四時(shí)八節(jié)又至炎炎夏日，2021年高考季也進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。

“去年清華分?jǐn)?shù)線是多少？”“中國郵電大學(xué)是野雞大學(xué)嗎？”“新高考政策對(duì)報(bào)考有哪些影響？”

隨著高考臨近，家長們對(duì)于高考的信息的需求越來越迫切。

5月25日，百度聯(lián)合高校、權(quán)威教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)等共同發(fā)起“高考+”計(jì)劃，發(fā)布了2021年高考搜索大數(shù)據(jù)、推出高考問一問服務(wù)等一系列高考專屬智能搜索服務(wù)。

根據(jù)《百度2021高考搜索大數(shù)據(jù)》顯示，相比于去年同期（高考前一個(gè)月），用戶對(duì)“高考”相關(guān)內(nèi)容的搜索熱度上升34%，達(dá)歷史頂峰。

從大數(shù)據(jù)來看，用戶對(duì)于“新高考”的關(guān)注，也側(cè)面反映了現(xiàn)下面臨高考的考生和家庭對(duì)于更多信息及其服務(wù)的需求。對(duì)于這些需求，今年百度推出的新高考服務(wù)中，呈現(xiàn)的已經(jīng)不僅僅是搜索信息和資訊的滿足，還有更多契合新高考的“服務(wù)組合拳”。

如何打贏高考“信息戰(zhàn)”？

1977年，高考剛剛恢復(fù)之時(shí)，參考人數(shù)為570多萬人，之后，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及高校擴(kuò)招，求學(xué)通道逐步打開后，2000年之后，高考報(bào)名人數(shù)呈逐年上升之勢(shì)，今年報(bào)考人數(shù)有望突破1200萬人。

雖然每年高考都是熱議話題，但今年高考關(guān)注度空前還有另一個(gè)“吸引流量”的助推器——“新高考”。百度搜索大數(shù)據(jù)顯示，“新高考”是今年高考最熱議題。據(jù)了解，包括湖北、廣東、重慶在內(nèi)的8個(gè)省市將在今年加入新高考，施行“3+1+2”新高考選科模式。

過去的“高考”經(jīng)驗(yàn)被刷新。新高考帶來了知識(shí)盲區(qū)，也需要考生在思維方式上有所轉(zhuǎn)變。

以專業(yè)/專業(yè)組為單位選擇，而不是像以往一樣以院校為單位進(jìn)行選擇。此外，考生需要選擇的志愿數(shù)量最多可達(dá)300個(gè)，志愿的選擇和排序也是一大難點(diǎn)。

這對(duì)很多家長來說意味著一場(chǎng)全新的“信息戰(zhàn)”：在全民高考的這場(chǎng)“戰(zhàn)爭”中，對(duì)于關(guān)鍵信息把握的重要性不亞于多考幾分。

高考錄取實(shí)際上是一次不充分的“生源匹配”，有時(shí)候即便成績稍微差兩分，但也可通過對(duì)錄取信息和政策的充分把握，選擇到一個(gè)更好的專業(yè)或者高校。

所有人都在爭搶，想成為這場(chǎng)高考“信息戰(zhàn)”中的贏家。

生涯規(guī)劃異常復(fù)雜，遵循喜好還是看中就業(yè)？選好大學(xué)還是好專業(yè)？大學(xué)所在的城市重要嗎？在考生和家長面臨著無數(shù)道選擇題。

這也意味著，在學(xué)生和家長通過互聯(lián)網(wǎng)路徑需求更多信息和服務(wù)同時(shí)，更需要做到有效、有用信息的流通，及其更有針對(duì)性的信息和服務(wù)的鏈接。

可以說，通道拓寬，考生人數(shù)不斷增加，人們對(duì)高考相關(guān)信息和服務(wù)的需求也變得空前高漲。除了老師和親戚朋友，這種簡單的“聽別人說”，需要更多報(bào)考專家、更多技術(shù)的助力。僅從去年來說，百度推出“放心搜”計(jì)劃護(hù)航考生，包括公布野雞大學(xué)名單、推出上千場(chǎng)高考直播等諸多舉措，打通了人與服務(wù)連接。

相比去年而言，新高考政策下，百度在今年瞄準(zhǔn)高考持續(xù)進(jìn)行服務(wù)能力的滲透，那么，體現(xiàn)在這場(chǎng)高考服務(wù)中，百度又能帶來怎樣的不同之處？有哪些行業(yè)性創(chuàng)新？

搜索背后的高考服務(wù)

高考是很多考生未來人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。高考期間，很多考生在老師和長輩指導(dǎo)之外，也在尋求更多參考信息的平臺(tái)。而搜索則是互聯(lián)網(wǎng)原住民們最熟悉的獲取信息的方式。

在5月25日，百度聯(lián)合高校、權(quán)威教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)等共同發(fā)起“高考+”計(jì)劃，目的就在于讓家長和考生能夠獲取到更全面的高考信息和服務(wù)。

首先是信息的權(quán)威性和安全性。

據(jù)了解，百度今年將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各地教育招生考試院和高校官網(wǎng)的官網(wǎng)保護(hù)。比如，如果一位考生在搜索框中輸入“清華大學(xué)”，百度會(huì)確保出現(xiàn)的第一個(gè)結(jié)果是清華大學(xué)官網(wǎng)，并在右上角加上顯眼的藍(lán)色官方標(biāo)識(shí)。

安全性方面，除了多渠道公示300余所野雞大學(xué)名單進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，百度與國內(nèi)多家手機(jī)廠商聯(lián)動(dòng)合作，在搜索引擎、手機(jī)瀏覽器等渠道，確保考試院、高校官網(wǎng)出現(xiàn)在自然結(jié)果首位。據(jù)悉，百度還通過“國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”智能小程序，為考生提供政策公示、查分、錄取查詢等官方服務(wù)。

高考信息的權(quán)威性和安全性背后體現(xiàn)出的是百度移動(dòng)生態(tài)的拓展能力。百家號(hào)+小程序+托管頁的能力支柱下，百度能夠更好地滿足用戶對(duì)于信息服務(wù)的需求。比如，在往年的基礎(chǔ)上今年百度引入更多高校、地方考試院開通官方百家號(hào)，并加大流量扶持，確保官方信息的及時(shí)發(fā)布。

其次滿足服務(wù)的便捷性。搜索這個(gè)動(dòng)作本身帶有很強(qiáng)的目的性，比如說，你去搜索某節(jié)課程，不僅僅是為了了解課程本身的信息，而是希望通過這個(gè)課程能夠去提升自己。

換句話來說，搜索動(dòng)作背后，隱藏的是沒有被滿足的需求，需要通過服務(wù)去滿足。

考生搜索信息并不僅僅是為了信息本身，而是通過信息去評(píng)估未來的可能性。

直白點(diǎn)講，就是為了通過盡可能的利用更多信息，去發(fā)掘高考分?jǐn)?shù)背后的一些可能性。比如說，小明考了一個(gè)還不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)，剛剛過了一本線，分?jǐn)?shù)達(dá)不到211、985院校的要求，那么小明完全可能通過充分的信息，去普通一本高校中找到一個(gè)比較有競(jìng)爭力的專業(yè)，把高考的成果最大化。

在這中間會(huì)有很多步驟，比如：查分、搜索學(xué)校相關(guān)信息、咨詢、填報(bào)志愿。這些背后都隱藏著用戶對(duì)于服務(wù)的需求。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的本質(zhì)是什么？其實(shí)就是滿足用戶各種各樣的需求，在這個(gè)過程中互聯(lián)網(wǎng)只是一種數(shù)字化的介質(zhì)。就像聲音在固體中的傳播速度比空氣更快，用戶需求在比特介質(zhì)中的傳遞速度同樣更快，滿足需求的效率就會(huì)更高。

百度推出“高考+”計(jì)劃的背后，正是在于從連接人與信息，到連接更深層次的需求和服務(wù)。

高考期間，為了讓每一位考生、家長都可以得到免費(fèi)的咨詢機(jī)會(huì)，百度問一問投入了1億元專項(xiàng)補(bǔ)貼，為考生和家長提供心理咨詢、志愿填報(bào)等個(gè)性化咨詢服務(wù)。

在高考服務(wù)能力上，百度也一直發(fā)揮自身的AI技術(shù)能力。比如，今年的高考服務(wù)，也有不少AI元素。比如百度智能搜索通過大數(shù)據(jù)分析，挖掘高考熱點(diǎn)話題、各地院校和專業(yè)報(bào)考趨勢(shì)等數(shù)據(jù)，為考生選擇院校、專業(yè)等提供科學(xué)信息參考。此外，百度還推出了一系列AI技術(shù)工具，比如AI智能估分、AI志愿助手、AI院校推薦、AI全景看高校等，用技術(shù)去不斷延展高考服務(wù)能力。

百度探索服務(wù)邊界

當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸成熟，相對(duì)應(yīng)的用戶的需求也正在從信息獲取轉(zhuǎn)向更復(fù)雜的多元生活服務(wù)需求。這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)不再是單單的信息平臺(tái)，更是滿足用戶更深層次需求的服務(wù)平臺(tái)。

搜索是人主觀意愿的表達(dá)，也代表著用戶的訴求的趨勢(shì)，與服務(wù)有著深層連接。高考服務(wù)背后，百度正在搭建一個(gè)完整的服務(wù)生態(tài)。

今年舉辦的萬象大會(huì)上，百度發(fā)布了X+Y戰(zhàn)略升級(jí)，X軸代表著內(nèi)容產(chǎn)品，比如百度APP、貼吧、好看視頻等，Y軸則代表著服務(wù)型產(chǎn)品，比如直播、電商、教育等等。X軸背后，是內(nèi)容，是人主觀需求的映射，Y軸是服務(wù)，通過搜索把這些服務(wù)與需求連接起來。

從集體抗疫到助力高考，社會(huì)的公共需求之下，X+Y生態(tài)下的百度移動(dòng)生態(tài)有了更加完善、快速的服務(wù)方案，同時(shí)服務(wù)化也承載著更多內(nèi)涵。

在百度移動(dòng)生態(tài)服務(wù)化戰(zhàn)略持續(xù)發(fā)展的當(dāng)下，百度搜索正在滿足更多生活中的需求。

以高考為例，數(shù)據(jù)顯示，去年高考期間百度高考服務(wù)人次超過60億次。在高考期間，搜索不僅成為一面社會(huì)顯微鏡看到考生的切實(shí)需求，也通過智能服務(wù)，來滿足搜索背后的服務(wù)需求。

不管是問一問產(chǎn)品的針對(duì)性需求服務(wù)，還是與伙伴合作打通服務(wù)平臺(tái)，表明一件事，百度移動(dòng)生態(tài)服務(wù)化、人格化戰(zhàn)略似乎落地更深了。百度瞄準(zhǔn)教育垂類場(chǎng)景持續(xù)進(jìn)行服務(wù)滲透，也是“搜索”鏈接生活服務(wù)一方縮影。

教育行業(yè)表面上是內(nèi)容行業(yè)，實(shí)際上是服務(wù)行業(yè)。教育既注重過程又注重效果，骨子里是服務(wù)的內(nèi)核。

從高考期間百度推出的一系列服務(wù)可以看出，百度對(duì)于教育領(lǐng)域有著自己的理解。比如問一問服務(wù)直面家長、考生的核心訴求，再比如，通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段做深教育的服務(wù)能力等。

從百度服務(wù)能力來看，百度本身也有進(jìn)一步深入扎根教育領(lǐng)域基礎(chǔ)。首先，百度已經(jīng)打下了豐富的知識(shí)服務(wù)地基，百度文庫、百度知道、百度百科等占據(jù)各自賽道頭部的產(chǎn)品，已經(jīng)聚在教育領(lǐng)域獲取充足的教育資源。另一方面，多年來，百度高考服務(wù)的持續(xù)積累和口碑建設(shè)，進(jìn)一步為平臺(tái)聚合流量。

另外，從行業(yè)來看，教育領(lǐng)域本身就風(fēng)口行業(yè)，賽道中不乏上市企業(yè)，這意味著這個(gè)賽道未來的價(jià)值空間已經(jīng)被驗(yàn)證，百度移動(dòng)生態(tài)垂直深耕教育，無疑會(huì)成為百度的新增長點(diǎn)。

而從教育出發(fā)，百度移動(dòng)生態(tài)可以實(shí)現(xiàn)支付、電商、直播等服務(wù)能力的延展，讓用戶通過百度App，實(shí)現(xiàn)從需求發(fā)起到服務(wù)滿足。基于此，百度移動(dòng)生態(tài)的服務(wù)能力也實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步延展，為未來創(chuàng)造了更多的想象空間。

總結(jié)

無論是服務(wù)再怎么演化，流量始終是互聯(lián)網(wǎng)的底層邏輯。在過去，百度移動(dòng)生態(tài)筑的是流量的地基，而服務(wù)化，就是在這座地基上澆灌出高樓大廈。

百度的“地基”正是搜索。紀(jì)錄片《二十度》中有這么一句話：“從2000年到2020年，您看到的是同一個(gè)搜索框，但在背后，我們卻走了20年的路?！?/p>

雖然搜索框沒變，但搜索的內(nèi)涵一直在變。

從2005年的“百度一下，你就知道”到今年4月26日百度萬象大會(huì)上公布的“百度一下，生活更好”。Slogan變化的同時(shí)，百度移動(dòng)生態(tài)進(jìn)一步向連接人與服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

從搜索出發(fā)做服務(wù)，既能發(fā)現(xiàn)既有的需求盲點(diǎn)，也能基于搜索洞察進(jìn)行全新的服務(wù)路徑提供。

如果說，過去的 “百度一下”承載了更多信息訴求的表達(dá)。那么現(xiàn)在的“百度一下”，不僅承載著“民意”，也承載著更多人對(duì)于滿足美好生活的真實(shí)渴望。從這個(gè)意義上來講，“百度一下，生活更好”不僅僅是一句Slogan，更是新時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于人們美好生活訴求的回響。