核心提示：

• 58到家正在做藍(lán)領(lǐng)征信系統(tǒng)，看起來像是個人版的“企查查”，讓每一個“阿姨”都能“追根溯源”；

• 58到家正式引入菲傭培訓(xùn)教師來國內(nèi)給服務(wù)提供者“授課”；

• 家政服務(wù)從來就不是一件很酷的生意，陳小華暫時還沒有讓公司ipo的打算。

6月中旬，58到家CEO陳小華在長沙見到了總理，彼時總理正在視察當(dāng)?shù)氐拇笮推髽I(yè)。雙方交流的半個小時時間里，有一半都在討論上門服務(wù)行業(yè)如何解決就業(yè)的問題。

截至今年中旬，從58到家平臺上直接獲得數(shù)量可觀的報酬，或者說主要收入來自于此的普通勞動者，一共有100萬左右，今年整個平臺的注冊勞動者數(shù)字還要再翻一倍。

按照陳小華的觀察，家政服務(wù)目前在全國每年都會產(chǎn)生30%的增速，換句話說，這是一個最終會有幾千億交易額的市場。巨大的需求下，需要同等規(guī)模的服務(wù)提供者。

就北京來看，58到家平臺上的阿姨數(shù)量已經(jīng)有近10萬個，搬家?guī)煾涤?0多萬，這還遠(yuǎn)不能滿足市場的需求，訂不到服務(wù)的情況經(jīng)常發(fā)生。另一方面，陳小華對公司有著更大的野心，在接受36氪專訪時，他曾多次提到，雖然已經(jīng)做到全國最大，目前58到家在家政業(yè)務(wù)的市場份額只達(dá)到他理想值的不到10%。他的目標(biāo)是，要拿下整個中國家庭服務(wù)業(yè)30%的份額。

快速擴(kuò)張是必須的，但目前擴(kuò)張最大的障礙就是人員招聘的速度。陳小華估算的結(jié)果是：家政行業(yè)在全國會需要三四千萬個服務(wù)人員，而現(xiàn)在的業(yè)務(wù)承載量顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

目前58到家打算著重做自營，這也意味著提高服務(wù)人員的工作效率尤為關(guān)鍵。所以，如何培訓(xùn)勞動者，或者說，產(chǎn)生更多的服務(wù)賦能，是陳小華最近一直在思考的問題。

不止是要標(biāo)準(zhǔn)化，未來更有可能建立一套完整的征信體系

一直以來，58到家都有一套培訓(xùn)體系，包括理論培訓(xùn)、實操培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)等不同的環(huán)節(jié)，并且以相應(yīng)的考試和評級作為評判。在此基礎(chǔ)上，每個細(xì)分行業(yè)會建立各自的培訓(xùn)子系統(tǒng)。目前，58到家在全國已經(jīng)有14個培訓(xùn)學(xué)校。

所有新入職的服務(wù)人員需要接受2個月的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，跟著老員工一起先免費提供幾單服務(wù)，熟悉流程。他們所提供的上門服務(wù)依循58到家制定的體系，細(xì)致到帶幾塊抹布、哪種顏色的抹布分別用來做什么、先打掃哪里后打掃哪里等細(xì)節(jié)。

這些都是58到家培訓(xùn)環(huán)節(jié)上最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化程序，但是陳小華想要的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

58到家正在籌備推出一個面向所有藍(lán)領(lǐng)的征信系統(tǒng)。具體來說，用戶招一個保潔或保姆時，他/她是不是犯罪分子，有沒有傳染病，以及債務(wù)能力，都在這套系統(tǒng)上可以查詢到結(jié)果。

甚至說，這套體系在未來形成在線產(chǎn)品后，不止是58到家的用戶，所有的家政公司都可以用。陳小華說，目前中國絕大多數(shù)家政公司連犯罪記錄都不查，“我們要輸出給所有家政體系，對這個社會才有真正的影響。今天58到家基本上已經(jīng)檢查完了所有阿姨的體檢證，所有的犯罪記錄、法院的判決記錄我們都有”。

這套邏輯聽起來頗為復(fù)雜，簡單講更像是要做一個個人版的“企查查”。平臺想做的是，每個阿姨從第一天面試，到培訓(xùn)時的視頻和照片，一直到她跟每一個雇主溝通，以及每一任雇主對她的評價，甚至是每個月工資記錄都可以包含在這套系統(tǒng)里。

不止是做培訓(xùn)，還要做培訓(xùn)老師的輸出

58到家成立初期，姚勁波曾對媒體表示，未來58到家非常希望能收購一個培訓(xùn)學(xué)校。

這個愿望有可能被陳小華以一種更為“超前”的方式實現(xiàn)。

目前58到家在全國共有幾百個培訓(xùn)教師，14個培訓(xùn)基地，其中一個趨勢是，越來越多的工作三年以上的“資深阿姨”正在走上全職培訓(xùn)教師崗位。

陳小華的目標(biāo)不止是讓教師們給“阿姨”做培訓(xùn)，而是把已有的基地變成培訓(xùn)學(xué)校的輸出。換句話說，未來任何一個人想開家政公司，都可以找58到家的老師為自己做阿姨認(rèn)證，“像國際認(rèn)證一樣，我們的老師負(fù)責(zé)為其他的企業(yè)考核阿姨的質(zhì)量，負(fù)責(zé)出教材，負(fù)責(zé)幫這些企業(yè)做好把關(guān)”。

“他們用我們的老師培訓(xùn)完自己的阿姨后，就可以進(jìn)入我的平臺搶單子，用我的征信系統(tǒng)，用我的體檢查詢系統(tǒng)?！标愋∪A說，這樣做的目的在于讓其他家政公司都能夠提供和58到家一樣的服務(wù)。

36氪了解到，58到家的培訓(xùn)教師除了有在一線工作過的“阿姨”外，還有菲傭和大學(xué)禮儀課教師，以及心理咨詢師，陳小華透露，每個月在尋找教師上就要支付給獵頭幾十萬元費用。

雖然目前58到家每年可以培訓(xùn)十萬個“阿姨”，但是陳小華還是覺得速度太慢。未來培訓(xùn)方面可能會采取“合伙人”制度，即從培訓(xùn)阿姨逐漸轉(zhuǎn)化到培訓(xùn)“老師”，這才符合他的設(shè)想。簡單來說，讓接受過培訓(xùn)的阿姨成為老師，再去培訓(xùn)新人。這看起來有點像是代運營制度，平臺只需要做交接。

這背后的邏輯是，當(dāng)平臺上的勞動者疊加到一定規(guī)模后，現(xiàn)有的培訓(xùn)人員無法再提供更多的賦能。設(shè)想一下，當(dāng)某一天，平臺上有1000萬個勞動者時，“這種規(guī)模的培訓(xùn)已經(jīng)不是普通的公司能承受得住了”，陳小華說。

出海布局，要把菲傭引入中國

培訓(xùn)中心的建設(shè)、培訓(xùn)人員的招募、培訓(xùn)體系的開發(fā)所帶來的成本都會隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)品類的增加而上升。58到家選擇了一個“重模式”來做O2O服務(wù)，賭的就是服務(wù)能力和質(zhì)量。

所以最近陳小華盯上了更高門檻的“菲傭”式家政服務(wù)。雖然內(nèi)地的政策目前還不支持直接引入菲傭，但是引入菲傭培訓(xùn)教師為大陸的阿姨做培訓(xùn)，讓他們的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到菲傭級別是有可行性的。

目前58到家已在菲律賓開設(shè)辦事處，與當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)合作。辦事處的主要作用在于，幫助平臺篩選當(dāng)?shù)氐姆苽蚝涂梢宰雠嘤?xùn)的教師、考察培訓(xùn)學(xué)校，并從中挑選適合做辦學(xué)和投資的目標(biāo)，另外，未來還將成立做菲傭招聘平臺的研發(fā)部門。

截止到今年6月份，58到家已經(jīng)招募約40名菲傭培訓(xùn)師，與中國培訓(xùn)師進(jìn)行一對一式封閉培訓(xùn)。

國內(nèi)對高質(zhì)量家政人員的需求巨大，陳小華判斷，如果大陸對菲傭全面開放，這至少是個百萬級的市場，“在香港有菲傭二三十萬人，大陸對菲傭的渴求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過香港”。他認(rèn)為，中國家庭在請菲傭的時候不單需要其做家務(wù)的能力，還可以為孩子創(chuàng)造講英語的環(huán)境。

陳小華說，菲傭老師進(jìn)入內(nèi)地后，不止要負(fù)責(zé)培訓(xùn)國內(nèi)的阿姨，還需要和其他的服務(wù)提供者一樣進(jìn)入內(nèi)地家庭，“不是讓用戶直接雇傭她們，而是這些老師會在用戶家里輔助58到家的阿姨提供服務(wù)，有點像是實習(xí)生那種”。

不過這事具體操作下來，最難的部分還是在于國內(nèi)的法律法規(guī)。引進(jìn)菲傭培訓(xùn)教師，都需要通過自貿(mào)區(qū)辦理工作簽證，并在上海工作一段時間，這里面必然涉及到復(fù)雜的手續(xù)和流程。

還在尋找新的融資，目前沒有上市計劃

在陳小華看來，58到家從來就不是一門看起來很酷的生意，“賣的是保姆、保潔的服務(wù)，線下做的那么重，也很難像很多互聯(lián)網(wǎng)公司那樣做個APP，一下子來了上千萬用戶”。

58到家不能算是上門服務(wù)領(lǐng)域的幸存者，陳小華也不喜歡幸存這個詞，也許是因為里面有一些運氣的成分。“我們每一步都走的并不容易，一直是精打細(xì)算走過來的，這里面是不能犯錯的?！?/p>

總結(jié)經(jīng)驗下來主要是兩點，第一是58到家很早就停止了補貼，其次就是一開始就堅定了要走平臺化運營。

第一點很容易理解，避免了這家公司因為無節(jié)制燒錢而被洗牌。而平臺化運營實際上涉及到的是一個天花板的問題，“做垂直往往開始的時候很容易，但是一旦到了上市等發(fā)展頂峰的時候，創(chuàng)業(yè)者往往會失去發(fā)展的動力和方向；而做平臺開始會很難，不過發(fā)展初期對手踩不死你，到最后就會越來越強大，而且不用擔(dān)心成功以后要怎么辦”。

58到家上一輪融資還停留在2015年10月，由阿里領(lǐng)投的3億美金A輪融資。陳小華稱，家政業(yè)務(wù)不排除接下來會尋找新的融資，一旦有新的錢進(jìn)來，他打算先將地面服務(wù)規(guī)模提高3倍，并將服務(wù)提供者擴(kuò)大到現(xiàn)在的四到五倍。

另外，58到家還會進(jìn)一步完成品牌再造，例如給品牌換一個名字，“也許叫天鵝到家，或者其他的名字”。陳小華說，在他和姚勁波的規(guī)劃中，家政業(yè)務(wù)未來會集團(tuán)化運營，而不單純只是做業(yè)務(wù)，“做了做好品牌，我們預(yù)計會在接下來的幾個季度里，投入一億美金來做品牌廣告”。

58到家目前還沒有上市的規(guī)劃，不過陳小華透露，在今年上半年的某些月份里，公司已經(jīng)實現(xiàn)盈利?！斑@門生意現(xiàn)在做到了60分，也許等它做到八九十分的時候，我們會把上市列入自己的規(guī)劃中”。

本文轉(zhuǎn)自36氪，作者楊林。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場。