圖源：視覺中國

芥末堆文 2月14日，一體化客戶聯(lián)絡解決方案提供商智齒科技宣布完成1億美元D輪融資。本輪融資由軟銀愿景基金2期領(lǐng)投，高瓴創(chuàng)投、云啟資本、未來資產(chǎn)跟投，指數(shù)資本擔任獨家財務顧問。

智齒科技CEO徐懿表示，未來，智齒科技將會落實一體化客戶聯(lián)絡的發(fā)展戰(zhàn)略，加大產(chǎn)研投入和技術(shù)創(chuàng)新；深耕行業(yè)場景需求挖掘，提供更有針對性和競爭力的行業(yè)解決方案；拓展城市和行業(yè)通路，發(fā)展營銷和交付生態(tài)，更好地觸達和服務客戶。

此前，2021年4月，智齒科技曾獲2億元的C輪融資。2015年至今，智齒科技共完成7輪融資，投資方包括高瓴創(chuàng)投、用友、云啟資本、IDG資本、真格基金等。

智齒科技創(chuàng)立于2014年，從企業(yè)需求出發(fā)提供服務，形成了「服務+營銷」、「公域+私域」、「軟件+BPO」三維一體化的客戶聯(lián)絡解決方案，用綜合能力提升企業(yè)的客戶聯(lián)絡價值。

據(jù)介紹，智齒科技自2014年成立即保持年均80%以上的復合業(yè)績增長。截至目前，智齒科技在教育、零售、醫(yī)療、保險等21個行業(yè)深耕場景，與數(shù)千家行業(yè)頭部企業(yè)建立長期穩(wěn)定合作，金額續(xù)費率超過120%。

智齒科技在不斷提升原有服務型產(chǎn)品的營銷能力的同時，也在陸續(xù)推出外呼機器人、留資機器人等側(cè)重營銷方向的產(chǎn)品。并且，基于客戶全旅程體驗，幫助企業(yè)實現(xiàn)服務與營銷的同時觸發(fā)、緊密融合，實現(xiàn)客戶價值的拉長與連接粘性的提升。

作為企業(yè)微信服務商，智齒科技先后推出企微智客、智齒微客等重企業(yè)私域產(chǎn)品， 并聯(lián)合共創(chuàng)微信客服能力。在公域獲客能力的基礎(chǔ)上，“微客+智客”的產(chǎn)品方案組合為企業(yè)搭建私域流量池，開展精細化SOP運營，打通公域與私域相互轉(zhuǎn)化的營銷通路，促進獲客與轉(zhuǎn)化雙增長。

智齒科技表示，其在客戶聯(lián)絡領(lǐng)域有兩大技術(shù)優(yōu)勢。一是客戶授權(quán)的脫敏數(shù)據(jù)沉淀優(yōu)勢。作為最早一批進入客戶聯(lián)絡賽道的企業(yè)，智齒沉淀了海量的行業(yè)實踐數(shù)據(jù)，并利用大數(shù)據(jù)的能力構(gòu)建了涵蓋企業(yè)眾多細分場景的知識圖譜。二是自主研發(fā)優(yōu)勢。特別是自主研發(fā)的NLP、ASR能力模型，讓智齒AI可以更準確地識別用戶語音、真正聽懂用戶語義，并且穩(wěn)定、易用、支撐高并發(fā)。

“本質(zhì)上，智齒為企業(yè)客戶提供的是基于業(yè)務理解的一整套客戶聯(lián)絡解決方案，智齒技術(shù)研發(fā)一定要指向能否在業(yè)務層上為客戶帶來價值。從這個角度講，結(jié)合業(yè)務、有場景落地的技術(shù)創(chuàng)新才有意義?！敝驱X科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO吳立楠認為。

智齒科技介紹，目前，智齒SaaS平臺每年會發(fā)生4.5億次會話，相當于為全國近1/3人口數(shù)量的用戶提供了接待，同時并發(fā)人數(shù)為90萬；每年約建立1.5億通電話，相當于約全國1/10人口數(shù)量的用戶與智齒呼叫系統(tǒng)建立過聯(lián)絡；每年服務器前后端的請求達6000多億次，每秒客戶發(fā)文字、語音進到智齒服務器的吞吐量達1.5G，相當于每一秒鐘就有一部高清電影量級的請求和服務接入。

關(guān)于未來發(fā)展，智齒科技CEO徐懿表示：“智齒科技將會落實一體化客戶聯(lián)絡的發(fā)展戰(zhàn)略，在三個方向發(fā)力：第一，加大產(chǎn)研投入和技術(shù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先；第二，深耕行業(yè)場景需求挖掘，提供更有針對性和競爭力的行業(yè)解決方案；第三，拓展城市和行業(yè)通路，發(fā)展營銷和交付生態(tài)，更好地觸達和服務客戶。”