芥末堆 6 月 26 日
“學(xué)生們只要在微信群說退費(fèi)他們就解散群,或者直接踢出,我有一天被踢出 18 次?!痹诰W(wǎng)上提起自己的維權(quán)經(jīng)歷,王藍(lán)的字里行間透露出一股委屈。
2016 年 10 月 19 日,王藍(lán)花了 11000 元報名參加了仁和會計的 CPA 培訓(xùn)班,報名時機(jī)構(gòu)做出了名師、面授等諸多承諾,然而等到真正開課的時候,卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實情況與當(dāng)初的承諾大相徑庭。之后王藍(lán)提出了退費(fèi),但一直未有結(jié)果。
芥末堆調(diào)查發(fā)現(xiàn),像王藍(lán)這樣在網(wǎng)上“聲討”仁和會計的學(xué)員著實有不少,他們來自四川、湖南、湖北、河北等不同的地區(qū),但卻有著相似的經(jīng)歷,由于對教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)環(huán)境不滿意,又或者是因為外部因素而導(dǎo)致考試取消,他們向仁和會計提出退費(fèi),但卻都沒有結(jié)果,有些甚至連一節(jié)課都沒有上過。
會計從業(yè)資格考試政策調(diào)整后,不退費(fèi)反而加錢?
今年 1 月起,浙江、山東、福建等地區(qū)陸續(xù)暫緩會計從業(yè)資格考試。今年 3 月,會計從業(yè)資格證書是否取消事宜得到了財政部會計司的官方回應(yīng):因取消會計從業(yè)資格涉及到修訂《會計法》,需要依照法定程序提請全國人民代表大會常務(wù)委員會修訂相關(guān)法律規(guī)定。目前,會計司正積極配合有關(guān)部門推進(jìn)《會計法》的修訂工作。
隨著會計從業(yè)資格考試的暫緩,不少在仁和會計報名了相關(guān)培訓(xùn)班的學(xué)員,向機(jī)構(gòu)提出了退費(fèi),四川綿陽的網(wǎng)友李婷便是其中的一位。
李婷在爆料中稱,去年 9 月她在仁和會計報名參加了會計從業(yè)資格考試的培訓(xùn),但由于工作忙一直沒有時間去上課。會計從業(yè)資格考試暫緩后,她就想辦理退學(xué)退費(fèi),第一次去機(jī)構(gòu)咨詢,機(jī)構(gòu)讓帶上繳費(fèi)單據(jù)、聽課證、身份證及銀行卡復(fù)印件,并提出需扣去 1% 手續(xù)費(fèi),第二次帶上所有材料去辦理,卻被仁和會計告知要扣除 20% 的單方面違約金。李婷不解,明明是因為外部因素導(dǎo)致無法考試,而且她一節(jié)課都沒上過,為何卻需要她繳納單方面違約金。
在微博上,有不少學(xué)員闡述了和李婷同樣的遭遇。學(xué)員“我與大餅”質(zhì)疑:“學(xué)員須知第三條退費(fèi)管理明確寫著學(xué)員因個人原因退款的視為違約。國家取消會計從業(yè)資格證而被迫不能考證也算是個人原因嗎?而且我只上了一節(jié)課第一條退款管理也不能適用?”
仁和會計的學(xué)員須知中提到,學(xué)員如第一次聽課不滿意,在第一次聽課后兩日內(nèi)(但最長不超過報名后 30 日內(nèi)),可書面申請辦理退費(fèi)。
此外,還有學(xué)員反映,當(dāng)會計從業(yè)資格考試政策調(diào)整后,仁和會計的工作人員讓學(xué)員加錢學(xué)初級會計師課程。
仁和會計工作人員與學(xué)員的聊天記錄
另一位仁和會計的學(xué)員葉小兔則稱,她上了一節(jié)體驗課后就聽說會計從業(yè)資格要被取消,她本來準(zhǔn)備不考了,但是仁和會計的工作人員告訴她交錢可以直接上初級課然后考試,而當(dāng)她去上課的時候,“老師跟我說要考初級,必須先學(xué)會計證的基礎(chǔ)課,我一看形勢不對,就讓他們給我退錢,可是他們就是不給我退。”
“心疼那些連桌子都沒有的同學(xué)”
在爆料中,學(xué)員王藍(lán)提出,仁和會計存在“欺詐消費(fèi)者”的嫌疑。
王藍(lán)稱,去年 10 月報名繳費(fèi)時仁和會計的四川高新校區(qū)承諾在高新校區(qū)輪流滾動開面授班,并且指定某老師為輔導(dǎo)老師,學(xué)員根據(jù)自己的時間自由安排上課時間,而且是名師授課外加輔導(dǎo)老師課后輔導(dǎo),但事實是:1、沒有名師更沒有名師面授,上課采取全國校區(qū)一起看視頻網(wǎng)課,而且地點不在成都高新區(qū),需要坐地鐵一個小時。2、指定的負(fù)責(zé)的老師只在磨子橋和金牛萬達(dá),不在高新,高新校區(qū)是在 2017 年 5 月份學(xué)員大鬧后開了兩科視頻網(wǎng)課。
在這樣的情況下,“學(xué)生們只要在微信群說退費(fèi)他們就解散群,或者直接踢出,我有一天被踢出18次,真的太委屈了?!蓖跛{(lán)說。
四川學(xué)員的聊天記錄
關(guān)于仁和報名時的承諾與事實不符的情況,此前央廣網(wǎng)也有過爆料。學(xué)員小劉在報名時,仁和會計北京洋橋校區(qū)的校長告訴她,報名學(xué)習(xí) CMA 課程的人大部分都是和她同齡的大學(xué)生,而且這個課程還是純英文教學(xué),非常適合即將出國留學(xué)的學(xué)生。但事實上,根本不是這么回事。
小劉在接受央廣網(wǎng)收集時表示:“我之前報課的時候也沒有簽什么協(xié)議,她就說這個課不能轉(zhuǎn),體驗一節(jié)課不滿意之后可以退課,有特殊情況應(yīng)該也可以退。我馬上就要出國了,根本沒有時間去上這個課。她告訴我說,這個課是純英文教學(xué),結(jié)果現(xiàn)在她又不承認(rèn),他們根本就沒有純英文教學(xué)。而且告訴我說,上這個課程的學(xué)生基本都跟是我這個年齡的大學(xué)生,我在出國之前就能把這些證考下來等,但實際根本不是,學(xué)習(xí)這個課程的基本都是從事會計職業(yè)很多年的人,根本沒有她說的什么同齡人?!?/p>
之后小劉申請退費(fèi)被拒絕,對于小劉的退費(fèi)申請不能被通過的原因,工作人員稱,是因為小劉上了兩節(jié)課。這違反了公司的規(guī)定。
此外,對仁和教學(xué)質(zhì)量與環(huán)境的質(zhì)疑,在湖南的學(xué)員中也同樣存在。
“我都是去上課了,上了回來還要自學(xué),因為每次我去一排排的位置全被占了,而我還從來沒有遲到過,心疼那些遲到的同學(xué)都沒有桌子用?!币晃缓系膶W(xué)員在班級群里說道。
湖南學(xué)員群聊記錄
在這一“班級群”里,有學(xué)員表示,前臺總是說周末去跟校方商量多開一個班,但最終卻都是敷衍,以至于學(xué)員只能擠在爆滿的教室里上課。而當(dāng)學(xué)員在群里提出問題后,仁和的工作人員不但沒想辦法解決問題,反而將全員禁言了。
在管理上,有學(xué)員提出,仁和會計與學(xué)員之間,并沒有簽訂合同,有的只是口頭約定。
仁和回應(yīng):徹底清查,校區(qū)執(zhí)行如果有問題總部要徹底收回權(quán)限
今日下午,仁和會計教育集團(tuán)董事長陳東就網(wǎng)友爆料的退費(fèi)等問題向芥末堆做出回應(yīng)。
“原則上學(xué)員有需求,我們都盡量安排退費(fèi)的。”陳東告訴芥末堆,最近有北京學(xué)員反應(yīng)退費(fèi)問題,他們已經(jīng)處理了相關(guān)學(xué)員管理人員,第一時間進(jìn)行了退費(fèi)。
對于分校,她表示:“要徹底清查,口碑傷不起。校區(qū)執(zhí)行如果有問題,總部要徹底收回權(quán)限。由總部負(fù)責(zé)退費(fèi),第一時間解決學(xué)員問題。分校多,我們執(zhí)行力就很重要?!标悥|介紹,仁和會計的總部有客服電話、分校區(qū)有總部服務(wù)公開郵箱,所有學(xué)員群都有總部工作人員微信號和企業(yè) QQ 號,學(xué)員可直接與總部聯(lián)系。
此前仁和會計學(xué)員須知里的退費(fèi)管理里那條“學(xué)員如第一次聽課不滿意,在第一次聽課后兩日內(nèi)(但最長不超過報名后 30 日內(nèi)),可書面申請辦理退費(fèi)”也得到了陳東的證實。
而對于會計從業(yè)資格考試政策有變這一事件,陳東表示:“前段時間會計證不考,學(xué)員轉(zhuǎn)了初級職稱,很平穩(wěn),沒有特別情況?!?/p>
律師:單方規(guī)定聽兩節(jié)課就不能退費(fèi),這顯然是一個霸王條款
那么仁和規(guī)定的退費(fèi)政策是否合理呢?北京啟蘊(yùn)邦律師事務(wù)所的胡曉律師在接受央廣網(wǎng)收集時表示,這樣的規(guī)定不符合相關(guān)法律法規(guī)的要求,而且是完全沒有依據(jù)的。
“因為首先從合同法的角度看,它是一個教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),而教育培新機(jī)構(gòu)必須要符合民辦教育的相關(guān)規(guī)定。北京市就有一個民辦學(xué)校退費(fèi)指導(dǎo)意見,該意見非常清楚地規(guī)定,這種業(yè)余的、短期的培訓(xùn),除非學(xué)員已經(jīng)上過一半課程,學(xué)員有要求退費(fèi)的權(quán)利?!焙蓭煆难霃V網(wǎng)報道的因為上了兩次課而不給退費(fèi)的案例舉例,“消費(fèi)者提到,她沒有簽合同,作為一家教育機(jī)構(gòu),單方規(guī)定聽兩節(jié)課就不能退費(fèi),這顯然是一個霸王條款,所以這個學(xué)校的主張是沒有任何依據(jù)的。”
胡律師建議遇到退費(fèi)難問題的學(xué)員可以聯(lián)合起來,一起向相關(guān)部門進(jìn)行舉報,因為如果說有大量的案件投訴到主管部門,主管部門一定會非常重視。不管是教育部門對于它沒有取得相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)而開展這種培訓(xùn)活動,還是工商部門對于它超范圍經(jīng)營,他相信都會給大家一個明確的說法。
“另外從消費(fèi)者的角度,也可以向消協(xié)進(jìn)行投訴。民辦教育退費(fèi)也有相應(yīng)的管理辦法,各地市都有自己的一套規(guī)則,如果我們提供的證據(jù)能夠證明說我只去了一節(jié)課,甚至我根本就沒有去上課,但它拒不退款,那么是可以去進(jìn)行投訴的。如果仍然不退費(fèi),我覺得大家也別再猶豫了,趕緊去法院起訴他們,也可以對他們進(jìn)行曝光,避免讓更多的同學(xué)受到侵害。”胡律師說。
(本文除律師外均為化名,律師收集來源于央廣網(wǎng))
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