圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

今年的金三銀四搶人大戰(zhàn)又開(kāi)始了。大力教育稱(chēng)”人才在哪里，公司就開(kāi)在哪里“未來(lái)四個(gè)月要社招 1 萬(wàn)人；新東方稱(chēng)去年招聘 2 萬(wàn)人，今年大概整體招聘 3 萬(wàn)人；豌豆思維表示今年會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)放招聘至少 2 萬(wàn)多崗位；作業(yè)幫也啟動(dòng)了百萬(wàn)名師計(jì)劃，試圖通過(guò)「百萬(wàn)薪酬 + 百萬(wàn)流量」吸引優(yōu)秀人才入駐……

以往 90% 的中小型教培機(jī)構(gòu)人數(shù)規(guī)模在百人左右，幾乎沒(méi)有萬(wàn)人級(jí)別的公司。但今年不出意外的情況下，新東方、好未來(lái)、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等在線教育企業(yè)各家員工總數(shù)都會(huì)超過(guò) 5 萬(wàn)人。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及疫情影響下用戶(hù)線上學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，倒逼教培行業(yè)組織規(guī)模迎來(lái)變革陣痛期。

教培行業(yè)激增的人才需求背后，是一次互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的升維。

輔導(dǎo)老師：占招聘需求半數(shù)，年流失率超50%

教培行業(yè)對(duì)人才的需求情況往往伴隨著市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化。

根據(jù)垂直教培行業(yè)的招聘創(chuàng)新機(jī)構(gòu)才鹿調(diào)查結(jié)果顯示，今年教培行業(yè)整體的招聘情況和往年相比呈現(xiàn)的特點(diǎn)是：頭部企業(yè)都在加大力度爭(zhēng)搶下沉市場(chǎng)應(yīng)屆生和一線崗位人才。 

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

近兩年各家萬(wàn)人級(jí)別的招聘規(guī)模中對(duì)輔導(dǎo)老師的需求超過(guò)半數(shù)，其次占比較多的是銷(xiāo)售崗和社群運(yùn)營(yíng)類(lèi)?？梢哉f(shuō)，輔導(dǎo)老師是被在線教育催熟的職業(yè)。而越來(lái)越龐大的招聘規(guī)模背后，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展和疫情影響下的遞延效應(yīng)。

第一，線下教培機(jī)構(gòu)的用戶(hù)增長(zhǎng)呈線性化，而線上則非線性化。近兩年隨著雙師大班課、錄播課及 AI 課的發(fā)展，在保證體驗(yàn)性的情況下可以支持上萬(wàn)人同時(shí)進(jìn)入教室聽(tīng)課或使用產(chǎn)品學(xué)習(xí)。但這三類(lèi)課共同的痛點(diǎn)在于學(xué)習(xí)效果落地不明顯，于是極大地催生了對(duì)輔導(dǎo)老師的需求。

第二，疫情爆發(fā)使得短期內(nèi)地面流量迅速轉(zhuǎn)移到線上，造成在線教育公司內(nèi)部學(xué)員規(guī)模的急劇擴(kuò)張。而教培行業(yè)又是一個(gè)重度人力資源型產(chǎn)業(yè)，提供的服務(wù)維度復(fù)雜又具有重要的社會(huì)屬性。才鹿創(chuàng)始人裘夢(mèng)媛分析到：”不像美容、餐飲類(lèi)的重人力行業(yè)只需要提供基礎(chǔ)服務(wù)，教培行業(yè)的服務(wù)需要覆蓋用戶(hù)的智力、體驗(yàn)、溝通、陪伴等多維度，要求沉浸式的深度服務(wù)?！?/p>

人的產(chǎn)能又無(wú)法無(wú)限擴(kuò)張，所以面對(duì)新形勢(shì)需要快速批量供給輔導(dǎo)老師以協(xié)同快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。目前，一個(gè)在線輔導(dǎo)老師大約可以帶 200 - 400 個(gè)學(xué)生，而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)僅幾家在線教育大班課頭部選手的用戶(hù)量已經(jīng)超過(guò)了 1000 萬(wàn)人，也就意味著已經(jīng)產(chǎn)生了幾萬(wàn)人的輔導(dǎo)老師職位缺口，這還不算錄播課、小班課和 AI 課的輔導(dǎo)需求。

但同時(shí)還要注意，輔導(dǎo)老師崗位流動(dòng)率相對(duì)較高。裘夢(mèng)媛表示：”輔導(dǎo)老師每年的靜態(tài)流失率超過(guò) 50%，每月的流失率在 3% - 5%。“同時(shí)新招人才進(jìn)入后還要面臨周期性的培訓(xùn)、試課、輪崗等，所以機(jī)構(gòu)需要提前儲(chǔ)備資源，保持人才池的補(bǔ)給與活躍度。 

輔導(dǎo)老師離職率高的背后，與該職位的屬性有關(guān)：一是該職位主要招聘二三線城市的應(yīng)屆生，應(yīng)屆生本身的流動(dòng)率就較高。據(jù)才鹿調(diào)查顯示，應(yīng)屆生不論首選什么行業(yè)，在前 6 個(gè)月普遍都會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)換或嘗試新職業(yè)的想法；二是輔導(dǎo)老師崗位上班節(jié)奏和作息時(shí)間不規(guī)律，往往周末上班周中休，甚至輪班輔導(dǎo)、批改作業(yè)會(huì)延續(xù)到 24 點(diǎn)，同時(shí)輔導(dǎo)之外也伴隨著一定銷(xiāo)售性質(zhì)的業(yè)績(jī)壓力，長(zhǎng)期以往會(huì)勸退一波人才；三是輔導(dǎo)老師屬于近兩年的新興職業(yè)，目前的職業(yè)發(fā)展路徑和上升空間都還不完善；四是從跳槽適應(yīng)性來(lái)看成本較低，目前在線教育大班課選手產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，輔導(dǎo)老師從一家跳槽到另一家”陌生感“較少，可以較快適應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)模式。

但其中最重要的是來(lái)自外部市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)：一方面是二三梯隊(duì)的在線大班課企業(yè)，另一方面是線下機(jī)構(gòu)的本地化網(wǎng)校業(yè)務(wù)。裘夢(mèng)媛解釋道：”作為行業(yè)標(biāo)桿的幾家頭部大班課企業(yè)，目前通過(guò)校招渠道的人才招聘和培養(yǎng)機(jī)制較為完善。但是對(duì)于絕大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)因?yàn)槿狈Τ墒斓呐囵B(yǎng)體系導(dǎo)致校招能力較弱，大多都以社招為主，所以他們就會(huì)從第一梯隊(duì)的標(biāo)桿企業(yè)挖人；同時(shí)，隨著疫情過(guò)后本地化網(wǎng)校的崛起，也延伸出了大量對(duì)輔導(dǎo)老師的需求?！?/p>

校招化和下沉化招聘外，這兩年輔導(dǎo)老師也呈現(xiàn)出明顯的”基地化“趨勢(shì)，學(xué)而思、跟誰(shuí)學(xué)、網(wǎng)易有道、作業(yè)幫等選手都已經(jīng)在武漢、西安、合肥、鄭州、濟(jì)南、成都等多個(gè)高校云集、人才性?xún)r(jià)比高的地方相繼開(kāi)設(shè)分公司基地，以達(dá)到更優(yōu)的組織效率和人才效益配比。

”這是行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的必然結(jié)果，意味著互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)邁向了一個(gè)新階段。“裘夢(mèng)媛表示，隨著職能型人才向下沉市場(chǎng)遷移，為下沉市場(chǎng)帶來(lái)新的業(yè)態(tài)和就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也對(duì)機(jī)構(gòu)的組織管理能力提出了更高的要求。

中高層人才斷層嚴(yán)重，企業(yè)大學(xué)逐漸火熱

持續(xù)的一線崗位爭(zhēng)奪大戰(zhàn)外，伴隨著疫情的影響和監(jiān)管政策的持續(xù)落地，教培行業(yè)在新的維度生長(zhǎng)和釋放出了對(duì)人才的需求，這加大了機(jī)構(gòu)人才引入及企業(yè)內(nèi)培的力度。

疫情提速了用戶(hù)的認(rèn)知，加快了在線化教育發(fā)展的腳步。過(guò)去，教培行業(yè)以地面機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)運(yùn)作方式為主，疫情后很多機(jī)構(gòu)被迫生長(zhǎng)出在線化能力或加快在線業(yè)務(wù)的投入建設(shè)，由此便催生了在線產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等崗位的需求。

根據(jù)獵聘發(fā)布的《 2020 年復(fù)工一個(gè)月中高端人才大數(shù)據(jù)報(bào)告》，繼互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)（咨詢(xún)/法律/翻譯）、生物制藥工程后，教培行業(yè)正成為新增中高端人才需求占比最高的第五大細(xì)分行業(yè)。教培行業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位人才的需求環(huán)比均有 10% 以上的增幅；新東方人力資源總監(jiān)邢潔也在今年 3 月公開(kāi)表示，新東方業(yè)務(wù)現(xiàn)在向在線有一些探索，原來(lái)更多是招聘老師，現(xiàn)在科技、IT、技術(shù)、產(chǎn)品的人才都需要。

”每個(gè)企業(yè)都有自己的長(zhǎng)板和短板，而企業(yè)的增長(zhǎng)過(guò)程中各板塊一定是‘此起彼伏’生長(zhǎng)的，所以會(huì)在加快規(guī)?；蛲卣剐聵I(yè)務(wù)時(shí)盡力補(bǔ)足短板。傳統(tǒng)教培行業(yè)大多是教研或是銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)型，在產(chǎn)品和技術(shù)層面比較弱。“裘夢(mèng)媛表示，所以 OMO 大勢(shì)的來(lái)臨倒不是說(shuō)一定會(huì)產(chǎn)生新的職能崗位，更大程度是在鏈接線上線下業(yè)務(wù)的同時(shí)，也打破了線上線下機(jī)構(gòu)人才的次元壁，機(jī)構(gòu)更傾向于從本行業(yè)引入人才?，F(xiàn)在有很多線上公司人員流向線下本地化網(wǎng)校或是線下人員流到線上機(jī)構(gòu)的地面分校。 

其次，教培行業(yè)始終是政策導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)。2018 年四部委政策發(fā)布以來(lái)教培行業(yè)進(jìn)入了大規(guī)模整改階段，尤其是近一段時(shí)間以來(lái)教育部「雙減」和治理力度加劇，監(jiān)管警鐘再次被敲響。因此快速應(yīng)對(duì)政策環(huán)境變化，及時(shí)擁抱監(jiān)管，加快調(diào)整自身業(yè)務(wù)模型和教學(xué)內(nèi)容成為當(dāng)務(wù)之急。 

多鯨資本合伙人葛文偉曾接受媒體收集時(shí)表示，”目前不管是在線教育機(jī)構(gòu)，還是傳統(tǒng)的線下教育機(jī)構(gòu)，在政府關(guān)系方面都存在一定的缺失。如何與政府溝通，如何滿(mǎn)足監(jiān)管政策，如何擁抱監(jiān)管，都是企業(yè)面臨的大課題。隨著監(jiān)管政策的不斷出臺(tái)，專(zhuān)業(yè)處理公關(guān)、政府關(guān)系的人才也會(huì)來(lái)到教育企業(yè)?！?/p>

那么人才從哪里引入？裘夢(mèng)媛表示，教培行業(yè)的跨界人才篩選主要偏向于從以下幾個(gè)行業(yè)引入：一是例如阿里、華為等連鎖公司、互聯(lián)網(wǎng)或是 O2O 背景的管理人才；二是創(chuàng)新能力較強(qiáng)的消費(fèi)品、新零售行業(yè)的市場(chǎng)人才；三是 4A 公司、專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司等的公共關(guān)系處理人才。

但外部人才引入的成功率通常只有 50%，同時(shí)人才引入還面臨著熟悉業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、公司文化適應(yīng)和融合等問(wèn)題。因此相比起外部引入人才，目前用于培訓(xùn)和提拔內(nèi)部人才的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)也開(kāi)始逐漸火熱。 

企業(yè)大學(xué)的概念是企業(yè)組織規(guī)模發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，通常會(huì)出現(xiàn)在 5000 人以上的公司。千人以下的公司很少有企業(yè)大學(xué)的概念，多以 HR 部門(mén)的培訓(xùn)為主。原因在于，對(duì)于大型公司來(lái)說(shuō)人才的流動(dòng)和新人的進(jìn)入高頻且大量，對(duì)應(yīng)在公司文化、基本技能甚至工作素養(yǎng)上的培訓(xùn)要求較高；同時(shí)，一下子有大批量人員進(jìn)入，最難的是企業(yè)忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，如果新人快速進(jìn)入又退出，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)造成很大的成本。 

總體來(lái)看，對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)較為初級(jí)的崗位偏向于校招為主，中高層的崗位更偏向于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。但同時(shí)，目前教培行業(yè)中高層人才隊(duì)伍梯隊(duì)的斷層現(xiàn)象依然十分嚴(yán)重。從去年底以來(lái)，教培行業(yè)頻繁出現(xiàn)高管離職潮，包括樸新 COO 肖云、昂立創(chuàng)始人林濤、美吉姆董事徐小強(qiáng)、東方時(shí)尚獨(dú)董蘇洋、新東方 CFO 楊志輝兼任 CEO 等。 

究其原因是市場(chǎng)和資本運(yùn)作下的組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)，疫情后行業(yè)出現(xiàn)大規(guī)模的轉(zhuǎn)型、收并購(gòu)潮流，相應(yīng)地影響了公司組織架構(gòu)，必然造成人事的變動(dòng)。同時(shí)，這是市場(chǎng)馬太效應(yīng)的體現(xiàn)，同時(shí)也意味著行業(yè)紅利期的結(jié)束。在新形勢(shì)、新維度下，教培行業(yè)急需一次組織管理模式的升級(jí)。

創(chuàng)新90%會(huì)失敗，人才更迭推動(dòng)行業(yè)升級(jí)周期到來(lái)

作為人力密集型產(chǎn)業(yè)，人才是教培行業(yè)的第一驅(qū)動(dòng)力。”人才不是成本，是資本?！?/strong>裘夢(mèng)媛表示，即便資本和技術(shù)再炒得火熱，但技術(shù)永遠(yuǎn)需要依靠人的推動(dòng)和傳遞才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，而資本只是助推器，優(yōu)質(zhì)人才永遠(yuǎn)是稀缺資源。

曾有行業(yè)某資深投資人對(duì)多鯨表示，一個(gè)產(chǎn)業(yè)的興衰取決于是否有人才的集聚。在培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)興起的早期階段從業(yè)者的整體素質(zhì)相對(duì)不高，行業(yè)通過(guò)國(guó)家政策、產(chǎn)業(yè)紅利順勢(shì)發(fā)展起來(lái)。當(dāng)越來(lái)越多優(yōu)秀的人才投身教育行業(yè)，高素質(zhì)的人才逐漸成為教育的主力軍，屆時(shí)行業(yè)真正的升級(jí)周期才會(huì)到來(lái)。 

但是人才會(huì)在各公司之間流動(dòng)，那么具體到個(gè)體公司，現(xiàn)階段的打法就是要塑造品牌，這需要一個(gè)長(zhǎng)線積累的過(guò)程。在線教育產(chǎn)品內(nèi)容高度同質(zhì)化的當(dāng)下，團(tuán)隊(duì)是制勝關(guān)鍵。未來(lái)將團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀特質(zhì)延伸到整個(gè)公司的品牌文化中，形成核心的價(jià)值觀導(dǎo)向，這樣的公司模型才有機(jī)會(huì)跑出來(lái)。

但同時(shí)，相比世界 500 強(qiáng)企業(yè)，在整個(gè)歷史發(fā)展過(guò)程中，教培行業(yè)呈現(xiàn)區(qū)域性、分散性、長(zhǎng)尾性，大多以中小機(jī)構(gòu)為主，這類(lèi)機(jī)構(gòu)對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)、人才的建設(shè)優(yōu)先級(jí)本身就不高，所以教培行業(yè)的組織能力本身就是短板所在。而隨著大型企業(yè)近兩年的升級(jí)和推動(dòng)，一定程度上帶動(dòng)了行業(yè)組織力的提升。

對(duì)于打造公司組織力來(lái)說(shuō)，主要有三個(gè)難點(diǎn)：一是文化的建設(shè)和滲透，讓公司從上到下保持凝聚力；二是隨著體量的變大如何減少內(nèi)耗和推諉，保持組織彈性和靈活性；三是確保公司一直處在正向成長(zhǎng)的狀態(tài)，保持對(duì)人才的吸引力，為人才提供更多的機(jī)會(huì)。 

裘夢(mèng)媛認(rèn)為，目前教培行業(yè)正處在「烏卡時(shí)代」，企業(yè)、人才、資本都不能幸免。即「因變化而產(chǎn)生的變化、因不確定而無(wú)法預(yù)見(jiàn)、因各種力量因素的復(fù)雜模糊且相互牽連的狀態(tài)」，總而言之就是在政策、疫情、資本、市場(chǎng)影響交錯(cuò)下而形成的「一團(tuán)亂麻」?fàn)顟B(tài)。 

這就要求企業(yè)在面對(duì)「不可預(yù)測(cè)的未來(lái)」時(shí)能夠?qū)κ袌?chǎng)釋放出的弱訊號(hào)、新趨勢(shì)的早期跡象體察入微，從中推斷出市場(chǎng)、技術(shù)的趨勢(shì)，與經(jīng)濟(jì)、政策、環(huán)境和監(jiān)管的重大改變前兆，展開(kāi)全新的非線性的思維，面向未來(lái)的多種可能性，做出相應(yīng)計(jì)劃。

具體到教育企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要打造「快速適應(yīng)的敏捷型組織」。主要包含三大能力：決策，全面前沿的信息收集能力；執(zhí)行，豐富多元的人才組合力；創(chuàng)新，快速試驗(yàn)的迭代創(chuàng)新力。

「每個(gè)組織就和人一樣，有自己的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和短板?！刽脡?mèng)媛補(bǔ)充道，例如好未來(lái)在人才打造上非常標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、體系化，那么這種標(biāo)準(zhǔn)化的輸出能力就會(huì)成為其風(fēng)格和主戰(zhàn)場(chǎng)。但是，好未來(lái)也渴求產(chǎn)品、技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)人才，這是它的痛點(diǎn)也是重點(diǎn)，只有這樣才能從能力到優(yōu)勢(shì)搭建多元化人才梯隊(duì)，使每個(gè)人不再是單一的線性能力，而在相互交錯(cuò)、賦能中協(xié)作性發(fā)展。

但是過(guò)程中不可避免會(huì)突然有別的公司突出重圍，例如猿輔導(dǎo)的產(chǎn)品力很強(qiáng)，那么就會(huì)快速攻占產(chǎn)品力弱的公司的市場(chǎng)。如果這時(shí)候這批公司才打算搭建人才梯隊(duì)則為時(shí)已晚，所以?xún)?yōu)秀的公司應(yīng)該提前引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)人才的布局。

體現(xiàn)在具體的組織力打造上，則要求公司具有前瞻性，對(duì)未來(lái)行業(yè)和公司會(huì)面臨的挑戰(zhàn)和戰(zhàn)場(chǎng)有清晰的方向，這需要提前一到三年做好預(yù)判和布局，挖掘和吸納優(yōu)質(zhì)人才進(jìn)入?！?strong>如果戰(zhàn)爭(zhēng)的號(hào)角已經(jīng)吹響，企業(yè)才打算招人，那能找到的只剩二流人才，打得也是二流的仗。因?yàn)閮?yōu)秀人才早就被有前瞻性的公司搶完了?！?/p>

同樣，創(chuàng)新意味著面對(duì)未來(lái)可能到來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)，提前準(zhǔn)備和試水。因?yàn)橥?90% 的創(chuàng)新都會(huì)失敗，所以迫在眉睫時(shí)才做創(chuàng)新，企業(yè)失敗后則沒(méi)有調(diào)整的時(shí)間和周期，加大了錯(cuò)失戰(zhàn)場(chǎng)的可能。為此，一些頭部教育機(jī)構(gòu)會(huì)在內(nèi)部形成「賽馬機(jī)制」，即成立多個(gè)項(xiàng)目組，讓幾個(gè)相似的項(xiàng)目一起試錯(cuò)和奔跑，最終成型后保留最優(yōu)項(xiàng)目并進(jìn)行合并，以此爭(zhēng)取更多的試錯(cuò)時(shí)間，增大成功的可能。

目前，以好未來(lái)為代表的頭部企業(yè)搭建了中臺(tái)，形成了「大中臺(tái)、小前臺(tái)」的組織體系，依托中央內(nèi)核的分布性組織管理體系確保在核心體系和能力穩(wěn)定的情況下，企業(yè)的前端部門(mén)可以更加靈活多變。”一個(gè)組織的靈活度一定取決于它的根基，即中臺(tái)，組織的‘腰部’很穩(wěn)，‘頭腦’清晰，才能確?！帜_’足夠快。“

”所以未來(lái)這種‘八爪魚(yú)’分布式的組織形態(tài)會(huì)成為大型公司發(fā)展的方向。雖然創(chuàng)新失敗的幾率很高，但剩余 10% 的概率一旦能出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，就足以大幅甩開(kāi)其他競(jìng)爭(zhēng)者和追隨者?！棒脡?mèng)媛表示。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“多鯨”（ID：DJEDUINNO），作者余甜。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。