芥末堆 11月14日 子航 報道

在以“碰撞·演變”為主題的GET2018教育科技大會知識付費分論壇上，極客邦科技總裁池建強以“從知識服務(wù)到人才服務(wù)”為題進行了主題演講。

芥末堆了解到，此前極客邦科技宣布獲2000萬元A輪融資，本輪投資方為銀虎資本、慧科資本。這家創(chuàng)立于2007年技術(shù)媒體首次對外公布融資，定位也已擴展為 IT 知識綜合服務(wù)平臺。極客邦科技創(chuàng)始人兼CEO霍泰穩(wěn)告訴芥末堆，極客邦科技獲得資本方關(guān)注的原因在于，推出的知識付費產(chǎn)品“極客時間”。

以下為池建強演講實錄：

我來自極客邦科技，主要做的知識產(chǎn)品主要是面向IT從業(yè)者，核心用戶是工程師，就是大家俗稱的程序員。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常黑程序員，說程序員比較木訥，"話少錢多死的早"，但程序員還是比較有趣的群體，他們?yōu)檎麄€的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)做出了非常大的貢獻。我們這個產(chǎn)品目前的階段主要是服務(wù)于他們的。今天我主要講我們對整個知識付費，產(chǎn)品形式和內(nèi)容上的思考。

從知識付費到知識服務(wù)

知識付費并不是一件新鮮的事情。事實上，我們獲取知識一直是要付費的，那么為什么叫知識付費呢？我覺得這其中主要是載體在變化。

首先我們探討一下知識付費。以前在網(wǎng)絡(luò)上隨便寫東西，所有人都可以免費看。例如，我寫一個博客，所有人都免費看，然后我去講一些東西可能也是免費看的，直播也是免費的。最后大家會形成一種概念，那就是這種知識都可以免費看。所以，包括電子書出版都有大量的盜版，大家覺得這都是免費的，但其實不是免費的。

但知識付費的提法我是不太贊同的，因為其載體發(fā)生了變化，從竹簡到紙質(zhì)書、電子書，我們有了各種各樣的一些知識的呈現(xiàn)方式，最后形成了一個知識經(jīng)濟。我們覺得這么一種模式叫知識服務(wù)會比較貼切。

知識服務(wù)其實是產(chǎn)生了更鮮活的東西。無論是在線教育，或是農(nóng)業(yè)知識產(chǎn)品，實際上相當于把原來的書做成了比較鮮活的媒體，可以交流，可以交互，可以提供服務(wù)，它是比較鮮活的書。我們?yōu)檫@樣的東西付費，因為這些東西是加工過的，它是付出大量的人力成本，然后有大量服務(wù)給你，所以你要為這個東西付費。

新型的知識服務(wù)解決了什么問題？它通過新的技術(shù)和內(nèi)容展現(xiàn)形式，滿足新的一些場景下的高頻剛需。在座的有很多創(chuàng)業(yè)者或者是未來你們會創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)是要選擇領(lǐng)域，你需要考慮在某個領(lǐng)域內(nèi)需要解決用戶什么樣的高頻剛需。

什么叫剛需？對于一個流浪漢來說吃飽飯就是剛需。對于我們的用戶，好內(nèi)容就是強需求。假如我們給企業(yè)提供培訓服務(wù)，其實本質(zhì)需求是什么？他需要用戶的技能能夠在短時間之內(nèi)獲得增強，這是便是剛需。

一個APP做的沒有那么好，但只要可用，而且內(nèi)容特別好，用戶在抱怨之下依然會選擇你的內(nèi)容。因為內(nèi)容是剛需，產(chǎn)品實際上只是一個載體。這就是為什么教育是萬億級別的市場，因為教育學習永遠是高頻的強需求。

如何為用戶提供知識服務(wù)

知識服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在主要在解決信息不對等的問題。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了20年，有少數(shù)人在這個領(lǐng)域內(nèi)積累了非常深的行業(yè)技能，或是解決方案。但隨著大量人進入這個行業(yè)，許多剛進入的新人沒有這樣的積累，且整個互聯(lián)網(wǎng)的信息特點是碎片化、信息較多。但現(xiàn)在，可以通過讓積累了很多經(jīng)驗的，互聯(lián)網(wǎng)專家或是頂級IT從業(yè)者來輸出內(nèi)容，幫助學習者提升學習效率，降低學習梯度，同時增加學習密度。

在這個過程中，讀者或者用戶可以快速拿到其想要的知識，然后通過新媒介的方式進行學習，這樣可以幫他省了非常大的時間；另一方面，作者也有了自己的表達，同時也有了收入。因此，像我們這樣的企業(yè)可以把這個東西作為創(chuàng)業(yè)的方向去做。

從我們自己的產(chǎn)品來看，去年十月份我們上線了極客時間。目前，算法專欄的訂閱量已達到3萬6千個用戶，這樣的話這個作者可以收到100、200萬的收入。這個專欄可能寫了3、4個月，但這個作者十幾年幾年的積累可以在3個月內(nèi)獲得一二百萬的收入，最高的專欄收入可以獲得兩百萬以上的收入。

目前，我們的專欄大部分是采取訂閱模式。訂閱模式有點像美劇的播放模式，即并不是一下把劇集拍出來，而是一集一集拍，然后根據(jù)用戶反饋做調(diào)整。我們的專欄也是這樣，用戶訂閱時并沒有被告訴太多的內(nèi)容。在整個專欄內(nèi)容中，專欄作者可能會創(chuàng)造80%，剩下20%是讀者跟他一起創(chuàng)造的，我們會根據(jù)讀者的反饋調(diào)整專欄內(nèi)容，同時讀者和作者可以做交流。因此，我們沒有去做線上的視頻課、教學或者把大家拉到群里打卡學習，我們是通過產(chǎn)品的方式讓讀者跟作者連接起來。

這是我們的增長模型。首先，無論用什么方式都要找到產(chǎn)品的流量入口，投廣告也好，投渠道也好，或者是去投放公眾號也好，或者通過PC網(wǎng)站尋找流量入口。當流量進來后就是獲客，獲客后就要激活用戶。激活也有很多形式，下載一個APP是一個激活，注冊了系統(tǒng)也是一個激活。

下一步就是留存。當用戶下來之后，有沒有他感興趣的東西，會不會在這兒做交流，會不會買產(chǎn)品，買完了以后會不會用，會不會繼續(xù)來，這是一個留存。這是倒漏斗型的東西，給你真正帶來價值的是很少數(shù)的一部分人。

很多網(wǎng)站注冊用戶過億，幾千萬的注冊用戶，但他的付費用戶可能中是百萬級別的，他就是倒的漏斗。如果你不是一個靠流量生意的企業(yè)，那你真正需要靠付費用戶為你帶來利潤，這些用戶就是真正有價值的用戶。如果你的產(chǎn)品確實是好的，能夠給他帶來價值，這些人會再去幫助你去推薦。在這之后，會形成新的放大效應(yīng)，形成新的變化，這是一種循環(huán)。

我們看到核心價值是什么？核心價值就是產(chǎn)品，對于知識付費的核心APP來說就內(nèi)容+產(chǎn)品就是核心價值。這部分如果被用認可了，那你的產(chǎn)品就可以繼續(xù)做下去，甚至能長成一棵參天大樹。

如何輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

做內(nèi)容時需要我們注意什么事情？

首先是口語化。我們做一個專欄，首先需要有人把它讀給的用戶聽。用戶能不能聽懂，他聽的過程中是不是可以吸收內(nèi)容，還是講完以后他是一臉懵，跟看一本生澀的書其實是沒有區(qū)別，這是很重要的。所以一定要能夠以口語化的方式把這個產(chǎn)品講出來，就是在產(chǎn)品設(shè)計時，就要有場景感。我們現(xiàn)在設(shè)計的一些產(chǎn)品形態(tài)，例如一個場景就是大家上下班時去聽這些課，就會通過提供音頻的方式解決提供場景感。

此外，對于初學者來說，如果用文字可能不那么容易學會，我們就會提供一些視頻去讓他學習，而而視頻實際上也是一種可以和作者交流的形式。例如，對于一個專欄課程，我們會把它做切分。這些視頻比較短，大概10分鐘，每個視頻會講一個完整的知識點，用戶可以直接去看感興趣的部分。

最后還要給用戶一個獲得感，即用戶學到東西以后到底有沒有掌握，他對產(chǎn)品的看法是什么？這需要形成反饋的通道，所以我們希望把知識服務(wù)到人才服務(wù)做一個轉(zhuǎn)換。

這個是我們一些產(chǎn)品的路線圖。

第一版我們做了講堂學習。這個講堂學習就是對應(yīng)我們一個完整的鏈條，讓用戶有課程可以學，學完以后可以看到的學習成果。這是比較完整的鏈條，后續(xù)會做用戶路徑等等。

第二個版本是在整個極客時間會增加社交屬性。社交也是用戶剛需，同時我們還會做個人信用體系。就像大家用支付寶會有自己的財務(wù)體系，我們會給你做技術(shù)的信用體系，同時還會對接到企業(yè)，這樣我們就不再是知識服務(wù)的提供商而會是一個為人才服務(wù)的提供商。

第三個階段，我們會做教育平臺。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，任何你想分享給大家的東西，都可以提交到我們的平臺上。我們有完整的內(nèi)容審核價值，如果你符合我們的質(zhì)量，達到我們的標準就可以上線我們的平臺，我們希望從知識服務(wù)到人才服務(wù)有一個過渡。

關(guān)于未來。我想說，一個是資本市場現(xiàn)在是比較冷卻的，但這是一個好事，他會把泡沫的東西擠掉，對于好企業(yè)來說市場是比較大的。雖然大家經(jīng)常說微信怎么樣，小程序怎么樣，但整個APP的市場還是非常大，目前我們的活躍用戶大部分都在APP上。如果你確定這個市場可行，你要做這樣的創(chuàng)業(yè)的話，實際上APP不應(yīng)該是被放棄的一個領(lǐng)域，而且iOS、安卓和微信都應(yīng)該去利用。

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