“那些 O2O 們活得怎么樣了？”

當(dāng)教育 O2O 的風(fēng)潮逐步退去的時(shí)候，很多創(chuàng)業(yè)者都關(guān)切地提出了這個(gè)問題，以及每一次提出這個(gè)問題時(shí)，跟誰學(xué)、瘋狂老師、輕輕家教、請(qǐng)他教、老師好等等原本的教育 O2O 公司都會(huì)被“問候”一遍，跟誰學(xué)開始嘗試 to B 產(chǎn)品、瘋狂老師和老師好嘗試名師直播課、請(qǐng)他教轉(zhuǎn)型線下托管......O2O 們都在嘗試新方法。

近日，36 氪也獨(dú)家獲悉，輕輕家教也在延續(xù)原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開始小范圍試水線上一對(duì)一答疑，線下則推出了“家長(zhǎng)團(tuán)課”這樣的一對(duì)多業(yè)務(wù)。

輕輕家教現(xiàn)任的 COO 王旭剛今年六月正式加盟，此前他曾任騰訊產(chǎn)品和大眾點(diǎn)評(píng)助理副總裁，加盟輕輕家教后，他主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方向。王旭剛曾表示，除了繼續(xù)解決“為孩子找個(gè)合適的好老師”這個(gè)問題外，還會(huì)陸續(xù)涉足題庫(kù)、在線一對(duì)一、心理輔導(dǎo)等服務(wù)，這次的產(chǎn)品微調(diào)就是一次重要嘗試。

王旭剛告訴 36 氪，之所以選擇做線上答疑而非輔導(dǎo)，是因?yàn)檩p輕家教認(rèn)為缺少線下陪同的學(xué)習(xí)方式很難保證效果，所以面授始終會(huì)是首選。但是面授的兩小時(shí)內(nèi)發(fā)生的場(chǎng)景卻是這樣的：老師首先給學(xué)生講知識(shí)點(diǎn)、調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和順序，過后還需要解決很多學(xué)生在學(xué)校里碰到的疑問，這樣一來，兩個(gè)小時(shí)的效能得不到充分發(fā)揮，如果老師和學(xué)生的實(shí)際距離較遠(yuǎn)，還會(huì)浪費(fèi)更多時(shí)間。

有了線上課后，學(xué)生可以只購(gòu)買面授服務(wù)，也可以購(gòu)買面授+答疑的打包套餐，所以線上一對(duì)一其實(shí)是對(duì)線下的增值補(bǔ)充。王旭剛介紹，在老師服務(wù)質(zhì)量得到保證的情況下，線上課程的價(jià)格和線下基本無異，但是卻能滿足學(xué)生隨時(shí)產(chǎn)生的答疑需求，同時(shí)變相提高老師收入。

在直播課的產(chǎn)品方面，輕輕家教直接采用了學(xué)而思的教學(xué)系統(tǒng)，有雙向白板、雙雙向語音、紙質(zhì)試卷拍照同步上傳等功能。但是該功能目前只對(duì)上海地區(qū)的部分用戶開放，教學(xué)工具還在繼續(xù)優(yōu)化中，產(chǎn)品更加成熟時(shí)才會(huì)投入使用。

那么有沒有可能輕輕家教就要就此轉(zhuǎn)向線上了呢？王旭剛認(rèn)為，很難。他表示，輕輕家教始終比較看重教學(xué)結(jié)果，如果純做線上，結(jié)果很難得到保證，“我們?cè)谡n程輔導(dǎo)方面還是比較謹(jǐn)慎的?！彼f，“線上一對(duì)一一定會(huì)提高老師的效率，但是如果影響效果，肯定做不持久?！?/p>

除了試水線上，輕輕家教做的另一件事，就是把線下一對(duì)一課程擴(kuò)展成一對(duì)多，由關(guān)系較好的家長(zhǎng)、住得較近的學(xué)生自主團(tuán)課，每節(jié)課控制在 3 人以內(nèi)。王旭剛表示，因?yàn)榛诒容^親密的家長(zhǎng)或?qū)W生關(guān)系，對(duì)用戶來說團(tuán)課環(huán)境并不陌生，而且用戶自主團(tuán)課也會(huì)盡量避免水平不同的學(xué)生成班，同時(shí)降低用戶一對(duì)一的支出。

至于為什么要把增加上課人數(shù)，王旭剛給出了一個(gè)非常直接的答案：老師“吃不飽”。由于大部分學(xué)生上課的時(shí)間段固定（多集中在周一至周五晚上和周末），很多老師的排課率沒有達(dá)到理想數(shù)值，間接影響老師收入。而且線下拼班上課的方式多年來一直存在，很多水平相近的學(xué)生都會(huì)組團(tuán)在老師家里、或者家長(zhǎng)辦公室上課。只是輕輕家教不會(huì)考慮做純班課，因?yàn)槌^ 4 個(gè)人就很難找到合適的場(chǎng)地，以及水平相近的學(xué)生，反而會(huì)影響教學(xué)效果。

王旭剛透露，團(tuán)課模式上線 2 個(gè)月后，每天的消課量已經(jīng)占到輕輕總消課量的 1/3，家長(zhǎng)的上課支出減少了 20%-30% 左右?！皥F(tuán)課是一個(gè)純?cè)隽康氖袌?chǎng)，”王旭剛說，“輕輕的新增用戶數(shù)也比原來多了 30%，我們不會(huì)主動(dòng)推薦家長(zhǎng)團(tuán)課，這完全取決于他們的需求?！?/p>

但是團(tuán)課模式的問題之一就是用戶無法享受到原有的 C2B 定制服務(wù)，在這個(gè)問題上需要用課前課后的教學(xué)服務(wù)來解決，比如首次課之后建立教學(xué)計(jì)劃、課后強(qiáng)制布置作業(yè)、定期做總結(jié)，來確保教學(xué)過程中的數(shù)據(jù)線上化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化額規(guī)?？煽兀峁┳尲议L(zhǎng)滿意的流程。

關(guān)于 C 輪后至今的付費(fèi)人數(shù)、營(yíng)收規(guī)模，輕輕家教方面表示暫時(shí)不做披露，但王旭剛透露，付費(fèi)人數(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)級(jí)別的環(huán)比增長(zhǎng)，輕輕還是更看重用戶的留存率和復(fù)購(gòu)率，大約有 70%-80% 的學(xué)生都會(huì)購(gòu)買兩門以上的課程，50% 以上的新增用戶都來自老學(xué)員轉(zhuǎn)介紹。

至于對(duì) O2O 模式在教育領(lǐng)域的探討，王旭剛表示：“很多領(lǐng)域 O2O 的出現(xiàn)都是無中生有的，比如上門洗車、上門美甲，但教育 O2O 的模式卻一直存在。就像是學(xué)而思和新東方，在品牌認(rèn)知被建立以后，關(guān)鍵就是如何提高效率、迅速起量?！?/p>

本文轉(zhuǎn)載自36氪，作者郭雨萌。