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芥末堆文 近日，中國消費(fèi)者協(xié)會針對2022年第三季度消費(fèi)者投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”市場的蓬勃發(fā)展，一些不法商家利用老年人認(rèn)知能力弱、自我保護(hù)意識不強(qiáng)的特點(diǎn)，通過虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等方式設(shè)置消費(fèi)陷阱和消費(fèi)套路，騙取老年人的錢財(cái)。

第一類是老年人健康類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。由于老年人身體各方面機(jī)能下降，容易受到疾病困擾，因此，老年消費(fèi)群體普遍比較關(guān)注健康養(yǎng)生問題，這也就給一些不法商家可乘之機(jī)。關(guān)于該類投訴主要包括：一是冒充醫(yī)學(xué)專家兜售保健品。二是夸大養(yǎng)生保健服務(wù)效果誘導(dǎo)老年人大額充值。三是以“高科技”旗號兜售“低質(zhì)”產(chǎn)品坑害老年人。

第二類是老年人休閑類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。老年人由于受消費(fèi)觀念和收入因素的影響，在選擇休閑旅游服務(wù)時往往偏向于選擇價格更低的項(xiàng)目。關(guān)于該類投訴主要包括：一是以“低價游”“免費(fèi)游”為“幌子”向老年人推銷商品，或變相“強(qiáng)制”消費(fèi)。二是康養(yǎng)旅游服務(wù)夸大宣傳承諾難兌現(xiàn)。三是不具有旅游資質(zhì)的公司組織旅游并向老年人推銷產(chǎn)品，宣稱消費(fèi)者購買后保值、增值，負(fù)責(zé)高價回購，實(shí)際拒不履行承諾，不少老年人上當(dāng)受騙。

第三類是老年人理財(cái)類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。老年人退休后一般會積攢一定的存款或有相應(yīng)的退休金，往往會選擇理財(cái)來實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，但是由于老年人對一些新型的金融理財(cái)知識缺乏足夠了解，很容易上當(dāng)受騙。關(guān)于該類投訴主要包括：一是用保險產(chǎn)品冒充銀行存款。二是銷售保險產(chǎn)品未履行充分告知義務(wù)或作出誤導(dǎo)性宣傳。

第四類是老年人養(yǎng)老助老類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。隨著我國老年人口規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大和社會老齡化程度的不斷加深，養(yǎng)老服務(wù)和助老產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場需求也會越來越大，與此同時，相關(guān)領(lǐng)域問題也進(jìn)一步顯現(xiàn)。關(guān)于該類投訴主要包括：一是“預(yù)訂養(yǎng)老床位”騙取老年人錢財(cái)。二是老年人康復(fù)輔助產(chǎn)品投訴多。

第五類是老年人日常生活類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。老年人由于與社會脫節(jié)，特別是對互聯(lián)網(wǎng)上的各類新興事物認(rèn)識不足，容易陷入不良商家的營銷“陷阱”。關(guān)于該類投訴主要包括：一是利用網(wǎng)絡(luò)向老年人推銷“三無”商品。二是部分商家在直播間低價販賣“翡翠”套路老年消費(fèi)者。三是誘導(dǎo)“私下交易”暗設(shè)消費(fèi)陷阱。

敬老、尊老、愛老是中華民族傳統(tǒng)美德，企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)老齡化趨勢，在保護(hù)好老年人權(quán)益的前提下，聚焦老年消費(fèi)群體的“急難愁盼”，深入開展老年人消費(fèi)市場的適老化研究，大力發(fā)展智能化、科技化老年消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，為老年群體提供更多、更加豐富也更為規(guī)范的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)形成老年友好型社會。