芥末堆 西瓜 11月14日 報道

今日，在以“碰撞·演變”為主題的GET2018教育科技大會“知識付費何去何從”分論壇上，有書創(chuàng)始人兼CEO雷文濤為觀眾帶來了題為《從知識付費到知識服務(wù)，用戶獲得了什么？》的演講。

雷文濤認為，知識服務(wù)首先要有值得付費的內(nèi)容，這個是基礎(chǔ)，這個內(nèi)容要有料，有趣，巧妙搭橋，能學完。知識服務(wù)簡單的說就搭橋，面對不同的用戶對象搭不同的橋，知識水平高一點，搭一個直接的橋，知識水平低一些的要搭幾層橋幫他達到目的地。

以下是雷文濤的演講精選實錄：

我先簡單介紹一下有書，有書是共讀的社群平臺，我們有累計超過3千萬的用戶，我們過去三年內(nèi)帶動了超過500萬用戶，讀完了10本以上的書，我們建立了從共讀到聽書以及一系列課程的研習一整套的服務(wù)體系。

知識付費的發(fā)展歷程

我們回顧一下知識付費的發(fā)展歷程，大家看一個圖，這個從知識的載體看，前面是從甲骨文到紙質(zhì)圖書到電子書，我認為是一樣的，只是介質(zhì)的形態(tài)轉(zhuǎn)變，本質(zhì)沒有變，內(nèi)容的生產(chǎn)、傳播、交付其實本質(zhì)上沒有變，只是容載量變的更大了，介質(zhì)的轉(zhuǎn)變到以有書為代表的知識付費的產(chǎn)品是一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變是在交付的形式、內(nèi)容生產(chǎn)的方式及用戶獲取知識的效率都有質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

比方說我們內(nèi)容的生產(chǎn)，之前的內(nèi)容生產(chǎn)，即使到了現(xiàn)在出版業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)，也要有一個很長的周期，我們要寫一個書，出版社會說我們要一輪一輪的審核，審核下來快的三個月，慢的時間更長，你寫一個書要有十萬字才能寫一個書，但是我表達的觀點五萬字就可以說明，但是為了出一本書我要寫到十萬字，大家有這種體會吧？

知識付費使知識的生產(chǎn)更加便捷，我們幾個月的時間內(nèi)會打磨出對于大眾有獨特見解、有廣泛價值的內(nèi)容，我們的交互方式更加靈活，更加個性化。

同樣的一個知識——經(jīng)濟學，面向大學畢業(yè)生，面對高中畢業(yè)的學生……對于不一樣的學生，我們有不一樣的教學形態(tài)，這是知識付費的價值。

知識付費的興起和傳播

我們回顧一下知識付費的興起和傳播。

2015年底12月12日發(fā)起有書共讀計劃，這個時間也在很多友商同一時間推動知識付費的產(chǎn)品，比如得到、千聊、值乎，我們回頭看，都是那個時間興起的，所以很多大的商業(yè)興起是跟時代背景相關(guān)的。

我們發(fā)展到現(xiàn)在可以看到知識付費已經(jīng)成為了所有用戶平臺的標配，我們看到有一定用戶規(guī)模的公眾APP，包括BAT、騰訊、阿里這樣的平臺都開始涉足知識付費的產(chǎn)品，所以它已經(jīng)成為了連接用戶、服務(wù)用戶非常有效的一個內(nèi)容手段。

知識付費的具體形態(tài)有專欄訂閱、有付費課程、有償問答及付費社群還有聽書等等一些針對性特別的付費內(nèi)容產(chǎn)品。

知識付費的相關(guān)質(zhì)疑

當然知識付費也帶來了很多的質(zhì)疑，我們首先看到的是這樣的幾個。

第一，我們會問知識付費售賣的是不是只是焦慮。

這個時代快速變化，每一個人都很焦慮。這個就是這個時代的殘酷，我們每個人面對蜂擁而來的新知識，新的技術(shù)潮流無暇以對，所以我們心里面很焦慮，這種知識付費得益于這種焦慮，大家因為焦慮所以有動力。

焦慮并不是可恥的事情，我們要巧妙的把焦慮變?yōu)閯恿?，變成不斷的學習提升自我的原動力，這是非常有價值的，所以我們不認為焦慮感去滿足它，去解決它是不好的事情。關(guān)鍵是我們是不是在淺層面利用這種焦慮感還是把焦慮轉(zhuǎn)化為動能。

第二，“知識膠囊”，真的有用嗎？

我們也會看到這樣的質(zhì)疑，"知識膠囊"是非常有名的平臺提出來的，碎片化學習是不是可以解決系統(tǒng)性知識架構(gòu)搭建的需求。我認為，"知識膠囊"不足以解決這樣的問題。

很多時候，一個成功的學習者經(jīng)歷了幾個階段，第一個階段抓住了關(guān)鍵時期，搭建了完善的知識架構(gòu)，所以它不斷地接受碎片化的信息，可以在架構(gòu)上沉淀下來，但是對于大眾自己的知識體系沒有搭建，接收到這些碎片化的知識會像流沙一樣漏掉，最后什么都沒有剩下。

所以，知識膠囊是值得我們所有知識服務(wù)從業(yè)者重視的一個問題，我們要服務(wù)好我們的用戶，需要幫他們搭建起良好的結(jié)構(gòu)，這樣才能持續(xù)不斷的讓他們迭代升級。

第三，知識付費會一直火下去嗎？

我們整個行業(yè)也會面對這樣的質(zhì)疑，知識服務(wù)會一直火下去嗎？我們看到知識服務(wù)在2016年萌芽，2017年興起，2018年繼續(xù)發(fā)展，這個過程中大家可以看到2018年的發(fā)展速度沒有像2017年那么猛，于是有很多的質(zhì)疑說是不是知識服務(wù)不行了，我可以非常篤定的說知識服務(wù)會一直持續(xù)下去，發(fā)展壯大。

知識付費不一定持續(xù)這樣的狀態(tài)，但是與之相伴的知識服務(wù)會是一直是這樣的狀態(tài)，大家會看到隨著移動信息技術(shù)的興起，我們的學習方式必然發(fā)生轉(zhuǎn)變。我們不能逆潮流而動，我們要很好的用一些新技術(shù)、內(nèi)容、交互形態(tài)和手段。

我們在之前只能看文字才能獲取知識，現(xiàn)在有很好的音頻、視頻手段為什么不用呢？所以知識服務(wù)、知識付費已經(jīng)很好的應(yīng)用了這些技術(shù)手段，所以它一定會持續(xù)發(fā)展下去，它是不可逆的，速度會減慢，但是行業(yè)會持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)過了一輪知識付費的洗禮，大家都變得更愛學習了，今天我在這兒說，我相信在座的以及很多大眾都會認同這樣的理念，這也是我們一直不停探索、不停向前的基本動力。

我們看到2012年馬云在公開的對話節(jié)目說，成功與不成功和讀書沒有什么關(guān)系，他也標榜自己是不讀書的。我也很納悶，他不讀書怎么會有這么多見識呢？大家看到金庸先生去世的時候，馬云寫的紀念文，大家覺得馬云寫的不好嗎？他的文采真的非常好，他要出來做文案絕對是一流的、最好的寫手，所以他其實是讀了很多書，學了很多東西，只是他覺得可能不需要再那么集中的去讀。即使這樣，我們可以看到在2018年元旦，他在內(nèi)部發(fā)起了一個倡議，他讓阿里的同事給他推薦100本書或者是10部電影，他要開始讀書，他都開始轉(zhuǎn)變要讀書了，我們更要這樣。

知識付費就足夠了嗎？

提到這個問題之前，我要分享一下在有書的發(fā)展過程中，我們遵循的方法就是用戶價值，我們在中間的過程中沒有太多的糾結(jié)，我們一直想的是用戶能夠獲得什么，能夠想到什么，我們怎么樣能滿足用戶的需求。我們采取三步：

第一步，我們做的事情是要對于用戶有價值，這個過程不管是有多麻煩。我們最早做有書共讀的時候，我們不計代價一定做的事情，用戶覺得有價值。

第二步，我們想這個事情怎么變的有效率。

第三步，才會想策略上的傳播、裂變。跟大家認知的不一樣，有書是用戶價值為核心的公司。而不僅僅是在用戶策略上，是因為用戶價值得到了書友的認同所以才能高效傳播起來。

知識付費肯定不足以滿足所有的需求，那我們要解決這個疑問，我們可能要深挖一下進一步思考，學習的本質(zhì)是什么？

如果我們理解了學習的本質(zhì)，那我們的答案可能就有了，這也是我們需要洞察的。這也是我的結(jié)論，學習的本質(zhì)在于適應(yīng)變化。這是一個加速變化的時代，學習已經(jīng)成為一種必需。所以我們可以說學習型社會的建設(shè)已經(jīng)不是一個口號，而是已經(jīng)成為這個時代的潮流。

當然學習也是有技巧的，我們也不用壓力太大，感覺永遠都學不完。甚至可能說知識也是有限的，如果說知識是無限的，我們真的很絕望，怎么辦？原知識可能是有限的，我們掌握了那個核心，其他的知識當我們需要的時候把它吸收進來就夠了，這也是我們的價值理念，我們希望讓我們的書友掌握這種學習的能力。

我們認為學習是自己的事情，盡管我們提供了很多的服務(wù)，要內(nèi)化成自己的，必須自己渡過很難的階段?！吨R的邊界》溫伯格也說過這樣一句話，"被喂養(yǎng)并不是獲取知識的好辦法，真正的求知之旅必然包含提問，包含挑戰(zhàn)，而不是將知識視為關(guān)于世紀無可置疑的真理。" 大家有這樣的感受嗎？我讀了一本書，我讀懂了恍然大悟，這種感覺是非常好的。學習也是讓我們感受非常好的一件事情。

知識服務(wù)是終極解決之道

那我想給出的答案就是知識服務(wù)是終極解決之道，我們可以快速的過一下，有書是怎么做的，也是結(jié)合我們的實踐。我們認為知識服務(wù)首先要有值得付費的內(nèi)容，這個是基礎(chǔ)，這個內(nèi)容要有料，有趣，巧妙搭橋，能學完。知識服務(wù)簡單的說就搭橋，面對不同的用戶對象搭不同的橋，知識水平高一點，搭一個直接的橋，知識水平低一些的要搭幾層橋幫他達到目的地。

我們的知識服務(wù)要激發(fā)愿力、轉(zhuǎn)變行為。我們從知識的交付到行為的轉(zhuǎn)變這是一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變。焦慮，我們剛才提到了它可以成為動力的源頭，所以我們要巧妙的應(yīng)用這種用戶的各種情緒，各種情感，各種壓力，我們要發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)他們，這些情緒、焦慮都會成為動力，都會成為我們可以把它轉(zhuǎn)化成原動力的力量。

另外我們需要指明方向跨越障礙，在有書中你可能不明白看什么，我們幫你選書單，交流，我們發(fā)起共讀，發(fā)起領(lǐng)讀。

還有一點這是我們很早很早就認定的，知識只有學完才是自己的，所以我們非常注重完課率，我們有書的完課率應(yīng)該是前列的。我們有60%以上的完課率，大家可以了解一個好的內(nèi)容學完了和沒有學完中間的巨大差距。

我們也需要搭建這種交流平臺，不斷分享我們的心得。只是聽過不是我們自己的，所以必須體驗，體驗都要實踐來進行，時間長度非常長，通過交流會大大加速這個進程。所以我們在全國150個城市搭建同城的有書共讀會，大家的進步非常快，每個人都有很大的進步。

這也是我的一個觀點，知識交付、陪伴、引導、激勵、交流、探討、知識服務(wù)不同于通常的教育，但更接近與教育的本質(zhì)，即能夠讓更多的人進入終身學習的狀態(tài)，促進其終身成長。

剛才孫總已經(jīng)講了很多知識付費的基本邏輯，我們一開始就這么做，我們沒有上升到這種方法論的高度，但是我們就是基于我們的價值理念就是這樣做。用戶需要陪伴我們就給他陪伴，需要引導我們就給他引導，直到幫他能夠向上向前走一步，直到他能夠跨越一些鴻溝。

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