十方科技創(chuàng)始合伙人兼集團CEO 陳勱

根據有關機構統(tǒng)計，中國服務業(yè)的增長和制造業(yè)技能升級將推動職業(yè)教育市場的成長，預計2030年前，我國非正規(guī)的職業(yè)教育和培訓市場每年增長8%，規(guī)模將擴展到8700億元。

經濟發(fā)展和政策的推動使得職業(yè)教育獲得了長足發(fā)展，而日益嚴峻的就業(yè)形勢和日趨激烈的競爭環(huán)境，也為職業(yè)教育培訓行業(yè)創(chuàng)造了巨大的市場需求。

在泛互聯(lián)網的環(huán)境下，很多崗位的職能邊界逐漸模糊，由于行業(yè)格局、商業(yè)模式、業(yè)務的邏輯和模型都在不斷迭代，對很多人才能力的需求變得更為復合化。同時隨著社會節(jié)奏的加快、工作壓力的增大，人們通過職業(yè)獲取收入、提升社會地位和自我認同的模式，開始轉向通過興趣愛好的職業(yè)培訓發(fā)揮獨特的作用，在緩解壓力的同時為工作提供新的思維，為職業(yè)和生活帶來豐富的附加價值。

近期，【發(fā)現(xiàn)教育新勢力】計劃項目組與十方科技創(chuàng)始合伙人兼集團CEO陳勱對話，了解新職業(yè)教育發(fā)展趨勢下，十方科技如何應對競爭與挑戰(zhàn)。

從技術服務者到內容生產者的角色轉變

2016年被稱為“知識付費元年”，一時間不同模式的知識付費類產品開始在市場上嶄露頭角，與之相關的內容創(chuàng)業(yè)成為風口。就在那一年，一個只有19人的創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)布了一款名叫“荔枝微課”的產品。用了不到一年的時間，荔枝微課實現(xiàn)了公眾號矩陣累計粉絲超過700萬，而聽眾停留總時長超過了2550萬小時，擁有講師數(shù)達到82萬人次，累計開課90萬場次，授權聽課人數(shù)超過1億人次。

這是十方科技的第一個產品，但并不是陳勱的首次創(chuàng)業(yè)。“我們之前的創(chuàng)業(yè)都是在微信的生態(tài)里做一些互聯(lián)網產品。在創(chuàng)業(yè)的過程中我們發(fā)現(xiàn)，有很多社群都有在群里講課的需求，而在當時的環(huán)境里，效率是一個問題。如果你通過發(fā)語音的方式來講課，假如你有100個群，每句話就需要講100遍。最后講課的內容音質差，還不能留存，如果過幾天講課就得再重復一遍，我們團隊都覺得這樣的方式太低效了?！?/p>

于是，荔枝微課應運而生，開始了爆炸式的增長。在用戶看來，這個產品不用下載安裝任何軟件，一個鏈接就能開課。通過手機就能完成講課和二次擴散轉發(fā)，最終所有的內容都能沉淀下來，可以留存復用。

荔枝微課大事記

隨著公司的發(fā)展，荔枝微課從單一的小工具，迭代出了更多的功能，從簡單的在線分享到后來的錄播課、系列課、專題課、會員VIP等，開始有了多種形態(tài)的知識付費產品出現(xiàn)，荔枝微課也由純工具轉變?yōu)橹R付費平臺。

知識付費發(fā)展如火如荼，但同樣也暴露了行業(yè)發(fā)展過快的弊端：部分知識付費產品的知識含金量不高、用戶權益得不到充分保障等等，一時間“割韭菜”的聲音充斥著整個行業(yè)。對于這些聲音，陳勱有自己的理解：“其實大家可能對知識付費有一定的誤解。每個人的學歷及學習背景不同，那么對于一個新的知識點或學科的理解力也是不同的，所以知識付費產品的定位是打開認知，你得先把這個口子撕開了，才能評判是否感興趣，要不要繼續(xù)深入，正是知識付費撕開了這個學習的口子?！?/strong>在她看來，知識付費行業(yè)在發(fā)展的過程中越來越穩(wěn)定，內容也會越發(fā)得成熟和精品化。

伴隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，十方科技對成年人的終身學習場景進行了深入地思考，單純的UGC產品已經不能滿足平臺用戶的需求。在2018年，十方科技邁上轉型之路，上線了第一款PGC內容產品——蘭心書院，定位為女性用戶提供全程陪伴式成長服務。不同于之前的課程，蘭心書院的內容制作、選題及老師都出自十方科技自己的教研團隊，上線一年就取得了300萬課程銷量及3億銷售額的好成績。自此，十方科技開始全力投入到PGC的內容研發(fā)中。

“通過分析用戶群體的成長路徑，我們發(fā)現(xiàn)能讓學員‘聽得懂’對于在線教育行業(yè)來說就已經很難了，但我們不會止步于此，我們還要讓學員能‘學得會’、‘用得上’。大家把功夫放在‘教’上，以降低老師端的教學運營成本，似乎忽略了最重要的學員知識的吸收與轉化，所以我們就一直在做如何讓學員更好地‘學’”。

從技術服務者到內容生產者的角色轉變，無疑要面臨巨大的挑戰(zhàn)。“最大的挑戰(zhàn)是組織架構的調整，原先的模式下我們只需要做好流量分發(fā)、老師和用戶的運營就可以了?，F(xiàn)在整個團隊需要做教研和內容，而原來我們并不具備這樣的組織和能力，通過一年半的時間對組織架構進行了重新調整，加入了非常多優(yōu)秀的伙伴，才完成了角色的轉變。”

十方科技

新職業(yè)教育究竟“新”在哪里？

陳勱對于新職業(yè)教育進行了深入地剖析：“我們整個公司都在做新職業(yè)教育的課程，我認為新職業(yè)教育的‘新’有兩層含義，一方面‘新’指的是新的機會、新的技能、新的職業(yè)、新的場景。比如前幾年是沒有主播、社群運營、短視頻運營這些崗位的，隨著經濟的發(fā)展，衍生出了很多新的東西，大量的人需要就業(yè)，因此需要掌握新的技能。所以這個‘新’代表了新的職業(yè)是否需要新的技能來滿足供需。但是在傳統(tǒng)的教育里，是缺乏對應、匹配的技能教學的。面對這樣的新需求，十方科技從基建到教學、運營、營銷都進行了數(shù)字化升級，重塑教育發(fā)展的各個環(huán)節(jié)?！?/p>

“另一方面指的是傳統(tǒng)職業(yè)新的教學方案，如女媧云教室、梨花聲音研修院。比如像播音、聲音培訓并不是一個全新的培訓體系，過去的藝術生要考播音主持專業(yè)非常難考，且因為當時的載體只有電視，對顏值、身材各個方面要求都更高一些。但是隨著互聯(lián)網產品的發(fā)展，載體變得更為寬廣，門檻也降低了，人人都可以做主播或者給有聲書配音等，所以當下配音、聲音的培訓也是一種傳統(tǒng)學科的新學習方法?！?/p>

十方科技產品服務結構圖

不同的產品都存在特定的喜好人群，在十方科技的產品布局中，通過優(yōu)化內容產品，使得產品門檻降到足夠低，用戶群體的年齡跨度也被打開了。“我們所有的創(chuàng)新點都來自于用戶，我們一直要求團隊所有人和用戶站在一起，用戶在哪，我們就在哪。所以我們每次開會討論最多的就是用戶到底遇到了什么樣的難點，同時進行假設是否能夠幫助用戶解決問題，最終結果確定以后由研發(fā)團隊來實現(xiàn)出來。不論做產品還是教育內容，對用戶來講只要足夠真誠，足夠有分享的意愿，足夠想把這個事情做好，所有創(chuàng)新的結果就會出現(xiàn)?！标悇暾f到。

私域場景之下，破局逆勢增長

隨著產業(yè)結構的深度調整，我國勞動力市場的就業(yè)結構也會發(fā)生新的變化。同時在泛互聯(lián)網的環(huán)境下，很多崗位的職能邊界會逐漸模糊，這是一個必然的趨勢。對一些崗位的要求更需要具備商業(yè)思考，包括新的渠道、產品模型等等的探索，衍生出了大批新商業(yè)人才的需求。產業(yè)轉移過程中，轉入區(qū)新產業(yè)不斷發(fā)展壯大，轉出區(qū)也會有新的產業(yè)填補進來，是一個動態(tài)流入流出的迭代過程。因而區(qū)域內職業(yè)教育的發(fā)展也必須動態(tài)跟進，為適應新產業(yè)的人才需求而調整其專業(yè)結構。

職業(yè)教育宏觀市場總結&人群及需求狀況

為了實現(xiàn)職業(yè)教育與普通教育均衡發(fā)展，2021年以來，國家針對職業(yè)教育發(fā)展進行的一系列政策的實施和頒布，也顯示了國家對發(fā)展職業(yè)教育的信心與決心。在國家政策與財政支持下，社會各方力量的努力下，職業(yè)教育的發(fā)展迎來了千載難逢的機遇。

職業(yè)教育重點政策紅利

同時，職業(yè)教育發(fā)展面臨著不少挑戰(zhàn)。各類職業(yè)教育機構的數(shù)量在不斷增加，但成規(guī)模的品牌培訓機構稀缺；受地域限制，整個行業(yè)缺乏統(tǒng)一的市場標準；知識產權意識薄弱，教研缺乏競爭力，更使得整體市場呈現(xiàn)離散式分布。雖數(shù)量眾多、競爭激烈，但部分賽道的競爭格局尚未完全確定，仍存在較大的成長空間。另一方面，行業(yè)持續(xù)存在典型的周期性強、時間分散、用戶分散、用戶生命周期短的特點。

而十方科技的業(yè)務卻在這充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境中實現(xiàn)了高速增長，陳勱道出了其中的真相：“我覺得增長是沒有一招制敵的，十方科技并沒有什么必殺技，但對數(shù)據的顆粒度和私域運營的精細化程度都要求很高，它的背后有一套完整的體系，通過一系列商業(yè)數(shù)據分析來幫助我們做決策。與其他的職業(yè)教育企業(yè)不同，我們是沒有銷售人員的，但我們的課程依然可以良性地完成售賣閉環(huán)，這也是另外一個主要優(yōu)勢，在底層課程的創(chuàng)新中投入大量精力，努力做好產品和服務?！?/p>

通過自主研發(fā)的SCRM系統(tǒng)（社會化客戶關系管理系統(tǒng)），十方科技極大地提升了運營管理效率。“我們通過SCRM來管理班級，與騰訊廣告的數(shù)據能力合作，使得運營的同學對于用戶群體畫像有了更清晰的認知，從多個維度深入人群洞察，更好地理解目標用戶群體，從而實現(xiàn)更高效率地服務學員、因材施教?！标悇瓯硎尽?/p>

當前，十方科技已經形成了擁有5000多萬粉絲的公眾號矩陣，以及10萬個企業(yè)微信群的私域流量池。在陳勱看來，騰訊的整個生態(tài)對于公司成長來說更為契合，“從運營私域的角度來講，在騰訊生態(tài)里我們感覺更為順暢。在騰訊平臺投放的文字和圖片廣告，如果創(chuàng)意素材優(yōu)質，被引流的用戶對產品的認知有時會比看視頻更深。同時因為所有的動作都可以在企業(yè)微信中完成，所以用戶群體的流失率也更低。通過投放將用戶群體與企業(yè)微信打通，在運營的過程中會針對不同的服務場景選擇推送公眾號名片或者小程序。比如我們很多聲音培訓的產品都是通過小程序完成的，能夠完成聲音建模、評分、支付等多種功能，深受用戶的好評。”

對于一家成立5年的企業(yè)，目前涉及到的在線課程品類已經擁有了幾十個。而這些方向的確定并不是無的放矢，陳勱堅信“廣告是最真實的市場聲音?！?/strong>每當有新業(yè)務準備上線時，廣告投放會更早地介入進來。通過與騰訊廣告的合作，十方科技能夠對用戶群體和課程受歡迎程度有清晰的判斷。前置的廣告投放會成為后端業(yè)務商業(yè)參考，成為十方科技拓科及拓展新業(yè)務的主要依據和風向標。

“在與騰訊廣告合作之后，我們確實能夠明顯感受到他們的幫助，甚至好幾次都在我們公司里駐場辦公。騰訊在廣告運營方面更加友好和克制一些，同時堅決抵制虛假的內容，這個價值觀和我們一致?！比缃瘢娇萍家褟尿v訊廣告鏈接到騰訊諸多生態(tài)服務，與騰訊合作愈加緊密。

十方科技·黨建微園地

十方科技的目標是

構建新職業(yè)教育的底層基礎設施

面對新職業(yè)技能方向，十方科技內部劃分為兩個矩陣，一個指的是通用技能，包括聲音、寫作、溝通等等；另一個指的是專業(yè)軟件技能，要求必須要學會一門工具，包括PS、AE、PR等軟件操作。在長期的培訓過程中，陳勱發(fā)現(xiàn)了一些痛點沒有很好地解決，一方面整個學習的過程難以被監(jiān)督記錄，同時線上培訓的結果難以量化評測。另一方面，在學習很多技能尤其是專業(yè)軟件技能的過程中，對電腦設備的質量、操作環(huán)境、軟件版本都有很高的要求，很多學員的學習過程都卡在了軟件安裝的第一步。在線職業(yè)教育的教學過程中，軟件安裝復雜、課堂管理粗放、教學與實操脫節(jié)的弊病一直困擾著行業(yè)的發(fā)展。

十方科技配音課老師直播教學

“于是我們就做了女媧云教室這個產品，所有的學員不需要在自己的電腦安裝任何的軟件，軟件已經被預裝在我們的云教室上，用戶通過一個鏈接就可以進入到工具里面去實操學習了。學習的全部過程都是被記錄監(jiān)督的。對于學員來說已經把門檻降到足夠低了，同時也極大地提升了老師的教學效率。”作為合作伙伴，騰訊也會一如既往地為女媧云教室提供充足且高性能的云計算資源和優(yōu)質的技術服務，保障萬級用戶同時在線實操的穩(wěn)定可靠，讓學員自始至終獲得高品質的學習體驗。

目前，女媧云教室通過最新的云端技術實現(xiàn)了在線實操課堂，高度還原線下教學體驗，將線下課堂搬到線上，為職業(yè)教育院校和機構開展線上教學提供了一種全新的可能，而十方科技的目標是構建新職業(yè)教育的底層基礎設施建設。未來，十方科技將與騰訊云、騰訊教育一道，共研更貼合市場需求的教學服務解決方案，將女媧云教室系統(tǒng)惠及更多院校、教育機構，讓更多學員實現(xiàn)在線實操練習，助力教育數(shù)字化改革與創(chuàng)新。

女媧云教室在線技能教學系統(tǒng)

“這個市場很大”，對行業(yè)的發(fā)展陳勱有自己的判斷，“就整個成人終身教育的市場來看，體量是非常大的，它所面向的人群是從16歲到銀發(fā)的階段，加起來有8.5億的規(guī)模，已經遠遠超過K12的部分。但大家覺得成人教育很窄，就是因為大家只看到了包括考研、考公、考證等等的職前教育。而對于新職業(yè)教育的發(fā)展，還有很大的潛力沒有被挖掘。因為目前并沒有看到有很頭部的公司跑出來，所以賽道還是處于比較早期的市場狀態(tài)。這時候更適合良性發(fā)展，更要把內容做好、把服務做好、把產品做好?！?/strong>

通過科技和產品創(chuàng)新，以及內容研發(fā)方面發(fā)力，十方科技也已經逐漸形成了自己的核心優(yōu)勢。陳勱表示：“我們已經具備了基建、產品、研發(fā)、教研體系的方法論。接下來在C端會把拓科作為主要的方向發(fā)展。對于面向B端的服務，會把類似女媧云教室這樣的方案和工具開放出來，讓行業(yè)中的更多人使用到?！?/p>

十方科技

2021，騰訊學堂、騰訊廣告、騰訊教育聯(lián)合發(fā)起，芥末堆、睿藝、黑板洞察、36Kr、21世紀經濟報道見證助推【發(fā)現(xiàn)教育新勢力】計劃，在貼合教育發(fā)展政策趨勢規(guī)范下，以標榜成人教育新勢力力量，加速數(shù)字化轉型，深化行業(yè)創(chuàng)新，助推經濟高速增長。期待發(fā)現(xiàn)更多像十方科技一樣的成人教育新勢力企業(yè)。

#發(fā)現(xiàn)教育新勢力# 

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