知乎創(chuàng)始人、CEO周源在發(fā)布會(huì)上分享

1月11日，知乎舉辦主題為「啟程！未來職業(yè)之路」的2024知乎教育大會(huì)暨知乎知學(xué)堂品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，知乎正式宣布知乎知學(xué)堂作為知乎子品牌獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著知乎在職業(yè)教育領(lǐng)域進(jìn)入全新發(fā)展階段。

此次戰(zhàn)略升級(jí)和定位轉(zhuǎn)型并非突如其來，而是水到渠成。自2019年開始涉足職業(yè)教育業(yè)務(wù)以來，知乎在職業(yè)教育領(lǐng)域的探索已走過四個(gè)年頭。2022年12月30日，知乎正式上線在線職業(yè)教育平臺(tái)“知乎知學(xué)堂”，知乎知學(xué)堂的迅猛增長(zhǎng)，極大地鼓舞了知乎在教育領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展的信心。

“職業(yè)教育”字眼近幾年也愈發(fā)頻繁在知乎創(chuàng)始人、CEO周源的口中被提及，可見該業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位之高。

截至目前，知乎知學(xué)堂已完成對(duì)6個(gè)大領(lǐng)域30多個(gè)小分類課程的覆蓋，累計(jì)為超過2000萬學(xué)員提供服務(wù)支持?？梢哉f，知乎知學(xué)堂已成為中國(guó)覆蓋品類最全的職業(yè)教育內(nèi)容體系之一。

不過，知乎知學(xué)堂遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿足于此。知乎知學(xué)堂已形成「社區(qū)+教育」的新生態(tài)模式，打造了綜合性教育平臺(tái)，目前正在以AI大模型等前沿技術(shù)，推動(dòng)職業(yè)教育各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐一擊破行業(yè)一直以來面臨的痛點(diǎn)。

周源表示，一位前輩曾對(duì)他說，“所有人的問題都可以歸結(jié)于教育問題”。教育能改變?nèi)?，知乎也正在改變教育?/strong>

職業(yè)教育，知乎的另一半

在發(fā)布會(huì)上，知乎宣布知乎知學(xué)堂將作為子品牌獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，這一里程碑開啟知乎知學(xué)堂下一階段的長(zhǎng)跑。

2021年，知乎將品牌Slogan升級(jí)為“有問題，就會(huì)有答案”，對(duì)于知乎平臺(tái)上大量的職業(yè)教育相關(guān)的問答和潛在的職業(yè)教育學(xué)習(xí)需求，知乎也踐行了這句Slogan，給出了自己的“答案”。

知乎的創(chuàng)業(yè)之路從社區(qū)出發(fā)，決心進(jìn)入職業(yè)教育賽道也源于社區(qū)。在知乎，知友們分享自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解，職業(yè)教育內(nèi)容是其中一大組成部分。截止到2023年底，知乎上職業(yè)教育相關(guān)內(nèi)容瀏覽量超過100億次，知乎已成為國(guó)內(nèi)最大的職業(yè)教育專業(yè)討論場(chǎng)域。

這些用戶需求也吸引了大量職業(yè)教育從業(yè)者和機(jī)構(gòu)來到知乎，成為專業(yè)內(nèi)容供給的一部分。三節(jié)課、饅頭商學(xué)院和貪心科技是其中幾家優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)。除了機(jī)構(gòu)的專業(yè)內(nèi)容，還有大量答主在知乎分享自己的某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解。這些內(nèi)容極大拓寬了知乎職業(yè)教育的邊界。

“當(dāng)需求和供給兩端都聚集在知乎的時(shí)候，就形成了一個(gè)職業(yè)教育話題的專業(yè)討論場(chǎng)域。但是只有討論，不提供閉環(huán)服務(wù)，一方面需求和供給并沒有實(shí)現(xiàn)高度匹配；另一方面，用戶的體驗(yàn)無法得到充分的保證。”知乎高級(jí)副總裁、知乎知學(xué)堂CEO張榮樂表示，“這讓我們想到，知乎可以再多做一些事情，為用戶和行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。”

知乎又是如何補(bǔ)齊閉環(huán)的？讓我們把時(shí)間倒回到四年前，看看知乎職業(yè)教育業(yè)務(wù)一路走過的路。

2019年，知乎開始涉足職業(yè)教育，意識(shí)到教育是一個(gè)很重的業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)知乎還沒有很強(qiáng)的交付能力，因此最開始采用聯(lián)運(yùn)方式，與多家職業(yè)教育機(jī)構(gòu)合作，由機(jī)構(gòu)為社區(qū)用戶完成交付。這種業(yè)務(wù)方式雖然運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)較輕，但不可控因素太多。

張榮樂解釋，比如“有些機(jī)構(gòu)買得起流量，但服務(wù)并不太好，而且不能根據(jù)知乎的要求調(diào)整服務(wù)”。職業(yè)教育重內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，這種做教育的方式并不是知乎想要的。

“我們走過彎路之后，認(rèn)為要堅(jiān)定地去做完整的閉環(huán)，必須從頭到尾把用戶服務(wù)好，不能只把錢收了就結(jié)束了。”張榮樂說。

基于對(duì)職業(yè)教育的理解，知乎從2022年開始自建團(tuán)隊(duì)，搭建業(yè)務(wù)閉環(huán)，而不是單純地用流量合作方式來運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。經(jīng)歷了聯(lián)合運(yùn)營(yíng)、自營(yíng)、外部投資等多重嘗試，2022年12月30日，知乎知學(xué)堂作為知乎職業(yè)教育品牌正式發(fā)布。

這四年里，雖然踩過坑，也走過彎路，但好飯不怕晚。找對(duì)模式的知乎知學(xué)堂，正在大步向前，已成為知乎當(dāng)之無愧的第二增長(zhǎng)曲線。

截至目前，知乎知學(xué)堂已經(jīng)集合了品職教育、趴趴教育、MBA大師、一起公考、一起考教師、AGI課堂6個(gè)子品牌，完成了6大領(lǐng)域30多個(gè)品類的覆蓋，累計(jì)為超過2000萬學(xué)員提供職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)覆蓋品類最全的職業(yè)教育內(nèi)容體系之一。在考研、公考、教資、CPA、CFA、MBA、職場(chǎng)技能等諸多課程賽道中，知乎都形成了一定的用戶口碑和內(nèi)容影響力。

知乎知學(xué)堂的成果也直觀地體現(xiàn)在營(yíng)收數(shù)據(jù)上。截至2023年Q3，知乎全年職業(yè)教育營(yíng)收達(dá)3.97億元，遠(yuǎn)超2022年全年2.48億元。知乎知學(xué)堂已成為知乎商業(yè)化變現(xiàn)道路上一架動(dòng)力十足的馬車。

在周源看來，“職業(yè)教育補(bǔ)完了知乎創(chuàng)業(yè)愿景的另一半，形成了知乎的‘完全體’?！?/strong>也就是說，職業(yè)教育已成為知乎的另一半。

「社區(qū)+教育」，塑造新職人美好未來

在本次發(fā)布會(huì)上，周源也首次披露知乎布局職業(yè)教育的初衷。在他看來，職業(yè)教育是一個(gè)可以被重塑的行業(yè)，一方面源于行業(yè)存在巨大的信息不對(duì)稱，一方面則是行業(yè)效率不夠高和學(xué)習(xí)體驗(yàn)不夠好，反映出行業(yè)數(shù)字化程度較低。此外，生命周期有限、復(fù)購(gòu)率低、行業(yè)分散與多元、領(lǐng)域眾多而繁雜、就業(yè)閉環(huán)難等問題也始終困擾著行業(yè)從業(yè)者。

同時(shí)，人口紅利消失、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)大背景下，職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)逼近萬億。加之作為國(guó)內(nèi)最大的問答社區(qū)，知乎具備補(bǔ)齊職業(yè)教育供需兩端閉環(huán)的先天優(yōu)勢(shì)。

“天時(shí)地利人和”的加持下，知乎知學(xué)堂正在朝著數(shù)字化和平臺(tái)化的方向邁進(jìn)，由數(shù)字化賦能的「社區(qū)+教育」模式能突破職業(yè)教育面臨的掣肘。

知乎是與職業(yè)教育強(qiáng)相關(guān)的私域，流量握在自己手中，獲客成本自然不高。知乎知學(xué)堂利用數(shù)字化工具，能在社區(qū)私域中及時(shí)、精準(zhǔn)捕捉多方用戶多變的需求，全面、深入分析這些需求，并用涵蓋6大領(lǐng)域30多個(gè)品類的綜合性教育平臺(tái)個(gè)性化承接、釋放這些需求。在這個(gè)過程中，用戶生命周期和復(fù)購(gòu)率都將提升。

1月11日，知乎高級(jí)副總裁、知乎知學(xué)堂CEO張榮樂在發(fā)布會(huì)上分享

綜合性的教育平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于，可以通過技術(shù)和運(yùn)營(yíng)體系，推進(jìn)交付的標(biāo)準(zhǔn)化，形成良好的用戶口碑和教育品牌，降低用戶的決策成本。“這不但給了企業(yè)做大做強(qiáng)的機(jī)會(huì)，也會(huì)讓整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)大的跨越?！睆垬s樂表示，“職業(yè)教育市場(chǎng)正面臨數(shù)字化和平臺(tái)化兩大趨勢(shì)，AI大模型將重塑職業(yè)教育行業(yè)，帶來效率和體驗(yàn)革命，隨著市場(chǎng)逐步規(guī)范化，綜合性教育平臺(tái)即將迎來高增長(zhǎng)期?！?/strong>

再來看就業(yè)痛點(diǎn)如何解決。職業(yè)教育的目標(biāo)，是為了每個(gè)人擁有更好的就業(yè)，職業(yè)教育發(fā)展離不開產(chǎn)教融合。對(duì)于就業(yè)閉環(huán)的挑戰(zhàn)，知乎知學(xué)堂“內(nèi)外并舉”。

首先，打造知乎社區(qū)生態(tài)「內(nèi)循環(huán)」，不斷幫助用戶探索新職業(yè)、新崗位。張榮樂分享，比如僅去年一年，知乎知學(xué)堂開設(shè)的寫作訓(xùn)練營(yíng)就為付費(fèi)閱讀業(yè)務(wù)輸送了超過800位簽約鹽選創(chuàng)作者，為社區(qū)輸送了超過1500位商業(yè)創(chuàng)作者?？梢哉f，在知乎生態(tài)體系里，很多職業(yè)教育課程的學(xué)員完成了從求學(xué)者到創(chuàng)作者的轉(zhuǎn)化，邁出了新職業(yè)的第一步。

除了企業(yè)內(nèi)部的融合，知乎知學(xué)堂同時(shí)也在積極開拓產(chǎn)業(yè)合作，推動(dòng)新業(yè)態(tài)的人才培養(yǎng)和流動(dòng)，比如知乎知學(xué)堂通過旗下的品職教育為學(xué)員提供完備的ESG知識(shí)體系。

要推動(dòng)產(chǎn)教融合，僅僅從新職業(yè)，新產(chǎn)業(yè)入手，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要從人才的最大輸送源頭，也就是職業(yè)院校視野去尋找新的解決方案。

在發(fā)布會(huì)上，知乎知學(xué)堂和「常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院」「云南翰文教育集團(tuán)」簽約，達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在多個(gè)領(lǐng)域開展深入合作和探索。把入職之前的職業(yè)培訓(xùn)，提前到大學(xué)生畢業(yè)之前就完成，讓大學(xué)生未來的職業(yè)之路，更平坦、更堅(jiān)實(shí)。

去年，知乎提出了「新職人」這個(gè)新詞匯?！感侣毴恕故且蝗鹤陨韺I(yè)，又相信專業(yè)的人。他們是知乎服務(wù)的主要群體。知乎堅(jiān)信，每個(gè)人都是某個(gè)領(lǐng)域的專家，每個(gè)人都想要成為某個(gè)領(lǐng)域的專家。

正如周源所說的，知乎將幫助新職人提升效率、抓住新機(jī)會(huì)，“隨著產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展，我們不僅在構(gòu)建新生態(tài)，還在塑造一個(gè)賦能新職人的美好未來?！?/strong>

AI大模型，引領(lǐng)未來職業(yè)之路

2023年異軍突起的大模型浪潮，也為職業(yè)教育產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化蛻變創(chuàng)造新的機(jī)遇。作為一家內(nèi)容、科技雙向驅(qū)動(dòng)的公司，知乎社區(qū)的技術(shù)應(yīng)用在不斷地升級(jí)和進(jìn)化，并應(yīng)用于職業(yè)教育業(yè)務(wù)。

知乎知學(xué)堂認(rèn)為，這一輪以AI大模型為代表的技術(shù)新范式，已經(jīng)向各個(gè)產(chǎn)業(yè)加速滲透，對(duì)于職業(yè)教育來說，會(huì)是一次技術(shù)紅利的爆發(fā)機(jī)會(huì)。借助大模型，職業(yè)教育目前存在數(shù)字化轉(zhuǎn)型不足的問題，也會(huì)迎刃而解。

去年4月，知乎與面壁智能聯(lián)合推進(jìn)中文大模型“知海圖AI”的開發(fā)和應(yīng)用。具體到職業(yè)教育場(chǎng)景，知乎知學(xué)堂正在通過大數(shù)據(jù)、NLP、大模型、以及AI agent等前沿科技去重塑整個(gè)業(yè)務(wù)形態(tài)。

以考公考編為例，張榮樂介紹了知乎知學(xué)堂將AI大模型應(yīng)用于公考課程全流程的思考和實(shí)踐，包括擇崗環(huán)節(jié)智能化提效，在智能助手的引導(dǎo)下，學(xué)生精準(zhǔn)地描述自己的需求，快速收到智能助手推薦的崗位；備考環(huán)節(jié)，知乎知學(xué)堂的獨(dú)立App「一起公考AI課」根據(jù)進(jìn)度、特征和學(xué)習(xí)行為，智能分析學(xué)習(xí)情況，推送最適合的內(nèi)容和學(xué)習(xí)計(jì)劃；批改環(huán)節(jié)，「一起公考 AI課」通過大模型訓(xùn)練，把作業(yè)批改環(huán)節(jié)智能化，學(xué)生幾秒鐘之內(nèi)就得到詳盡的批改、解析指導(dǎo)報(bào)告。

此外，知乎知學(xué)堂還探索了其他智能化應(yīng)用場(chǎng)景，比如，質(zhì)檢環(huán)節(jié)的智能化、教務(wù)環(huán)節(jié)的智能化、機(jī)器人伴學(xué)功能，都會(huì)在產(chǎn)品中陸續(xù)實(shí)現(xiàn)。同樣，公考全流程數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)也將復(fù)制到其他課程品類中。

張榮樂透露，未來1-2年內(nèi)，知乎知學(xué)堂將努力實(shí)現(xiàn)AI大模型在職業(yè)教育的全流程覆蓋，推動(dòng)教學(xué)能力、信息獲取能力、運(yùn)營(yíng)能力的整體提升。

正如周源曾提到的，“在未來5年，最重要的變量就是，AI大模型帶來的技術(shù)紅利和新職人帶來的人才紅利。”

知乎知學(xué)堂正緊扣“新職人”和“AI大模型”兩大關(guān)鍵詞，走出一條屬于自己的職業(yè)教育之路。