芥末堆 2016 年 11 月 12 日 怡彭 報(bào)道
根據(jù)官方公布的數(shù)字,2015 年我國出國留學(xué)人數(shù)超過 50 萬人,留學(xué)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模保持著持續(xù)性的增長(zhǎng)。而同時(shí),留學(xué)行業(yè)的在線化也成為了近期被熱議的話題。
在 GET2016 教育科技大會(huì)上,MyOffer 創(chuàng)始人郝斐做了名為“重新定義大留學(xué)產(chǎn)業(yè)”的主題演講,分享了他對(duì)留學(xué)行業(yè)趨勢(shì)的判斷和觀點(diǎn)。
對(duì)于留學(xué)行業(yè)目前的發(fā)展,郝斐總結(jié)了幾個(gè)變化:
模式創(chuàng)新:平臺(tái)、工作室的涌現(xiàn);
市場(chǎng)全球化:二次升學(xué)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)、低齡化留學(xué)趨勢(shì)明顯、東南亞等地留學(xué)市場(chǎng)出線機(jī)會(huì);
留學(xué)形式、專業(yè)選擇的多元化:
全球教育信息的透明化:信息鴻溝逐漸被互聯(lián)網(wǎng)拉平;
境內(nèi)境外資源和服務(wù)一體化;
在這樣的變化之下,留學(xué)產(chǎn)業(yè)的各方都存在著實(shí)際的痛點(diǎn):
線下機(jī)構(gòu):跨地域獲客難,服務(wù)高度依賴人力難以規(guī)?;?;
海外學(xué)校:全球招生成本高,難以篩選優(yōu)質(zhì)學(xué)生;
學(xué)生:專業(yè)選擇不滿意情況時(shí)有發(fā)生,中介費(fèi)用過高;
基于這些問題,郝斐的 MyOffer 試圖通過幾個(gè)“打通”來進(jìn)行行業(yè)的優(yōu)化。
留學(xué)前和留學(xué)后服務(wù)的打通;
線上和線下的打通;
境內(nèi)和境外服務(wù)的打通;
以下為郝斐的演講實(shí)錄:
我是 MyOffer 創(chuàng)始人郝斐,很高興今天下午有機(jī)會(huì)跟現(xiàn)場(chǎng)的教育行業(yè)從業(yè)者,以及媒體朋友們一起分享 MyOffer 在做的事。感謝大家對(duì)留學(xué)行業(yè),大留學(xué)產(chǎn)業(yè)關(guān)注。簡(jiǎn)單介紹一下我的背景, 1999 年出國,在英國生活了十多年,做過海外大學(xué)的招生官,海外大學(xué)在中國辦公室的管理,早年也經(jīng)營過非常傳統(tǒng)的留學(xué)中介,做過美國、澳洲、加拿大、日本、韓國等國的留學(xué)項(xiàng)目。2010 年,學(xué)無國界做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,我們開始做零中介業(yè)務(wù),通過替海外大學(xué)進(jìn)行招生,向大學(xué)收費(fèi),不再向?qū)W生進(jìn)行收費(fèi),目前我們是英國和澳大利亞接近 90% 官方授權(quán)的代理機(jī)構(gòu)。
為什么做商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型?我們一直在思考:留學(xué)對(duì)于留學(xué)生和他的家庭來說,是人生當(dāng)中最大幾個(gè)抉擇之一,面對(duì)客戶如此大的人生抉擇,要求我們行業(yè)從業(yè)人員必須得是教育專家,對(duì)海外經(jīng)歷有豐富體驗(yàn)和理解,同時(shí)要對(duì)各個(gè)大學(xué),數(shù)萬個(gè)專業(yè),以及數(shù)萬個(gè)專業(yè)所引領(lǐng)的未來求職市場(chǎng)非常理解。然而事實(shí)上,一個(gè)顧問專業(yè)人士,哪怕他從事這個(gè)行業(yè)十多年時(shí)間,也不可能對(duì)這些都了如指掌。這就是為什么我們?cè)谌ツ晖瞥隽?MyOffer 海外大學(xué)申請(qǐng)平臺(tái),讓學(xué)生有機(jī)會(huì)智能匹配大學(xué),查詢成功率、在線遞交,結(jié)合我們線下團(tuán)隊(duì)給學(xué)生提供透明化更加低成本的留學(xué)服務(wù)。
跟在座有很多人一樣,我在行業(yè)里面算是老司機(jī)了,老司機(jī)最討厭談就是趨勢(shì),我們平時(shí)做商業(yè)模式思考戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候,說俗一點(diǎn),有點(diǎn)像天冷你多穿件衣服,胖了就要減肥,商業(yè)模式是這樣一步一步走過來的。我簡(jiǎn)單總結(jié)一下自己的觀察。
第一,留學(xué)行業(yè)模式創(chuàng)新。一是平臺(tái)的涌現(xiàn)。為了信息更透明,為了更好的獲客,為了把一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)服務(wù)展示出來,不管是傳統(tǒng)公司還是互聯(lián)網(wǎng)公司,越來越多的留學(xué)公司開始做平臺(tái)化的嘗試。比如學(xué)無國界做的 MyOffer,還有 51offer 、芥末留學(xué)等。二是留學(xué)工作室的涌現(xiàn),以前留學(xué)并不是高大上的行業(yè),沒有留學(xué)經(jīng)歷的人,或者沒有太豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn),都去做留學(xué)顧問;也有些留學(xué)生剛剛畢業(yè)回來,對(duì)職場(chǎng)沒有很好理解,就去從事留學(xué)工作,過去的十幾二十年,留學(xué)從業(yè)者的專業(yè)知識(shí)并不高。這幾年隨著留學(xué)生的增多,小型的留學(xué)工作室也不斷涌現(xiàn),一是去掉了大留學(xué)公司內(nèi)部繁復(fù)的工程,增加小而美的定制化的東西。另外留學(xué)工作室的費(fèi)用也大大提高,有一些留學(xué)工作室可以做到一百萬一個(gè) case 。留學(xué)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,人才搶奪非常白熱化,為了吸引人才,很多企業(yè)在內(nèi)部做人才機(jī)制的革新,像我們都了解的順順留學(xué),他們做了一些嘗試,員工無底薪或低底薪高提成的方式,另外一些傳統(tǒng)大的留學(xué)機(jī)構(gòu)以前沒有股權(quán)期權(quán)計(jì)劃,現(xiàn)在開始對(duì)自己資深員工進(jìn)行股權(quán)和期權(quán)激勵(lì)。
第二,留學(xué)市場(chǎng)全球化。第一個(gè)點(diǎn)是二次升學(xué)市場(chǎng),大家平時(shí)接觸可能并不多。我這樣定義二次升學(xué)市場(chǎng):留學(xué)低齡化越來越明顯,孩子到國外讀完初中讀高中,讀完本科讀研究生,這就面臨海外二次升學(xué)。早年剛成立時(shí),學(xué)無國界做過二次升學(xué)的業(yè)務(wù),對(duì)這個(gè)趨勢(shì)體會(huì)特別明顯。第二個(gè)是其他留學(xué)生來源國。我們以前考慮更多是中國學(xué)生的出國,最近我們看到一些數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)東南亞一些國家,比如菲律賓、泰國、越南、馬來西亞、印尼等等每一年出國增速非常大,這些市場(chǎng)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)沒有中國激烈,有點(diǎn)像中國 20 年前的狀態(tài),這些發(fā)展中國家有很大機(jī)遇。
從數(shù)量質(zhì)量到國籍的多元化,這些趨勢(shì)主要來自于大學(xué)的要求。作為大學(xué)官方招生機(jī)構(gòu),以前大學(xué)希望我們保持穩(wěn)定的留學(xué)生樹齡,同時(shí)保證學(xué)生質(zhì)量。最近幾年越來越多大學(xué)希望我們可以做到國籍多元化。比如,某個(gè)大學(xué)去年泰國招生不是太好,就會(huì)向我們提出招泰國學(xué)生的要求。MBA 專業(yè)全部是印度學(xué)生,這種對(duì)大學(xué)排名和未來招生極其不利。
第三,留學(xué)形式、專業(yè)選擇的多元化。留學(xué)形勢(shì)方面,從以前不同學(xué)位的研究生,到后來有本科學(xué)生,到現(xiàn)在很多學(xué)生讀高中、初中,最近甚至有家長(zhǎng)問我你們能不能推薦有小學(xué)的學(xué)校,我想讓我孩子出去讀小學(xué)。還有一點(diǎn)是合作辦學(xué)的多元化,合作辦學(xué)出國比直接讀完一定學(xué)位再出國的比重占到 40% 。國家國立每一個(gè)大學(xué)都要有對(duì)外合作辦學(xué)的項(xiàng)目。還有一個(gè)是 Transnationl Degree,也算一種合作辦學(xué),學(xué)生不需要出國,我在國內(nèi)讀四年本科,讀完以后我們拿兩個(gè)學(xué)位證書,這個(gè)比例非常大,光英國去年就有六萬學(xué)生在中國在讀這種模式。另外,專業(yè)選擇的多元化,以前中國人一出國讀商科,現(xiàn)在越來越多學(xué)生選擇多元化的專業(yè)社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、心理學(xué)等等一系列的多元化的專業(yè)。
第四個(gè)趨勢(shì)全球教育信息的透明化,留學(xué)在整個(gè)教育大產(chǎn)業(yè)里面,透明化、信息化相對(duì)是最滯后的。留學(xué)中介這個(gè)行業(yè)之所以存在,就是建立在信息不透明的基礎(chǔ)上?,F(xiàn)在網(wǎng)上信息越來越發(fā)達(dá),類似 MyOffer、51offer 的一站式的平臺(tái),連接留學(xué)生跟海外學(xué)生的學(xué)霸社交型的平臺(tái),論壇自然不必說,越來越多的學(xué)生回國或沒有歸國之前會(huì)分享他們的干貨和經(jīng)驗(yàn),不像十年二十年前留學(xué)是兩眼一摸黑的形式,現(xiàn)在在線信息特別豐富。我們作為留學(xué)行業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu),不能假裝看不到這些趨勢(shì),這些事情的發(fā)生,對(duì)我們整個(gè)行業(yè)的壓力性地推動(dòng),影響巨大。
另外,境內(nèi)境外資源和服務(wù)一體化。在大學(xué)生當(dāng)中,留學(xué)是很常見的概念。一個(gè)學(xué)生從上大學(xué)就開始籌備,去新東方讀語言,咨詢留學(xué)中介了解海外的信息,這是留學(xué)服務(wù)的開始,到學(xué)成歸國算是整個(gè)留學(xué)服務(wù)的結(jié)束。而在留學(xué)行業(yè),幫學(xué)生把錄取通知書、證書拿到了,留學(xué)服務(wù)就結(jié)束了。另外一個(gè)跨境教育和職業(yè)發(fā)展更緊密的結(jié)合,以前留學(xué)生拿洋文憑回來就業(yè)不發(fā)愁的,但 2015 年接近三分之一的博士生、四分之一的碩士生回來以后月薪不超過五千塊錢,跟國內(nèi)的學(xué)生求職水平基本上差不多。留學(xué)生回國不像之前可以很順利進(jìn)入外企幾百強(qiáng)的企業(yè),競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。以前主要原因是專業(yè)選擇盲目性,早期不對(duì)自己職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,覺得別人讀商科我就讀商科,金融行業(yè)發(fā)展不錯(cuò)我也讀金融,專業(yè)選擇盲目性導(dǎo)致的。商業(yè)選擇多元化最應(yīng)該體現(xiàn)的階段就是如何把留學(xué)選擇跟未來職業(yè)發(fā)展更好地結(jié)合在一起,這就要求留學(xué)機(jī)構(gòu)需要有專業(yè)的部門去給學(xué)生提供更高價(jià)值的服務(wù)。
最后一個(gè)趨勢(shì)就是留學(xué)產(chǎn)業(yè)向大留學(xué)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,剛才我說六個(gè)趨勢(shì)結(jié)合,平臺(tái)化、信息透明化、境內(nèi)境外打通、教育和職業(yè)培訓(xùn)的打通,生成了定義為大留學(xué)這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)。
說完了留學(xué)的趨勢(shì),談一談目前依然在行業(yè)里面存在的一些痛點(diǎn)。比較典型的,留學(xué)中介基本上面臨跨地域獲客難,客戶分散很難規(guī)?;膯栴}。另外還有服務(wù)的參差不齊,很多顧問在國外讀書,自己沒有混明白就給很多家庭做未來的留學(xué)規(guī)劃,不是說普遍的素質(zhì)都是這樣的,雖然有一些大的機(jī)構(gòu)里面也有哈佛、斯坦福畢業(yè)的學(xué)生做留學(xué)顧問,但二三四線留學(xué)機(jī)構(gòu)存在很多留學(xué)顧問就是銷售人員的情況,根本起不到所謂的未來職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃這種層面的東西。整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)完全靠人,導(dǎo)致效率低下。
海外大學(xué)也有很明顯的痛點(diǎn),包括名校在內(nèi)的很多大學(xué),優(yōu)質(zhì)的專業(yè)沒有辦法飽和招生。舉一個(gè)例子,一個(gè)幾萬人的海外大學(xué),國際辦公室只有十幾個(gè)人,十幾個(gè)人面向全世界一百多個(gè)國家進(jìn)行招生,導(dǎo)致這些辦公人員并不是對(duì)每個(gè)國家的情況都熟悉,導(dǎo)致招生成本非常高,沒法精準(zhǔn)定位優(yōu)質(zhì)生源。還有很多學(xué)生造假,國外大學(xué)國際辦公室很難對(duì)于不同國家的學(xué)生的造假情況有精準(zhǔn)的判斷。
另外,整個(gè)留學(xué)行業(yè)所圍繞的中心——留學(xué)生也面臨痛點(diǎn),到國外開始讀,發(fā)現(xiàn)專業(yè)選擇不適合,然后重來一次;在留學(xué)中介付很高的費(fèi)用,事后發(fā)現(xiàn)顧問專業(yè)服務(wù)度很低自己不滿意?;蛘邔W(xué)生英文水平很高,能力強(qiáng),選擇自主申請(qǐng),到海外的官網(wǎng)了解,但沒有任何一個(gè)海外大學(xué)把招生的標(biāo)準(zhǔn)清晰的展示出來,有很大浮動(dòng)性,學(xué)生有時(shí)候也是不太清楚遞交以后能不能申請(qǐng),其他一系列的痛點(diǎn)大家可以看得到。
基于這些行業(yè)痛點(diǎn)、大學(xué)痛點(diǎn),以及留學(xué)生痛點(diǎn),我們?cè)?MyOffer 的產(chǎn)品上做出了一些努力,我們先讓學(xué)生有一個(gè)機(jī)會(huì)做職業(yè)測(cè)試,對(duì)自己做簡(jiǎn)單定位,我是創(chuàng)意型人才、還是邏輯思維的人才、還是有管理能力的人才,通過定位,確定未來可以選擇的職業(yè)大方向,檢索所有海外大學(xué)專業(yè)的功能。同時(shí)還可以通過 MyOffer 去匹配是否可以申請(qǐng)這所大學(xué),信息完全透明化。
但是,留學(xué)是很重的服務(wù),需要人和人之間的關(guān)系,你不能完完全全依靠一個(gè)工具、機(jī)器,畢竟一個(gè)工具需要不斷地完善,這個(gè)過程當(dāng)中如果需要人的服務(wù),線下我們有非常專業(yè)的留學(xué)顧問,整個(gè)學(xué)無國界的員工有 65% 有留學(xué)經(jīng)歷,從事留學(xué)咨詢工作的員工基本上全部有留學(xué)經(jīng)歷,如果我們留學(xué)顧問沒有辦法給學(xué)生提供專業(yè)的服務(wù),我們還有個(gè)超級(jí)導(dǎo)師服務(wù),聯(lián)系海外名校已經(jīng)工作的學(xué)長(zhǎng),讓他們參與到整個(gè)服務(wù)中來。還有,通過 APP 去監(jiān)控,遞交的申請(qǐng),每一個(gè)大學(xué)每一個(gè)專業(yè)現(xiàn)在到了哪一個(gè)進(jìn)展的程度??梢哉f, MyOffer 的工具有著讓學(xué)生選擇更精準(zhǔn),申請(qǐng)的流程更加高效等等一系列的優(yōu)點(diǎn)。
通過 MyOffer,我們可以更加低成本地獲客,可以更好地把我們境內(nèi)境外的服務(wù)展示給學(xué)生。也可以讓跨地域獲客成為現(xiàn)實(shí),我們通過雙語言版本可以在不同國家進(jìn)行招生。
剛才說完整個(gè)留學(xué)行業(yè),我們傳統(tǒng)意義上理解的留學(xué)行業(yè)趨勢(shì)和痛點(diǎn),現(xiàn)在講講什么是所謂的大留學(xué),它有哪些趨勢(shì)?去年全球跨境留學(xué)生總量,離開自己的家鄉(xiāng)到另外一個(gè)國家讀書的學(xué)生數(shù)量達(dá)到 580 萬。根據(jù)官方的報(bào)告,在 2025 年跨境留學(xué)生數(shù)量保守達(dá)到 800 萬的體量,未來十年里還會(huì)有 60% 的增量。這群留學(xué)生海外的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)加在一起是接近六千億規(guī)模的體量。
中國大留學(xué)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模,教育部有一個(gè)版本是兩千億,有一個(gè)專業(yè)公司公布的數(shù)據(jù)是近 1600 億。而現(xiàn)在留學(xué)后市場(chǎng),前端留學(xué)中介產(chǎn)業(yè),總共占了不到 3%,不到 60 億的規(guī)模。另外 5% 是新東方、環(huán)球雅思等一系列的出國語言培訓(xùn),這個(gè)產(chǎn)業(yè)加在一起也就是不到 150 億的規(guī)模,看得出來留學(xué)后市場(chǎng)是非常龐大的產(chǎn)業(yè)。
我們?cè)谙敕皆O(shè)法地整合一些境內(nèi)境外的資源去努力的擴(kuò)大商業(yè)模式的范疇,這樣就可以很容易的解決現(xiàn)在我們一直很苦悶一件事情——白日化競(jìng)爭(zhēng)下越來越困難的獲客。盈利模式,整個(gè)規(guī)模的邊際,有時(shí)候看到都覺得蠻絕望的。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的機(jī)構(gòu)在國內(nèi)能夠看到的這 3% 的市場(chǎng)份額,這一塊小小的蛋糕有接近 1000 家留學(xué)中介在分。
剛才說完了商業(yè)價(jià)值,我們也說說社會(huì)價(jià)值,留學(xué)生每一年出國幾十萬人,全球幾百萬人,他們來自于社會(huì)中產(chǎn)階級(jí),富豪、企業(yè)家階層,他們有能力到海外讀書,如果這群孩子沒有辦法得到很好的服務(wù),只是稀里糊涂很盲目出了國,在國外走了很多彎路,導(dǎo)致這些孩子沒有綜合競(jìng)爭(zhēng)力很好的素養(yǎng),這是非常大的資源浪費(fèi)。留學(xué)生是什么概念?他們應(yīng)該是未來的世界公民,他們應(yīng)該是連接全球社區(qū)的人,他們是全球多元文化的傳遞者,同時(shí)這群人因?yàn)樵诓煌瑖矣猩?、學(xué)習(xí)、工作的經(jīng)歷,他們應(yīng)該是未來國際秩序的參與者和制定者。為什么做大留學(xué)產(chǎn)業(yè)?也就是這樣一個(gè)邏輯。
接下來談?wù)剬W(xué)無國界在大留學(xué)產(chǎn)業(yè)上做了哪些嘗試和布局。我總結(jié)為三點(diǎn)。第一個(gè)打通是留學(xué)前和留學(xué)后服務(wù)的打通。有的人說學(xué)生到了國外以后接機(jī)算不算服務(wù),也算是服務(wù)。海外大學(xué)申請(qǐng)、留學(xué)公寓預(yù)定、海外學(xué)費(fèi)支付、海外二次升學(xué),海外職培服務(wù),全球移民服務(wù)等等都是服務(wù)。有 10% 的學(xué)生留在海外工作移民的,還包括他們的移民服務(wù)。在學(xué)無國界,一個(gè)學(xué)生在不同階段剛性需求上我們做了幾個(gè)產(chǎn)品模塊,包括一些比較成熟的業(yè)務(wù)品牌,也有我們現(xiàn)在正在快速推動(dòng)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌。
第二個(gè)打通就是線上和線下的打通。在我看來留學(xué)全線上化不可能,全線下化肯定是死路一條,留學(xué)行業(yè)不管你做哪一個(gè)分支,肯定是要把線上線下打通。我們所做的讓學(xué)生在線檢索大學(xué)和專業(yè),尋找他們的超級(jí)導(dǎo)師,線下我們有境內(nèi)境外不同城市的海外支持中心,我們有非常專業(yè)的留學(xué)顧問,同時(shí)有 500 多位超級(jí)導(dǎo)師可以給學(xué)生提供線下更加定制化的個(gè)性服務(wù)。
第三個(gè)打通是境內(nèi)和境外服務(wù)的打通。確切說境外和境內(nèi)資源打通。學(xué)無國界在境外,在倫敦成立了 13 年的時(shí)間,我們?cè)诓煌鞘卸加胁季郑咏磺M庠盒U猩頇C(jī)構(gòu),團(tuán)隊(duì)非常專業(yè)。同時(shí)在境外線下我們組織了大量的像環(huán)球大學(xué)展、全球中國對(duì)話論壇之類的活動(dòng),以及北京市政府、深圳市政府在海外大賽的承辦方,一系列海外大型的知名活動(dòng)。
講完三個(gè)打通,總結(jié)一下學(xué)無國界,我們希望成為全球留學(xué)生跨境服務(wù)這一塊的領(lǐng)導(dǎo)者,學(xué)無國界源自海外更懂留學(xué),在整個(gè)服務(wù)留學(xué)生過程中,我們不僅是對(duì)中國學(xué)生的痛點(diǎn),所有不同國家學(xué)生的痛點(diǎn),我們都有非常清晰的體會(huì)。大家能看到我們的團(tuán)隊(duì)非常多元化,非常積極地在境內(nèi)境外做大量的活動(dòng),努力的建立學(xué)生跟大學(xué)的關(guān)系。商業(yè)模式?jīng)Q定了我們思維模式,我們努力把自己放得更低一點(diǎn),把大學(xué)和海外資源更加透明更加直觀地展示給我們學(xué)生,這是我們一直以來的商業(yè)模式。希望通過未來學(xué)無國界在這個(gè)領(lǐng)域持續(xù)的努力,讓留學(xué)服務(wù),留學(xué)信息更加透明化,更加容易獲取,也更加低成本。
最后廣告時(shí)間了,因?yàn)榻Y(jié)合學(xué)無國界等一系列的境內(nèi)境外資源,我們希望客戶渠道上,跟境內(nèi)大學(xué)國際合作項(xiàng)目、出國的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大型商會(huì)組織分享我們境外的教育資源。同時(shí)希望和在座媒體共享一些,因?yàn)槲覀兙惩飧块T跟大學(xué)保持非常密切的溝通,經(jīng)常有一些政策的解讀,海外資訊可以跟我們媒體進(jìn)行互通。
另外由于學(xué)無國界掌握了大量的高凈值客戶,留學(xué)生的資源,所以我們希望未來能夠跟留學(xué)產(chǎn)業(yè)上的服務(wù)商,不管做海外房產(chǎn)、海外移民、海外直培,一系列的大留學(xué)里面的服務(wù),還是海外大學(xué)海外人才,我們都希望有更緊密的合作,共享客戶資源。感謝大家的聆聽。希望會(huì)后跟感興趣朋友有更多的連接碰撞希望有一些新思路和啟發(fā)。
謝謝大家。
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