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1  如何應(yīng)對(duì)訂閱號(hào)改版

• I 訂閱號(hào)改版是不是狼來(lái)了

確實(shí)是。

微信訂閱號(hào)定位是做信息流，而且真的已經(jīng)來(lái)了。小機(jī)構(gòu)和個(gè)人運(yùn)營(yíng)者將面臨更大的難題，運(yùn)營(yíng)難度提高了，對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求也提高了。而對(duì)真正的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好機(jī)會(huì)，教育機(jī)構(gòu)要把握好，享受這波新紅利

• II 訂閱號(hào)哪些地方改版了

（1）展現(xiàn)形式改變：主要推內(nèi)容，標(biāo)題+圖片，用戶(hù)在滑動(dòng)的過(guò)程中判斷出喜好的內(nèi)容，容易隨手取消關(guān)注

（2）推送條數(shù)顯示2條，其余折疊：頭條和第二條相當(dāng)重要，當(dāng)這兩條的打開(kāi)率不錯(cuò)，會(huì)增加后幾條打開(kāi)率

（3）置頂取消，改為星標(biāo)模式：沒(méi)有太大實(shí)質(zhì)性功能，未來(lái)帶有期許

（4）標(biāo)題下面顯示多少好友讀過(guò)：引導(dǎo)用戶(hù)利用圈子幫助微信找到關(guān)注者，同時(shí)增強(qiáng)用戶(hù)線(xiàn)下場(chǎng)景的社交屬性

（5）菜單需要兩步操作抵達(dá)：菜單弱化，基于微信的信息流一定還會(huì)再?gòu)?qiáng)化菜單功能，可以集成好的內(nèi)容尤其是教育，如幫助建立用戶(hù)分類(lèi)

（6）與用戶(hù)交流頂部顯示：非常有用的功能，只要用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)，在運(yùn)營(yíng)人員回復(fù)后，用戶(hù)不點(diǎn)就會(huì)一直顯示增強(qiáng)曝光量

• III 巧借3個(gè)力，怎么改都不慌

（1）時(shí)間力：固定時(shí)間更能培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，適當(dāng)做強(qiáng)化告知用戶(hù)為什么選擇這個(gè)時(shí)間，公眾號(hào)沒(méi)有溫度，運(yùn)營(yíng)者有，把人的思想和溫度用時(shí)間傳達(dá)給用戶(hù)

（2）文字力：注重頭條內(nèi)容的提煉和觀(guān)點(diǎn)，比如世界杯，“英格蘭晉級(jí)八強(qiáng)”、“巴西內(nèi)馬爾讓梅西、C羅失望”就是觀(guān)點(diǎn)，有觀(guān)點(diǎn)才能吸引，吸引才有打開(kāi)欲望獲取更詳盡內(nèi)容

（3）用戶(hù)聚合力：不再單一運(yùn)營(yíng)，讓用戶(hù)在服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)里聚合，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

2  教育公眾號(hào)如何運(yùn)營(yíng)

• I 公眾號(hào)的意義是“把關(guān)人”

• II 公眾用戶(hù)需求定位的四個(gè)原則

（1）學(xué)生-考試：如朗博網(wǎng)、新東方、學(xué)而思

（2）教師-教學(xué)：如教師盒子

（3）家長(zhǎng)-成績(jī)、成長(zhǎng)：如家長(zhǎng)幫

（4）機(jī)構(gòu)-培訓(xùn)：如騰躍校長(zhǎng)社區(qū)

四個(gè)原則實(shí)質(zhì)是四個(gè)剛需，教育公眾號(hào)內(nèi)容逃不開(kāi)這四點(diǎn)，內(nèi)容匹配度越高粘性越高，圍繞剛需去做就更容易獲得用戶(hù)

• III 教育公眾號(hào)四大類(lèi)型

（1）學(xué)術(shù)型：外灘教育、外研社、人教社，都有高學(xué)術(shù)因子

（2）雞湯型：學(xué)霸君、有書(shū)共讀、十點(diǎn)讀書(shū)，如《再不學(xué)習(xí)就...》，用威脅的雞湯內(nèi)容，鼓勵(lì)大家好好學(xué)習(xí)

（3）宣傳型：公司的微信平臺(tái)，展示企業(yè)文化和形象

（4）個(gè)人風(fēng)格型：鳥(niǎo)老師、花熹、萍老師，基本風(fēng)格帶有明顯個(gè)人主義，找熱點(diǎn)代表用戶(hù)發(fā)聲，幫助用戶(hù)抒發(fā)感情

• IV 三個(gè)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)要注意

（1）起名要慎重：精準(zhǔn)、好記、熟悉，便于搜索關(guān)注。如小學(xué)英語(yǔ)、小學(xué)數(shù)學(xué)、微家長(zhǎng)、每日英語(yǔ)等。有個(gè)訣竅是百度搜索、看網(wǎng)站，因?yàn)榫W(wǎng)站是要搜索優(yōu)化的，所以可以幫助找準(zhǔn)關(guān)鍵詞

（2）統(tǒng)一固定排版風(fēng)格：一定要有獨(dú)特風(fēng)格，結(jié)合用戶(hù)的logo、色系、字體等細(xì)節(jié)

（3）設(shè)置互動(dòng)：留言互動(dòng)、社群互動(dòng)、語(yǔ)音互動(dòng)、視頻互動(dòng)，早期用戶(hù)就是上帝，多參考年輕明星的粉絲見(jiàn)面會(huì)，如定期見(jiàn)面會(huì)、簽名會(huì)、生日會(huì)、會(huì)員日等，絕對(duì)有效

• V 公眾號(hào)內(nèi)容設(shè)計(jì)

（1）推送內(nèi)容欄目分類(lèi)清晰：充分利用訂閱號(hào)八條的作用，不要因?yàn)楦陌嫘畔⒘骱鲆?，反而是好機(jī)會(huì)，每點(diǎn)開(kāi)一條都在增加曝光量；可以參考線(xiàn)下雜志設(shè)計(jì)欄目，欄目設(shè)置好就方便填充內(nèi)容了

（2）標(biāo)題新穎，拉近用戶(hù)距離產(chǎn)生共鳴：時(shí)刻在標(biāo)題提醒用戶(hù)的身份認(rèn)同，拉近和用戶(hù)的距離

（3）內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，節(jié)省用戶(hù)時(shí)間：推薦李忠秋老師的《結(jié)構(gòu)思考力》，清晰有結(jié)構(gòu)的標(biāo)題能幫助用戶(hù)節(jié)省時(shí)間，用戶(hù)更依賴(lài)運(yùn)營(yíng)者

（4）品牌植入內(nèi)容，強(qiáng)化用戶(hù)品牌意識(shí)：信息流是在強(qiáng)化品牌，不斷向用戶(hù)曝光，用戶(hù)是能記住你的

（5）內(nèi)容展示形式多樣化：充分利用圖文、音頻、視頻等多元化的形式

（6）學(xué)會(huì)歸納整理，方便用戶(hù)閱讀：每篇圖文都要有資源歸類(lèi)，把內(nèi)容做歸納整理和沉淀統(tǒng)一展示，增強(qiáng)用戶(hù)的粘性和忠實(shí)度

（7）教育行業(yè)的獨(dú)特屬性：注重實(shí)效性，可以畫(huà)時(shí)間軸，如寶媽群體，3個(gè)月、6個(gè)月、9個(gè)月、12個(gè)月、18個(gè)月，圍繞不同時(shí)間做階段性?xún)?nèi)容推送；小學(xué)生家長(zhǎng)群體，一年級(jí)、二年級(jí)…六年級(jí)，階段性拆分目標(biāo)，例如語(yǔ)文，一年級(jí)用動(dòng)畫(huà)的形式講杜甫

• VI 公眾號(hào)增粉方法與工具

（1）方法

a. 每周互動(dòng)：設(shè)定活動(dòng)，公眾號(hào)推送（固定時(shí)間，每周一次），即使只有100個(gè)人，也要跟用戶(hù)互動(dòng)起來(lái)

b. 個(gè)人號(hào)：朋友圈裂變（個(gè)性鮮明、粉絲互動(dòng)、挖掘鐵粉），裂變時(shí)發(fā)揮的作用大于公眾號(hào)

c. 社群作用：引導(dǎo)活動(dòng)（社群很重要，請(qǐng)瘋狂建立社群），引爆所有活動(dòng)的起步點(diǎn)

（2）工具

a. 鯨打卡：督學(xué)，讓用戶(hù)在打卡過(guò)程中把流量帶回公眾號(hào)

b. 任務(wù)寶：市面上見(jiàn)到最多的裂變工具，幫助做裂變執(zhí)行

c. 建群寶：幫助建群，按群收費(fèi)，但建議多用人工運(yùn)營(yíng)

TIPS：

（1）牢記內(nèi)容獲客成為主流

微信平臺(tái)的核心是內(nèi)容獲客，之前的標(biāo)題黨、恐嚇性推文等，用戶(hù)遲早厭倦，唯一長(zhǎng)久不衰的只有好內(nèi)容

（2）牢記技術(shù)增長(zhǎng)成為新趨勢(shì)

現(xiàn)在已到了高科技的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)人員除了編發(fā)推文外，還需要懂產(chǎn)品、懂技術(shù)

3  如何從小白到運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家

• I 從事運(yùn)營(yíng)工作前，必想的三個(gè)問(wèn)題

（1）公司是做什么的？

（2）公司的用戶(hù)是誰(shuí)？用戶(hù)數(shù)量是多少？

（3）說(shuō)出十個(gè)與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的公眾號(hào)，特色是什么？是否可借鑒？

能回答出這三個(gè)問(wèn)題，就有了整體運(yùn)營(yíng)觀(guān)，運(yùn)營(yíng)起來(lái)就會(huì)不錯(cuò)。運(yùn)營(yíng)人員問(wèn)問(wèn)自己，領(lǐng)導(dǎo)也可以問(wèn)運(yùn)營(yíng)同事

• II 運(yùn)營(yíng)人員必備職業(yè)素養(yǎng)

（1）娛樂(lè)影視新聞時(shí)尚多留意、跨界能力很重要

作為目前傳播速度最快，影響力最大的四個(gè)行業(yè)，招數(shù)可以遷移到教育行業(yè)的自媒體上，找出它們的共同點(diǎn)，運(yùn)用在自己的運(yùn)營(yíng)上是一件很棒的事情

（2）學(xué)習(xí)能力很重要，推薦《傳播學(xué)》教程

大學(xué)教程， 2012年開(kāi)始研究標(biāo)題的覺(jué)悟就是來(lái)自這本書(shū)的指導(dǎo)，建議運(yùn)營(yíng)人員人手一本

（3）假裝成為專(zhuān)家

很多運(yùn)營(yíng)人員并不是新聞專(zhuān)業(yè)，而是英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、土木工程等專(zhuān)業(yè)，無(wú)論什么專(zhuān)業(yè)，都要成為運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)賬號(hào)內(nèi)容屬性的專(zhuān)家，否則無(wú)法把控標(biāo)題、內(nèi)容、觀(guān)點(diǎn)、熱點(diǎn)

（4）要吃得苦中苦

從2012年做到現(xiàn)在，知道其中的辛苦，最多時(shí)候六個(gè)手機(jī)、兩臺(tái)電腦，運(yùn)營(yíng)十八個(gè)公眾平臺(tái)，一定要能吃苦

（5）多復(fù)盤(pán)，多做筆記

復(fù)盤(pán)每次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)、流程，下一次怎么做，用Excel表記錄啟動(dòng)人數(shù)，獲客人數(shù)、轉(zhuǎn)化率等，不斷復(fù)盤(pán)，不斷思考，追求長(zhǎng)足進(jìn)步

在會(huì)員的提問(wèn)中，我們選出了三個(gè)典型問(wèn)題請(qǐng)教王老師：

Q：如何利用互聯(lián)網(wǎng)快速進(jìn)行招生推廣？

A：要給到用戶(hù)想要的東西，讓用戶(hù)心甘情愿分發(fā)、傳播，比如案例講到的高途課堂，幫用戶(hù)做了歸納、整理，傳播過(guò)程中生源就來(lái)了，認(rèn)真想想怎么設(shè)置資料和內(nèi)容

Q：教育課程怎么做出差異化競(jìng)爭(zhēng)？

A：良聲英語(yǔ)專(zhuān)做糾音課，有的英語(yǔ)機(jī)構(gòu)就做社群服務(wù)，紐約新青年直接賣(mài)音頻課程，每一個(gè)產(chǎn)品要找到自己的優(yōu)勢(shì)。擅長(zhǎng)產(chǎn)品就跟嘰里呱啦一樣用心做產(chǎn)品，做好基因里擅長(zhǎng)的，把這一點(diǎn)做透，就能有差異化優(yōu)勢(shì)

Q：哪些渠道適合教育出版行業(yè)，哪些只是看上去美好？

A：充分利用出版行業(yè)的優(yōu)勢(shì)——出版，把出版和運(yùn)營(yíng)結(jié)合在一起，所有出版物上都要有公眾號(hào)二維碼，發(fā)揮到極致，才是最好出路

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)“ 教育新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)研究院”，由王文瀚（星瀚智教育創(chuàng)始人）分享，經(jīng)潘梓萌（教育新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)研究院研究員）整理發(fā)表。文章為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)。