是“學(xué)生要持續(xù)穩(wěn)定地帶”。刁治軍透露，在那段時間，由于學(xué)生變少了，班主任校長要親自跟每一個孩子、家長都實地服務(wù)和交流。

面對被掏空的校區(qū)，集中兵力打攻堅戰(zhàn)成了應(yīng)對策略的中心。張建生表示，環(huán)球優(yōu)學(xué)在不同階段從全國各地調(diào)用了資源支持反水的校區(qū)。比如將分散在全國各地40多號人力資源集結(jié)起來，定向?qū)Ψ此^(qū)進行集中招聘及培訓(xùn)。在一個月時間內(nèi)，迅速補充各校區(qū)缺失的高管崗位?！笆畮讉€校區(qū)不是一下子全部出事，這給了我們一些緩沖的時間”。

依靠教師培訓(xùn)和教研系統(tǒng)優(yōu)勢，新招來的人經(jīng)過培訓(xùn)后可迅速上崗，利用系統(tǒng)進行教學(xué)，很快便和校區(qū)和學(xué)員綁定住，“教育行業(yè)的確人很重要，但人不是唯一的要素”，刁治軍說，這過程中，系統(tǒng)的優(yōu)勢至關(guān)重要，其可快速實現(xiàn)標準化及量化生產(chǎn)。

隨著對事件認知的加深，應(yīng)對方案也在逐漸成型。對于后續(xù)校區(qū)的防備和接管也變得更游刃有余。在聽到欲反水的校區(qū)的風(fēng)聲后，環(huán)球優(yōu)學(xué)會派人下到當?shù)厮鸭喾阶C據(jù)，辨別校區(qū)周邊正在裝修、準備承接環(huán)球校區(qū)學(xué)員的機構(gòu)。其次，把后臺所有在讀學(xué)員的客戶數(shù)據(jù)全部調(diào)出來，安排了客服中心統(tǒng)一進行回訪，提前提醒家長后面校區(qū)可能存在的變動。

此外，人力資源把所有員工簽過的合同，包括電子文件在人力資源系統(tǒng)里面進行了備份，防止合同被盜被刪。組織上，由總部派人帶隊協(xié)同其他校區(qū)成立應(yīng)急小組，并對小組成員進行培訓(xùn)，協(xié)調(diào)如何應(yīng)對這些事情。

等證據(jù)坐實后，刁治軍表示，他們將團隊直接扎到反水的校區(qū)，并通知員工參會闡明事實，但他沒想到反水的一方還會號召所有員工拒絕參會。無奈之下，他們只能通過短信的方式告知每一個員工。同時，在輿論上進行覆蓋，將退費安排及課程優(yōu)惠等情況，通過公眾號朋友圈的方式快速傳播。一系列動作下來，“基本上三四天就處理完了”。

到去年年底，挖角事件已進入尾聲。不少校區(qū)正在恢復(fù)常態(tài)，但也有部分校區(qū)因為周邊學(xué)校搬遷或開業(yè)時間短，加上資源有限，恢復(fù)情況不如預(yù)期。

復(fù)盤：建立機制又遠不止于機制

在2020年春節(jié)前，刁治軍及其團隊開了一天的會，對過去魔幻的半年進行了復(fù)盤。

從事件核心溯源的話，股權(quán)架構(gòu)問題即股東的利益和退出機制在公司成立時就并未完善。這就為后續(xù)諸多事情埋下隱患。同時，環(huán)球優(yōu)學(xué)校區(qū)城市負責(zé)人的管理模式賦予基層校長過大的權(quán)限，容易造成一方獨大的問題。

張建生介紹，除了財務(wù)由總部直接管理之外，物件、物料以及人事權(quán)限等皆由地方校區(qū)校長負責(zé)，包括退費審批的權(quán)限也都下放到一線。且考慮到城市校長在當?shù)毓ぷ骱蜕畹谋憷裕撠?zé)人崗位長期穩(wěn)定，常常一做就是五六年。如此一來，“團隊由他搭建、人由他培養(yǎng)，反水的時候便可呼風(fēng)喚雨”。

張建生承認，環(huán)球優(yōu)學(xué)對基礎(chǔ)的管理也存在有待完善的地方。他表示，寶坻校區(qū)出問題后，總部的人下去發(fā)現(xiàn)，所有的勞動合同都不見了，但所有離職申請上都蓋了章簽了字，“你連競業(yè)限制都沒地方去找抓手”，“結(jié)果還有人提起仲裁，說我們沒有簽勞動合同，還要讓我們賠償多少倍”。后面有人就建議，環(huán)球優(yōu)學(xué)應(yīng)該每個城市配個“政委”，建立互相牽制機制。

張建生解釋，公司之所以采取粗獷的管理模式，給校長放權(quán)，是基于發(fā)展的考慮。他表示，公司成立初期，為了防止失控，常規(guī)的管理模式是中央集權(quán)。但經(jīng)過幾年運營過后，基層校長認為總部不在一線，不懂業(yè)務(wù)但什么都管，而管的目的是為了省錢，反而會影響校區(qū)業(yè)績。在校長提出反對意見之后，總部決定放開一切指標，為校長松綁，激發(fā)校區(qū)創(chuàng)造的活力。

但如此一來，風(fēng)險也不好把控。“靠管是管不住的，要靠機制”，張建生分析，“反水”的人也并沒那么壞，只是在利益的誘惑下著了魔?！耙牙嬉殖鋈ィ屢徊糠趾诵牡娜四軌蚋髽I(yè)進行深度綁定”，張建生表示，公司此前也關(guān)注到阿米巴經(jīng)營模式，但做起來并不容易，“利益分配機制是個系統(tǒng)工程”。

目前，環(huán)球優(yōu)學(xué)打算先把教研線單獨列出來，老師由總部管理。同時采用鏈條式的利益管理機制。即借鑒探索海底撈中師傅帶徒弟的擴店模式，通過師傅培養(yǎng)徒弟，既有情感和經(jīng)驗鏈接，又能調(diào)動徒弟擴店的積極性，還能讓師傅分享徒弟擴店帶來的收益，而各自之間又建立了互不傷害互不惡性競爭的關(guān)系。

不過，在刁治軍看來，挖角事件與業(yè)務(wù)模式和管理方式有關(guān)系，但不是必然的關(guān)系。他表示，一些大型公司甚至頭部在線教育機構(gòu)當初也出現(xiàn)員工集體出走的問題， “管理不可能說你為了堵窟窿去做所有的事情”，最基本依然是人的認知問題，即喪失了對教育的初心和對社會運行基本道德規(guī)則的遵循。“品牌受傷害，退費其實那些東西都是可以衡量的，但對人性基本道德觀的堅守，對教育的理解，為了利益不擇手段是對我們所有人三觀的最大挑戰(zhàn)”。