芥末堆 11月15日東耳 報(bào)道

在以“共建·讓更好的教育來得更快”為主題的GET2017教育科技大會“教育技術(shù)論壇”上，文都教育副總裁杜志堅(jiān)發(fā)表了“科技賦能教育，智能化引領(lǐng)未來”的主題演講。

杜志堅(jiān)認(rèn)為處在技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，需要數(shù)據(jù)+應(yīng)用實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同，一切業(yè)務(wù)要數(shù)據(jù)化。DT時(shí)代已經(jīng)來臨，就在當(dāng)下，一切數(shù)據(jù)要業(yè)務(wù)化，也就是說不光談理論。最后要實(shí)用，產(chǎn)生價(jià)值、降低成本、提高效率，這是企業(yè)追求技術(shù)應(yīng)用的最終目的。

技術(shù)改變學(xué)習(xí)方式

昨天我們聽到的詞更多是“智能化”、“大數(shù)據(jù)”等先進(jìn)、流行的詞?；叵?015年最熱的詞是什么，是“互聯(lián)網(wǎng)+”、“移動互聯(lián)時(shí)代”，2016年最熱的詞是“直播”，2017年最熱的詞是“人工智能”，直播成為全行業(yè)的標(biāo)配，直播這個(gè)詞在每個(gè)行業(yè)都無處不在。

談到直播，技術(shù)應(yīng)用到教育領(lǐng)域起到的關(guān)鍵作用是連接，文都教育 從1996年就開始從事考研這個(gè)項(xiàng)目的輔導(dǎo)。當(dāng)我們?nèi)藬?shù)在一個(gè)教室坐不下，或者超過500人時(shí)，發(fā)現(xiàn)后面的學(xué)生看不到老師講課。1991年引入實(shí)物展臺，通過投影讓更多人看清屏幕，這也是一種技術(shù)應(yīng)用。文都教育 從2003年開始引入在線網(wǎng)校，為了滿足更多學(xué)生觀看到教學(xué)資源。在線直播成為了在線教育平臺的標(biāo)配。

視頻直播技術(shù)改變了學(xué)習(xí)方式，可以模擬課堂場景 ，可以互動提問，讓問題的回答更及時(shí)、高效。直播技術(shù)不受時(shí)間和空間的限制，傳播更方便，名師資源可以共享，學(xué)習(xí)過程可以通過平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀。

2015年我們和保利威視合作的是點(diǎn)播，那時(shí)直播還在嘗試。2016年我們引入保利威視的直播業(yè)務(wù)。今年付費(fèi)產(chǎn)品同時(shí)在線人數(shù)突破了萬人，這也是我們的內(nèi)容和技術(shù)的結(jié)合帶來的成果。

我們選中保利威視這家平臺有兩個(gè)點(diǎn)：一個(gè)是性價(jià)比，二是快速響應(yīng)。因?yàn)閷ξ覀儤I(yè)務(wù)需求方來講，一個(gè)需要快速處理問題的能力，再一個(gè)是成本性價(jià)比在行業(yè)中脫穎而出，還有一點(diǎn)是解決真正的需求。在線學(xué)習(xí)還要解決的問題是點(diǎn)播，付費(fèi)用戶在線買了這個(gè)產(chǎn)品，直播到課率非常低，超過50%的情況下都非常少。這里就面臨直播和點(diǎn)播的結(jié)合，直播結(jié)束以后馬上可以一鍵回放，這也是業(yè)務(wù)操作過程中的剛需 ，這個(gè)功能是我們看中這個(gè)平臺和快速響應(yīng)的一個(gè)點(diǎn)。

除了技術(shù)帶來了直播技術(shù)的應(yīng)用，還有一塊是“雙師課堂”，“雙師課堂”改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式。傳統(tǒng)的教學(xué)模式是：老師在講臺 上課，下面的學(xué)生在聽，部分學(xué)員和老師有互動。但通過“雙師課堂”技術(shù)的應(yīng)用后，從主講老師到技術(shù)應(yīng)用，在線下助學(xué)的老師，包括在線反饋 ，可以讓更多學(xué)生參與到學(xué)習(xí)過程中來，在過程中把講課大班化、服務(wù)小班化、學(xué)習(xí)個(gè)性化通過技術(shù)平臺得以實(shí)現(xiàn)。

今天我們都在講“人工智能”、“機(jī)器智能”，智能的前提一定要有數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)何來智能？通過積累的教育數(shù)據(jù)，可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)的過程可視化。通過大班傳輸標(biāo)準(zhǔn)化知識，輔導(dǎo)老師對班里學(xué)生做服務(wù)，通過服務(wù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，同時(shí)借助技術(shù)的工具為教育服務(wù)，推送個(gè)性化的學(xué)習(xí)材料。這是教育技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)場景中的一個(gè)應(yīng)用。這是實(shí)際“雙師課堂”的場景 ，已經(jīng)在全國推廣“雙師課堂”。

“雙師課堂”解決哪些問題？一是解決優(yōu)質(zhì)師資資源分配不均，二是解決優(yōu)質(zhì)師資利用率。行業(yè)的名師很少，需要很長時(shí)間的沉淀才能形成名師，讓學(xué)生認(rèn)可。三是從市場運(yùn)作來講，快速搶占三四線市場，因?yàn)楝F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)很發(fā)達(dá) ，不像2003、2004年時(shí)網(wǎng)絡(luò)很卡。2003年開始搭建在線網(wǎng)校學(xué)習(xí)平臺，但那時(shí)網(wǎng)絡(luò)很差、成本很高。后來我們改變了辦法，通過各地分校裝大鍋，通過衛(wèi)星進(jìn)行傳輸，受天氣影響也不穩(wěn)定。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，速度提高和延時(shí)技術(shù)的應(yīng)用，“雙師課堂”可以解決這些問題。四是透明化、可視化，因?yàn)閭€(gè)性化和因材施教要了解每個(gè)學(xué)生的狀況，才能為他制定個(gè)性化的方案。五是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，只有通過數(shù)據(jù)積累，設(shè)計(jì)我們的教案 ，才能更多把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和教學(xué)課件制做出來。六是解決盜版問題，通過“雙師課堂”大量杜絕盜版，我們同時(shí)上課，讓盜版有時(shí)間差。

教育應(yīng)與人工智能相結(jié)合

人工智能和教育技術(shù)應(yīng)用上一直都有。國務(wù)院今年7月20號發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，“人工智能+教育”深度融合的時(shí)間已經(jīng)來臨。昨天講“未來就是現(xiàn)在”，現(xiàn)在我們要行動，對每個(gè)教育從業(yè)者，推動教育的進(jìn)步，每個(gè)人都要去貢獻(xiàn)，數(shù)字化教學(xué)環(huán)境、實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)，人工智能的前提是積累教育的數(shù)據(jù)，形成教育的大數(shù)據(jù)。

在目前能夠產(chǎn)生數(shù)據(jù)的場景有：智能的閱卷、批改作業(yè)、語音識別測評、牌照搜題和在線答疑、自適應(yīng)學(xué)習(xí)?！叭斯ぶ悄?教育”的下半場將是教育結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的競爭。算法等等由BAT它們做，我們作為教育服務(wù)的機(jī)構(gòu)，沒有時(shí)間精力去鉆研那些服務(wù)。而且算法、計(jì)算力在未來一定成為開源 的基礎(chǔ)設(shè)施，只有技術(shù)更低成本運(yùn)用到領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域才能快速發(fā)展。如果成本很高，很多企業(yè)出于考慮成本就不用，就很難推動技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用。

科技的進(jìn)步帶來的本質(zhì)是效率和體驗(yàn)，在企業(yè)競爭當(dāng)中圍繞三個(gè)能力：一是持續(xù)連接用戶的能力，也就是ICT的能力，在市場當(dāng)中誰更有能力連接用戶，誰就更有能力搶占市場、份額就會越大。二是個(gè)性化服務(wù)學(xué)員的能力，誰的個(gè)性化能力越強(qiáng)，像目前的小班課一對一，是行業(yè)的主流，拼搶的是這一塊，尤其是K12的領(lǐng)域。三是大數(shù)據(jù)，深刻理解用戶的能力，只有擁有了教育數(shù)據(jù)和用戶的學(xué)習(xí)行為，經(jīng)過分析和抽取，才能真正了解每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。就像現(xiàn)在一個(gè)班，老師留同樣的作業(yè)肯定是不科學(xué)的，針對不同的學(xué)生情況留不同的作業(yè)，才能夠?qū)崿F(xiàn)因材施教和個(gè)性化教學(xué)。

不管是人工智能、AI、WI、全息投影等，未來的核心解決的是連接，技術(shù)的進(jìn)步讓連接延時(shí)更小、畫面 更清晰。對培訓(xùn)來講，是“圖書、講義、課堂”，讓學(xué)生和老師，讓學(xué)員和學(xué)員，讓老師和老師，內(nèi)容、平臺、產(chǎn)品進(jìn)行連接，連接的過程通過技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生數(shù)據(jù)。我們要想實(shí)現(xiàn)智能化，就要通過各種維度產(chǎn)生連接，通過連接產(chǎn)生數(shù)據(jù)。這是文都圖書在AR領(lǐng)域的一個(gè)嘗試和，利用AR的技術(shù)讓圖書 立體化，通過掃二維碼有對這本書的介紹，但成本很高。技術(shù)應(yīng)用讓學(xué)習(xí)效果可預(yù)期、過程可呈現(xiàn)針、結(jié)果可檢驗(yàn)。

對于文都來講，我們目前在做的是“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)”，構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈國際化業(yè)務(wù)布局，基于直播、基于大數(shù)據(jù)、基于云計(jì)算、基于人工智能這些技術(shù)，把這些公共的開放平臺技術(shù)應(yīng)用到我們的教學(xué)研究當(dāng)中來，有資訊系統(tǒng)、學(xué)習(xí)工具、社群、課程平臺、圖書出版、電商平臺等。企業(yè)建立教學(xué)產(chǎn)品研發(fā)、教學(xué)管理系統(tǒng)，包括學(xué)員管理系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)。我們目前從中小學(xué)到國際教育有九大項(xiàng)目，讓技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合，企業(yè)用項(xiàng)目來服務(wù)。

目前文都集團(tuán)的培訓(xùn)項(xiàng)目除了考研以外，有公務(wù)員、四六級、法考等九大業(yè)務(wù)板塊。我們的業(yè)務(wù)模式從傳統(tǒng)的面授到遠(yuǎn)程 ，我們經(jīng)歷兩代遠(yuǎn)程 ，一代是走衛(wèi)星，后來是走網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在的網(wǎng)校，還有圖書出版，目前有20幾家直營公司，全國600多家分校，每年幾千萬冊的圖書。目前每年出版圖書200多品種，2億碼洋。通過技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)模式，圖書、課堂、產(chǎn)品通過技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)連接產(chǎn)生教育數(shù)據(jù)，為后續(xù)提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做通線。

文都教育 “數(shù)據(jù)+戰(zhàn)略”，通過6大技術(shù)底層服務(wù)為未來教育賦能。前面的業(yè)務(wù)如果不能在線化，談不上后面的數(shù)據(jù)化，沒有數(shù)據(jù)化就沒有未來的人工智能，也不可能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。

線上線下雙引擎，實(shí)現(xiàn)教學(xué)一體化，直播授課、在線學(xué)習(xí)、師生交互、在線測評 是我們收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，也是我們的標(biāo)配。本地服務(wù)肯定也離不開，像線下評估、線下服務(wù)、教學(xué)保障。實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合的模式。

目前我們有加盟 業(yè)務(wù)，通過技術(shù)的應(yīng)用在教學(xué)管理、學(xué)員管理、員工管理、營銷管理當(dāng)中，集團(tuán)要構(gòu)建資源中臺服務(wù)，讓合作方和業(yè)務(wù)拓展方在一線業(yè)務(wù)靈活的情況下，總部要有更多資源賦能各個(gè)分校和業(yè)務(wù)板塊。也就是說科技技術(shù)要賦能營銷，每個(gè)企業(yè)都降低成本去營銷。再有就是教學(xué)管理、學(xué)員管理、企業(yè)內(nèi)部管理。

通過連接構(gòu)建的是教育的用戶數(shù)據(jù)，我們要再造傳統(tǒng)教學(xué)流程，前期學(xué)習(xí)過程通過預(yù)習(xí)、學(xué)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)，我們通過技術(shù)應(yīng)用，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中能夠淺學(xué)了解、深學(xué)理解、提問加強(qiáng)，有互動溝通、練習(xí)鞏固、評測狀態(tài)。

目前搭建教學(xué)管理，除了成立教學(xué)研究院外，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以學(xué)定教、因材施教、分級教學(xué)和知識圖譜構(gòu)建。輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量是企業(yè)的生命，不光要學(xué)，一定要有好的內(nèi)容、好的師資，科學(xué)的內(nèi)容是產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ)和源泉，只有這樣才能可持續(xù)發(fā)展。

最后，對老師隊(duì)伍進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)教學(xué)平臺化管理、教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化管理、教學(xué)過程規(guī)范化管理，讓教學(xué)結(jié)果可量化。只有卡住優(yōu)質(zhì)老師的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量，才能讓我們的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，也可以讓更多資源輸出到各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)板塊。

學(xué)習(xí)這塊讓學(xué)生學(xué)習(xí)行為更完善、學(xué)習(xí)計(jì)劃更明確、學(xué)習(xí)方式更多元、推薦課程更智能，預(yù)測學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的分析和內(nèi)容分析。原來都是我們咨詢后推薦相關(guān)的課程，有了數(shù)據(jù)以后可以完全自動化實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，這是我們努力的方向。

技術(shù)應(yīng)用給學(xué)員要提供的是一站式解決服務(wù)的能力，通過業(yè)務(wù)在線化、移動化、數(shù)據(jù)化，最后實(shí)現(xiàn)智能化，也就是說優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是核心，輔導(dǎo)肯定要有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容滿足用戶需求。用用戶增長轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的購買，包括學(xué)習(xí)社交的傳播，有更多用戶粘性。

DT時(shí)代來臨，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化

我們現(xiàn)在處在最好的時(shí)代，處在技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代。首先是數(shù)據(jù)+應(yīng)用實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同，不能光講學(xué)，一切業(yè)務(wù)要數(shù)據(jù)化，DT時(shí)代已經(jīng)來臨，就在當(dāng)下，一切數(shù)據(jù)要業(yè)務(wù)化，也就是說不光談理論，最后要實(shí)用，產(chǎn)生價(jià)值、降低成本、提高效率，這是企業(yè)追求技術(shù)應(yīng)用的最終目的。

通過產(chǎn)品、用戶和財(cái)務(wù)能夠反映各個(gè)層面的指標(biāo)，財(cái)務(wù)是根本，實(shí)現(xiàn)前端的像呼叫中心、CRM、教務(wù)管理、財(cái)務(wù)體系、內(nèi)部員工自動化辦公，通過技術(shù)打通所有這些鏈條 ，降低成本。企業(yè)內(nèi)部很多流轉(zhuǎn)低效，都是靠人往上堆，所以我們想通過技術(shù)應(yīng)用解決這些問題，提高效率。

基于學(xué)員為中心，構(gòu)建以學(xué)習(xí)消費(fèi)為生命周期的智能學(xué)習(xí)平臺，這是我們對業(yè)務(wù)的發(fā)展方向定位。也就是說讓業(yè)務(wù)產(chǎn)生的全流程可管理、可監(jiān)控、可運(yùn)營、可追溯，建標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的管理體系。

這是我們在數(shù)據(jù)時(shí)代迎來的，未來DT時(shí)代實(shí)現(xiàn)的是數(shù)據(jù)智能，結(jié)合人工智能技術(shù)應(yīng)用，應(yīng)用到企業(yè)的方方面面。我們想也試探用技術(shù)帶來的變革和應(yīng)用剔除掉一些最基礎(chǔ)的崗位 ，降低企業(yè)的人工成本?，F(xiàn)在最貴的成本是人力成本，人是最難管的，成本也很高，我們想通過技術(shù)應(yīng)用，讓技術(shù)能夠替代重復(fù)性工作，減少終端、低端人的消耗，降低總的成本，這也是我們要想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。除了在技術(shù)用在教學(xué)、管理、營銷等環(huán)節(jié)，我們想通過技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)各方面效率提升。

人工智能時(shí)代，不可能技術(shù)應(yīng)用替代老師，肯定在替代的同時(shí)會產(chǎn)生新的崗位 和機(jī)會，同時(shí)帶來用戶體驗(yàn)和效率的提升。解決大班教學(xué)、小班教學(xué)、一對一和個(gè)性化學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)離不開這幾個(gè)維度，目前還沒見到更先進(jìn)的模式。我從2003年開始從事在線教育，是在線教育當(dāng)中的一個(gè)老兵，但在技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域是新兵，在不斷學(xué)習(xí)和探索。

第一，“科技賦能老師”，給老師減少重復(fù)性時(shí)間，提升個(gè)性化分析，以學(xué)定價(jià)，讓老師有更多精力去研究知識體系、提升教育質(zhì)量，而不是把大量時(shí)間花在做重復(fù)性的事情。第二，科技賦能校長、管理者，提供大數(shù)據(jù)輔助決策，科學(xué)高效管理。第三，科技賦能學(xué)員，提升用戶體驗(yàn)、提升學(xué)習(xí)效率，在作業(yè)和溝通等有更好的平臺去響應(yīng)。第四，科技賦能教育，讓優(yōu)質(zhì)資源效能無限釋放。這是國內(nèi)各家機(jī)構(gòu)都在共同涉足往前推動的事。