芥末堆 Captain上校 11月12日

前幾年YY平臺涌入一批做在線教育的企業(yè)和獨立視頻平臺，失敗后，大家有沒有想過為什么直播平臺到現(xiàn)在還一直不溫不火？在 GET2016 教育科技大會上，星河互聯(lián)蕭志瀅解構(gòu)了老師在互聯(lián)網(wǎng)之下的角色定位，并提示培訓機構(gòu)和老師，要想“在線教育”要有的幾點認識。

以下為他演講的主要內(nèi)容

謝謝主持人，今天想跟大家分享的是在線教學的方向。我們做投資的角度看的領域比較廣，從幼教到K12、大學、語言學習、職業(yè)教育都在看。我們發(fā)現(xiàn)K12領域是整個行業(yè)競爭最激烈也是發(fā)展時間最長、行業(yè)分工最細的行業(yè)。

K12如果沒有比較全面的綜合實力，其實是很難做的。所以現(xiàn)在做投資，看的更多的是你的產(chǎn)品是不是真的能帶來用戶價值。

今年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一個概念比較火，所謂“互聯(lián)網(wǎng)的下半場”，講的是用戶時間，特別是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，大家會把你的產(chǎn)品分成是花時間的，還是幫用戶省時間的。我們相信至少付費階段，從用戶的最終價值來說一定是省時間的，但是對于大多數(shù)在線教育企業(yè)，我覺得最大的痛點還是用戶是否愿意花時間。

比如像美國的平臺，我們知道用戶的平均完課率只有5%。之前新東方在線，我自己做的產(chǎn)品線課程完課率差不多27%，這都是付費產(chǎn)品。其他的網(wǎng)校，我們相信也都差不多，至于一些網(wǎng)校的完課率，可以達到80%、95%？我覺得有待驗證。

互聯(lián)網(wǎng)之下，老師的角色異化

從教育技術(shù)對于在線教育的推動來說的，技術(shù)對于互聯(lián)網(wǎng)或者說對于在線教育，它帶來的改變是產(chǎn)生了一些新的使用場景。這些使用場景決定了用戶怎么來消費你的內(nèi)容，或者說決定了我們在線教育企業(yè)，怎樣提供我們的內(nèi)容。這里面牽扯最多的就是老師這個角色，老師在互聯(lián)網(wǎng)上面怎么生存？老師應該以什么樣的狀態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)上提供內(nèi)容？

現(xiàn)在看到比較兩極分化的情況，在互聯(lián)網(wǎng)上生存的老師，有一些可能是大 IP 。他們可能一節(jié)課就能招上千個學生，掙個幾十萬。但是還有大量的老師在互聯(lián)網(wǎng)上很難掙到錢，或者說很難持續(xù)地掙到錢的。

比如我們在騰訊課堂運營的時候，判斷機構(gòu)能不能在平臺生存下去的標準是，看這個機構(gòu)每個月營收是多少，上課的老師有多少，算一下某個老師可以在平臺上產(chǎn)生多少收入。我們大概測算了一下，每個機構(gòu)平均每個老師如果能在這個平臺上產(chǎn)生三萬塊的營收，我們認為，這個平臺可以養(yǎng)活這個老師。如果你的收入小于三千塊，或者小于一千塊，這個對老師來說就不是長期的事——他不能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務。

解構(gòu)老師——內(nèi)容生產(chǎn)，知識的再生產(chǎn)和傳播內(nèi)容

對于老師在互聯(lián)網(wǎng)上角色的重構(gòu)，我們得先把他解構(gòu)，然后再把他功能化，再重構(gòu)。因為老師這個角色，基本上集合了整個教育培訓、教學用戶價值的90%。我們把老師這個角色解構(gòu)好，把他不足的方面用技術(shù)去補好，讓老師這個角色變得更高效、更豐富。老師這個角色，我把他分成內(nèi)容生產(chǎn)，知識的再生產(chǎn)和傳播的內(nèi)容三個部分。

關于內(nèi)容方面，我們有三個關鍵字來衡量內(nèi)容好還是壞，即場景、節(jié)奏、顆粒度。技術(shù)對于在線教育的創(chuàng)新主要是創(chuàng)造了新的用戶使用場景。我們做內(nèi)容生產(chǎn)時需要關注哪些方面？舉一個簡單的例子，以前我們找老師錄播課，老師錄播都非常好，上來第一句話說同學們大家好，我們這節(jié)課講什么東西。這句話你在線下課堂聽沒有問題，但是放在錄播課的視頻里面，瞬間代入感就沒有了。

因為使用你內(nèi)容場景的學生根本沒有和其他人在一起！我們做內(nèi)容的時候，怎么樣從一些細節(jié)，讓他每一分每一秒都能持續(xù)地被我們的內(nèi)容代入，這是非常重要的。好萊塢做電影，三分鐘一個小高潮，五分鐘一個大高潮。做電視也有一個所謂的六秒原則——如果六秒鐘長的時間不能吸引觀眾，人家就換臺了。在線教育是不是也有這種場景？特別在移動互聯(lián)網(wǎng)的場景下，學生在消費你內(nèi)容的時候，如果你不能持續(xù)把他的情緒拉著走的話就是個很大的問題。

老師的第二個功能叫帶領。所謂帶領，我想講關于直播這件事。2012年在線教育開始火起來，那年YY開始做在線教育，各類老師涌入YY，BAT在做，包括其他獨立直播平臺都在做。大家覺得，原來直播把在線教育這件事解決了，老師都上線直播就可以了。但是為什么這個直播平臺到現(xiàn)在還一直不溫不火，沒有哪家平臺做成。

我覺得問題是大家對于直播這件事的理解可能有偏差。這個偏差的理解既是用戶的理解，也包括內(nèi)容提供者的理解，因為這件事太像面授了。你認為直播只是把線下的課搬到課上？但是為什么不能持續(xù)發(fā)揮價值？因為你已經(jīng)到了互聯(lián)網(wǎng)時代，很多信息是免費的，是不值錢的，是泛濫的。如果你把直播課定位還是做信息傳遞的話，那么這個直播課的價值就會變得非常小。

所以很多比如在騰訊課堂上做直播的機構(gòu)，它們明白老師在直播課就做一件事就好，那就是帶領和陪伴。學習這個事是一個特別苦的事，是反人類的行為，我主要指的不是出于好奇心的學習行為。這個過程里老師對學生學習行為的帶領和情感的帶領就變得非常重要，這個不僅僅指一對多的直播。一對一之所以完課率比較高，就是因為老師給你做一對一課程的時候，他更大的作用是不斷帶著你往前走。

另外，做這件事往小了說，能夠幫你提高用戶的聽課時長。大的作用是，你能不能傳遞一些精神價值，教育品牌的內(nèi)涵，老師的IP和識別度？特別在K12領域，有一些公司就有識別度。舉個例子，K12這個年齡段的學生，他的特征很明顯，我們之前新東方在線每年到高考結(jié)束以后，管K12的產(chǎn)品線同事都會收到各種各樣從全國各地寄帶的土特產(chǎn)、月餅，紅塔山等。

因為K12針對的用戶群，特別看重老師給他們內(nèi)容之外的精神帶領。當你幫助他有了學習結(jié)果以后，他對你的反饋或者感謝是比其他的用戶群都要大得多的。

老師的第三個作用，導航和反饋。老師解決的問題是隨時隨地告訴學生你現(xiàn)在在哪兒，你要去哪兒，你下一步該干嗎，你每一個學習行為會給你帶來什么。我們有些線下的手段比較直接，一對一的老師整個過程都是做這件事，一對一就是在導航的過程當中。

在線教育怎么來做這件事呢？我覺得有兩個方面的東西可以給大家思考一下。第一個是可視化，可視化一方面是提高用戶體驗的手段；另外一方面，確實是利用數(shù)據(jù)能夠反饋給學生自己，包括家長。

另一個是正循環(huán)或者正反饋。學習很枯燥，我們設計內(nèi)容的時候，怎樣設置一個合適的顆粒度的正循環(huán)讓他得到反饋，然后往前走？我覺得這個也是非常重要的一件事。

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