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芥末堆文 10月12日消息，淘寶表示，將在今年雙11前升級長輩版，為長輩用戶配備專屬人工客服。客服入口將顯示在首頁醒目位置，提供幫助用戶維權(quán)、代客退款等服務(wù)。新版長輩版還新增了買菜、買藥等功能，并為買藥用戶提供免費(fèi)藥師問診服務(wù)。

如今，越來越多的長輩用戶加入了網(wǎng)購大軍，享受便利、優(yōu)惠的網(wǎng)購生活。第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%。

但是，不同于年輕人，銀發(fā)“剁手族”往往更需要指導(dǎo)和幫助，尤其在退貨換貨過程中，經(jīng)常會遇到困難。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，相較于經(jīng)常網(wǎng)購的年輕人，退休老人的維權(quán)率僅20%，低于平均水平。

目前，淘寶長輩模式的改造主要由三部分組成：信息簡化、字體放大、語音助手。核心是要讓銀發(fā)族逛淘寶時看得更清楚，操作更簡單，購物更便利。