《老年交響樂團(tuán)》

邢帥是一名旅游推薦官。過(guò)去的10年里，一直為老年人提供旅行線路定制服務(wù)。在他看來(lái)，他的客戶最近兩年越來(lái)越年輕化，越來(lái)越多的人辭去或者失去工作，從繁華都市到偏遠(yuǎn)角落，在不同城市間開啟他們的旅居漫游。事實(shí)上，在這個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)正在崛起。

上個(gè)月19日，北京新東方文旅有限公司正式成立，法定代表人為俞敏洪，注冊(cè)資本10億元。中老年與文化，是這次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵詞。很多人在想象：新東方文旅是不是下一個(gè)東方甄選？

不單如此，在上個(gè)月國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》中，就提到了豐富文旅消費(fèi)以及提升健康服務(wù)消費(fèi)等若干辦法，包括了開發(fā)面向老年人的健康管理、生活照護(hù)、康養(yǎng)療養(yǎng)等服務(wù)和產(chǎn)品。隨著健康老齡化成為普遍，旅居正逐漸超越傳統(tǒng)的社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老，成為第三種路徑。

文旅加養(yǎng)老，在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，旅居這種生活方式正在成為輕奢類網(wǎng)紅產(chǎn)品。

1

在邢帥看來(lái)，從旅行到旅居是一個(gè)自然而然的過(guò)程。

邢帥和他的旅居團(tuán)隊(duì)成立于十年前。起初是一個(gè)中老年新媒體矩陣群，后來(lái)發(fā)展成全平臺(tái)粉絲數(shù)百萬(wàn)的大V，月均組織出行人數(shù)達(dá)到600人，旺季月均1000人，用戶集中在65歲至70歲之間，日均消費(fèi)從248元至328元。

邢帥他們推出的旅居方案從10天至30天不等，長(zhǎng)的60天。邢帥認(rèn)為，一些短期旅居產(chǎn)品更受歡迎，這是因?yàn)槠髽I(yè)自身的文旅基因和現(xiàn)有用戶群年齡偏大促成的。

在中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，旅居養(yǎng)老被定義為老年人在常住地以外的地域旅行并居住，單次旅居時(shí)間超過(guò)15日，在此期間享受各類適老服務(wù)的生活模式。

而參與這個(gè)生活模式的人，從40后、50后、60后、70后乃至80后都有。

《不老騎士》

周爺爺是一位40后。

上個(gè)月，周曉瓊帶著年近80歲的爺爺，從四川去了趟北京。這是周爺爺?shù)谝淮巫w機(jī)。一輩子從事礦工的爺爺一生絕大部分時(shí)間都在一座名為金堂的縣城中度過(guò)。

在兩個(gè)星期的旅途中，周曉瓊發(fā)現(xiàn)爺爺?shù)膶W(xué)習(xí)能力很強(qiáng)。過(guò)安檢、系安全帶、換乘擺渡車、通過(guò)地鐵閘機(jī)等新鮮體驗(yàn)，爺爺仿佛一名認(rèn)真學(xué)習(xí)的小學(xué)生，小心翼翼地模仿，很快掌握要領(lǐng)。

短暫的旅居生活打開了周爺爺嶄新的大門。曾說(shuō)一輩子去趟北京就值了的他，回程路上開始細(xì)數(shù)對(duì)古都西安、杭州水鄉(xiāng)的興致。周爺爺給自己制定了全新的愿望清單，每年至少去一個(gè)從未踏足的地方小住一段時(shí)間。

50后的李蘭芝和60后的辛建華是“夕陽(yáng)紅”旅行團(tuán)的?？?。

他們兩人曾是沈陽(yáng)鐵西區(qū)的油漆廠工人。退休后跟隨旅行社走遍了全國(guó)各大熱門線路。辛建華說(shuō)，東北廠礦的退休金不高，盡管熱愛旅游，但基本限于低價(jià)團(tuán)，一來(lái)二去的“窮游”經(jīng)驗(yàn)比較豐富。

今年夏天，李蘭芝和辛建華是在威海度過(guò)的。兩個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上摸索著自助找房，花的不多，還盡住海景房。這次旅行使得他們對(duì)威海產(chǎn)生了濃厚興趣，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、景色優(yōu)美、生活便捷。辛建華干脆在當(dāng)?shù)刈饬藗€(gè)短租房，過(guò)上心心念的面朝大海、春暖花開的生活。

《奶奶強(qiáng)盜團(tuán)》

70后的李金玲干脆把旅居當(dāng)成了退休后的全部生活方式。

兩年前，53歲的個(gè)體戶李金玲關(guān)閉了她在茂名的服裝門店。正式進(jìn)入退休生活。

李金玲先后去了大理、惠州和三亞，各住了一段時(shí)間。由于每天運(yùn)動(dòng)，定期保養(yǎng)，李金玲看上去更像是一名姐姐。她正在學(xué)習(xí)視頻剪輯，打算當(dāng)一名網(wǎng)絡(luò)主播，分享旅居心得和健美經(jīng)驗(yàn)。

在李金玲看來(lái)，70后里有一大批“創(chuàng)一代”，對(duì)于他們而言，退休后的生活不再局限于打麻將、跳廣場(chǎng)舞，他們有強(qiáng)烈地探索更大世界的愿望，也愿意體驗(yàn)新的生活方式?！霸谖磥?lái)17年里走遍世界，成為中國(guó)時(shí)尚奶奶”是李金玲的新理想。

2

“旅居子璇”是一名網(wǎng)紅。單條視頻觀看過(guò)百萬(wàn)。

短視頻里的方子璇會(huì)向粉絲推薦一些上海的酒店和養(yǎng)老基地。這些酒店以實(shí)惠價(jià)格和適老型配套服務(wù)吸引目標(biāo)客戶。以上海浦東的一家康養(yǎng)基地為例，510多間客房適合長(zhǎng)租或短住，一個(gè)月3000元管吃住，單日138元。里面90%的住客是上海本地人，年注冊(cè)會(huì)員超過(guò)2萬(wàn)名。

對(duì)一些有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，擁有較高生活質(zhì)量的健康老年人來(lái)說(shuō)，這種獨(dú)立自主的生活方式顯然更具吸引力。而與購(gòu)房定居或旅游相比，旅居的自由度更高，花費(fèi)更少。

這個(gè)行業(yè)不乏像子璇這樣的超級(jí)個(gè)體。作為旅居推薦官，子璇每天四點(diǎn)起床開始工作，撰寫文案，通勤到達(dá)推薦地，錄制視頻，剪輯發(fā)布。一天的大部分時(shí)間要接收各種各樣的咨詢電話和信息問(wèn)詢。工作到晚上八點(diǎn)多。

除了信息互換，子璇更關(guān)注報(bào)名的人和他們背后的故事?！懊總€(gè)人都有一段足夠長(zhǎng)的人生經(jīng)歷，他們?cè)趯で蟊F(tuán)取暖和新鮮體驗(yàn)的同時(shí)，更需要有表達(dá)分享的聽眾和玩伴，而不僅是作為某一類消費(fèi)群體被人誤解?！?/p>

子璇有自己的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，涉獵過(guò)廣告、電商和酒店行業(yè)。在海口、文昌、陽(yáng)江、韶關(guān)、云貴高原走了一大圈，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)后，今年初決定暫停下旅居生活，開啟旅居推薦官的新生涯。她打算在10月中下旬把推薦目的地放在海南，讓那里的陽(yáng)光海灘治愈更多人。

和子璇這樣的新入局者相比，邢帥是一名10年老兵。

據(jù)邢帥介紹，旅居行業(yè)有兩類趨勢(shì)：一類是提供綜合服務(wù)，即吃、住、行、游、醫(yī)、養(yǎng)等與旅游相關(guān)的服務(wù)；另一類是搭建信息平臺(tái)，邀請(qǐng)有房源的業(yè)主大量入駐，幫助有旅居需求的精準(zhǔn)用戶快速獲取地域、房源、周邊環(huán)境等信息。

今年以來(lái)，旅居市場(chǎng)的火熱超出邢帥預(yù)期?！敖?jīng)歷了幾年壓抑，出現(xiàn)了前所未有的反彈，預(yù)計(jì)到寒假后才會(huì)逐漸平穩(wěn)。一方面，經(jīng)濟(jì)放緩對(duì)于拿退休金的老年人影響最小，他們的消費(fèi)能力和出行意愿不降反增；另一方面，越來(lái)越多的80后加入進(jìn)來(lái)，開始薅旅居的羊毛?！?/p>

42歲的邢帥陪伴了上萬(wàn)名老年旅行者踏上旅程。這里面有90歲的老人勇攀天游峰，有為患阿爾茨海默癥的夫婦專門定制紹興旅居方案，有年屆七旬的同班同學(xué)結(jié)伴跟著課本去旅行。“這個(gè)行業(yè)的核心秘籍在于能否提供情感上的一貫信任和長(zhǎng)久陪伴?！?/p>

邢帥說(shuō)，當(dāng)需求出現(xiàn)時(shí)，會(huì)有各種不同水平的參與者涌入，旅居在中國(guó)仍處在萌發(fā)階段，需要專業(yè)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的長(zhǎng)期發(fā)展。

3

2019年，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者王文輝推出了專注于中老年退休人群的“三意旅居”。

從一個(gè)小平臺(tái)到業(yè)內(nèi)第一梯隊(duì)的旅居服務(wù)在線平臺(tái)，四年走來(lái)，王文輝每天都在消除問(wèn)題中度過(guò)。

一開始，三意旅居憑借線上開發(fā)優(yōu)勢(shì)，將成渝等地的用戶引流到貴州遵義等地的古鎮(zhèn)農(nóng)舍里。逐漸地，王文輝意識(shí)到，和大平臺(tái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)在于能否建立起一整套持續(xù)的信用體系。經(jīng)歷了三年特殊時(shí)期，老年人使用智能手機(jī)這第一道門檻已經(jīng)破除，接下來(lái)就是為他們嚴(yán)選出可信信息，屏蔽有害化信息，減少老年消費(fèi)者試錯(cuò)成本，讓他們放心使用。

王文輝認(rèn)為，快速創(chuàng)建一個(gè)線上平臺(tái)不難，難的是要支撐起一整套目標(biāo)用戶的特有行為模式和群體需求，通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)人性化設(shè)置的同時(shí)，再根據(jù)個(gè)體需求去做具體的調(diào)整。比如，在一些大平臺(tái)上，酒店價(jià)格和所提供的服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)化的，不會(huì)因?yàn)樽】偷哪挲g或身體狀況有所調(diào)整，而在三意就可以通過(guò)長(zhǎng)租獲得折扣價(jià)，或者滿足到低樓層、少噪音等特殊需求，這些要求都可以通過(guò)客服管家得到反饋。

在王文輝看來(lái)，盡管旅居需求一直在增長(zhǎng)，但市場(chǎng)中的各類參與者并未完全做好準(zhǔn)備。一方面，老年人的決策過(guò)程會(huì)比較長(zhǎng)，用戶的消費(fèi)習(xí)慣需要培養(yǎng)；另一方面，旅居需求更為復(fù)雜，需要考慮地域、價(jià)格、食宿、出行、醫(yī)療、休閑等諸多方面，對(duì)商家的要求更全面。

目前，三意旅居的平臺(tái)上供選擇的房源分布在18個(gè)省份，以西南和東南為主。有整月旅居產(chǎn)品，也有一個(gè)月住三地、一個(gè)月住四地、多地輪住等組合。平均下來(lái)，一個(gè)月的食宿價(jià)格在2000至6000元。

王文輝正計(jì)劃著進(jìn)一步嚴(yán)選房源，深度參與線下服務(wù)管理，引入人工智能技術(shù)提高用戶體驗(yàn)和效率?！叭饴镁邮滓鉀Q的是‘居’的問(wèn)題，后面會(huì)與旅行社、老年大學(xué)等周邊行業(yè)合作，優(yōu)化‘旅’的服務(wù)?！?/p>

4

過(guò)去8個(gè)月，“有伴旅居”依托自營(yíng)民宿基地，在廣東、廣西、云南、四川和海南等五個(gè)省份，為近8000名50-65歲的“新老人”提供了旅居服務(wù)。這群人是剛剛退休或即將退休的60后和70后。有伴旅居營(yíng)銷總監(jiān)李強(qiáng)表示，這個(gè)用戶群體的特點(diǎn)是思想緊跟時(shí)代，不愿再為家庭瑣事束縛，渴望嘗試全新的生活方式。

2022年之前，大約有10年時(shí)間，有伴旅居主要經(jīng)營(yíng)高端民宿。過(guò)去三年民宿行業(yè)舉步維艱。“整個(gè)行業(yè)都在探尋出路。在這個(gè)時(shí)候，中老年群體的旅居出行需求依然旺盛?！庇邪槁镁与S即開始了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

從以往的短居客戶為主，瞄向長(zhǎng)期旅居的中老年群體。李強(qiáng)認(rèn)為，旅居行業(yè)屬于養(yǎng)老行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)，不同于中老年旅游，也不同于單純提供住宿，考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)對(duì)于服務(wù)的深入和細(xì)致，更需要有與客戶間的情感交流。

在篩選基地時(shí)有一套嚴(yán)格的考量標(biāo)準(zhǔn)。比如，再小的房間不能小于20平米，便于老年人騰挪，要有滿足至少20人落座的公共空間，出行是否便捷性十分重要等等。

李強(qiáng)說(shuō)，他們用于管家培訓(xùn)的《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》包含了21個(gè)服務(wù)小項(xiàng)，128個(gè)執(zhí)行細(xì)節(jié)。除此之外，還會(huì)舉辦各類健康交流活動(dòng)，比如位于大理蒼山的旅居基地，就前后推出了藏藥足浴、拍痧、養(yǎng)生茶、心理學(xué)、療愈課程、經(jīng)絡(luò)梳理等個(gè)性服務(wù)。

李強(qiáng)期待著旅居行業(yè)會(huì)有翻天覆地的變化。

5

當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)65歲及以上人口占比超過(guò)7%時(shí)，意味著進(jìn)入老齡化社會(huì)。這個(gè)比例一旦超過(guò)14%，即為深度老齡化。超過(guò)20%，則進(jìn)入超老齡化社會(huì)。

從2021年開始，中國(guó)65歲及以上人口比重達(dá)到14.2%，拉開了深度老齡化社會(huì)的帷幕。2022年，這個(gè)數(shù)字上升到14.9%。預(yù)計(jì)2030年左右，中國(guó)將進(jìn)入超級(jí)老齡化社會(huì)，即每5個(gè)中國(guó)人中就有1名65歲以上者。有人預(yù)測(cè)到2050年前后，老年人口數(shù)將達(dá)到峰值4.87億，由此或?qū)⒋呱鲆粋€(gè)354萬(wàn)億元的巨大市場(chǎng)。

一方面，人們的年齡雖然增長(zhǎng)，但身體狀況卻仍然很好，這與過(guò)去老年人常常伴隨著健康問(wèn)題的傳統(tǒng)觀念有很大不同，這種老年人口中相對(duì)較多的人能夠保持較高的健康水平和生活質(zhì)量的情況被稱為"健康老齡化"；另一方面，中國(guó)人面臨著“未富先老”的局面，養(yǎng)老負(fù)擔(dān)、社保支出和政府債務(wù)持續(xù)上升。

《老年交響樂團(tuán)》

可以拿來(lái)對(duì)比的是日本。日本作為最早進(jìn)入老齡化社會(huì)的國(guó)家之一，有很多專門為老年人設(shè)計(jì)的旅居項(xiàng)目。除了老年人，旅居模式也吸引了其他人群，比如數(shù)字游牧民、藝術(shù)家、自由職業(yè)者、年輕人等。

除了對(duì)于醫(yī)療和健康的特別關(guān)注，日本的旅居模式以其豐富的文化體驗(yàn)、社區(qū)融入和可持續(xù)發(fā)展倡導(dǎo)等特點(diǎn)，提供了一些啟發(fā)。

比如，在日本的旅居模式中，社區(qū)融入和文化體驗(yàn)是一項(xiàng)關(guān)鍵特點(diǎn)，這不僅能夠幫助游客更好地融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，還有助于促進(jìn)社區(qū)活躍和當(dāng)?shù)匚幕膫鞒?。比如京都有一個(gè)“町家旅館”項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，游客可以租住傳統(tǒng)町屋里，去體驗(yàn)傳統(tǒng)建筑和室內(nèi)設(shè)計(jì)，參與當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘；顒?dòng)，學(xué)習(xí)茶道、烹飪。

日本一些旅居項(xiàng)目在設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還十分注重環(huán)保和資源的有效利用。舉例來(lái)說(shuō)，位于岡山縣的“綠色旅舍”項(xiàng)目就是一個(gè)例子。該項(xiàng)目在建筑設(shè)計(jì)中考慮了能源效率，使用了可再生能源和節(jié)能設(shè)備。他們鼓勵(lì)游客使用公共交通工具、節(jié)能設(shè)備和環(huán)保材料，減少對(duì)環(huán)境的影響。

還有一些旅居項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)文化交流和傳統(tǒng)技藝的傳承。一些庭院旅館會(huì)提供茶道、著裝、折紙等傳統(tǒng)技藝的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。游客可以親自參與，了解技藝背后的文化內(nèi)涵。

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種種跡象表明，旅居是一個(gè)有潛力的商業(yè)賽道。

如果你是一名教育科技領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，想要進(jìn)入旅居領(lǐng)域，你可以去思考如何將你的教育背景與旅居去結(jié)合。比如，在旅居中加入學(xué)習(xí)元素，組織傳統(tǒng)文化課程、藝術(shù)工作坊，讓人們?cè)诼眯锌叼B(yǎng)的同時(shí)有不同尋常的經(jīng)歷。不妨從一個(gè)小規(guī)模的旅居項(xiàng)目開始，測(cè)試你的創(chuàng)意和理念，然后根據(jù)反饋不斷完善。

事實(shí)上，旅居市場(chǎng)也面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇的雙重考驗(yàn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信用建立、價(jià)格合理性，都需要在市場(chǎng)中得到平衡，行業(yè)中也存在著虛假宣傳、隱形消費(fèi)、退款難等消費(fèi)陷阱。同時(shí)，中老年人的消費(fèi)習(xí)慣、生活方式、健康需求等也亟需被精準(zhǔn)地洞察和捕捉。