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芥末堆文 近日，第六屆中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)陸家嘴峰會(huì)在上海國(guó)際會(huì)議中心拉開(kāi)帷幕。本屆峰會(huì)以“國(guó)際視野，中國(guó)實(shí)踐”為主題，多位專(zhuān)家學(xué)者及國(guó)內(nèi)頭部養(yǎng)老機(jī)構(gòu)代表共話(huà)中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)面臨的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)。

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)管委會(huì)成員、泰康健投高級(jí)副總裁兼泰康之家首席執(zhí)行官邱建偉認(rèn)為，長(zhǎng)壽時(shí)代帶來(lái)健康時(shí)代，在長(zhǎng)壽時(shí)代下，一切問(wèn)題都是籌資問(wèn)題，應(yīng)對(duì)長(zhǎng)壽時(shí)代挑戰(zhàn)，泰康方案本質(zhì)上是最佳籌資方案，“支付+服務(wù)”，讓老年服務(wù)保障真實(shí)可靠，創(chuàng)造性解決目前籌資激勵(lì)不足的問(wèn)題，為客戶(hù)提供全生命周期的產(chǎn)品和服務(wù)。

第一養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)（深圳）有限公司董事長(zhǎng)席劍濤認(rèn)為，養(yǎng)老服務(wù)需要重新認(rèn)識(shí)和明確定位。中國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)實(shí)際是一個(gè)高齡化問(wèn)題，首先要解決高齡長(zhǎng)者失能失智的剛需養(yǎng)老問(wèn)題，養(yǎng)老是需要全社會(huì)共同關(guān)注和重點(diǎn)解決的剛性需求。

長(zhǎng)城物業(yè)·共享之家養(yǎng)老服務(wù)有限公司總經(jīng)理李志建認(rèn)為，我們目前處于一個(gè)市場(chǎng)化發(fā)展不充分與客戶(hù)消費(fèi)覺(jué)醒之間的矛盾，高層次服務(wù)需求與高層級(jí)服務(wù)供給不足之間的矛盾。鑒于此，長(zhǎng)城物業(yè)做了關(guān)于長(zhǎng)者服務(wù)需求調(diào)研，圍繞長(zhǎng)者的五大基本需求優(yōu)化設(shè)計(jì)，提出艙位設(shè)計(jì)的先進(jìn)概念，隨后提出精致養(yǎng)老的“1156養(yǎng)老服務(wù)體系”，并具體分享了長(zhǎng)城“物業(yè)+養(yǎng)老”的實(shí)踐模式。

福壽康智慧（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)有限公司副總經(jīng)理李茜認(rèn)為，近年來(lái)認(rèn)知癥成為養(yǎng)老界的熱門(mén)話(huà)題，越來(lái)越多的服務(wù)者從友好社區(qū)到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)認(rèn)知癥專(zhuān)區(qū)以及數(shù)字化療法等不同的細(xì)分方式進(jìn)入到服務(wù)市場(chǎng)中來(lái)。福壽康從社區(qū)認(rèn)知癥支持中心為支撐點(diǎn)，逐步探索服務(wù)供給側(cè)人員優(yōu)化、服務(wù)場(chǎng)景擴(kuò)展、服務(wù)產(chǎn)品側(cè)標(biāo)準(zhǔn)化，以社區(qū)為圓心探索社區(qū)、居家、機(jī)構(gòu)不同對(duì)象的認(rèn)知癥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。

廣東頤康達(dá)醫(yī)療養(yǎng)老有限公司總經(jīng)理周明萌認(rèn)為，后疫情時(shí)代，智慧技術(shù)的崛起，影響著50/60后的心智和消費(fèi)，康養(yǎng)企業(yè)從經(jīng)營(yíng)床位轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)者，競(jìng)爭(zhēng)由客戶(hù)數(shù)量轉(zhuǎn)向情感/體驗(yàn)/心智/時(shí)間的爭(zhēng)奪，康養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須一切前置，以老年人的習(xí)慣、場(chǎng)景、體驗(yàn)為中心。并介紹了頤康達(dá)的30字箴言及服務(wù)體系，核心是服務(wù)品質(zhì)的指標(biāo)化和服務(wù)記錄的追溯化。