目前，整個教育界都在為個性化學(xué)習(xí)而努力。但是，對于一家公司來說，為使用其產(chǎn)品的教師提供個性化的支持意味著什么呢?

美國Shalem高中校長Jordan Silvestri和教師合作學(xué)習(xí)平臺Kiddom的代表Melissa Giroux，在本文介紹了一家EdTech公司是如何向老師提供個性化支持的。

注：Shalem高中全名Rabbi Mark and Linda Karasick Shalem高中，于2016年9月在TABC（Torah Academy of Bergen County，一所位于美國新澤西州卑爾根縣的神學(xué)院）成立，該高中為14-21歲的發(fā)育障礙男孩服務(wù)，提供一項實用的高中學(xué)業(yè)計劃，旨在幫助學(xué)生為成人生活做好準(zhǔn)備。

Jordan Silvestri：我們學(xué)校的重點是讓學(xué)生在學(xué)校中做好準(zhǔn)備，獲得和磨練自己的技能，以在畢業(yè)后取得成功。關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)的方式和內(nèi)容，我們有著強烈的期望。希望每一堂課，每一次學(xué)生互動，以及社會環(huán)境和社區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗都能成為一個機會，幫助學(xué)生看到自己的潛力和成長。

管理學(xué)校一年后，我們意識到，學(xué)校主要的一項挑戰(zhàn)是跟蹤學(xué)生的進步。我們需要一個以學(xué)生為中心的項目，這樣就能輕松發(fā)揮教師的作用，然后把所有工作重點集中在一起。 

Melissa Giroux：與Torah學(xué)院的第一次規(guī)劃會議令人記憶猶新。我們很高興遇見一位對自己團隊的優(yōu)勢和目標(biāo)非常清楚的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。Jordan希望他的團隊更習(xí)慣使用數(shù)據(jù)來進行日常教學(xué)，他希望技術(shù)主導(dǎo)一切，以便學(xué)生能夠成為獨立的學(xué)習(xí)者。他的具體目標(biāo)使我們相信，我們可以遠(yuǎn)程支持老師的日常工作。

在今年的合作過程中，Torah學(xué)院和Kiddom平臺共同學(xué)到了3點為教育工作者提供個性化支持的經(jīng)驗。

1.多詢問 

當(dāng)參加專業(yè)發(fā)展研討會的老師拒絕學(xué)習(xí)一種新的技術(shù)工具，或者認(rèn)為使用一個新的平臺意味著做更多工作，而不是更少工作時，校長只會讓教師任務(wù)量加倍，并采取強硬態(tài)度。

同理心強的領(lǐng)導(dǎo)者會問:“你能再多告訴我一些想法嗎?”或者“你能幫我一段時間嗎?” 

其實，最重要的是：“我能幫什么忙?” 

當(dāng)教師們聽到管理層想要了解他們的心聲時，此時的學(xué)習(xí)才變成了合作。教師不再是獨立的團隊，而是和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起，研究新平臺是否適合教學(xué)需求。

企業(yè)在與教育工作者合作的過程中，也需要對每一步都進行這樣的調(diào)查。

Torah學(xué)院的課程包羅萬象，不但包括數(shù)學(xué)、猶太研究等課程，還提供語言障礙矯正、職業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。僅僅一套EdTech產(chǎn)品通用教程，并不能滿足如此多樣化課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

與Kiddom平臺的第一次會議中，我們邀請了一些教師來表達他們的意見，這樣我們就可以根據(jù)他們的教學(xué)風(fēng)格和目標(biāo)來定制這個平臺。教師們學(xué)會了如何將現(xiàn)有的課程從Google Drive移到協(xié)作式的Kiddom平臺中。

其他研討會使用問題構(gòu)想技巧（QFT：Question Formulation Technique），幫助教師為專業(yè)學(xué)習(xí)社區(qū)制定集體研討目標(biāo)。正確問題研究所（Right Question Institute）對這個過程進行了很好的解釋：“提問的技巧在學(xué)校里是很少有人刻意教的?！?/p>

我們認(rèn)為，同樣的提問技巧也應(yīng)該體現(xiàn)在教師如何與教育技術(shù)公司互動上。

2.快速反應(yīng)

當(dāng)遇到問題時，沒有什么比所有學(xué)生盯著你看更糟糕的了，因為錯誤信息阻礙了你繼續(xù)上課。作為一名管理人員，我( Jordan)擔(dān)心我的一些老師可能會遇到技術(shù)使用上的困難。軟件客戶服務(wù)一欄里的“能力測試”使用起來很簡單，但是，當(dāng)你真正需要幫助的時候，它能為我們提供幫助嗎? 

我們學(xué)校有位老師曾反饋，有個周末她上課時遇到了問題。她努力想弄明白發(fā)生了什么事，最后通過應(yīng)用聯(lián)系了Kiddom方，對方在一個周日的下午進行了一次現(xiàn)場故障排除。我被這位老師的積極態(tài)度打動——而事實上，公司解決問題的速度也很快，我們稱之為快速反應(yīng)。

和快速反應(yīng)一樣重要的是你所服務(wù)的人的語言。該公司的支持團隊已經(jīng)從兼職實習(xí)生成長為一群準(zhǔn)教育工作者，他們說著“教師語言”，同時又避免說一些讓任何人都感到困惑的技術(shù)術(shù)語。

沒有學(xué)校是一樣的?；c時間派遣公司的支持團隊去訪問學(xué)校，并觀察現(xiàn)場情況。這意味著，他們不僅僅在幫老師解決使用、故障排查等實際問題；也不僅僅是遵循技術(shù)支持流程，給出標(biāo)準(zhǔn)回答;而是依靠團隊成員的教育學(xué)知識和老師們在日常教學(xué)中面臨的現(xiàn)實問題，及時做出應(yīng)對和調(diào)整。

3.駐足反思 

學(xué)校里的員工并沒有多少時間思考日常工作之外的事，如事業(yè)的成功和挑戰(zhàn)。但是，當(dāng)與一家公司建立關(guān)系時，教育工作者必須了解他們的伙伴是如何衡量成功的。

Torah學(xué)院是一所針對特殊學(xué)生的學(xué)校，它不使用字母或數(shù)字成績來評估學(xué)生的進步，而是要求教師幫助學(xué)生掌握需要的技能，使他們成為有用的人。這種評估方法最終目的是讓學(xué)生將自己的目標(biāo)運用到新的環(huán)境和互動中。

在第一次聯(lián)合會議中，Kiddom向Torah學(xué)院的老師介紹了他們平臺的“掌握評估”功能，這就像一個新的概念，之前幾乎沒有!作為反饋，教師們向Kiddom團隊展示了這種評估方式如何與學(xué)校的教學(xué)方法相匹配，這樣教師們就可以將課程與教學(xué)目標(biāo)聯(lián)系起來，并瞬間評估出學(xué)生的進步。

在這一年的合作中，聯(lián)合團隊（包括校方管理者、教師、公司技術(shù)人員）依靠常規(guī)檢查來收集反饋，計劃有針對性的專業(yè)發(fā)展項目，并為校方提供失敗或成功的相關(guān)信息。

但是到了年中，老師開始以不同的方式，不同的速度來使用這個平臺。我們因此安排了一個年中專業(yè)成長日。Kiddom團隊花了一天的時間和個別教師一起工作，以便更好地了解信息。每一次交流都是私密的，可以得到坦誠的反饋，獲知存在的問題，并支持個人的訴求。一些教師迫切需要更多的支持來分析報告；其他人仍在利用該平臺構(gòu)建常規(guī)課堂。

建立教師和學(xué)生之間的關(guān)系需要深思熟慮的探究、關(guān)心和反思——而一家教育技術(shù)公司和使用其產(chǎn)品的教師之間的關(guān)系也需要同樣的思考。當(dāng)兩邊的人都投入時間和精力運作時，真正的學(xué)習(xí)就會發(fā)生質(zhì)的變化了。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號“智能觀” ，來源：EdSurge，作者：Jordan Silvestri、Melissa Giroux，智能觀編譯，原文鏈接。本文為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場。