我是36氪教育記者孟小白，在時代前沿看到做「少兒英語在線口語培訓(xùn)」的人越來越多，玩家們?yōu)榱藫屨加脩粜闹?，樹立起了各種品牌定位：有的只做一對一、有的主打小班課、有的組課靈活、有的老師固定、有的只做北美外教、有的主打菲律賓老師。但是，選擇這么多，到底什么是最好的？教育產(chǎn)品反饋周期長的情況下，該怎么做判斷？

這篇文章將深入探究在線語培的產(chǎn)品邏輯，闡述最理想狀態(tài)的產(chǎn)品長什么樣，以及為了實現(xiàn)它，教育者們正在怎么做。還有，除了篤定的方向之外，我們也看到些許困惑和不安，這里把它們都寫下來和你們分享。

文章大部分內(nèi)容基于我們對 51talk 產(chǎn)品副總裁戴云的專訪，但36氪不為 51talk 的產(chǎn)品做背書或打廣告。在探尋「在線語培」產(chǎn)品的終極理想形態(tài)時，戴云作為一名教育老兵，開放、詳實地分享了他的觀點，我們在此再次向他表達深深的感謝。

本文章節(jié)如下：

1. 個性化：互聯(lián)網(wǎng)教育的基礎(chǔ)和精髓
   

2. 用戶友好：如何長期保持對用戶友好
   

3. 效率：教育和商業(yè)效率的平衡點
   

4. 學(xué)習(xí)效果：不，這不是情懷，這很重要
   

5. 總結(jié)：由少兒口語培訓(xùn)向互聯(lián)網(wǎng)教育說開去

正文：

個性化、用戶友好和有效率，是戴云評價在線語培的三桿標(biāo)尺。

但本質(zhì)上，這并不是一種新的追求。更形象而籠統(tǒng)的表述是，與接受全世界最優(yōu)秀的口語老師一對一面授相比，用戶體驗的差距越小，在線產(chǎn)品做得就越好。

想象一下，最優(yōu)秀的老師對你全神貫注，同時你也會全神貫注；他對你喜歡的、不喜歡的都非常了解，根據(jù)你的特點調(diào)整教學(xué)方法；最優(yōu)秀的老師就像個有無數(shù)種教學(xué)工具的機器貓，可以用千變?nèi)f化的方法激起你學(xué)習(xí)的熱情；課前課中課后全流程的服務(wù)都為你量身定做，沒有比這更高效的學(xué)習(xí)方式了。

最棒的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——而不僅僅是在線語培經(jīng)歷——都是如此，戴云的三管齊下正是為了無限接近這個愿景。

所謂在線語培的終極理想狀態(tài)，就是在這三個方向上把產(chǎn)品做到極致。

個性化：互聯(lián)網(wǎng)教育的基礎(chǔ)和精髓

用戶會在學(xué)習(xí)的不同階段和方面展現(xiàn)出與其他人的不同，例如學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)速度等，每個不同點的展現(xiàn)都要求我們采取不同的服務(wù)措施。按照時間順序，我們可以把需要關(guān)注的個性化特點拆解為：分級\分班測試 —— 圍繞單節(jié)課堂的學(xué)習(xí)表現(xiàn) —— 習(xí)題及閱讀 —— 長期的學(xué)習(xí)軌跡。

1. 分級\分班測試是用戶學(xué)習(xí)的起點，合理的起點奠定了正反饋的學(xué)習(xí)路徑：如果起點過高，用戶會在教育中感受到挫敗感，容易喪失對學(xué)習(xí)的興趣；如果起點過低，用戶也可能因為沒有挑戰(zhàn)性、感受不到成就積累的樂趣，而喪失興趣。因此，自適應(yīng)的分級測試是個性化互聯(lián)網(wǎng)教育的第一步；沒有自適應(yīng)的測評，不了解用戶的初始位置，個性化教育就無從談起。

2. 圍繞單節(jié)課堂的學(xué)習(xí)表現(xiàn)具體體現(xiàn)在課前、課中和課后的關(guān)聯(lián)性上。用戶在課前是否已經(jīng)掌握了他被期望掌握的知識和技能，課堂上他是否能夠在老師的幫助下掌握他所需要掌握的，以及課后的習(xí)題和助教輔導(dǎo)是否足夠具有針對性以確保他真正掌握那些知識和技能。微觀上說，每節(jié)課都是一個新的起點，在每一個起點都需要能夠精確指出用戶的具體狀況，從而制定針對性的教學(xué)計劃。合理的學(xué)習(xí)速度也是確保正反饋的重要前提。

3. 習(xí)題及閱讀同樣是為合理的學(xué)習(xí)速度服務(wù)的。課后的練習(xí)和延展閱讀都基于課中老師的反饋，老師會在課堂行進中，對學(xué)生知識點掌握的情況打勾記錄；掌握不好的知識點，會以習(xí)題的形式出現(xiàn)；這些習(xí)題又會記錄新的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，反饋到下節(jié)課的預(yù)習(xí)和老師的教學(xué)計劃中。

4. 長期的學(xué)習(xí)軌跡指的是，基于大數(shù)據(jù)，對用戶學(xué)習(xí)行為的指引。在完成分級測試后，系統(tǒng)可以基于用戶畫像的數(shù)據(jù)，給用戶一個預(yù)期：按照什么樣的節(jié)奏學(xué)習(xí)，你可以在多少時間內(nèi)達到什么樣的結(jié)果。而且，如果用戶學(xué)習(xí)的速度有別于預(yù)測軌跡，我們就可以去仔細研究，是用戶學(xué)習(xí)能力超群而我們的教學(xué)計劃過于簡單，還是用戶出現(xiàn)了學(xué)習(xí)障礙但是我們的常規(guī)反饋機制并沒有發(fā)現(xiàn)。

其實，每一項個性化的舉措單拿出來說都并不新鮮，讓個性化數(shù)據(jù)和評估模型盡可能精準(zhǔn)才是挑戰(zhàn)。這是優(yōu)秀在線語培產(chǎn)品的第一個特質(zhì)。

用戶友好：如何長期保持對用戶友好

在線教育的問題是，小孩子如果覺得屏幕里面的東西沒有意思，他就可可能走掉或者顯得漫不經(jīng)心，這對學(xué)習(xí)效果的傷害是巨大的。但是，沒有足夠吸引力，并非在線產(chǎn)品的問題；在線游戲、短視頻可都是能讓用戶上癮的產(chǎn)品。

教學(xué)材料需要足夠吸引用戶才可以，用戶要為上課而感到開心和充滿渴望；這強調(diào)的更多是怎么學(xué)，而不是學(xué)什么。盡管各家語培公司都會說自己有國際標(biāo)準(zhǔn)或者使用范圍最廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，但是內(nèi)容并不是壁壘，單單靠內(nèi)容并不能讓用戶感到開心和充滿渴望。戴云針對引進國外英語教材的話題表示：

國外的教材通常同于線下課堂、本國學(xué)生、公立學(xué)校和一對多課堂環(huán)境，所以并不適用于線上語培。

1. 線下課堂中，老師可以使用多種物理教具教學(xué)，或者使用小物品獎勵孩子；但是在線上，基于屏幕的虛擬課堂需要為多樣的教學(xué)活動提供功能支持，也要創(chuàng)造出讓用戶感到開心的視覺聽覺獎賞。

2. 國外教材中不少與中國社會和文化環(huán)境不相符的地方，面向中國用戶的產(chǎn)品除了要刪除不相符的內(nèi)容之外，51talk還對保留下來的內(nèi)容做了圖片重繪，讓用戶對學(xué)習(xí)內(nèi)容感到熟悉。

3. 還有，公立學(xué)?？赡苊刻於家嫌⒄Z課，但是在線語培的上課頻率沒有那么高，單次時間也沒有那么多，因此知識點需要重新拆分重組。

4. 最后，國外教材中的教學(xué)活動通產(chǎn)針對大班級，在線語培產(chǎn)品需要設(shè)計針對一個或幾個中國孩子的教學(xué)活動。

51talk自己開發(fā)了300多本故事讀物，而且擁有針對不同類型的知識點有超過30多種教學(xué)活動，但是戴云表示，這些都構(gòu)成不了競爭壁壘。互聯(lián)網(wǎng)的公開性導(dǎo)致，任何類似的產(chǎn)品之間都可以互相借鑒和采納彼此的教學(xué)活動，唯一保持產(chǎn)品競爭力的方式就是不斷進步。

不斷保持進步的方式是，每周都要有實際上課情況的分析。同樣的教學(xué)方法由同樣的老師教，不同用戶的喜歡程度都不一樣；更何況，不同的教學(xué)方法由不同老師教時用戶的體驗了。老師需要記錄用戶對不同教學(xué)活動的反應(yīng)，以幫助其他老師選擇更加適合孩子的教學(xué)方法。

還有，為了鼓勵教學(xué)方法的創(chuàng)新，51talk 的外教可以主動提交教學(xué)活動評比。戴云表達，優(yōu)秀的老師可以脫離講義，開創(chuàng)有自己獨特風(fēng)格的教學(xué)方法。自下而上的創(chuàng)新也是產(chǎn)品保持市場競爭力的重要方式。

小結(jié)一下，"用戶友好"方面的工作并不容易。不同于習(xí)題，系統(tǒng)在現(xiàn)階段很難直接產(chǎn)生用戶的行為數(shù)據(jù)，所以暫時還需要大量的人工介入來判斷、評估、篩選和迭代。但是可以預(yù)見的是，隨著計算機視覺技術(shù)下沉，未來系統(tǒng)可以判斷出在課堂的哪個時間段、老師使用哪種教學(xué)方法的時候，用戶的注意力最集中；并從長期的行為數(shù)據(jù)中總結(jié)出對用戶最友好的教學(xué)方法組合，賦能老師。

當(dāng)然這只是技術(shù)和系統(tǒng)支持運營效率提升的一個例子，更多關(guān)于“效率”的討論在下一部分。

效率：教育和商業(yè)效率的平衡點

效率，在少兒語培行業(yè)的語境里，有兩方面的含義：第一，對于用戶來說，學(xué)習(xí)要高效率、有效果；第二，對于商業(yè)機構(gòu)來說，商業(yè)模式是高效的，單位投入成本的回報要盡可能高。

51talk 在尋求兩種效率的平衡中，逐漸確定了“菲律賓老師+中國助教”的組合。與課酬占比約50%的北美外教相比，菲律賓外教的課酬占比只有約25%，優(yōu)化出來的成本空間可以用來雇傭中國助教。中國助教的成本并不低，由于需要全職雇傭，所以人力成本實際高于外教成本。因此，只有在外教成本優(yōu)化的前提下，51talk才可以雇傭更多助教；而且，助教實際上扮演著重要的角色。

回到學(xué)習(xí)的本質(zhì)，用戶獲得一個良好的學(xué)習(xí)體驗是其次，更重要的是產(chǎn)生行為的改變。外教老師可以提供良好的英語環(huán)境，但是課后答疑、家長溝通等工作，都需要由中國助教來協(xié)助完成。他們確保外教不在線時，即時回應(yīng)用戶的需求；還有，幫助家長了解孩子的進步、并參與到孩子的成長中。戴云說，他始終強調(diào)老師無論有多棒，都不能取代父母的作用；助教在某種程度上就是幫助父母發(fā)揮他們作用。

還有，課酬占比下降之后，更多的資源可以被投入到老師的培訓(xùn)當(dāng)中。目前，51talk 有1000人的團隊在菲律賓負責(zé)老師的招聘、培訓(xùn)、教學(xué)指導(dǎo)和評測工作。我們上面說過，“用戶友好”非常依賴老師選擇、使用和迭代適合的教學(xué)方法。那么，花更多資源在提高老師的教學(xué)能力上，是與產(chǎn)品力打造強相關(guān)的做法。

總的來說，服務(wù)效率的提升和降低課酬成本是分不開的。后者不下降的情況下，繼續(xù)對前者的投入只會讓財務(wù)模型變得更加不健康；若不保持對老師的培養(yǎng)和助教服務(wù)，學(xué)習(xí)效果就有限。所以，合理的成本結(jié)構(gòu)在在線語培領(lǐng)域?qū)虒W(xué)效果的影響，可能比我們想象得都要大。

只是有一點，我提及“教學(xué)效果”的次數(shù)越多，我就越開始質(zhì)疑，它到底是什么？似乎越來越說不清楚了。

學(xué)習(xí)效果：不，這不是情懷，這很重要

當(dāng)我們在聊“學(xué)習(xí)效果”的時候，我們在討論什么？這是我在寫上一部分時的疑問，同時也是戴云表達不安的點。

戴云對產(chǎn)品有自己的一套評判標(biāo)準(zhǔn)，但是他也無法確定的問題是：到底學(xué)習(xí)多少知識對人的成長是最重要的？標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的邊界是什么？優(yōu)秀的語培產(chǎn)品最終要讓孩子變成什么樣的人？

戴云希望產(chǎn)品能在知識、技能和人格三個方面，影響用戶。一定量的知識是鍛煉技能的基礎(chǔ)，在認知和實踐的過程中可以養(yǎng)成優(yōu)秀的品格。但是，商業(yè)機構(gòu)面臨的實際問題是，知識類之外的教育成果如何被家長消費者理解和有意愿買單。

目前的解決方案需要依靠中文助教的人為溝通。技能類成果無法被量化和簡單理解的情況下，他們幫助父母關(guān)注到和理解孩子在技能方面的成長。例如批判性思考的能力，基于事實建立觀點的能力等等，這些都需要通過溝通來促進理解。

另一方面，教育大環(huán)境也在悄然發(fā)生變化，這一批正在接受少兒語培的用戶長大后面臨的高考和就業(yè)環(huán)境一定不同今日。高校自主招生是大勢所趨，依靠裸分靠上名牌大學(xué)的幾率越來越小；近日，教育部辦公廳印發(fā)了《關(guān)于做好2018年普通中小學(xué)招生入學(xué)工作的通知》：

• 嚴禁義務(wù)教育階段學(xué)校以各類競賽證書、學(xué)科競賽成績或考級證明等作為招生依據(jù)；

• 嚴禁義務(wù)教育階段學(xué)校設(shè)立任何名義的重點班、快慢班；

• 嚴禁初高中學(xué)校對學(xué)生進行中高考成績排名、宣傳中高考狀元和升學(xué)率，教育行政部門也不得對學(xué)校中高考情況進行排名，以及向?qū)W校提供非本校的中高考成績數(shù)據(jù)。

這是與中小學(xué)階段直接相關(guān)的趨勢。此外，在報道教育創(chuàng)業(yè)前沿資訊的時候，我也發(fā)現(xiàn)越來越多的職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品開始以項目制教學(xué)為主要教育方式；用人單位說，我需要能做這種項目的人才，那么培訓(xùn)機構(gòu)就用同種類型的任務(wù)不斷訓(xùn)練學(xué)員，從而讓他們具有做特定項目的能力。

那么，從中小學(xué)到職業(yè)培訓(xùn)，在對能力而非知識越來越看重的情況下，消費者應(yīng)該從在線語培產(chǎn)品中期待什么？

改變這種期待，也許是教育產(chǎn)品、中文助教和我們媒體都能做一點的事情。

總結(jié)：由少兒口語培訓(xùn)向互聯(lián)網(wǎng)教育說開去

總結(jié)一下，個性化、用戶友好和有效率這三個點，雖然在本文中被用來分析在線語培產(chǎn)品，但是放大到互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品，這個原則都適用；因為這三點就是互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品對傳統(tǒng)教育的全面升級。

其實，個性化是后兩者的基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，孔子講的“因材施教”在人類歷史上第一次有可能被大規(guī)模實現(xiàn)。用戶友好用更簡單的詞匯理解就是Fun（樂趣），所有這方面的努力都是在解決用戶學(xué)習(xí)動力的問題。高效率，對用來說強調(diào)的是教育的結(jié)果，對公司來說強調(diào)地是商業(yè)模型合理。

不過，最后要明確的一點是，我們雖然認同戴云提出的評估方式，但是這并不代表 51talk 目前的方法是實現(xiàn)那三個目標(biāo)的唯一或最好路徑。不同的在線語培公司有各自的實現(xiàn)策略，不同的消費者和用戶也會有不同的偏好。我們在判斷和選擇互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品的時候，要記得個性化、用戶友好和有效率這三個點。

用戴云的話說就是，要讓用戶喜歡學(xué)、學(xué)得會、用得上。

本文轉(zhuǎn)自36氪，作者孟小白。