芥末堆注：本文作者為奇跡曼特創(chuàng)始人王博。在未來，是否會(huì)有一種可能性，即全世界會(huì)出現(xiàn)一種標(biāo)準(zhǔn)的“智能教室OS”，它可以在保證有效性的前提下，有著強(qiáng)可復(fù)制性，可擴(kuò)展性的特點(diǎn)。就類似于蘋果一樣通過OS產(chǎn)品形成生態(tài)，向全世界的用戶提供系統(tǒng)服務(wù)，用B2B2C的方式整合頗為零散的教育市場……

前言

我初涉互聯(lián)網(wǎng)是在1998年，出于興趣愛好，創(chuàng)辦了一個(gè)本地MUD社區(qū)（一種文字聊天網(wǎng)游）。那個(gè)時(shí)候全中國大約只有500萬網(wǎng)民，我的小站擁有16萬左右的用戶。后有機(jī)會(huì)參與編寫教材，這讓我成為了高等教育出版社史上最年輕的高校教材作者，因此走上了教師的生涯。

4年的一線教師工作給了我很多感悟，在2010年的時(shí)候，有一個(gè)念頭一直在我的腦海中：“有沒有一種可能，讓學(xué)習(xí)能像網(wǎng)游一樣，讓學(xué)生沉迷其中……”。沿著這個(gè)夢想，我創(chuàng)辦了奇跡曼特，主導(dǎo)開發(fā)了奇跡學(xué)OS教學(xué)系統(tǒng)，并將其應(yīng)用在網(wǎng)校中。先后獲得了來自華創(chuàng)資本和好未來的兩輪投資，我們團(tuán)隊(duì)也在教學(xué)有效性的實(shí)踐上取得了一定的成效。

教育機(jī)構(gòu)面臨的“尷尬”：追求產(chǎn)能擴(kuò)張與保證教學(xué)效果之間的矛盾

首先界定一下本文提及的兩類機(jī)構(gòu)：服務(wù)型與營銷型

因?yàn)閷W(xué)生付費(fèi)學(xué)習(xí)的目的是為了保證學(xué)習(xí)結(jié)果，但目前教育消費(fèi)還沒有發(fā)展到按照效果付費(fèi)的階段，所以導(dǎo)致在商業(yè)模式形態(tài)上大致出現(xiàn)兩類：服務(wù)型與營銷型。

• 服務(wù)型機(jī)構(gòu)是指經(jīng)營者從長期利益角度考慮，通過提高服務(wù)品質(zhì)來獲取用戶口碑，一步一個(gè)腳印地?cái)U(kuò)大招生。
  

• 營銷型機(jī)構(gòu)是指經(jīng)營者從ROI（投入產(chǎn)出比）角度考慮，早期將大量的預(yù)算投入到營銷上，當(dāng)市場占有率達(dá)到一定的程度再來抓服務(wù)，以這種方式來快速占領(lǐng)市場。 

機(jī)構(gòu)間為什么會(huì)產(chǎn)生服務(wù)型與營銷型的區(qū)別呢？

背后最為重要的原因可能就是教學(xué)服務(wù)建設(shè)的投入成本高，而客戶做消費(fèi)決策時(shí)卻感受不明顯。 

我們就不評(píng)價(jià)這兩種商業(yè)模式的優(yōu)劣，因?yàn)槟Ｊ街饕歉鶕?jù)創(chuàng)始人的基因等因素決定的。本文我們探討這兩種機(jī)構(gòu)都共同存在的問題：追求產(chǎn)能擴(kuò)張和保證教學(xué)效果之間的矛盾。

對于服務(wù)型機(jī)構(gòu)來說，最大的瓶頸在于產(chǎn)能擴(kuò)張難，”沒有金剛鉆，不攬瓷器活”，以學(xué)而思培優(yōu)的超報(bào)現(xiàn)象為例，為了保證付費(fèi)學(xué)生都能得到高品質(zhì)的服務(wù)，錄取的時(shí)候只能選擇一部分，而放棄一部分。

對于營銷型機(jī)構(gòu)，最大的瓶頸則在于如何保證教學(xué)效果，“先攬瓷器活，再造金剛鉆”。在這次 3. 15曝光了一些機(jī)構(gòu)遭遇的大面積退費(fèi)與畢業(yè)生投訴現(xiàn)象（擴(kuò)展閱讀：【3.15】盤點(diǎn)IT培訓(xùn)行業(yè)亂象，快速擴(kuò)張后需自行“糾錯(cuò)”），背后的問題引人深思。

那么，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”真的可以解決這個(gè)“尷尬”嗎？

互聯(lián)網(wǎng)提供了兩種辦法——錄播跟直播。這也是過去這兩年最流行的兩種區(qū)分在線教育項(xiàng)目課程模式的方法。

錄播的好處是產(chǎn)能不受限制，課程產(chǎn)品可以跨越地域和時(shí)間，并且有很成熟的技術(shù)與教研力量作為支撐。但同時(shí)，純錄播課程最大的問題是完課率低下，以及很難形成高單價(jià)的消費(fèi)。

相比之下，直播就會(huì)好一些，不過，令人遺憾的是，純直播依然受到產(chǎn)能的限制，直播所涉及到的排課問題，學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間問題，講師培養(yǎng)問題都制約著純直播的產(chǎn)能，并且同時(shí)在線人數(shù)超過一定的數(shù)量后在教學(xué)效果和體驗(yàn)上基本與錄播無異。

總而言之，“純錄播”無法保證有效性，“純直播”產(chǎn)能受限。

這就是為什么很多老牌的線下機(jī)構(gòu)在擴(kuò)大產(chǎn)能這一點(diǎn)上，并沒有選擇向互聯(lián)網(wǎng)遷移，更多的是依靠品牌影響力在不同的城市開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，然后再利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高內(nèi)部協(xié)同的效率的原因。

因此，在我看來，科技還沒有真正開始改變教育。

在線對于線下的改造仍然有很長的一段路要走。如同K. K 在《必然》中所說的那樣：

暢想未來30年，網(wǎng)絡(luò)會(huì)變得怎樣激動(dòng)人心時(shí)，我們不免首先想到網(wǎng)頁2.0——就是更好的網(wǎng)頁。但是2050年的網(wǎng)絡(luò)不會(huì)是更好的網(wǎng)頁，它會(huì)變成別的東西，和今天網(wǎng)絡(luò)的差距就像是最初的網(wǎng)絡(luò)和電視的差距一樣。

也許在未來，我們熟悉的“線下教室”也會(huì)一樣，類似網(wǎng)絡(luò)替代電視那樣，被一個(gè)新的事物所替代，只是我們現(xiàn)在，還不知道那是什么罷了。

但我們知道的是，一個(gè)新的事物必須要更便捷的滿足人性的最根源的需求才會(huì)對舊事物產(chǎn)生沖擊，在創(chuàng)新的時(shí)候，我們需要先弄清楚人性需求的根源，將原有事物低效的部分用科技替換或重新定義，先解構(gòu)再重構(gòu)，才能完成一次偉大的創(chuàng)新。

例如電商的出現(xiàn)，解構(gòu)了原有交易的所有過程，用互聯(lián)網(wǎng)的方式重組了這個(gè)過程，去掉了低效的部分，重新定義了信任基礎(chǔ)的建立方式，這是一個(gè)偉大的創(chuàng)新。

例如很多山寨手機(jī)做成汽車的外形，煙盒的外形，超響的喇叭，這并不是創(chuàng)新，這些改進(jìn)并不是針對原有事物在滿足原有需求上的重構(gòu)，手機(jī)的作用是聯(lián)絡(luò)，而智能手機(jī)則是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重新定義了聯(lián)絡(luò)的各種方式，這才是偉大的創(chuàng)新。

所以，偉大的創(chuàng)新都是基于對原有事物在原有作用上的解構(gòu)與重構(gòu)，以滿足更為深層次的需求而產(chǎn)生的，下面我們就來談一談教育的解構(gòu)與重構(gòu)。

解構(gòu)與重構(gòu)

首先說一下“常識(shí)”有多重要

為了更深入討論科技對于教育所可能帶來的“改造”，這里需要用到的是大家的“常識(shí)”，而非“知識(shí)”。

什么是常識(shí)？

• 點(diǎn)擊下一頁翻頁，這是一個(gè)知識(shí)。

• 像翻書一樣翻頁，這是一個(gè)常識(shí)。

在蘋果沒有發(fā)明iPhone之前，我們都在用“知識(shí)”操作復(fù)雜的電子設(shè)備，但當(dāng)一個(gè)三歲的孩子在沒有任何指導(dǎo)的情況下熟練的瀏覽iPad的時(shí)候，是什么在起作用呢？

所有教育創(chuàng)新都是為了讓我們能夠更好地學(xué)習(xí)，就好像手機(jī)為了讓我們能夠更好地聯(lián)絡(luò)一樣。喬布斯重新定義了“手機(jī)”，他究竟是怎么想到的？

我認(rèn)為，最后落在四個(gè)字上：“重視常識(shí)”。

在教室里上課，這是一個(gè)常識(shí)。

為什么要去教室上課？為什么不在廚房上？不在廁所上？非得要在教室呢？這個(gè)看起來蠻滑稽的問題其實(shí)并不簡單。

教育本身是一件非常反人性的事情，所有的教育工作者都在想盡一切辦法，讓學(xué)生們能夠取得更好的成績，但是奈何幾千年來，教育者一直以來的敵人除了“天資”以外，更多的是學(xué)生的“懶惰”。

不管直播還是錄播，能夠被“低成本脫離”的場景就不是一個(gè)好的教學(xué)場景。因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)過程中，我們不可避免地會(huì)遇到枯燥，生澀的知識(shí)點(diǎn)，懶惰會(huì)促使學(xué)習(xí)場景的脫離。

在傳統(tǒng)中，學(xué)習(xí)場景是學(xué)校和教室，這個(gè)場景是很難低成本脫離的，它具備天然的“強(qiáng)制”屬性，幫助學(xué)習(xí)者突破和克服在學(xué)習(xí)中那些容易讓懶惰取勝的節(jié)點(diǎn)，讓學(xué)習(xí)過程能夠被有效的延續(xù)下來。所以，在教室里上課，或者說人們上課的那個(gè)地方叫做教室，成為了大家的常識(shí)。

如果要將 “教室”的概念進(jìn)行重新定義，就要先看看它由哪些元素組成。從人性需求角度出發(fā)，教室滿足了“強(qiáng)制性”需求。目前，很多科技公司致力于打造“在線教室”往往只是在做一塊“在線黑板”。但事實(shí)上，無論這塊黑板功能有多強(qiáng)大，一旦學(xué)生能夠“低成本脫離”在線學(xué)習(xí)場景，就和秀場直播沒有本質(zhì)區(qū)別。

在今年 SXSW 2016 的大會(huì)上，硅谷的新式學(xué)校AltSchool發(fā)布了一個(gè)最新的基礎(chǔ)系統(tǒng)——AltOS，在其中，我看到了一個(gè)令人欣喜的進(jìn)步，課堂教學(xué)和作業(yè)植根于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的理念，圍繞著這個(gè)理念再進(jìn)一步地展開工具的開發(fā)。這無疑是非常有效的，它不僅賦予了學(xué)生學(xué)習(xí)的目的（能夠被學(xué)生理解的短期目的），并且可以產(chǎn)生一個(gè)有效的激勵(lì)點(diǎn)（Driving point），教育者可以利用增加或縮短這個(gè)激勵(lì)點(diǎn)的間隔來調(diào)整學(xué)生的學(xué)習(xí)節(jié)奏以獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)動(dòng)力，從而彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)在“強(qiáng)制”屬性上的缺失。

我認(rèn)為這才是有效的解構(gòu)與重構(gòu)，從根源上理解人性的常識(shí)之后進(jìn)行的科技演化。但常識(shí)之后的科技演化之路并不是一帆風(fēng)順的，其中也是多有博弈。

重構(gòu)教育場景：科技與人性的博弈

教育能不能做到游戲一樣的高粘性、高產(chǎn)能？

人類的的求知欲是為達(dá)成某種目的而產(chǎn)生的，順應(yīng)這種人性的教育方式就會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，這一點(diǎn)在游戲中體現(xiàn)得非常淋漓盡致，游戲可以讓成千上萬的玩家產(chǎn)生學(xué)習(xí)它游戲規(guī)則的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，甚至為了精通招式可以付出高昂的時(shí)間和金錢成本。

為什么教育做不到呢？在游戲策劃中，主策會(huì)根據(jù)游戲的進(jìn)程設(shè)計(jì)好相應(yīng)的激勵(lì)點(diǎn)，激勵(lì)玩家將游戲繼續(xù)進(jìn)行下去，越是新手玩家，激勵(lì)點(diǎn)的排布就越密集，間隔越短，但是在教育中，學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)性會(huì)阻礙這一設(shè)計(jì)的實(shí)施，那二者是否有可以結(jié)合的地方呢？

“嚴(yán)肅游戲(Serious Game)”，這個(gè)概念在幾年前就被提出來了，很多教育機(jī)構(gòu)也在試圖將其應(yīng)用到教學(xué)中去，采用“游戲式”教學(xué)的方式來提高教育的有效性。在線教育更是典型，有機(jī)構(gòu)將自己的老師安上一個(gè)藍(lán)鼻子，在學(xué)生面前賣萌，又或者是把自己的教學(xué)界面設(shè)計(jì)得跟游戲界面一樣。我個(gè)人覺得這其實(shí)大可不必，因?yàn)檫@里面最核心的問題不在于在線教學(xué)場景“像不像”游戲，而在于“能不能”做到像游戲一樣的高粘性、高產(chǎn)能。

教育未來會(huì)不會(huì)出現(xiàn)OS形態(tài)的產(chǎn)品？

再回來說說AltSchool 的例子。它給了我們一種可能性，通過精品小班，高師生比，項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)理念保證教育的有效性，依靠科技將符合“常識(shí)”與“人性”的教育元素進(jìn)行重構(gòu)并凝結(jié)成為AltOS，并通過開放AltOS解決產(chǎn)能問題。

在未來，是否會(huì)有一種可能性，即全世界會(huì)出現(xiàn)一種標(biāo)準(zhǔn)的“智能教室OS”，它可以在保證有效性的前提下，有著強(qiáng)可復(fù)制性，可擴(kuò)展性的特點(diǎn)。就類似于蘋果一樣通過OS產(chǎn)品形成生態(tài)，向全世界的用戶提供系統(tǒng)服務(wù)，用B2B2C的方式整合頗為零散的市場。

這確實(shí)是一個(gè)美好的愿景，其中也有不少的“坑”，而其中最大的坑，我認(rèn)為就是“科技與人性的博弈”！如果讀者認(rèn)同我所說的方向，下面我給大家分享一些奇跡曼特團(tuán)隊(duì)在這個(gè)領(lǐng)域的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 

科技與人性的博弈

奇跡曼特在過去幾年的實(shí)踐中，我們深刻的體會(huì)到科技與人性博弈的存在，從產(chǎn)品體驗(yàn)的角度來看，很多需求是需要被滿足的，但從教育者的角度來看，很多需求是必須不能滿足的。

舉一個(gè)我們實(shí)際遇到的例子，曾經(jīng)有很多學(xué)生向我們反應(yīng)課程節(jié)奏太快，跟不上，為了讓系統(tǒng)更加智能的適應(yīng)每一種學(xué)習(xí)節(jié)奏的學(xué)生，我們設(shè)計(jì)了一個(gè)“暫?！钡墓δ?，學(xué)生可以在自己感到跟不上教學(xué)進(jìn)度的時(shí)候選擇暫時(shí)保存當(dāng)前的學(xué)習(xí)進(jìn)度，我們試圖通過滿足學(xué)生的這個(gè)需求來做到一定程度上的“因材施教”，但是事實(shí)的數(shù)據(jù)給了我們一記響亮的耳光，當(dāng)我們把這個(gè)功能上線以后，發(fā)現(xiàn)完課率大幅度下降，一線的老師反饋，學(xué)生們知道有了暫停功能，基本上就放羊了，沒有了緊迫感，學(xué)習(xí)氛圍一落千丈。

事實(shí)情況證明，暫停權(quán)限下放給學(xué)生自己，其實(shí)是縱容了“懶惰”，后來我們將這個(gè)功能取消，替換為需要消費(fèi)延長學(xué)時(shí)，并設(shè)立時(shí)間銀行，在其他章節(jié)節(jié)省下來的時(shí)間可以消費(fèi)，在總學(xué)時(shí)不變的情況下包容了中間個(gè)性化的差異，這才解決了這個(gè)問題。

類似的情況我們遇到了成百上千個(gè)，無一不是在與學(xué)習(xí)中的人性做權(quán)衡。

傳統(tǒng)教育中，學(xué)習(xí)順序，強(qiáng)制場景，課堂氛圍，學(xué)術(shù)權(quán)威等等組成了教育有效性的根源，并且要有與之配套的教務(wù)體系來支撐整個(gè)學(xué)校的運(yùn)轉(zhuǎn)。那么對于在線教育來說，如何通過技術(shù)來重構(gòu)這里所有的教學(xué)場景呢？又需要什么樣的知識(shí)體系和經(jīng)驗(yàn)，才能支撐這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？

只有真正做過老師的人才能深刻的體會(huì)并作出準(zhǔn)確的判斷。在奇跡學(xué)OS系統(tǒng)開發(fā)的過程中，我試圖將產(chǎn)品迭代工作交給我的產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)立完成，我發(fā)現(xiàn)進(jìn)程非常緩慢，他們在得到大量需求的時(shí)候，并不能有效的識(shí)別出哪些是真需求，哪些是偽需求。如同上面所說的“暫?！惫δ埽瓷先ネγ?，但實(shí)際上卻與目標(biāo)相悖，每個(gè)人在學(xué)生時(shí)代的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)不能代表整體，所以我認(rèn)為真正要做好的互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品，必須得先了解學(xué)生的真剛需，得先成為一名好老師。

奇跡學(xué)OlineSchool 3.0的迭代之路

先大家介紹下我們的奇跡學(xué)OS，在五年期間，經(jīng)過三次大的改版升級(jí)，超過40000個(gè)小時(shí)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)，以項(xiàng)目制驅(qū)動(dòng)為核心理念，教師通過系統(tǒng)對學(xué)員的輔導(dǎo)超過200000次，累計(jì)個(gè)性化點(diǎn)評(píng)超過28000個(gè)小時(shí)，15名全職加46名兼職老師服務(wù)著超過1000名在校生，完課率90%以上。

項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)在線教學(xué)設(shè)計(jì)

在奇跡曼特早期，我們是國內(nèi)最早采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的理念進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的在線機(jī)構(gòu)。我們剛開始是用一張Excel表格記錄下來每個(gè)學(xué)生的項(xiàng)目狀態(tài)，這個(gè)理念一直延續(xù)到我們的奇跡學(xué)OS 3.0系統(tǒng)里，每個(gè)學(xué)生的每一次作業(yè)都可以被完整地跟蹤和統(tǒng)計(jì)。 

教務(wù)管理系統(tǒng)保證個(gè)性化教學(xué)與秩序

同時(shí)，為了讓因材施教成為可能，我們包容了不同的學(xué)生可以有不同的學(xué)習(xí)進(jìn)度，并且在后臺(tái)開發(fā)了與此對應(yīng)的整套教務(wù)管理系統(tǒng)，能夠讓個(gè)性化教學(xué)與秩序井然完美融合。

教師客戶端幫助老師高效的進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

在拿到好未來的A輪融資之后，我們又相繼完善了教師客戶端，教師可以通過系統(tǒng)一目了然當(dāng)天的工作，并通過輕點(diǎn)幾次鼠標(biāo)就可以開始對目標(biāo)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，解決每個(gè)學(xué)生的個(gè)性化問題。同時(shí)，屏幕下方的彈幕隨時(shí)可以將學(xué)生的反饋意見匿名地推送給輔導(dǎo)老師。

輔導(dǎo)老師在學(xué)生作業(yè)的畫面以及在屏幕上所做的任何標(biāo)識(shí)，操作以及聲音都會(huì)被錄制下來并生成視頻發(fā)送給學(xué)員，學(xué)生對作業(yè)的問題會(huì)顯示在上方的作業(yè)說明中，老師可以根據(jù)學(xué)生的留言有針對性的輔導(dǎo)，典型的輔導(dǎo)還可以被添加進(jìn)“典型題庫”供其他學(xué)生查看。

奇跡學(xué)OS的理念是：通過錄播課程進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的傳授，通過項(xiàng)目制驅(qū)動(dòng)學(xué)生完成學(xué)習(xí)，通過錄播一對一點(diǎn)評(píng)完成個(gè)性化輔導(dǎo)，直播在這個(gè)過程中只用于答疑。

此外，奇跡學(xué)OlineSchool 3.0對學(xué)生的管理做了更加細(xì)致化的跟蹤。 學(xué)生產(chǎn)生的每一個(gè)關(guān)鍵行為，都會(huì)被系統(tǒng)記錄下來，在未來這部分?jǐn)?shù)據(jù)將會(huì)是分析用戶學(xué)習(xí)行為的關(guān)鍵數(shù)據(jù)來源，并且也是我們改進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)的重要參照標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)它還會(huì)有另外兩個(gè)作用：

1. 分清教與學(xué)的責(zé)任，避免糾紛。

2. 被下游老師調(diào)取，作為了解學(xué)生情況的參考。

以上只是奇跡學(xué)OS的冰山一角，我們緊盯完課率，聚焦系統(tǒng)規(guī)則的完善，在不斷與人性博弈的過程中將完課率穩(wěn)定在90%以上，接下來我們還會(huì)做很多學(xué)科通用性匹配的工作，歡迎社會(huì)各界與我們展開合作。

五年前，當(dāng)奇跡學(xué)系統(tǒng)第一條log記錄產(chǎn)生的時(shí)候我說：“當(dāng)這些信息累積到足夠多的時(shí)候，真正的革命就會(huì)到來”。五年后，我希望能用這些經(jīng)驗(yàn)幫助更多人，謝謝。

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