芥末堆 11月14日 子航 報(bào)道

在以“碰撞·演變”為主題的GET2018教育科技大會(huì)知識(shí)付費(fèi)分論壇上，極客邦科技總裁池建強(qiáng)以“從知識(shí)服務(wù)到人才服務(wù)”為題進(jìn)行了主題演講。

芥末堆了解到，此前極客邦科技宣布獲2000萬(wàn)元A輪融資，本輪投資方為銀虎資本、慧科資本。這家創(chuàng)立于2007年技術(shù)媒體首次對(duì)外公布融資，定位也已擴(kuò)展為 IT 知識(shí)綜合服務(wù)平臺(tái)。極客邦科技創(chuàng)始人兼CEO霍泰穩(wěn)告訴芥末堆，極客邦科技獲得資本方關(guān)注的原因在于，推出的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品“極客時(shí)間”。

以下為池建強(qiáng)演講實(shí)錄：

我來(lái)自極客邦科技，主要做的知識(shí)產(chǎn)品主要是面向IT從業(yè)者，核心用戶是工程師，就是大家俗稱的程序員。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常黑程序員，說(shuō)程序員比較木訥，"話少錢多死的早"，但程序員還是比較有趣的群體，他們?yōu)檎麄€(gè)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)做出了非常大的貢獻(xiàn)。我們這個(gè)產(chǎn)品目前的階段主要是服務(wù)于他們的。今天我主要講我們對(duì)整個(gè)知識(shí)付費(fèi)，產(chǎn)品形式和內(nèi)容上的思考。

從知識(shí)付費(fèi)到知識(shí)服務(wù)

知識(shí)付費(fèi)并不是一件新鮮的事情。事實(shí)上，我們獲取知識(shí)一直是要付費(fèi)的，那么為什么叫知識(shí)付費(fèi)呢？我覺得這其中主要是載體在變化。

首先我們探討一下知識(shí)付費(fèi)。以前在網(wǎng)絡(luò)上隨便寫東西，所有人都可以免費(fèi)看。例如，我寫一個(gè)博客，所有人都免費(fèi)看，然后我去講一些東西可能也是免費(fèi)看的，直播也是免費(fèi)的。最后大家會(huì)形成一種概念，那就是這種知識(shí)都可以免費(fèi)看。所以，包括電子書出版都有大量的盜版，大家覺得這都是免費(fèi)的，但其實(shí)不是免費(fèi)的。

但知識(shí)付費(fèi)的提法我是不太贊同的，因?yàn)槠漭d體發(fā)生了變化，從竹簡(jiǎn)到紙質(zhì)書、電子書，我們有了各種各樣的一些知識(shí)的呈現(xiàn)方式，最后形成了一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)。我們覺得這么一種模式叫知識(shí)服務(wù)會(huì)比較貼切。

知識(shí)服務(wù)其實(shí)是產(chǎn)生了更鮮活的東西。無(wú)論是在線教育，或是農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)際上相當(dāng)于把原來(lái)的書做成了比較鮮活的媒體，可以交流，可以交互，可以提供服務(wù)，它是比較鮮活的書。我們?yōu)檫@樣的東西付費(fèi)，因?yàn)檫@些東西是加工過的，它是付出大量的人力成本，然后有大量服務(wù)給你，所以你要為這個(gè)東西付費(fèi)。

新型的知識(shí)服務(wù)解決了什么問題？它通過新的技術(shù)和內(nèi)容展現(xiàn)形式，滿足新的一些場(chǎng)景下的高頻剛需。在座的有很多創(chuàng)業(yè)者或者是未來(lái)你們會(huì)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)是要選擇領(lǐng)域，你需要考慮在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)需要解決用戶什么樣的高頻剛需。

什么叫剛需？對(duì)于一個(gè)流浪漢來(lái)說(shuō)吃飽飯就是剛需。對(duì)于我們的用戶，好內(nèi)容就是強(qiáng)需求。假如我們給企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，其實(shí)本質(zhì)需求是什么？他需要用戶的技能能夠在短時(shí)間之內(nèi)獲得增強(qiáng)，這是便是剛需。

一個(gè)APP做的沒有那么好，但只要可用，而且內(nèi)容特別好，用戶在抱怨之下依然會(huì)選擇你的內(nèi)容。因?yàn)閮?nèi)容是剛需，產(chǎn)品實(shí)際上只是一個(gè)載體。這就是為什么教育是萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng)，因?yàn)榻逃龑W(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是高頻的強(qiáng)需求。

如何為用戶提供知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在主要在解決信息不對(duì)等的問題。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了20年，有少數(shù)人在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)積累了非常深的行業(yè)技能，或是解決方案。但隨著大量人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，許多剛進(jìn)入的新人沒有這樣的積累，且整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的信息特點(diǎn)是碎片化、信息較多。但現(xiàn)在，可以通過讓積累了很多經(jīng)驗(yàn)的，互聯(lián)網(wǎng)專家或是頂級(jí)IT從業(yè)者來(lái)輸出內(nèi)容，幫助學(xué)習(xí)者提升學(xué)習(xí)效率，降低學(xué)習(xí)梯度，同時(shí)增加學(xué)習(xí)密度。

在這個(gè)過程中，讀者或者用戶可以快速拿到其想要的知識(shí)，然后通過新媒介的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣可以幫他省了非常大的時(shí)間；另一方面，作者也有了自己的表達(dá)，同時(shí)也有了收入。因此，像我們這樣的企業(yè)可以把這個(gè)東西作為創(chuàng)業(yè)的方向去做。

從我們自己的產(chǎn)品來(lái)看，去年十月份我們上線了極客時(shí)間。目前，算法專欄的訂閱量已達(dá)到3萬(wàn)6千個(gè)用戶，這樣的話這個(gè)作者可以收到100、200萬(wàn)的收入。這個(gè)專欄可能寫了3、4個(gè)月，但這個(gè)作者十幾年幾年的積累可以在3個(gè)月內(nèi)獲得一二百萬(wàn)的收入，最高的專欄收入可以獲得兩百萬(wàn)以上的收入。

目前，我們的專欄大部分是采取訂閱模式。訂閱模式有點(diǎn)像美劇的播放模式，即并不是一下把劇集拍出來(lái)，而是一集一集拍，然后根據(jù)用戶反饋?zhàn)稣{(diào)整。我們的專欄也是這樣，用戶訂閱時(shí)并沒有被告訴太多的內(nèi)容。在整個(gè)專欄內(nèi)容中，專欄作者可能會(huì)創(chuàng)造80%，剩下20%是讀者跟他一起創(chuàng)造的，我們會(huì)根據(jù)讀者的反饋調(diào)整專欄內(nèi)容，同時(shí)讀者和作者可以做交流。因此，我們沒有去做線上的視頻課、教學(xué)或者把大家拉到群里打卡學(xué)習(xí)，我們是通過產(chǎn)品的方式讓讀者跟作者連接起來(lái)。

這是我們的增長(zhǎng)模型。首先，無(wú)論用什么方式都要找到產(chǎn)品的流量入口，投廣告也好，投渠道也好，或者是去投放公眾號(hào)也好，或者通過PC網(wǎng)站尋找流量入口。當(dāng)流量進(jìn)來(lái)后就是獲客，獲客后就要激活用戶。激活也有很多形式，下載一個(gè)APP是一個(gè)激活，注冊(cè)了系統(tǒng)也是一個(gè)激活。

下一步就是留存。當(dāng)用戶下來(lái)之后，有沒有他感興趣的東西，會(huì)不會(huì)在這兒做交流，會(huì)不會(huì)買產(chǎn)品，買完了以后會(huì)不會(huì)用，會(huì)不會(huì)繼續(xù)來(lái)，這是一個(gè)留存。這是倒漏斗型的東西，給你真正帶來(lái)價(jià)值的是很少數(shù)的一部分人。

很多網(wǎng)站注冊(cè)用戶過億，幾千萬(wàn)的注冊(cè)用戶，但他的付費(fèi)用戶可能中是百萬(wàn)級(jí)別的，他就是倒的漏斗。如果你不是一個(gè)靠流量生意的企業(yè)，那你真正需要靠付費(fèi)用戶為你帶來(lái)利潤(rùn)，這些用戶就是真正有價(jià)值的用戶。如果你的產(chǎn)品確實(shí)是好的，能夠給他帶來(lái)價(jià)值，這些人會(huì)再去幫助你去推薦。在這之后，會(huì)形成新的放大效應(yīng)，形成新的變化，這是一種循環(huán)。

我們看到核心價(jià)值是什么？核心價(jià)值就是產(chǎn)品，對(duì)于知識(shí)付費(fèi)的核心APP來(lái)說(shuō)就內(nèi)容+產(chǎn)品就是核心價(jià)值。這部分如果被用認(rèn)可了，那你的產(chǎn)品就可以繼續(xù)做下去，甚至能長(zhǎng)成一棵參天大樹。

如何輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

做內(nèi)容時(shí)需要我們注意什么事情？

首先是口語(yǔ)化。我們做一個(gè)專欄，首先需要有人把它讀給的用戶聽。用戶能不能聽懂，他聽的過程中是不是可以吸收內(nèi)容，還是講完以后他是一臉懵，跟看一本生澀的書其實(shí)是沒有區(qū)別，這是很重要的。所以一定要能夠以口語(yǔ)化的方式把這個(gè)產(chǎn)品講出來(lái)，就是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，就要有場(chǎng)景感。我們現(xiàn)在設(shè)計(jì)的一些產(chǎn)品形態(tài)，例如一個(gè)場(chǎng)景就是大家上下班時(shí)去聽這些課，就會(huì)通過提供音頻的方式解決提供場(chǎng)景感。

此外，對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，如果用文字可能不那么容易學(xué)會(huì)，我們就會(huì)提供一些視頻去讓他學(xué)習(xí)，而而視頻實(shí)際上也是一種可以和作者交流的形式。例如，對(duì)于一個(gè)專欄課程，我們會(huì)把它做切分。這些視頻比較短，大概10分鐘，每個(gè)視頻會(huì)講一個(gè)完整的知識(shí)點(diǎn)，用戶可以直接去看感興趣的部分。

最后還要給用戶一個(gè)獲得感，即用戶學(xué)到東西以后到底有沒有掌握，他對(duì)產(chǎn)品的看法是什么？這需要形成反饋的通道，所以我們希望把知識(shí)服務(wù)到人才服務(wù)做一個(gè)轉(zhuǎn)換。

這個(gè)是我們一些產(chǎn)品的路線圖。

第一版我們做了講堂學(xué)習(xí)。這個(gè)講堂學(xué)習(xí)就是對(duì)應(yīng)我們一個(gè)完整的鏈條，讓用戶有課程可以學(xué)，學(xué)完以后可以看到的學(xué)習(xí)成果。這是比較完整的鏈條，后續(xù)會(huì)做用戶路徑等等。

第二個(gè)版本是在整個(gè)極客時(shí)間會(huì)增加社交屬性。社交也是用戶剛需，同時(shí)我們還會(huì)做個(gè)人信用體系。就像大家用支付寶會(huì)有自己的財(cái)務(wù)體系，我們會(huì)給你做技術(shù)的信用體系，同時(shí)還會(huì)對(duì)接到企業(yè)，這樣我們就不再是知識(shí)服務(wù)的提供商而會(huì)是一個(gè)為人才服務(wù)的提供商。

第三個(gè)階段，我們會(huì)做教育平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，任何你想分享給大家的東西，都可以提交到我們的平臺(tái)上。我們有完整的內(nèi)容審核價(jià)值，如果你符合我們的質(zhì)量，達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn)就可以上線我們的平臺(tái)，我們希望從知識(shí)服務(wù)到人才服務(wù)有一個(gè)過渡。

關(guān)于未來(lái)。我想說(shuō)，一個(gè)是資本市場(chǎng)現(xiàn)在是比較冷卻的，但這是一個(gè)好事，他會(huì)把泡沫的東西擠掉，對(duì)于好企業(yè)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)是比較大的。雖然大家經(jīng)常說(shuō)微信怎么樣，小程序怎么樣，但整個(gè)APP的市場(chǎng)還是非常大，目前我們的活躍用戶大部分都在APP上。如果你確定這個(gè)市場(chǎng)可行，你要做這樣的創(chuàng)業(yè)的話，實(shí)際上APP不應(yīng)該是被放棄的一個(gè)領(lǐng)域，而且iOS、安卓和微信都應(yīng)該去利用。

點(diǎn)擊這里查看所有嘉賓精彩分享。