芥末堆 2016 年 11 月 11 日 怡彭 報(bào)道

11 月 11 日，在以“創(chuàng)?見(jiàn)?教育新生態(tài) GET2016 教育科技大會(huì)”上，51Talk 創(chuàng)始人黃佳佳發(fā)表了名為“在線教育·未來(lái)已來(lái)”的主題演講。剛剛在今年奔赴紐交所敲鐘的黃佳佳認(rèn)為，在線教育企業(yè)在未來(lái)將有充分的盈利能力，在未來(lái)的一至兩年，科技的力量將進(jìn)一步改變教育。

根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)研結(jié)果，2020 年在線教育的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)達(dá)到6500億人民幣，而在線英語(yǔ)教育在未來(lái)幾年的增長(zhǎng)率將達(dá)到54%。黃佳佳認(rèn)為，七零后、八零后群體已經(jīng)有了很好的在線付費(fèi)意愿和付費(fèi)能力，而他們的子女剛好處于 5-12 歲的階段，這也是在線教育 K12 市場(chǎng)即將爆發(fā)的原因。

從盈利的角度來(lái)看，黃佳佳認(rèn)為現(xiàn)在的在線教育規(guī)模相比其潛力仍然很小，對(duì)盈利的預(yù)期應(yīng)當(dāng)被放在未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模放大的背景下去思考。擁有健康毛利、運(yùn)營(yíng)得當(dāng)?shù)墓?，必將具備充分的大?guī)模盈利能力。在接下來(lái)的一到兩年，會(huì)出現(xiàn)一批實(shí)現(xiàn)盈利的在線教育公司。

對(duì)于教育，黃佳佳給出了四點(diǎn)最為關(guān)鍵的要素：師資、課程、服務(wù)與平臺(tái)。而要做好這四點(diǎn)，在線教育公司們將要去解決的是許多問(wèn)題與矛盾：

• 在規(guī)?；倪^(guò)程中，如何確保師資質(zhì)量不下降？

• 在科技平臺(tái)之上，如何保留教育的溫度？

• 標(biāo)準(zhǔn)化課程與個(gè)性化需求的矛盾，如何處理？

• 服務(wù)精細(xì)化所帶來(lái)的成本上升，如何解決？

在黃佳佳眼中，現(xiàn)在的在線教育還處在冷兵器的時(shí)代，許多科技還沒(méi)有真正被用在教學(xué)上面。目前，51Talk建立了大數(shù)據(jù)中心，希望用數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別、面部識(shí)別等更多技術(shù)來(lái)提升教學(xué)的效果。

以下為黃佳佳演講實(shí)錄：

初九給我的命題作文是現(xiàn)在是資本寒冬，在線教育先后已經(jīng)被投資了上百億美元，現(xiàn)在過(guò)多過(guò)少會(huì)有一些悲觀情緒，她希望我來(lái)給大家一些正能量。所以我干脆就正能量到底，我的演講主題是“在線教育，未來(lái)已來(lái)”。這句話是在上市過(guò)后的一個(gè)發(fā)布會(huì)上，我當(dāng)時(shí)的一個(gè)即興想法。大家知道，51Talk創(chuàng)立于2011年，是在在線教育這四個(gè)字還沒(méi)有真正在媒體圈開(kāi)始炒作起來(lái)之前。在當(dāng)時(shí)，51Talk是一家都不知道自己是在線教育公司的在線教育公司。

從 2011 年到 2016 年我們經(jīng)歷了五年時(shí)間，今天，我通過(guò)51Talk的實(shí)戰(zhàn)來(lái)給大家?guī)?lái)一些我們自己對(duì)在線教育行業(yè)的洞察和實(shí)踐的分享。

我分成四個(gè)部分，第一個(gè)部分是未來(lái)已來(lái)，第二部分是教育永恒，第三部分是科技未來(lái)，第四部分是實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新。

未來(lái)已來(lái)

• 市場(chǎng)

我們是真誠(chéng)地認(rèn)為在線教育已經(jīng)不再是未來(lái)了，在線教育的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。原因之一是在線教育市場(chǎng)已經(jīng)充分的規(guī)模化。我們?cè)谏鲜械穆费葸^(guò)程當(dāng)中，必須要找第三方的調(diào)研機(jī)構(gòu)去做市場(chǎng)調(diào)研。從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，預(yù)計(jì)2015年到2020 年整個(gè)在線教育的年增長(zhǎng)率會(huì)是38%，2020年在線教育的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)達(dá)到6500 億人民幣。

在座的各位在線教育的創(chuàng)業(yè)者們，如果你們公司的年對(duì)年增長(zhǎng)率達(dá)不到38%，那么你在拖行業(yè)的后腿。

如果我們進(jìn)一步的看在線英語(yǔ)教育行業(yè)，大家可以看到在線英語(yǔ)教育行業(yè)在未來(lái)幾年的年對(duì)年增長(zhǎng)率是54%，到2020 年會(huì)達(dá)到1600億人民幣的市場(chǎng)規(guī)模。2020年在線英語(yǔ)教育占在線教育的份額將會(huì)達(dá)到36% 。所以這些表明未來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模是確定的。

• 付費(fèi)

我們還要看到用戶的付費(fèi)習(xí)慣。在線用戶能不能付費(fèi)呢？能不能付出一個(gè)線下能夠付得出來(lái)的金額呢？我們今天告訴大家，在線教育的付費(fèi)習(xí)慣完全已經(jīng)養(yǎng)成了。在2016年的今天，只要你的產(chǎn)品跟服務(wù)足夠好，讓用戶為在線教育服務(wù)完全不是什么難的事情。從我們自己的情況來(lái)看，2015年與2016年的Q2對(duì) Q2，51Talk的同比增長(zhǎng)率是2.6倍。用戶的客單價(jià)從最早2014年的每個(gè)用戶只能付出3000塊錢(qián)，到現(xiàn)在我們的用戶首單客單價(jià)已經(jīng)接近于6000塊錢(qián)人民幣，已經(jīng)非常接近于線下教育公司的付費(fèi)意愿了。所以付費(fèi)習(xí)慣在線上完全不是問(wèn)題。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為在線教育只是成人的在線教育，今天我要告訴大家 K12 已經(jīng)在 2016年完全成為了在線教育的主戰(zhàn)場(chǎng)。我們看到這么成功的好未來(lái)，新東方老大哥在近幾年的快速成長(zhǎng)，完全是得益于K12的快速增長(zhǎng)。所以K12在線下就已經(jīng)是主戰(zhàn)場(chǎng)，在線上它成為主戰(zhàn)場(chǎng)毫不奇怪。為什么K12會(huì)成為主戰(zhàn)場(chǎng)？是因?yàn)橛脩羧?。大家看到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的用戶群是誰(shuí)？是70后、80后，他們是在線消費(fèi)的主要的用戶群。70后 、80后的用戶，他的孩子現(xiàn)在是5 到12 歲。付費(fèi)比較好的是白領(lǐng)群體，一個(gè)部分是5 到12 歲的K12。原因很簡(jiǎn)單，無(wú)論是三十歲四十歲的白領(lǐng)，還是5到12歲孩子的父母，他們都是互聯(lián)網(wǎng)的新一代，天然就非常地接受互聯(lián)網(wǎng)。這些孩子們就是從互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里成長(zhǎng)起來(lái)的。所以很多人會(huì)問(wèn) 51Talk 為什么你們的K12成長(zhǎng)會(huì)這么快，你們?yōu)槭裁匆鯧12？其實(shí)非常簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄兪且蝗喝恕?/p>

我們來(lái)看一下數(shù)據(jù)。大部分 K12 在線少兒英語(yǔ)的價(jià)格集中在30到32塊錢(qián)每個(gè)課時(shí)，家長(zhǎng)對(duì)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)班價(jià)格的期待則大部分集中在三千到五千元的年費(fèi)和五千到一萬(wàn)元的年費(fèi)之間，這已經(jīng)和線下的教育非常相似。所以在線的K12教育已經(jīng)變成了在線教育的主戰(zhàn)場(chǎng)。同時(shí)，用我們自己公司來(lái)看，51Talk 在 2015年的第一季度、第二季度，K12營(yíng)收占 51Talk 整體營(yíng)收的20% 到25%，最新的財(cái)報(bào)，今年 Q2 我們的K12占整體營(yíng)收的比例達(dá)到了49% 。Q3 會(huì)怎么樣呢，我今天還不能講，大家可以期待十天以后我們的財(cái)報(bào)。

• 效果

更重要的還體現(xiàn)在它的學(xué)習(xí)效果。教育的本質(zhì)是它的效果和口碑，學(xué)習(xí)效果到底好不好，直接決定了在線教育的未來(lái)。至少在 51Talk 所在的在線英語(yǔ)直播教育的賽道，我們非常有信心的告訴大家，在線外教一對(duì)一直播效果已經(jīng)超過(guò)了線下。我們甚至認(rèn)為它的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了線下?？梢栽诰€上隨時(shí)隨地的跟老師學(xué)習(xí)，可以挑選最喜歡的老師，可以因材施教，有大數(shù)據(jù)，學(xué)生也不再去線下學(xué)習(xí)。所以對(duì)于我們這樣的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，其實(shí)在線的學(xué)習(xí)效果已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了線下。

• 基礎(chǔ)設(shè)施

未來(lái)已來(lái)還體現(xiàn)在在線教育的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)初步的成熟了。我們的在線教育教室當(dāng)中已經(jīng)有大量的功能，包括及時(shí)給到用戶的反饋。我們可以去支持全程的錄音、錄屏，通過(guò)課堂當(dāng)中游戲化的過(guò)程讓學(xué)生更有興趣。這些都標(biāo)志著在線教育的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)初步成熟。

但是，真誠(chéng)地說(shuō)，我們還是要加上“初步”兩個(gè)字。初步的意思包含很多，說(shuō)明我們還有一些地方不成熟。比如說(shuō)對(duì)于我們做在線外教的來(lái)說(shuō)，中國(guó)跟國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)連接還是存在一些問(wèn)題。所以即使到現(xiàn)在還沒(méi)有任何一家在線教育機(jī)構(gòu)能夠非常完美地解決這個(gè)問(wèn)題，中國(guó)跟外國(guó)之間的在線一對(duì)一的實(shí)時(shí)交互所需要的穩(wěn)定性，不卡不延時(shí)的要求還沒(méi)有人能夠百分之百做到，包括 51Talk。我們的夢(mèng)想是在未來(lái)的半年到一年之內(nèi)徹底解決這些問(wèn)題。

• 盈利

當(dāng)然談到在線教育未來(lái)已來(lái)，我們撇不開(kāi)盈利。我在今天想跟大家講的是，我們認(rèn)為在線教育企業(yè)具備充分的大規(guī)模盈利的能力。請(qǐng)大家注意，我并不是想說(shuō)現(xiàn)在就可以盈利，我是在講大規(guī)模盈利的能力。首先第一個(gè)什么叫做大規(guī)模。我們?cè)谏鲜械臅r(shí)候，有一些行業(yè)的專家提出 51Talk 到底有沒(méi)有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，我說(shuō)這是一種井底之蛙的觀點(diǎn)，你在井底看著井口天空有多大呢。首先你要判斷的是什么叫規(guī)模，我們現(xiàn)在的規(guī)模跟在線教育未來(lái)規(guī)模相比都是很小的，不要忘記在線教育僅僅是剛剛開(kāi)始爆發(fā)。我們上市之后，年對(duì)年、季度對(duì)季度的增長(zhǎng)率還是在兩倍以上。從現(xiàn)有的數(shù)字上考核你的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，你當(dāng)然得不出正確的結(jié)論，但是假如我們把目光看得更加的長(zhǎng)遠(yuǎn)，當(dāng)我們看到未來(lái)的在線教育的規(guī)模，那才叫真正的大規(guī)模。我講的是這樣的大規(guī)模的概念。

第二點(diǎn)是關(guān)于盈利能力。在線教育公司到底有沒(méi)有盈利能力呢？真正的在線教育公司大規(guī)模盈利的企業(yè)還是非常的少，甚至說(shuō)沒(méi)有，但是我們毫不懷疑在線教育公司大規(guī)模盈利的能力。盈利能力表現(xiàn)在哪些方面，第一個(gè)是有沒(méi)有非常健康的毛利。如果你的生意沒(méi)有一個(gè)健康的毛利，你就不具備盈利能力。但是我們看到很多的在線教育公司包括 51Talk 在內(nèi)，我們有非常健康的毛利。這是你能夠盈利的基礎(chǔ)。第二個(gè)，在你規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，能不能大規(guī)模的削減營(yíng)銷費(fèi)用，能不能大規(guī)模的削減你的各項(xiàng)研發(fā)、管理費(fèi)用。在毛利上去的同時(shí)營(yíng)銷費(fèi)用下降，管理費(fèi)用下降，就可以盈利了。

分享 51Talk 在過(guò)去的四個(gè)季度當(dāng)中的一些基本的數(shù)據(jù)。上市的好處就是你不需要藏著耶著，我們所有的數(shù)據(jù)都是公開(kāi)的。首先，每個(gè)季度我們的毛利都在呈現(xiàn)逐步上升的趨勢(shì)。現(xiàn)目前，我們的毛利大概是 65% 左右，這樣的毛利即使在線下都是非常不錯(cuò)的水平。從過(guò)去的這四個(gè)季度看，我們的營(yíng)銷費(fèi)用占現(xiàn)金收入的比重也都是在大幅度的下降。

尤其是我們今年以來(lái)的這幾個(gè)季度，毛利持續(xù)增長(zhǎng)，營(yíng)銷費(fèi)用逐步下降，雖然說(shuō)現(xiàn)在還沒(méi)有盈利。我大膽的預(yù)測(cè)，未來(lái)的一到兩年將會(huì)出現(xiàn)一大批能夠盈利的在線教育公司。

說(shuō)未來(lái)已來(lái)還有很重要的事情是，主流的資本市場(chǎng)對(duì)在線教育已經(jīng)開(kāi)放了，我們?cè)诩~交所的上市就是一個(gè)很好的例子。

徐小平老師曾經(jīng)說(shuō)，從2011年開(kāi)始，他每年都在說(shuō)今年是在線教育的元年，但是他說(shuō)到2016年才發(fā)現(xiàn)，原來(lái) 51Talk 的上市才是中國(guó)在線教育真正的元年。這句話當(dāng)然是在抬舉我們，但是他真正想講的是 51Talk的上市，真正的讓我們認(rèn)為在線教育的未來(lái)已經(jīng)不再是“未來(lái)”兩個(gè)字，而是真正的未來(lái)已經(jīng)到來(lái)了。

教育永恒

第二部分，關(guān)于永恒。我們說(shuō)教育最永恒的東西是什么？所有的人都會(huì)告訴你是什么，是口碑，是效果。但是口碑跟效果從哪里來(lái)呢？我們自己總結(jié)了我們的四點(diǎn)，口碑來(lái)自于師資，來(lái)自于課程，來(lái)自于服務(wù)，來(lái)自于平臺(tái)。所以師資、課程、服務(wù)和平臺(tái)是教育永恒的四個(gè)支柱，我們分別來(lái)看一看。

首先是師資。在規(guī)模化的過(guò)程當(dāng)中，如何去避免師資質(zhì)量下降的問(wèn)題，這也是一個(gè)永恒的問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)所有的教育公司都在為這個(gè)問(wèn)題做搏斗，51Talk 現(xiàn)在也沒(méi)有一個(gè)明確的答案。但是我們的現(xiàn)在的策略就是從今年第三季度開(kāi)始，內(nèi)部就已經(jīng)明確下來(lái)，如果我們的師資質(zhì)量跟不上成長(zhǎng)的需要，如果我們的師資質(zhì)量出現(xiàn)下降，寧可放慢增長(zhǎng)的速度，這是我們對(duì)用戶的承諾。

第二部分是平臺(tái)。真正的最新科技平臺(tái)越來(lái)越多，但是我們?nèi)绾伪ＷC教育的溫度？高科技的平臺(tái)和教育溫度之間的平衡？可以看到大家為了保證教育質(zhì)量，大量的公司都在做標(biāo)準(zhǔn)化的課程，包括我們自己在用中央廚房的模式去做標(biāo)準(zhǔn)化的課件。把一整節(jié)課 25 分鐘分解到一分鐘一分鐘的標(biāo)準(zhǔn)化，但是如何去保證個(gè)性化？我們?cè)诶么罅看髷?shù)據(jù)的應(yīng)用，我們希望去解決標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)和個(gè)性化服務(wù)的關(guān)系。

最后，我們都知道教育是一個(gè)重服務(wù)的事情，如何解決服務(wù)的精細(xì)化和成本上升之間的矛盾？服務(wù)就要靠人，我一個(gè)人就是能服務(wù)一百個(gè)學(xué)生，兩百個(gè)學(xué)生最多了。隨著服務(wù)的精細(xì)化，如何保證成本的控制？51Talk 從今年開(kāi)始在內(nèi)部大力的宣傳強(qiáng)服務(wù)，這也是我們自己的一個(gè)課題。

可以再回顧一下我剛剛講的四點(diǎn)：師資、課程、服務(wù)和平臺(tái)。這四點(diǎn)線上公司和線下公司對(duì)這四點(diǎn)的理解是完全不同的。因?yàn)樵诰€的教學(xué)和線下的老師的教學(xué)是完全不一樣的。如何通過(guò)更好的技術(shù)，更好的工具去實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率的提高這一方面，在線和線下差異巨大。所以我大膽的預(yù)測(cè)，未來(lái)線下教育公司的線上化和純線上公司的形態(tài)將會(huì)完全不同。

科技未來(lái)

到今天為止，我們?cè)谠诰€教育行業(yè)深耕了五年，但是在線教育今天的戰(zhàn)爭(zhēng)都是冷兵器的戰(zhàn)爭(zhēng)，我們完全沒(méi)有用到科技，真正的科技還在未來(lái)。未來(lái)的一到兩年，我們將會(huì)真正的進(jìn)入到工業(yè)革命、信息化革命，我們將體會(huì)到高科技為在線教育所帶來(lái)的震撼和變化，最快半年或者是兩年的時(shí)間就能看到這樣的變化。

這些高科技包含在線課堂，從二維的教室走向三維教室，比如 VR 的出現(xiàn)。對(duì)于老師、學(xué)生，所有的數(shù)據(jù)到最后都會(huì)回到在線課堂當(dāng)中來(lái)。

還有大數(shù)據(jù)，51Talk 現(xiàn)在每天有4萬(wàn)節(jié)25分鐘的課，每年產(chǎn)生一百萬(wàn)分鐘的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在我們還沒(méi)有真正的把它運(yùn)用到我們的教學(xué)過(guò)程當(dāng)中來(lái)。我們現(xiàn)在在做的事情，就是希望把整個(gè)行業(yè)當(dāng)中絕對(duì)是最大量的這些數(shù)據(jù)更好地應(yīng)用到教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中。我們的數(shù)據(jù)包括學(xué)生的行為，學(xué)生到底注意力有多集中，我們通過(guò)視覺(jué)識(shí)別可以去實(shí)現(xiàn)。老師如何去講課通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別可以去實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也包括視覺(jué)識(shí)別。我們可以獲取到大量的學(xué)習(xí)、教學(xué)行為，包括整個(gè)的營(yíng)銷全鏈條的這些數(shù)據(jù)。

最后我們可以把它應(yīng)用到很多的應(yīng)用場(chǎng)景，包括老師的培訓(xùn)，包括學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)、師生匹配等，我們非常相信大數(shù)據(jù)未來(lái)對(duì)整個(gè)在線教育的顛覆將會(huì)是震撼性的。51Talk 在今年下半年開(kāi)始已經(jīng)成立了大數(shù)據(jù)中心，我們開(kāi)始在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)積累。

實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新

在過(guò)去的五年通過(guò)我們的實(shí)戰(zhàn)，我們重新定義了語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，從原來(lái)的完全是死記硬背式的學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在我們定義了外教一對(duì)一短時(shí)間、高頻率的學(xué)習(xí)方式，這是最有效的。在線一對(duì)一行業(yè)大家紛紛使用的25分鐘的教學(xué)的概念就是從 51Talk 最先開(kāi)始的。我們開(kāi)創(chuàng)了英語(yǔ)學(xué)習(xí)的先河。

我們通過(guò)我們的實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新把英語(yǔ)學(xué)習(xí)方式從原來(lái)枯燥的學(xué)習(xí)向現(xiàn)在在線外教一對(duì)一轉(zhuǎn)變，我們已經(jīng)有了超過(guò)8400名的外教和十萬(wàn)多的用戶，他們活躍在 51Talk這個(gè)全國(guó)最大的在線教育的平臺(tái)上。

我們引領(lǐng)了 51Talk 從原來(lái)的錄播、教材，向真人老師參與的在線直播學(xué)習(xí)大步的邁進(jìn)，51Talk 是在線直播教育的先行者。

在今年下半年，我們推出了51Talk美國(guó)小學(xué)這個(gè)全新產(chǎn)品。我們今天在芥末堆的大會(huì)上還會(huì)正式宣布我們戰(zhàn)略投資的一家美國(guó)小學(xué)。我們將率先把在線教育進(jìn)入到全球教育資源的時(shí)代，我們的夢(mèng)想是把全球最好的教育帶給中國(guó)的孩子們，我們可以讓中國(guó)的學(xué)生從此不再是跟世界脫軌，我們要真正的把全世界最好的教育無(wú)時(shí)差的帶給他們。

未來(lái)我們希望繼續(xù)做 51Talk的開(kāi)拓，我們用一句話來(lái)講一下51Talk到底要做成一家什么樣的公司：

51Talk希望做成一個(gè)教師資源共享化、教學(xué)服務(wù)個(gè)性化、課程產(chǎn)品多樣化、產(chǎn)品技術(shù)平臺(tái)化的基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的全民的終生學(xué)習(xí)的在線教育平臺(tái)。我們會(huì)朝著這個(gè)夢(mèng)想邁進(jìn)。

最后我們的目標(biāo)，是希望可以讓高質(zhì)量的教育資源觸手可及，可以讓成千上萬(wàn)的中國(guó)人能夠享受得起高質(zhì)量的教育資源，讓每一個(gè)人都有能力對(duì)話世界。

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