芥末堆 11月15日 怡彭 報道

在以“共建·讓更好的教育來得更快”為主題的GET2017教育科技大會“K12教育論壇”上，51Talk創(chuàng)始人黃佳佳以“K12教育的黃金時代”為題進行了主題演講。以51Talk自身的發(fā)展為例，黃佳佳認為在線教育正在從追求規(guī)模、模式粗獷的1.0時代，向2.0時代邁進。

在演講中，黃佳佳認為此前的在線教育更多關注用戶數、日活數據，而現在，整個行業(yè)正在從傳統(tǒng)的低毛利燒錢，做免費、補貼，開始慢慢向服務升級、精耕細作轉變。在這一過程中，音視頻技術、大數據等正在成為K12市場的核心技術。

而對于身處其中的企業(yè)來說，只有擁有強大的服務體系和技術壁壘，才能有資格去搶占新的風口。

以下為黃佳佳的演講實錄：

各位關注教育科技的朋友們，大家上午好！

51Talk是2016年在美國紐交所上市的，應該是國內第一家在美國主流資本市場上市的教育科技公司，剛剛聽到了科大訊飛等前面幾家公司的介紹，大多都針對于行業(yè)大趨勢。我來分享一下51Talk作為在線英語教育行業(yè)的領導企業(yè)之一，我們自己對于教育科技領域的一些思考和實踐。

首先，跟大家談一下這個數字，這個是關于在線教育行業(yè)的市場規(guī)模，其實坦白的說，我覺得可能兩年前我們需要看這個數字，現在可能我們都不太需要看這種數字了，因為現在大家對于在線教育行業(yè)未來的潛力和市場規(guī)模，基本上都沒有任何懷疑，那我們就跳過了。

我們具體講一講在線英語教育，我們所在的在線英語教育行業(yè)的市場規(guī)模，我們預計到2020年整個在線英語教育的市場占整個英語教育市場整體的比例，會從2017年的不到20%增長到2020年的36%，中國的英語教育行業(yè)還是在一個相對高速的增長期預期下的，所以可以想象整個中國在線英語教育在未來的幾年還會處于一個非常高速的增長期。

我們來看一下51Talk，我們剛剛發(fā)了Q2的財報，2015年，我們在Q2的時候，K12占51Talk整體營收的比例只有25%，到2017年Q2，K12的比例占到了72%。所以實際上在過去的幾年當中，51Talk已經完全轉變?yōu)榱艘患乙訩12業(yè)務為核心的公司。我們K12業(yè)務同比現金收入的增長也達到了165%，所以中國的在線K12教育在一個非?？焖俚脑鲩L期上。K12已經成為了51Talk這家公司的主要戰(zhàn)場。

我們有一個觀點，認為現在中國的在線K12教育正在慢慢從1.0時代向2.0時代轉變，當然每一家對于1.0、2.0的定義會不一樣，對于我們來講，我們認為有這么幾個方面，從1.0時代到2.0時代轉變有標志性意義。

第一，傳統(tǒng)早期的在線教育公司完全重視規(guī)模，這個規(guī)?？梢园脩魯?、日活數、你有沒有用戶、有沒有付費的用戶，商業(yè)模式在不斷的演變。從你只關注你的用戶，到關注你的付費用戶，到關注你的GMV，到關注你的利潤，應該可以看到，在線教育整個商業(yè)模式也正在不斷地發(fā)生變化，從非常粗獷式的，只要獲得用戶就好，到現在大家需要看更多的收入，需要看到更多的毛利，甚至在未來可能需要看你能不能產生規(guī)?；睦麧櫋?/p>

所以，我們看到在線K12教育正在慢慢從粗獷走向商業(yè)模式的精耕細作的升級，從傳統(tǒng)的低毛利燒錢的生意，完全做免費、補貼開始，慢慢地向更加服務升級、精耕細作轉變。

大家都知道，51Talk今年的口號就是健康增長，我們不盲目地一味追求數字的增長，應該說在去年之前，51Talk每年的年度增長目標都是300%，我們今天調低了增長的預期，我們更多的是慢下腳步，去做內功、服務的升級。

在傳統(tǒng)上，技術并不是在線的K12教育核心的主導力量。在2.0時代，我們越來越看到技術正在成為一個重要的主導力量，包括我們后面也會講到我們自己的音視頻的平臺等等，包括大數據的技術，在在線K12教育領域的應用，正在從原來只是一個設想，只是在圖紙上面，慢慢的變成了一個現實，并且已經在發(fā)生巨大的作用。

所以，我們認為這些指標的變化，標志著中國的在線K12教育正在慢慢的從1.0時代開始向2.0時代轉變，并且這個變化的速度也許會超過一般人的想象。

回到我們的在線英語教育里面來，迎接2.0時代我們作為企業(yè)靠什么去搶占這個風口？是51Talk給出的一些回答，優(yōu)秀的外教老師和完善的服務，強大的服務體系、技術壁壘，外教服務技術，都是非常重要的。

我們在今年提出來要致力于打造一個新的理念——五星好學校，我們希望能夠全面和系統(tǒng)地培養(yǎng)學的綜合能力，這個五星好學校包含了我們自己對于一個在線K12學校的一個美好藍圖，我們認為一個理想的、真正能夠摸著良心說能夠對用戶負責、對孩子以及孩子的父母負責的好的在線K12學校，應該是一個什么樣的學校呢？我們自己給它的定義是五星好學校。

我們來看看都是哪一些。

第一，我們認為作為一家在線英語教育公司，外教好不好非常重要，所以我們叫5A好外教。

我在這里希望能跟大家表達一下我們自己的觀點，現在市場上大家會簡單的用一個國籍來作為這個外教是不是好外教，所以大家看到很多講北美好外教、英美好外教，簡單的拿國籍來進行外教好壞的評價，我們認為這種時代已經過去了，這個是一個非常簡單粗暴，甚至含有種族歧視的觀點。

我們認為在未來，隨著用戶和消費者越來越成熟，大家的關注點會聚焦到外教本質的能力上面，他到底是不是一個經驗豐富的老師，是不是一個專業(yè)熱情的老師，能不能循循善誘地把孩子帶入到課堂當中去，能不能很好的教我們的學生？

這些都是我們認為做好一個在線的K12學校非常重要的一些基石。

最后，我們認為要打造一個五星好學校，還需要做到五星好服務。51Talk現在除了傳統(tǒng)課程顧問團隊、學習顧問團隊，除了外教老師之外，還組建了一個龐大的服務團隊，今年還新引進了中教團隊，目前全國有幾百名的中教老師。

很多人看到我們的財報說，你們怎么有這么多的人，其實真的絕大部分的人員都是我們這些服務人員，因為真正的要做好一個好的學校，要在線上也能夠跟用戶產生非常強的黏性，是需要我們大量的服務人員在背后努力的。

所以，我們這些中教老師會提供管家式的跟蹤服務，每兩周會做一次課后的復習，然后我們的課程顧問會幫助我們學員定制課程，學習顧問會幫助學生做級別測試，制訂學習的計劃。

這些是51Talk在2017年做的非常重要的事情，重塑我們的服務體系。

現在可以非常有信心的告訴大家，在過去的一年當中，51Talk的服務已經發(fā)生了翻天覆地的變化，我們在今年內部講的最多的就是我們要強服務，光有外教是不夠的，我們還需要有更多的、更強的服務去提供給我們的用戶。

所以，剛才我們講了這么多，就是在告訴大家，我們心目當中所理解的那個五星好學校，我們心目中所理解的一個在線的K12的學校應該是長成什么樣的。51Talk我們也還沒有做到完美，但是我們認為我們正在路上，并且我們正在朝著我們心中勾勒的藍圖走過去。

接下來跟大家介紹一下我們在今年上線的一個新產品，叫做“51Talk精品班課產品”。大家知道過去51Talk是一個以一對一為主體的公司，但是我們看到市場的需求也正在發(fā)生很大的變化，一對一作為最容易被用戶所接受的形態(tài)，當然會是一個非常大的市場。但是我們也看到，跟同學一起上課，班課同樣會是未來一個重要的發(fā)展趨勢。

所以，我們在一年前開始，51Talk就進行了內部孵化，做51Talk的精品班。為什么過了一年我們才把產品上線，我們今年Q3才真正開始在做公測，到現在我們大概有了一些初步的用戶量。原因非常簡單，我們在一年前啟動這個項目的時候，宗旨非常簡單，給團隊的要求就是我們能不能做出一款比一對一學習體驗更好、比一對一學習效果更好的一個班課產品，這是我對我們團隊的要求。

所以說現在有沒有達到呢？應該講還沒有達到，但是我們認為現在它已經在很多的方面能夠做到不比一對一的體驗和效果差了。

所以，我們在今年Q3推出了這個產品，并且目前內部的反饋都還是非常的不錯，細節(jié)就不講了，大家如果不是這個行業(yè)的，聽了也沒有意義。

最后一個環(huán)節(jié)跟大家介紹一下，我們51Talk的愿景和使命。

我們從創(chuàng)業(yè)之初的時候，就是希望能不能通過互聯網，通過在線教育實現讓教育的資源變得更加觸手可及。

我自己最開始的時候英文也不好，所以就想找到一些更好的方法去用平價的價格跟外教老師溝通，能夠更好的學好英文，這個是當時最早創(chuàng)業(yè)的初衷。我們在非常早的時候就明確了51Talk，我們這家公司的使命是“讓每一個人都有能力對話世界”，這是我們全公司的使命，也是驅動我們不斷往前、不斷奮斗前進的原動力，我們真的是發(fā)自內心的希望讓每一個人都有能力對話世界。

我們圍繞這一點其實也做了非常多的事情，除了堅持用高性價比的產品去幫助中國孩子們學好英文之外，我們也做了很多更加直接的一些公益活動。今年和中國兒童少年基金會一起發(fā)起了“新窗計劃”，年初的時候，在北京郊區(qū)的一個農民工子弟學校，和我們明星朋友一起在為農民工子弟的孩子送免費的外教產品。

最后一個事，我們今年在全國推出了針對線下機構的合作伙伴計劃，叫“無憂雙師課堂”，我們這個雙師課堂就是把我們線上的外教產品和線下機構的合作伙伴能夠進行非常好的產品結合。我們希望能夠讓全國的二三四線的線下合作伙伴，能夠利用他們現有的資源非?？焖俚丶藿拥骄€上最新的外教類的產品，這是無憂雙師課堂的項目。

所以，利用51Talk非常成熟的產品體系，幫助線下教育機構的合作伙伴們，能夠為用戶提供更多的價值。因為我自己非常堅定地相信，未來的英語教育當中，在線的英語教育一定會是一個非常重要的力量，甚至非常有可能會成為英語教育的主流。

在這樣巨大的趨勢下，我們相信51Talk的無憂雙師課堂這個產品，真的是能夠幫助到我們線下的各位合作伙伴們，能夠提升我們自己機構的競爭力，包括去給我們學員提供更多的價值。

我們今天已經在全國20多個省市，這個產品是我們今年推出來的，到現在大概有數百家的培訓機構，數萬名的學員已經在我們無憂雙師課堂項目當中了，我們也是面向全國的合作伙伴，希望大家通過合作的方法去實現合作共贏，歡迎大家掃描二維碼。

非常感謝大家的聆聽，謝謝大家！