芥末堆4月15日FYQ報(bào)道

近年來(lái)，隨著人口老齡化進(jìn)程加速、慢性病人口數(shù)量增加、居民康復(fù)意識(shí)增強(qiáng)及國(guó)家對(duì)康復(fù)行業(yè)的政策支持，我國(guó)康復(fù)護(hù)理市場(chǎng)需求不斷加大。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2011年中國(guó)康復(fù)護(hù)理行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約109億元，到2021年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1032億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率約25%，預(yù)計(jì)2024年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1825億元。千億級(jí)藍(lán)海市場(chǎng)即將啟動(dòng)，越來(lái)越多投資人、創(chuàng)業(yè)者參與其中。

康護(hù)佳以社區(qū)康復(fù)點(diǎn)為中心，致力于為服務(wù)對(duì)象提供“康養(yǎng)醫(yī)護(hù)”整體解決方案。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，康護(hù)佳實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化提供康復(fù)、護(hù)理、養(yǎng)老服務(wù)，將專(zhuān)業(yè)的康復(fù)服務(wù)延伸到社區(qū)和家庭，為更多有康復(fù)需求的消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、便捷、高效的康復(fù)服務(wù)。

關(guān)于未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，“我們的目標(biāo)是立足江蘇，以品牌連鎖模式服務(wù)全國(guó)。”康護(hù)佳聯(lián)合創(chuàng)始人孫大朋向芥末堆表示。

從0到1，搭建醫(yī)院和家庭之間的康復(fù)橋梁

新冠疫情肆虐以來(lái)，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)備受關(guān)注，孫大朋深有感觸。“病人做完手術(shù)離開(kāi)醫(yī)院后，仍然需要進(jìn)行康復(fù)護(hù)理。但疫情期間，醫(yī)院和家庭兩端都是封閉的，我們想要成為其間橋梁?！蓖ǔＧ闆r下居家康復(fù)場(chǎng)景中往往只能使用小型便捷設(shè)備，這對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提出較高要求。

2021年3月，互聯(lián)網(wǎng)老兵孫大朋與在康復(fù)醫(yī)療和養(yǎng)老行業(yè)積淀十余年的黃玲玲共同在南京創(chuàng)立康護(hù)佳。彼時(shí)，疫情讓原本依托純線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)的康養(yǎng)服務(wù)受到諸多限制?！白畲蟮睦щy在于疫情的反復(fù)使得線(xiàn)下門(mén)店建設(shè)成本增加了兩三倍；另一個(gè)方面的挑戰(zhàn)是，我們還要跟多方面溝通、表達(dá)訴求，從而獲得相關(guān)部門(mén)的信任和支持。”

康護(hù)佳大股東愛(ài)樂(lè)思是南京領(lǐng)先的康復(fù)服務(wù)提供商，擁有30多家社區(qū)康復(fù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。雙方多次交流后決定共同打造一個(gè)升級(jí)版的康護(hù)護(hù)理機(jī)構(gòu)：一方面為政府的線(xiàn)下采買(mǎi)場(chǎng)景搭建線(xiàn)上系統(tǒng)；另一方面將線(xiàn)下站點(diǎn)升級(jí)為智慧康養(yǎng)云驛站；第三便是發(fā)力數(shù)字療法。

過(guò)去兩年間，康護(hù)家研發(fā)并上線(xiàn)信息平臺(tái)的同時(shí)，在南京棲霞區(qū)建立了首家線(xiàn)下門(mén)店，成為江蘇省內(nèi)第一家線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)兼具的“居家-社區(qū)-機(jī)構(gòu)”三位一體化服務(wù)商。目前，康護(hù)佳擁有線(xiàn)上供需調(diào)度系統(tǒng)、線(xiàn)下綜合服務(wù)點(diǎn)、一體化輸出三大業(yè)務(wù)板塊。經(jīng)過(guò)兩年的市場(chǎng)檢驗(yàn)，康護(hù)佳有意向同更多機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流探討合作。

據(jù)了解，康護(hù)佳的線(xiàn)上產(chǎn)品包括To C的康復(fù)系統(tǒng)，提供咨詢(xún)、預(yù)約、購(gòu)買(mǎi)、服務(wù)、評(píng)價(jià)等；To G的政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)管理平臺(tái)，提供政府采購(gòu)服務(wù)的全流程監(jiān)管；以及To G&C的視頻醫(yī)生平臺(tái)，用戶(hù)可以隨時(shí)、隨地“看見(jiàn)”醫(yī)生。

圖源：康護(hù)佳

站點(diǎn)服務(wù)包括依托現(xiàn)有站點(diǎn)打造線(xiàn)下康復(fù)站；日間式照料中心，早期于愛(ài)樂(lè)思現(xiàn)有場(chǎng)所進(jìn)行升級(jí)，后期可市場(chǎng)租賃或政府爭(zhēng)?。灰约叭惺角度胄∥C(jī)構(gòu)，一般場(chǎng)地在2000平方以?xún)?nèi)。

一體化輸出包括信息管理系統(tǒng)和信息化平臺(tái)兩部分。目前，康護(hù)佳已承載南京3個(gè)行政區(qū)康養(yǎng)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，成為南京區(qū)域級(jí)社區(qū)康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)中心。

在居家康復(fù)領(lǐng)域，南京棲霞區(qū)殘聯(lián)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式，委托第三方機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上與線(xiàn)下一體化管理；在定制服務(wù)領(lǐng)域，康護(hù)佳為政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)對(duì)象開(kāi)通康復(fù)服務(wù)，中心也承接有康復(fù)護(hù)理需求的居民服務(wù)，該服務(wù)依托“康護(hù)佳”平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)自助下單。

打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)體系，把醫(yī)療機(jī)構(gòu)搬回家

康復(fù)護(hù)理所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象主要包括殘疾人群、老年人群、慢性病患者、急性傷病及恢復(fù)早期患者以及亞健康人群等。他們可能是幾十年如一日需要康復(fù)的人，可能是先天性的殘疾人，也可能是早期康復(fù)人群，如果康復(fù)過(guò)程不系統(tǒng)不整體不持續(xù)，就可能很難達(dá)到康復(fù)效果。

“康護(hù)佳的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在居家-社區(qū)產(chǎn)品以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)體系?！睋?jù)孫大朋介紹，康護(hù)佳的人員主要組成部分為康復(fù)治療師及護(hù)士，而非養(yǎng)老護(hù)理員，二者在具體執(zhí)行中差異非常大。

對(duì)于康復(fù)治療師護(hù)士，康護(hù)佳把“醫(yī)療機(jī)構(gòu)”搬到“家”和“社區(qū)”，通過(guò)持續(xù)賦能，提升技能+行業(yè)認(rèn)同，給予足夠的晉升空間；對(duì)于養(yǎng)老照護(hù)師則更關(guān)注職業(yè)素養(yǎng)、操作規(guī)范、人際溝通方面的培訓(xùn)。

圖源：康護(hù)佳

孫大朋表示，相比傳統(tǒng)養(yǎng)老護(hù)理，康復(fù)護(hù)理多了醫(yī)學(xué)門(mén)檻和醫(yī)學(xué)價(jià)值。對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言，聚焦社區(qū)居家場(chǎng)景下的老年群體，需要明確的是這一領(lǐng)域的支付尚未納入醫(yī)保體系。在孫大朋看來(lái)，盈利難是行業(yè)問(wèn)題，但醫(yī)保已經(jīng)做了嘗試，即失能照護(hù)險(xiǎn)。因失能照護(hù)險(xiǎn)目前試點(diǎn)，內(nèi)容也僅僅在居家照護(hù)方面，專(zhuān)業(yè)少，“但我們相信隨著越來(lái)越多支持性政策落地，居家業(yè)務(wù)也會(huì)越來(lái)越好?！?/p>

目前，康護(hù)佳形成了完整的服務(wù)閉環(huán)，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)剛需的同時(shí)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化打磨和人才培訓(xùn)為后期批量性業(yè)務(wù)拓展做準(zhǔn)備。

不停歇的探索和求知，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最大化

創(chuàng)業(yè)者的初心絕不只是為了財(cái)富和個(gè)人理想。最樸素也最能夠激勵(lì)創(chuàng)業(yè)者走向彼岸的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“依靠自身獨(dú)門(mén)絕活幫助客戶(hù)更好地解決問(wèn)題”。唯有如此，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)獲得市場(chǎng)的肯定，這在新的資本市場(chǎng)環(huán)境下尤為重要。

“雖然康養(yǎng)是未來(lái)幾年想象空間非常大的市場(chǎng)，但是這一行很苦，經(jīng)常被說(shuō)成是伺候人的活兒?！睂O大朋認(rèn)為：“我們最大的價(jià)值在于被需要，在不確定性中找尋確定性，對(duì)于康養(yǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，‘探索欲、求知欲’是很有意思的事情?！?/p>

康護(hù)佳希望通過(guò)科技賦能，依托信息化平臺(tái)幫助更多有需求的人群，為其提供系統(tǒng)化康護(hù)解決方案。孫大朋表示，基于自身專(zhuān)業(yè)的康復(fù)護(hù)理醫(yī)療專(zhuān)業(yè)能力和已有的康復(fù)醫(yī)院生態(tài)及自營(yíng)的康復(fù)護(hù)理云驛站，隨著AI的爆發(fā)和虛擬現(xiàn)實(shí)軟硬件的發(fā)展，數(shù)字療法的未來(lái)觸手可及。

根據(jù)APTA統(tǒng)計(jì)，美國(guó)每萬(wàn)人康復(fù)醫(yī)師為10.1人，而中國(guó)每萬(wàn)人康復(fù)醫(yī)師數(shù)量?jī)H為0.1人，發(fā)展空間極為廣闊。此外，隨著人口老齡化形勢(shì)日益嚴(yán)峻，越來(lái)越多的老年人開(kāi)始對(duì)康復(fù)護(hù)理提出了新的需求。

不容忽視的是，中國(guó)康養(yǎng)市場(chǎng)目前也面臨諸多挑戰(zhàn)，包括人力資源不足、缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制、服務(wù)性?xún)r(jià)比偏低等。“養(yǎng)老康護(hù)的布局是一個(gè)緩慢的過(guò)程，提前進(jìn)入可以有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)3-5年，康養(yǎng)市場(chǎng)發(fā)展會(huì)越來(lái)越成熟?！?/p>

康護(hù)行業(yè)的背后起伏著無(wú)數(shù)個(gè)體生命的悲欣交集，它不會(huì)在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)突然爆發(fā)，而是隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和民眾消費(fèi)意識(shí)和康復(fù)意識(shí)的提升逐漸向好。

“我有個(gè)小小的夢(mèng)想，希望等到自己老了，我們從事康養(yǎng)的一幫伙伴可以在一起養(yǎng)老?！睂O大朋說(shuō)。