在NAIS2017的年會上，有這么一個工作坊，題目是——他們又回來了：霸凌學校的家長。

是專門講如何對付霸凌學校的家長的。兩個屋子連起來的大教室，擠得水泄不通，地上都坐滿人，可見多少校長和老師滿肚子委屈和牢騷。我猶豫了半天最后沒去聽，因為觸景生情怕自己傷心，好不容易放下。但是我事后找到了演講者，并求到了這兩位資深心理專家撰寫的文章，今天我一字一句的把它翻譯成中文發(fā)表，希望能幫到其他校長，別再讓悲劇重演。

在過去30年間，我們倆為2000多所獨立的或公立的學校提供了咨詢服務，有美國的，也有外國的。我們的學校訪問使我們深切感受學校面臨的挑戰(zhàn)的范圍和復雜性，以及他們掌握解決不斷變化的問題的能力。 但有一個明顯的例外：在過去的20年里，教育者在處理難纏的家長時遇到了無情增長的挑戰(zhàn)和沮喪。

絕對關注的水平不盡相同，許多學校的管理人員都強調說，“我們大部分的父母都很好”。我們相信他們。 但是我們訪問的每一個學校，真的是每一個學校，都反映了更頻繁和更嚴重的家長問題。 在本文中，我們對霸凌大趨勢的根源和背景提出一些想法，但我們的重點是應對最困難的：那些霸凌學校的父母。這些家長習慣性的言行粗魯，頤指氣使，不懂得尊重，甚至對教師和校長進行人身攻擊，貶低和威脅他們。 他們多次違反學校的政策，價值觀和行為準則。

類型

霸凌父母有三種基本類型:“正義”凜然的十字軍，要求特權的恫嚇者，惡毒的流言制造者?！罢x凜然十字軍型”家長也許最令老師們困惑，因為她堅稱發(fā)現(xiàn)了一個突破道德底線的問題，并攻擊學校未能解決這個問題。有一次我們接到一個校長的電話，“我這里有三個母親無情地敦促我的老師去解決一個根本不存在的，別人都沒看到的“欺凌”問題”。所有教育工作者可能容易受到的指控就是未能保護兒童，因為這直接削弱了他們使命的核心。這種指控可以很容易的威脅到老師，它可以是一句輕描淡寫的：“我女兒說你不喜歡她”，更極端的就是虛構的性虐待的指控。最近有個很大牌的國際學校里兩位老師被判入獄10個月，因為一個令人難以置信的、完全未經證實的性侵犯的指控，這種家長要么是精神有問題，要么就是試圖從學校敲詐錢財。 

 “要求特權的恫嚇者型”家長毫無顧忌的提出他們想要的東西: 為他們的孩子提供特殊待遇。他們要求學校為了他們放棄規(guī)則，法外開恩，甚至顛覆政策。他們希望他們不喜歡的老師被解雇。一個家長最近告訴他女兒的學校，如果學校不能保證某一個孩子不會被分在她女兒的班里，他就不會把女兒送回來上學。他的理由么，“學校欠我的，我做了兩年的家委會主席?！?(這種言辭，也可以表述成：“你知道,我老公是學校董事會的成員”這些幾乎都在預示著霸凌的開始。) 

“惡毒的流言制造者型”家長有我們心理學家所說的性格問題，這個問題會導致她不斷地尋找學?；蚪處煹倪^失，并經常找到一群新家長廣播并夸大她的抱怨。有時她的關注點可能是正當?shù)?，并已確定了某一位老師的弱點或某個行政的缺失。但是她添油加醋的夸張手法，她無情的、具破壞性的跟其他家長描述的方式，以及她不止一次的糾集家長參加——被哈佛大學教育研究生院的理查德 · 蔡特教授稱之為 "停車場里的沃爾沃核心小組會議"——也已經構成對學校的霸凌。我們見過這類活動的受害者教師，他們都有一種被誹謗和迫害的感覺。 

根源 

許多因素導致父母霸凌率的上升。 脫穎而出的三項是：焦慮的流行; 中產階級互相攀比和孤獨感的文化特性; 以及學校管理者未能認識到他們正在面對有人格障礙的病人。 

家長們焦慮不斷的上升主要源于近幾十年來更加嚴峻的機會與可預測性之間的權衡交易。要讓一個家長自信而淡定，除了其他條件，變革的速度要慢，孩子的選擇要少。不然他們怎樣才能確定他們的孩子只要學了父母那代人所懂的知識就能過上成功而富有成效的生活呢？但是，社會、經濟和技術的變化卻在不斷加速，大多數(shù)家長（和學校）都希望學生有最最優(yōu)的機會，才能成為他們想要成為的人。

這種自由，在人類歷史上是空前的，所以它具有明顯的吸引力，但這也意味著，成年人對關于什么是對孩子最有益的這個問題的答案的確定性，以及他們關于成功如何培養(yǎng)孩子的信心正在急劇下降。由于2008年開始的金融危機，和職業(yè)技術正在科技的挑戰(zhàn)下逐漸解體，造成未來就業(yè)的不確定性日益增加。也難怪越來越多的父母對孩子的前景感到擔憂，渴望學校為未來提供保證，如果有任何證據(jù)表明他們的孩子所獲得的經驗不是最佳的，都會讓家長覺得難以忍受。

這種焦慮也常常伴隨著與其他家庭的隔離，以及家長對童年時期多樣化的發(fā)展途徑的經驗缺乏。 現(xiàn)在上獨立學校的家庭越來越多地由雙職工組成。 雖然他們收入可觀，但他們可能沒有機會看到其他的孩子，特別是在混齡或“放養(yǎng)”的情況下長大的孩子是個什么狀態(tài)。他們缺乏一個關鍵的觀點，孩子們是怎樣從正常的壓力和挑戰(zhàn)中自我導航和學習成長的。 他們所做的僅僅是愿意成為子女的代言人。焦慮、缺乏經驗和做保護神的傾向，這三者的結合可能導致兇猛的過度反應。

最后，獨立學校的教育者傾向于假設這些家長，也就是他們的付費客戶，都是心理健康的。不幸的是，這并不總是被保障的。 在每一所學校里，都有一些父母患有真正的人格障礙，這意味著他們在許多方面可能很有成就，但在某些生活領域卻一直扭曲現(xiàn)實。 雖然我們所有的父母在撫養(yǎng)自己孩子的時候多少都會有點慌亂和不淡定，但有一些人對他們的孩子有嚴重的誤讀，或者對機構，特別是學校根深蒂固的不信任。通常，管理人員需要面對幾個月的父母不當行為，才認識到他們正在處理嚴重的精神病理學，常規(guī)的干預手段對他們是根本無效的。

教育者的特殊脆弱性 

父母霸凌行為的增加是方程式的一個方面; 另一方面是教育者的脆弱。 獨立學校教師往往是一個高度盡責的群體。他們在孩子們的陪伴中茁壯成長，并試圖強調積極的影響。 他們具有很強的服務道德，選擇了一個更接近于神職人員的職業(yè)，而不像公司的職員那樣。這對學生的好處是顯而易見的，但所有這一切都意味著老師很容易感到內疚，覺得他們?yōu)閷W生做的還不夠。這也意味著，我們已經說過，他們極度希望回避沖突。因此，面對激烈的批評和不合理的要求時，他們很容易被打垮。許多老師和許多從老師成長起來的管理者發(fā)現(xiàn)自己一直在徒勞的試圖安撫、規(guī)勸、說服并包容那些正義凜然的十字軍，要求特權的恫嚇者，和惡毒的流言制造者。 

霸凌處理基礎知識 

面對霸凌家長要從雙重角度開始：首先，霸凌者總是希望把事情弄大和外化; 第二，對付霸凌需要由管理者親自出面，而不是課堂教師。 霸凌者總是指責別人; 他們顯示出很少的自我觀察能力。他們幾乎從來不問自己：“我有沒有讓別人很不舒服？會不會是我的做法讓他們看不到我的觀點？”跟他們嘗試通過理性的討論來達成目標一定是無果而終的。 不管他們多么聰明，霸凌者表現(xiàn)出被禁錮的社會情感發(fā)展。 在這方面，他們跟某些霸凌的學生很像。教育工作者就用對付一個兇惡的高中學生的方法來對付一個霸凌父母，一般就錯不了。

理想的方法可以概括為三個詞：“界限，界限，界限”。霸凌者有權利得到悉心的關注和反思的邀請，但是當這些都不奏效的時候，他們需要非常明確地了解加入這個學校社區(qū)最低限度的、不可妥協(xié)的條件。 他們需要聽到，“你有權利保留你的意見，但你不能辱罵我們”，或者“我們清楚地聽到你要我們改你兒子的成績，但我們不會這樣做”。 

這些消息可以由老師傳遞，但真正的霸凌家長，幾乎毫無例外的，應該交給管理者處理，沒有商量余地。我們跟老師說，在一個可怕的家長會之后，他們再也不應該單獨會晤家長了。處理霸凌父母的工作一定要那些對學校負責的人來做。 

對于教師和管理者來說，最困難的事情是在面對批評的時候不要急于辯解。這句話說起來容易做起來難，但當被指控時，關鍵是要堅持這個想法：“無論我們做了什么，我們沒有做任何事情，讓這個人變得現(xiàn)在這么瘋狂 ?！辈患庇谵q解，加上持續(xù)的、關于家長如何得出他結論的無休止的好奇心，往往能讓氣氛平靜下來。任何調查的核心應該是了解什么是家長最希望的結果和什么是他或她最大的恐懼。通常，最可怕的霸凌者，心底深處，是深度恐懼的。一旦你對他們的行為定了界限，就有可能找到問題的核心。

但不總是，你不會總是能贏。 當每一個正常的補救措施都已經用盡的時候，有時唯一的解決辦法就是開除。 為了學校社區(qū)的健康和對教師的保護，有時必須驅逐霸凌家庭，即使他們的孩子是非常出色和完全無辜的。對任何一個學校做出這個決定都是不容易的。 但是，當涉及到最惡劣的父母時，越早越好。

雖然中國和美國的國情略有差異，但在家長焦慮和霸凌的表現(xiàn)形式上幾乎如出一轍，可能只是變本加厲。我所遭遇的家長就是集三大特征為一身的大Boss， 希望其他校長可引以為戒，逢兇化吉。

注釋：現(xiàn)在，“欺凌”現(xiàn)象廣泛地被濫用于很多正常的兒童和青少年行為。 我們在這里使用它，是根據(jù)它在字典中的定義：霸凌者是一個“囂張的，習慣性的對別人殘忍的人，或糾纏并恐嚇比他更小或更弱的人”。

*羅伯特·埃文斯和邁克爾·湯普森都是心理學家和學校的顧問。 埃文斯是包括《家庭很重要：學校如何應對兒童教養(yǎng)的危機》等多部作品的作者，附個人網(wǎng)站；湯普森與Alison Fox Mazola合作出版了《了解獨立學校家長：成功家庭與學校關系的教師指南》個人網(wǎng)站。

錢志龍：獨立教育學者、惠靈頓（中國）國際學校理事、北京中國學中心（TBC）董事會董事、上海世界外國語中學學術顧問。

本文轉自微信公眾號“教育者錢志龍”，原文作者羅伯特·埃文斯、邁克爾·湯普森，翻譯錢志龍。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場。