目前，整個(gè)教育界都在為個(gè)性化學(xué)習(xí)而努力。但是，對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)，為使用其產(chǎn)品的教師提供個(gè)性化的支持意味著什么呢?

美國(guó)Shalem高中校長(zhǎng)Jordan Silvestri和教師合作學(xué)習(xí)平臺(tái)Kiddom的代表Melissa Giroux，在本文介紹了一家EdTech公司是如何向老師提供個(gè)性化支持的。

注：Shalem高中全名Rabbi Mark and Linda Karasick Shalem高中，于2016年9月在TABC（Torah Academy of Bergen County，一所位于美國(guó)新澤西州卑爾根縣的神學(xué)院）成立，該高中為14-21歲的發(fā)育障礙男孩服務(wù)，提供一項(xiàng)實(shí)用的高中學(xué)業(yè)計(jì)劃，旨在幫助學(xué)生為成人生活做好準(zhǔn)備。

Jordan Silvestri：我們學(xué)校的重點(diǎn)是讓學(xué)生在學(xué)校中做好準(zhǔn)備，獲得和磨練自己的技能，以在畢業(yè)后取得成功。關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)的方式和內(nèi)容，我們有著強(qiáng)烈的期望。希望每一堂課，每一次學(xué)生互動(dòng)，以及社會(huì)環(huán)境和社區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)都能成為一個(gè)機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生看到自己的潛力和成長(zhǎng)。

管理學(xué)校一年后，我們意識(shí)到，學(xué)校主要的一項(xiàng)挑戰(zhàn)是跟蹤學(xué)生的進(jìn)步。我們需要一個(gè)以學(xué)生為中心的項(xiàng)目，這樣就能輕松發(fā)揮教師的作用，然后把所有工作重點(diǎn)集中在一起。 

Melissa Giroux：與Torah學(xué)院的第一次規(guī)劃會(huì)議令人記憶猶新。我們很高興遇見(jiàn)一位對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)非常清楚的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。Jordan希望他的團(tuán)隊(duì)更習(xí)慣使用數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行日常教學(xué)，他希望技術(shù)主導(dǎo)一切，以便學(xué)生能夠成為獨(dú)立的學(xué)習(xí)者。他的具體目標(biāo)使我們相信，我們可以遠(yuǎn)程支持老師的日常工作。

在今年的合作過(guò)程中，Torah學(xué)院和Kiddom平臺(tái)共同學(xué)到了3點(diǎn)為教育工作者提供個(gè)性化支持的經(jīng)驗(yàn)。

1.多詢問(wèn) 

當(dāng)參加專(zhuān)業(yè)發(fā)展研討會(huì)的老師拒絕學(xué)習(xí)一種新的技術(shù)工具，或者認(rèn)為使用一個(gè)新的平臺(tái)意味著做更多工作，而不是更少工作時(shí)，校長(zhǎng)只會(huì)讓教師任務(wù)量加倍，并采取強(qiáng)硬態(tài)度。

同理心強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)問(wèn):“你能再多告訴我一些想法嗎?”或者“你能幫我一段時(shí)間嗎?” 

其實(shí)，最重要的是：“我能幫什么忙?” 

當(dāng)教師們聽(tīng)到管理層想要了解他們的心聲時(shí)，此時(shí)的學(xué)習(xí)才變成了合作。教師不再是獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，而是和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起，研究新平臺(tái)是否適合教學(xué)需求。

企業(yè)在與教育工作者合作的過(guò)程中，也需要對(duì)每一步都進(jìn)行這樣的調(diào)查。

Torah學(xué)院的課程包羅萬(wàn)象，不但包括數(shù)學(xué)、猶太研究等課程，還提供語(yǔ)言障礙矯正、職業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。僅僅一套EdTech產(chǎn)品通用教程，并不能滿足如此多樣化課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

與Kiddom平臺(tái)的第一次會(huì)議中，我們邀請(qǐng)了一些教師來(lái)表達(dá)他們的意見(jiàn)，這樣我們就可以根據(jù)他們的教學(xué)風(fēng)格和目標(biāo)來(lái)定制這個(gè)平臺(tái)。教師們學(xué)會(huì)了如何將現(xiàn)有的課程從Google Drive移到協(xié)作式的Kiddom平臺(tái)中。

其他研討會(huì)使用問(wèn)題構(gòu)想技巧（QFT：Question Formulation Technique），幫助教師為專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)社區(qū)制定集體研討目標(biāo)。正確問(wèn)題研究所（Right Question Institute）對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行了很好的解釋?zhuān)骸疤釂?wèn)的技巧在學(xué)校里是很少有人刻意教的?！?/p>

我們認(rèn)為，同樣的提問(wèn)技巧也應(yīng)該體現(xiàn)在教師如何與教育技術(shù)公司互動(dòng)上。

2.快速反應(yīng)

當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有什么比所有學(xué)生盯著你看更糟糕的了，因?yàn)殄e(cuò)誤信息阻礙了你繼續(xù)上課。作為一名管理人員，我( Jordan)擔(dān)心我的一些老師可能會(huì)遇到技術(shù)使用上的困難。軟件客戶服務(wù)一欄里的“能力測(cè)試”使用起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是，當(dāng)你真正需要幫助的時(shí)候，它能為我們提供幫助嗎? 

我們學(xué)校有位老師曾反饋，有個(gè)周末她上課時(shí)遇到了問(wèn)題。她努力想弄明白發(fā)生了什么事，最后通過(guò)應(yīng)用聯(lián)系了Kiddom方，對(duì)方在一個(gè)周日的下午進(jìn)行了一次現(xiàn)場(chǎng)故障排除。我被這位老師的積極態(tài)度打動(dòng)——而事實(shí)上，公司解決問(wèn)題的速度也很快，我們稱(chēng)之為快速反應(yīng)。

和快速反應(yīng)一樣重要的是你所服務(wù)的人的語(yǔ)言。該公司的支持團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從兼職實(shí)習(xí)生成長(zhǎng)為一群準(zhǔn)教育工作者，他們說(shuō)著“教師語(yǔ)言”，同時(shí)又避免說(shuō)一些讓任何人都感到困惑的技術(shù)術(shù)語(yǔ)。

沒(méi)有學(xué)校是一樣的?；c(diǎn)時(shí)間派遣公司的支持團(tuán)隊(duì)去訪問(wèn)學(xué)校，并觀察現(xiàn)場(chǎng)情況。這意味著，他們不僅僅在幫老師解決使用、故障排查等實(shí)際問(wèn)題；也不僅僅是遵循技術(shù)支持流程，給出標(biāo)準(zhǔn)回答;而是依靠團(tuán)隊(duì)成員的教育學(xué)知識(shí)和老師們?cè)谌粘＝虒W(xué)中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)和調(diào)整。

3.駐足反思 

學(xué)校里的員工并沒(méi)有多少時(shí)間思考日常工作之外的事，如事業(yè)的成功和挑戰(zhàn)。但是，當(dāng)與一家公司建立關(guān)系時(shí)，教育工作者必須了解他們的伙伴是如何衡量成功的。

Torah學(xué)院是一所針對(duì)特殊學(xué)生的學(xué)校，它不使用字母或數(shù)字成績(jī)來(lái)評(píng)估學(xué)生的進(jìn)步，而是要求教師幫助學(xué)生掌握需要的技能，使他們成為有用的人。這種評(píng)估方法最終目的是讓學(xué)生將自己的目標(biāo)運(yùn)用到新的環(huán)境和互動(dòng)中。

在第一次聯(lián)合會(huì)議中，Kiddom向Torah學(xué)院的老師介紹了他們平臺(tái)的“掌握評(píng)估”功能，這就像一個(gè)新的概念，之前幾乎沒(méi)有!作為反饋，教師們向Kiddom團(tuán)隊(duì)展示了這種評(píng)估方式如何與學(xué)校的教學(xué)方法相匹配，這樣教師們就可以將課程與教學(xué)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，并瞬間評(píng)估出學(xué)生的進(jìn)步。

在這一年的合作中，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)（包括校方管理者、教師、公司技術(shù)人員）依靠常規(guī)檢查來(lái)收集反饋，計(jì)劃有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，并為校方提供失敗或成功的相關(guān)信息。

但是到了年中，老師開(kāi)始以不同的方式，不同的速度來(lái)使用這個(gè)平臺(tái)。我們因此安排了一個(gè)年中專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)日。Kiddom團(tuán)隊(duì)花了一天的時(shí)間和個(gè)別教師一起工作，以便更好地了解信息。每一次交流都是私密的，可以得到坦誠(chéng)的反饋，獲知存在的問(wèn)題，并支持個(gè)人的訴求。一些教師迫切需要更多的支持來(lái)分析報(bào)告；其他人仍在利用該平臺(tái)構(gòu)建常規(guī)課堂。

建立教師和學(xué)生之間的關(guān)系需要深思熟慮的探究、關(guān)心和反思——而一家教育技術(shù)公司和使用其產(chǎn)品的教師之間的關(guān)系也需要同樣的思考。當(dāng)兩邊的人都投入時(shí)間和精力運(yùn)作時(shí)，真正的學(xué)習(xí)就會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化了。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)“智能觀” ，來(lái)源：EdSurge，作者：Jordan Silvestri、Melissa Giroux，智能觀編譯，原文鏈接。本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)。