全方位的用戶體驗是從決策、到交易、再到服務的。

從2005年左右“月嫂”這個詞誕生以來，月嫂服務的用戶體驗一直以來都是很差的：市場太分散，信息不對稱，用戶不知道選誰，不知道相信誰。月嫂公司的平均傭金在30-60%之間，面向服務者的專業(yè)培訓大量缺失；行業(yè)內對優(yōu)秀月嫂的評判標準是，能夠依靠口碑、接到多少公司之外的私單。

「菩提果」本質上做了一件很簡單的事情，用大數據解決信息不透明的問題，把每個服務者的基礎和評價數據公開在平臺上，然后切入月嫂服務交易，為月嫂賦能，最后再切入上下游的業(yè)務。2017年，菩提果初步實現盈利。這篇報道主要分享一下菩提果是如何理解線上平臺對服務者的賦能的。

菩提果成立于2015年O2O浪潮中，但是最開始做的并不是交易撮合，而是為以月嫂為代表的母嬰服務者提供了一款記錄工作和嬰兒健康狀況的SaaS工具。一方面，這種操作讓用戶和嬰兒狀況時刻保持同步；另一方面，也將月嫂的基礎信息、工作記錄和用戶評價等數據留存在了系統(tǒng)中。目前，SaaS工具已經吸引20萬從業(yè)者入駐果社群。

2016年菩提果向消費者開放了與服務者相關的數據，開始切入交易環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)服務模式下，用戶需要到門店對月嫂進行面試，不得不采取信息不透明的現場決策方式，平均簽單周期約1個月；菩提果的決策全程在線上完成，在用戶提出需求的4小時內，平臺可以推送3個候選月嫂名片，并在24小時內安排面試，平均簽單周期為3天。

不過，用戶體驗遠遠超出降低決策和簽約成本這么簡單，其中最重要的部分是服務質量的提升。所以，像O2O浪潮中存活下來的家教平臺和手機維修平臺等一樣，他們在本質上都是消費升級公司：不僅僅是交易效率提高了，而且服務者的能力也更強了。

菩提果對服務者的賦能表現在很多方面：
1、從入門到進階全套職業(yè)生涯課程；
2、抽取10%左右的傭金，提高服務者收入度和滿意度；
3、提供保險、合同、工具等基礎服務；
4、建立社群和心理輔導服務，提高服務者對工作的認同感；
5、如果服務過程中出現意外情況，也提供遠程專家?guī)椭约叭∽C支持。
這樣，從決策到交易再到服務，用戶體驗得到全面升級。

接下來，沿著供給側改革和消費升級的思路來看，菩提果將進一步豐富自己的培訓體系，例如已經和北醫(yī)三院舉辦過了傷口護理培訓、以及專業(yè)的產后康復培訓。更加精細化的培訓也將針對育兒嫂、催乳師、母嬰營養(yǎng)師和小兒推拿師等更加精準的工種。加深服務能力正是平臺建立護城河的重要方式。

2017年，菩提果布局了北京、天津、武漢、上海四座城市；今年，加速擴張也是重要任務之一。本月，菩提果就新落地了太原、西安、南京和成都四城。

團隊有多年上市公司顧問、市場運營管理和早教領域經驗。2015年8月完成由創(chuàng)新工場領投的天使輪投資；2016年12月完成由乾明投資和創(chuàng)新工場聯合投資的Pre-A輪。

本文轉自36氪，作者孟小白。