百家云總裁馬義的演講

芥末堆 LAN 12月28日報道

12月28日，芥末堆主辦的“陽和方起，生生不息”GET+T2022教育科技大會在黃山開幕，百家云總裁馬義的演講以《洞見2023：砥礪深耕 篤行致遠》 為題進行了內(nèi)容分享。

他坦言，以前，變化可能只是生活的一部分。但在黑天鵝都成家禽的現(xiàn)在，變化可能成了生活本身。2022年很難，可以預見2023年會更難。但是創(chuàng)業(yè)的人都知道： 又有哪一年是簡單的？

在談到變化中的趨勢時，馬義重點提出：教育部長懷進鵬作為一個計算機行業(yè)的專家，大力推進教育信息化，這是一件大事。百家云其實在過去的三年里不斷變化，不斷的變化才有可能獲得一些增量。

過去中國市場、中國企業(yè)的發(fā)展是相對容易的，靠市場紅利驅動就能發(fā)展，就能賺錢。因此對to B技術服務商，對于新工具、新方法的采用意愿特別特別低。走到今天，這個事情發(fā)生了變化。當你銷售額不漲、利潤不漲的時候，就要想辦法創(chuàng)新服務、提高效率、優(yōu)化用戶體驗。

第一我們需要新的需求，去提高自身的效率，提高我們客戶的效率，優(yōu)化整個服務體驗。對于to b來講其實有三點：第一是產(chǎn)品，產(chǎn)品能夠滿足客戶需求；第二是在服務客戶的過程當中應該有這種服務能力；第三是創(chuàng)新服務，三者缺一不可。

他提出——創(chuàng)新服務：擁抱技術源于真實的供需變化，并認為“資源均衡”是非常值得關注的話題。具體來說，當前現(xiàn)狀是教育資源不均衡、設備專業(yè)化高操作復雜、課程資源錄制質量參差不齊，由此產(chǎn)生了新的需求：如何有效實現(xiàn)教育資源均衡化？如何利用技術手段解決空間問題？如何將教育設備融入到日常教學？由此產(chǎn)生的針對性解決方案即為打造全自動錄播教室，主打易用性和高品質。同時，目前也存在課程資源得不到有效傳播和利用、系統(tǒng)和設備多而龐雜，無法統(tǒng)一問題，如何真正讓課程資源成為為師生所用，讓各階段的信息化建設成果有效融合則是主要需求，相應的解決方案便是教育資源云平臺，讓資源有效融合，成為教學過程的一部分。

在“職業(yè)教育”與“成人教育”方面，需求端也產(chǎn)生了一些新的變化，“這里有很多可以做的事”。從需求端看業(yè)務場景，從供給端看建設內(nèi)容……在線教育，不止于此，他補充說道。

馬總表示，服務即營銷，擁抱技術可以提高教學效率和服務水平。他分享了實現(xiàn)換道超車，在教育行業(yè)的數(shù)字孿生和數(shù)字線索方面的幾點做法。

量化授課過程打造優(yōu)質課堂：對課堂過程進行采集數(shù)據(jù)，分析學生參與度、活躍度、練習時間等數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析同類型課程的評分等，能有效支撐優(yōu)質課的打磨。

量化學生個體課堂表現(xiàn)：通過技術手段獲取學生課堂表現(xiàn)，以幫助教師深入了解學生，針對性的進行學習診斷成為了提升總體學業(yè)水平和優(yōu)化學習習慣的有效手段。

量化教學經(jīng)驗，提升教學水準：對教學視頻的智能分析和智能標記，量化教學經(jīng)驗的效果，定位關鍵課堂教學節(jié)點，幫助教師的專業(yè)素養(yǎng)提升。

高校高質的合規(guī)：面對日益嚴格的監(jiān)管政策，合規(guī)性檢測可在規(guī)范課堂教學行為，落實日常教學常規(guī)，實現(xiàn)教風學風的良性循環(huán)方面具有積極作用。

馬義認為，技術在生產(chǎn)、銷售、營銷、管理、用戶服務等各環(huán)節(jié)帶來產(chǎn)業(yè)效率和服務質量的極大提升，將對傳統(tǒng)模式形成降維打擊。同時，技術將重構教育行業(yè)服務鏈條。他介紹，百家云直播有用智能化統(tǒng)計功能。直播數(shù)據(jù)不僅能反映直播效果，還能反應渠道價值、互動設計、二次傳播效果，為用戶洞察提供深入依據(jù)；與客戶管理工具打通，百家云直播系統(tǒng)中記錄的用戶行為數(shù)據(jù)，可以以用戶旅途的方式展現(xiàn)出來，可精準查知每一位觀眾的行為軌跡，括活動中多少觀眾參與了互動、問卷、卡片、分享、紅包等，并進一步對每位觀眾進行用戶分群。便于后續(xù)營銷活動中對不同群組的用戶制定差異化運營策略；用戶參與活動的歷史數(shù)據(jù)，形成完整用戶畫像，通過數(shù)據(jù)收集分析、用戶行為分析，輔助策劃二次營銷的執(zhí)行方向，幫助瞄準新客戶與老客戶的最終需求。

馬義總結道，未來比我們想象的更近。他對2023年教育企業(yè)發(fā)展的3點建議：

建議一：凜冬未去，守時待機。樂觀是一種天賦，悲觀是一種能力。

建議二：迭代能力，優(yōu)化組織；降本增效，重視新技術和數(shù)字化。難的道路，其實一直都不擁擠。

建議三：擁抱變化。世界發(fā)展可能比我們預想的更難，變化更快。對未來最大的慷慨，就是把一切獻給現(xiàn)在。