芥末堆 2016 年 11 月 11 日 怡彭 報道

11 月 11 日，在以“創(chuàng)?見?教育新生態(tài) GET2016 教育科技大會”上，51Talk 創(chuàng)始人黃佳佳發(fā)表了名為“在線教育·未來已來”的主題演講。剛剛在今年奔赴紐交所敲鐘的黃佳佳認為，在線教育企業(yè)在未來將有充分的盈利能力，在未來的一至兩年，科技的力量將進一步改變教育。

根據(jù)第三方機構(gòu)的調(diào)研結(jié)果，2020 年在線教育的市場規(guī)模會達到6500億人民幣，而在線英語教育在未來幾年的增長率將達到54%。黃佳佳認為，七零后、八零后群體已經(jīng)有了很好的在線付費意愿和付費能力，而他們的子女剛好處于 5-12 歲的階段，這也是在線教育 K12 市場即將爆發(fā)的原因。

從盈利的角度來看，黃佳佳認為現(xiàn)在的在線教育規(guī)模相比其潛力仍然很小，對盈利的預(yù)期應(yīng)當被放在未來市場規(guī)模放大的背景下去思考。擁有健康毛利、運營得當?shù)墓?，必將具備充分的大?guī)模盈利能力。在接下來的一到兩年，會出現(xiàn)一批實現(xiàn)盈利的在線教育公司。

對于教育，黃佳佳給出了四點最為關(guān)鍵的要素：師資、課程、服務(wù)與平臺。而要做好這四點，在線教育公司們將要去解決的是許多問題與矛盾：

• 在規(guī)?；倪^程中，如何確保師資質(zhì)量不下降？

• 在科技平臺之上，如何保留教育的溫度？

• 標準化課程與個性化需求的矛盾，如何處理？

• 服務(wù)精細化所帶來的成本上升，如何解決？

在黃佳佳眼中，現(xiàn)在的在線教育還處在冷兵器的時代，許多科技還沒有真正被用在教學上面。目前，51Talk建立了大數(shù)據(jù)中心，希望用數(shù)據(jù)、語音識別、面部識別等更多技術(shù)來提升教學的效果。

以下為黃佳佳演講實錄：

初九給我的命題作文是現(xiàn)在是資本寒冬，在線教育先后已經(jīng)被投資了上百億美元，現(xiàn)在過多過少會有一些悲觀情緒，她希望我來給大家一些正能量。所以我干脆就正能量到底，我的演講主題是“在線教育，未來已來”。這句話是在上市過后的一個發(fā)布會上，我當時的一個即興想法。大家知道，51Talk創(chuàng)立于2011年，是在在線教育這四個字還沒有真正在媒體圈開始炒作起來之前。在當時，51Talk是一家都不知道自己是在線教育公司的在線教育公司。

從 2011 年到 2016 年我們經(jīng)歷了五年時間，今天，我通過51Talk的實戰(zhàn)來給大家?guī)硪恍┪覀冏约簩υ诰€教育行業(yè)的洞察和實踐的分享。

我分成四個部分，第一個部分是未來已來，第二部分是教育永恒，第三部分是科技未來，第四部分是實戰(zhàn)創(chuàng)新。

未來已來

• 市場

我們是真誠地認為在線教育已經(jīng)不再是未來了，在線教育的時代已經(jīng)到來。原因之一是在線教育市場已經(jīng)充分的規(guī)?；?。我們在上市的路演過程當中，必須要找第三方的調(diào)研機構(gòu)去做市場調(diào)研。從調(diào)研結(jié)果來看，預(yù)計2015年到2020 年整個在線教育的年增長率會是38%，2020年在線教育的市場規(guī)模會達到6500 億人民幣。

在座的各位在線教育的創(chuàng)業(yè)者們，如果你們公司的年對年增長率達不到38%，那么你在拖行業(yè)的后腿。

如果我們進一步的看在線英語教育行業(yè)，大家可以看到在線英語教育行業(yè)在未來幾年的年對年增長率是54%，到2020 年會達到1600億人民幣的市場規(guī)模。2020年在線英語教育占在線教育的份額將會達到36% 。所以這些表明未來的市場規(guī)模是確定的。

• 付費

我們還要看到用戶的付費習慣。在線用戶能不能付費呢？能不能付出一個線下能夠付得出來的金額呢？我們今天告訴大家，在線教育的付費習慣完全已經(jīng)養(yǎng)成了。在2016年的今天，只要你的產(chǎn)品跟服務(wù)足夠好，讓用戶為在線教育服務(wù)完全不是什么難的事情。從我們自己的情況來看，2015年與2016年的Q2對 Q2，51Talk的同比增長率是2.6倍。用戶的客單價從最早2014年的每個用戶只能付出3000塊錢，到現(xiàn)在我們的用戶首單客單價已經(jīng)接近于6000塊錢人民幣，已經(jīng)非常接近于線下教育公司的付費意愿了。所以付費習慣在線上完全不是問題。

有一種觀點認為在線教育只是成人的在線教育，今天我要告訴大家 K12 已經(jīng)在 2016年完全成為了在線教育的主戰(zhàn)場。我們看到這么成功的好未來，新東方老大哥在近幾年的快速成長，完全是得益于K12的快速增長。所以K12在線下就已經(jīng)是主戰(zhàn)場，在線上它成為主戰(zhàn)場毫不奇怪。為什么K12會成為主戰(zhàn)場？是因為用戶群。大家看到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的用戶群是誰？是70后、80后，他們是在線消費的主要的用戶群。70后 、80后的用戶，他的孩子現(xiàn)在是5 到12 歲。付費比較好的是白領(lǐng)群體，一個部分是5 到12 歲的K12。原因很簡單，無論是三十歲四十歲的白領(lǐng)，還是5到12歲孩子的父母，他們都是互聯(lián)網(wǎng)的新一代，天然就非常地接受互聯(lián)網(wǎng)。這些孩子們就是從互聯(lián)網(wǎng)的時代里成長起來的。所以很多人會問 51Talk 為什么你們的K12成長會這么快，你們?yōu)槭裁匆鯧12？其實非常簡單，因為他們是一群人。

我們來看一下數(shù)據(jù)。大部分 K12 在線少兒英語的價格集中在30到32塊錢每個課時，家長對少兒英語培訓班價格的期待則大部分集中在三千到五千元的年費和五千到一萬元的年費之間，這已經(jīng)和線下的教育非常相似。所以在線的K12教育已經(jīng)變成了在線教育的主戰(zhàn)場。同時，用我們自己公司來看，51Talk 在 2015年的第一季度、第二季度，K12營收占 51Talk 整體營收的20% 到25%，最新的財報，今年 Q2 我們的K12占整體營收的比例達到了49% 。Q3 會怎么樣呢，我今天還不能講，大家可以期待十天以后我們的財報。

• 效果

更重要的還體現(xiàn)在它的學習效果。教育的本質(zhì)是它的效果和口碑，學習效果到底好不好，直接決定了在線教育的未來。至少在 51Talk 所在的在線英語直播教育的賽道，我們非常有信心的告訴大家，在線外教一對一直播效果已經(jīng)超過了線下。我們甚至認為它的效率遠遠超過了線下?？梢栽诰€上隨時隨地的跟老師學習，可以挑選最喜歡的老師，可以因材施教，有大數(shù)據(jù)，學生也不再去線下學習。所以對于我們這樣的一個細分市場來說，其實在線的學習效果已經(jīng)遠遠超過了線下。

• 基礎(chǔ)設(shè)施

未來已來還體現(xiàn)在在線教育的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)初步的成熟了。我們的在線教育教室當中已經(jīng)有大量的功能，包括及時給到用戶的反饋。我們可以去支持全程的錄音、錄屏，通過課堂當中游戲化的過程讓學生更有興趣。這些都標志著在線教育的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)初步成熟。

但是，真誠地說，我們還是要加上“初步”兩個字。初步的意思包含很多，說明我們還有一些地方不成熟。比如說對于我們做在線外教的來說，中國跟國外的網(wǎng)絡(luò)連接還是存在一些問題。所以即使到現(xiàn)在還沒有任何一家在線教育機構(gòu)能夠非常完美地解決這個問題，中國跟外國之間的在線一對一的實時交互所需要的穩(wěn)定性，不卡不延時的要求還沒有人能夠百分之百做到，包括 51Talk。我們的夢想是在未來的半年到一年之內(nèi)徹底解決這些問題。

• 盈利

當然談到在線教育未來已來，我們撇不開盈利。我在今天想跟大家講的是，我們認為在線教育企業(yè)具備充分的大規(guī)模盈利的能力。請大家注意，我并不是想說現(xiàn)在就可以盈利，我是在講大規(guī)模盈利的能力。首先第一個什么叫做大規(guī)模。我們在上市的時候，有一些行業(yè)的專家提出 51Talk 到底有沒有規(guī)模優(yōu)勢，我說這是一種井底之蛙的觀點，你在井底看著井口天空有多大呢。首先你要判斷的是什么叫規(guī)模，我們現(xiàn)在的規(guī)模跟在線教育未來規(guī)模相比都是很小的，不要忘記在線教育僅僅是剛剛開始爆發(fā)。我們上市之后，年對年、季度對季度的增長率還是在兩倍以上。從現(xiàn)有的數(shù)字上考核你的規(guī)模優(yōu)勢，你當然得不出正確的結(jié)論，但是假如我們把目光看得更加的長遠，當我們看到未來的在線教育的規(guī)模，那才叫真正的大規(guī)模。我講的是這樣的大規(guī)模的概念。

第二點是關(guān)于盈利能力。在線教育公司到底有沒有盈利能力呢？真正的在線教育公司大規(guī)模盈利的企業(yè)還是非常的少，甚至說沒有，但是我們毫不懷疑在線教育公司大規(guī)模盈利的能力。盈利能力表現(xiàn)在哪些方面，第一個是有沒有非常健康的毛利。如果你的生意沒有一個健康的毛利，你就不具備盈利能力。但是我們看到很多的在線教育公司包括 51Talk 在內(nèi)，我們有非常健康的毛利。這是你能夠盈利的基礎(chǔ)。第二個，在你規(guī)模增長的同時，能不能大規(guī)模的削減營銷費用，能不能大規(guī)模的削減你的各項研發(fā)、管理費用。在毛利上去的同時營銷費用下降，管理費用下降，就可以盈利了。

分享 51Talk 在過去的四個季度當中的一些基本的數(shù)據(jù)。上市的好處就是你不需要藏著耶著，我們所有的數(shù)據(jù)都是公開的。首先，每個季度我們的毛利都在呈現(xiàn)逐步上升的趨勢?，F(xiàn)目前，我們的毛利大概是 65% 左右，這樣的毛利即使在線下都是非常不錯的水平。從過去的這四個季度看，我們的營銷費用占現(xiàn)金收入的比重也都是在大幅度的下降。

尤其是我們今年以來的這幾個季度，毛利持續(xù)增長，營銷費用逐步下降，雖然說現(xiàn)在還沒有盈利。我大膽的預(yù)測，未來的一到兩年將會出現(xiàn)一大批能夠盈利的在線教育公司。

說未來已來還有很重要的事情是，主流的資本市場對在線教育已經(jīng)開放了，我們在紐交所的上市就是一個很好的例子。

徐小平老師曾經(jīng)說，從2011年開始，他每年都在說今年是在線教育的元年，但是他說到2016年才發(fā)現(xiàn)，原來 51Talk 的上市才是中國在線教育真正的元年。這句話當然是在抬舉我們，但是他真正想講的是 51Talk的上市，真正的讓我們認為在線教育的未來已經(jīng)不再是“未來”兩個字，而是真正的未來已經(jīng)到來了。

教育永恒

第二部分，關(guān)于永恒。我們說教育最永恒的東西是什么？所有的人都會告訴你是什么，是口碑，是效果。但是口碑跟效果從哪里來呢？我們自己總結(jié)了我們的四點，口碑來自于師資，來自于課程，來自于服務(wù)，來自于平臺。所以師資、課程、服務(wù)和平臺是教育永恒的四個支柱，我們分別來看一看。

首先是師資。在規(guī)模化的過程當中，如何去避免師資質(zhì)量下降的問題，這也是一個永恒的問題。應(yīng)該說所有的教育公司都在為這個問題做搏斗，51Talk 現(xiàn)在也沒有一個明確的答案。但是我們的現(xiàn)在的策略就是從今年第三季度開始，內(nèi)部就已經(jīng)明確下來，如果我們的師資質(zhì)量跟不上成長的需要，如果我們的師資質(zhì)量出現(xiàn)下降，寧可放慢增長的速度，這是我們對用戶的承諾。

第二部分是平臺。真正的最新科技平臺越來越多，但是我們?nèi)绾伪ＷC教育的溫度？高科技的平臺和教育溫度之間的平衡？可以看到大家為了保證教育質(zhì)量，大量的公司都在做標準化的課程，包括我們自己在用中央廚房的模式去做標準化的課件。把一整節(jié)課 25 分鐘分解到一分鐘一分鐘的標準化，但是如何去保證個性化？我們在利用大量大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，我們希望去解決標準化教學和個性化服務(wù)的關(guān)系。

最后，我們都知道教育是一個重服務(wù)的事情，如何解決服務(wù)的精細化和成本上升之間的矛盾？服務(wù)就要靠人，我一個人就是能服務(wù)一百個學生，兩百個學生最多了。隨著服務(wù)的精細化，如何保證成本的控制？51Talk 從今年開始在內(nèi)部大力的宣傳強服務(wù)，這也是我們自己的一個課題。

可以再回顧一下我剛剛講的四點：師資、課程、服務(wù)和平臺。這四點線上公司和線下公司對這四點的理解是完全不同的。因為在線的教學和線下的老師的教學是完全不一樣的。如何通過更好的技術(shù)，更好的工具去實現(xiàn)服務(wù)效率的提高這一方面，在線和線下差異巨大。所以我大膽的預(yù)測，未來線下教育公司的線上化和純線上公司的形態(tài)將會完全不同。

科技未來

到今天為止，我們在在線教育行業(yè)深耕了五年，但是在線教育今天的戰(zhàn)爭都是冷兵器的戰(zhàn)爭，我們完全沒有用到科技，真正的科技還在未來。未來的一到兩年，我們將會真正的進入到工業(yè)革命、信息化革命，我們將體會到高科技為在線教育所帶來的震撼和變化，最快半年或者是兩年的時間就能看到這樣的變化。

這些高科技包含在線課堂，從二維的教室走向三維教室，比如 VR 的出現(xiàn)。對于老師、學生，所有的數(shù)據(jù)到最后都會回到在線課堂當中來。

還有大數(shù)據(jù)，51Talk 現(xiàn)在每天有4萬節(jié)25分鐘的課，每年產(chǎn)生一百萬分鐘的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在我們還沒有真正的把它運用到我們的教學過程當中來。我們現(xiàn)在在做的事情，就是希望把整個行業(yè)當中絕對是最大量的這些數(shù)據(jù)更好地應(yīng)用到教學環(huán)節(jié)當中。我們的數(shù)據(jù)包括學生的行為，學生到底注意力有多集中，我們通過視覺識別可以去實現(xiàn)。老師如何去講課通過語音識別可以去實現(xiàn)，當然也包括視覺識別。我們可以獲取到大量的學習、教學行為，包括整個的營銷全鏈條的這些數(shù)據(jù)。

最后我們可以把它應(yīng)用到很多的應(yīng)用場景，包括老師的培訓，包括學生的個性化學習、師生匹配等，我們非常相信大數(shù)據(jù)未來對整個在線教育的顛覆將會是震撼性的。51Talk 在今年下半年開始已經(jīng)成立了大數(shù)據(jù)中心，我們開始在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域進行技術(shù)積累。

實戰(zhàn)創(chuàng)新

在過去的五年通過我們的實戰(zhàn)，我們重新定義了語言的學習，英語的學習，從原來的完全是死記硬背式的學習，到現(xiàn)在我們定義了外教一對一短時間、高頻率的學習方式，這是最有效的。在線一對一行業(yè)大家紛紛使用的25分鐘的教學的概念就是從 51Talk 最先開始的。我們開創(chuàng)了英語學習的先河。

我們通過我們的實戰(zhàn)創(chuàng)新把英語學習方式從原來枯燥的學習向現(xiàn)在在線外教一對一轉(zhuǎn)變，我們已經(jīng)有了超過8400名的外教和十萬多的用戶，他們活躍在 51Talk這個全國最大的在線教育的平臺上。

我們引領(lǐng)了 51Talk 從原來的錄播、教材，向真人老師參與的在線直播學習大步的邁進，51Talk 是在線直播教育的先行者。

在今年下半年，我們推出了51Talk美國小學這個全新產(chǎn)品。我們今天在芥末堆的大會上還會正式宣布我們戰(zhàn)略投資的一家美國小學。我們將率先把在線教育進入到全球教育資源的時代，我們的夢想是把全球最好的教育帶給中國的孩子們，我們可以讓中國的學生從此不再是跟世界脫軌，我們要真正的把全世界最好的教育無時差的帶給他們。

未來我們希望繼續(xù)做 51Talk的開拓，我們用一句話來講一下51Talk到底要做成一家什么樣的公司：

51Talk希望做成一個教師資源共享化、教學服務(wù)個性化、課程產(chǎn)品多樣化、產(chǎn)品技術(shù)平臺化的基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的全民的終生學習的在線教育平臺。我們會朝著這個夢想邁進。

最后我們的目標，是希望可以讓高質(zhì)量的教育資源觸手可及，可以讓成千上萬的中國人能夠享受得起高質(zhì)量的教育資源，讓每一個人都有能力對話世界。

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